sea e la sap airport platform: un nuovo modello di servizi...
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SEA e la SAP Airport Platform: un nuovo modello di servizi Cloud based per la gestione degli Aeroporti
Milano 26 Settembre 2013 Fabio Degli Esposti
Direttore ICT
AGENDA
#1 Il contesto di business
#2 Cosa è la Sap Airport Platform #3 Piattaforma significa gestione dei processi : le 4 specificità della Sap Airport Platform #4 Il modello Cloud based (SAP By Design)
#5 Conclusioni
#1 IL CONTESTO DI BUSINESS
DATI 2012
N° dipendenti del Gruppo 5.054
Ricavi totali 720,9 milioni di euro
Utile netto 64 milioni di euro
Passeggeri 27,5 milioni
Movimenti Aerei 266,9 mila
Movimenti Merci 421,4 mila (tonnellate)
Il sistema aeroportuale Milanese
LINA
TE
MA
LPEN
SA
%
Revenue
Aviation 1 Non Aviation 2 Handling 3 Energia 4
4 Business Unit che erogano servizi integrati a passeggeri, operatori e territorio
53%
25%
17%
Source: SEA
5%
Il Business di SEA CONCESSIONE STATO A LUNGO TERMINE SINO A MAGGIO 2041
I macro-processi supportati dall’ICT
Bagagli e Merce Aeromobili Passeggeri
Controllo Voli Traffico
Gestione Mezzi
Controllo Accessi e Security
Coordinamento Scali
Ciclo Attivo
Ciclo Passivo
Controlling e Finanza
Gestione del
Personale
Processi Documentali
Commerciale
PROCESSI
GESTIONALI
Airport Business Processes – copertura ERP e Sistemi specifici
Core ERP Business Processes
Cash and Liquidity Management
Financial Closing & Consolidation
Fixed asset management
Order-to-cash
Procure-to-Pay
Strategic Sourcing
Project Management
Inventory Management
Site Maintenance
Quality Assurance
Workforce Administration
Time and Labour Management
Payroll services
Expense Reimbursement
Industry Specific Business
Processes
Airport Facility Management
Flight Traffic Control
Land Traffic Control
Sky-Billing
Airplane Management
Passengers Management
Access Control
Luggage Handling
Le piattaforme applicative
Un complesso ed etereogeno “application landscape” per coprire i requisiti di tutte le airport operations ed i servizi
I Sistemi Gestionali/Amministrativi - schema
I Sistemi Operativi Aeroportuali - schema
#2 COSA E’ LA
SAP AIRPORT PLATFORM
MM Materials
Management
SD Sales and
Distribution
PM Plaint
Maintenance
IM Investment
Management
PS Project System
RFX Real Estate
Flexible
SAP R/3
FI Financial
CO Controlling
BW Business
Warehouse
BPC Business Plan & Consolidation
BO Business
Object & Reporting
MD Master Data
OM Organizational Management
PD Personnel
Development TM
Time Management
PAY Payroll
La centralità delle piattaforme SAP negli Aeroporti di Milano
SAP : i Moduli attivi
Circa 900 utenti
Landscape applicativo della suite SAP
SAP BW
SAP ERP (R3 e HR) (tre società: SEA, SEA Handling, SEA Energia)
File esterni
(Reporting package altre società del
perimetro)
SAP BPC - Consolidato Civilistico e Gestionale
Reporting (SAP Business Object, BEx, …)
BP
M
Tra
ns
az.
Input manuali
Da
taw
are
ho
us
e
#3 PIATTAFORMA SIGNIFICA
GESTIONE DEI PROCESSI
DA SAP ALLA SAP AIRPORT PLATFORM:
le 4 specificità che fanno «piattaforma»
Obiettivo dell’ICT: supportare e governare i processi nel modo più efficace
L’80% DEI PROCESSI GESTIONALI NELLE AZIENDE
SOLITAMENTE DIPENDE DA INFORMAZIONI NON STRUTTURATE
Documenti e
Informazioni
destrutturate
Processi Dinamici
Output indefiniti Regole Standard
Dati Analitici
Aggiornamenti
Trasanzionali
Il rischio di non curare i processi: una visione parziale o falsata dei fenomeni….
Controllo tutto!
State tranquilli.
Gli strumenti non
mi mancano…
SAP ha permesso di aumentare il controllo e l’efficacia partendo proprio dalla verifica dei processi
COSA SEA HA, DI CONSEGUENZA, ELABORATO… Perdere il controllo sul Credit Management, una gestione non corretta della Supply Chain e del Planning/Forecast per i Capex, ha ricadute sulla gestione
finanziaria dell’azienda spesso sconosciute e rilevanti.
Se non riuscite a descrivere quello che state
facendo come se fosse un processo, non sapete
cosa state facendo
W. Edwards Deming
T. Davenport
La definizione dei processi è più un’arte
che una scienza
Co
ntratti e
R
oa
ya
ltie
s
Oracle Space
Fatturazione
servizi
Geolocalizzazione
Real Estate Flexible
Ge
stio
ne
Co
ntratti
REM e AFM
Integrazione Facility
Management vs
REM
Airport Facility Management
Integrazione
Subconcessionari
ECC 6
Affitti attivi, passivi,
figurativi
Adeguamenti
Fatturato
ISTAT Oneri accessori
Costi da attribuire
Contabilità Registrazioni massive
Co.Ge
Fatturazioni clienti, fornitori
Pagamenti, Incassi, Ratei,
Risconti, Solleciti, Morosità
Contratto 2 Unità 1
Costo
Unità 2 Contratto1
Settlement
Ordine Giardin Riscaldamento
Unità economica
Altri contratti (assicurazioni,
servitù ecc.)
Anagrafica immobili (documenti, foto,caratteristiche,
superfici,ecc.)
Il modulo SAP REM Flex per la gestione immobiliare e dei contratti di subconcessione e royalties sul venduto
STANDARD • INFORMAZIONI GENERALI • RUBRICA TELEFONICA • LAYOUT • RICERCHE PERSONALE • RICERCHE COMMERCIALI • INFO GENERALI
CABLE & WIRELESS • DOCUMENTAZIONE RETI TECNOLOGICHE • RICERCHE LIBERE DI COMPONENTI • LAYOUT E DETTAGLI INFORMATIVI OGGETTI E LOCALI • DOCUMENTAZIONE TECNICA OPERATIVA • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI DI CONTROLLO ATTIVO • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI DI MANUTENZIONE
PATRIMONIO ARTISTICO AZIENDALE • INFORMATIVA PUNTUALE E FOTOGRAFICA • RICERCHE LIBERE E PER ELEMENTI DI INVENTARIO • LAYOUT E DETTAGLI INFORMATIVI OGGETTI E LOCALI • REPORT SPECIALIZZATI
MAINTENANCE • DOCUMENTAZIONE IMPIANTI E COMPONENTI • RICERCHE LIBERE DI COMPONENTI • LAYOUT E DETTAGLI INFORMATIVI OGGETTI E LOCALI • INFORMAZIONI PER L’ATTRIBUZIONE COSTI • DOCUMENTAZIONE TECNICA OPERATIVA • DOCUMENTAZIONE DI CERTIFICAZIONE • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI DI CONTROLLO ATTIVO • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI DI MANUTENZIONE • COLLEGAMENTO CON IL SISTEMA GESTIONALE
COMMERCIALE • DOCUMENTAZIONE LOCALI SPAZI E POSTAZIONI • RICERCHE LIBERE E STRUTTURATE • LAYOUT E DETTAGLI INFORMATIVI E LOCALI • RAPPRESENTAZIONI TEMATICHE • INFORMAZIONI PER L’ATTRIBUZIONE COSTI • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI OLS INTERNI ED ESTERNI • COLLEGAMENTO CON IL SISTEMA INFORMATIVA COMMERCIALE • COLLEGAMENTO CON IL SISTEMA DI REAL ESTATE
AERODROMO • DOCUMENTAZIONE IMPIANTI E COMPONENTI AVL • DOCUMENTAZIONE SEGNALETICA ORIZZONTALE • LAYOUT E DETTAGLI INFORMATIVI OGGETTI E AREE • ADERENZA AL MANUALE DI AEROPORTO • DOCUMENTAZIONE TECNICA OPERATIVA • DOCUMENTAZIONE DI CERTIFICAZIONE • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI DI CONTROLLO ATTIVO • COLLEGAMENTO CON I SISTEMI DI MANUTENZIONE • COLLEGAMENTO CON IL SISTEMA GESTIONALE
Integrazione con REM: mappa tematica e tipologia spazi
In
te
gra
zio
ne
In
tra
ne
t
Visualizzazione
timbrature
Nuovi servizi
Dematerializzaizone
HCM e DocFlow
Web
d
a c
asa
SAP HR e
DocFlow
Co
mu
nic
azio
ne
m
alattia
Cambi turno
automatici
Re
sid
ui
Cedolino elettronico
Collaboration
Utilizzo smartphone
Suite SAP HCM – Human Capital Management Integrazione con altri sistemi
DOCFLOW e SAP AIRPORT PLATFORM
• Employee HR info
• Skill Assessement
• Fascicolo del dipendente
• …
• RAI Management
• Conservazione a Norma
• Gestione Fuori Uso
• …
• WBS di Progetto (doc)
• Output Management
• Firma Elettronica
• …
• Fascicolo CDA
• Ufficio Legale
• 231/262/D.Lgs.81
• …
HCM integrata con DocFlow per dare servizi a valore aggiunto in mobilità e da casa
E.Point : nuovo portale Intranet con servizi HR,
accessibile da casa e da totem
• Accessi unici dal lancio: 4.810 = 95,4% della popolazione aziendale
• Turnisti iscritti al servizio per accesso da casa/mobile: 80%
• Servizi più consultati: 1. Timbratura e ferie 2. Piano turni 3. Seiinsea
CEDOLINO ON LINE
Accessibilità
• Nr totem: 57
di cui Linate: 18
di cui Malpensa: 39
• Nr totem per cedolino: 4
So
cia
l N
etw
ork
WiFi
Integrazione SD
Ec
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ma
E
XP
O
20
15
E-Commerce
Sale VIP
Nuovi servizi
Apps IOS
On Line Strategy
Web
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tatio
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OLS
Fa
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ra
ck
Contract
Management
Siti W
eb
Fatturazione on line
Collaboration
CRM
32
img
I sistemi di e-commerce e la On Line Strategy integrata in SAP
33
La vendita servizi con i canali web
Gestione B2B e B2C dei servizi attraverso Portali – Apps - Totem
Vendita di servizi con alimentazione automatica in SAP e fatturazione (Sale Vip / Fast Track / WiFi / Parking con e senza Telepass)
Alimentazione dei sistemi di Business Intelligence SAP
Wo
rk
flow
A
pp
rovativi
Aste
Appalti
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Shopping
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Dematerializzazione
Fatturazione
SRM
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SRM
Qu
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rn
ito
ri
Contract
Management
Su
pplie
r
Cataloghi
Collaboration
SAP
ECC
L'evoluzione di SAP raccolta da SEA
CO Controlling
AA Asset Man.
PS Project System
TR Tresury
MM Mat.
Mangement
HR Human
Resource
SD Sales
Distribution
PP Production Planning
QM Quality
FI Finance
CS Customer
Service
SAP R/3
La reingegnerizzazione dei processi in un'ottica "a servizi", ha portato ad una evoluzione dei moduli SAP su una piattaforma aperta e integrata
SAP Business Process Platform Integra oggi le funzionalità classiche ERP con le Best Practice dei processi presenti sulle soluzioni SRM, CRM, SCM, PLM
Soluzioni verticali come Reply SQM, possono essere immediatamente integrate per la loro architettura orientata ai servizi
SAP SRM-Supply Relationship Management
SAP NetWeaver 7.0
CRM PLM SCM ERP SRM
SAP Business Suite
EhP EhP EhP
Continuous Innovation
SRM
7.0
È la soluzione on premise di Procurement più utilizzata in Italia
Integrazione completa con SAP ERP Semplifica l'approvazione dei
documenti di acquisto tramite workflow dinamici flessibili
Gestisce dalle negoziazioni più semplici a quelle più complesse
Configurazione rapida, costi di implementazione ridotti
Il progetto SRM-Supply Relationship Management
Il gruppo SEA nel corso del 2012 ha avviato il nuovo progetto di ottimizzazione del Ciclo Passivo con i seguenti obiettivi. • Migliorare le strategie d’acquisto attraverso una maggiore visibilità sullo spending, specifiche iniziative di sourcing, selezione dei fornitori, gestione e verifica della compliance ai contratti . • Rendere più efficienti i processi di acquisto attraverso l’implementazione di strumenti automatici, la revisione e lo snellimento delle procedure interne • Avviare una maggiore collaborazione con i fornitori attraverso strumenti di self-service, connettività, condivisione di documenti e informazioni.
Il progetto, oltre a rimodellare ed ottimizzare il processo di gestione del Ciclo Passivo, ha portato anche all’ introduzione di un nuovo modello operativo basato su un apposito Portale Fornitori attraverso il quale SEA ed i propri Fornitori operano in stretta collaborazione
Il Portale Fornitori (basato su Tecnologia SAP SRM) rappresenta oggi uno strumento interattivo tra SEA ed il parco Fornitori, attraverso il quale vengono svolte tutte le principali funzionalità operative, incluso lo scambio elettronico di tutti i documenti di business previsti nel ciclo passivo (Dematerializzazione del Ciclo Passivo)
Questo nuovo strumento ideato da SEA per i suoi Fornitori più significativi rappresenta un vantaggio operativo che semplifica e velocizza i processi di Business. Il Fornitore, pertanto, assume un ruolo di Partner Strategico rispetto a quei fornitori non ancora collegati al Portale e per i quali l’operatività quotidiana continuerà ad avvenire a mezzo posta o mail.
Il progetto SRM-Supply Relationship Management
#4 Il modello Cloud based
Un trend consolidato
L’ERP in cloud: SAP Business ByDesign
Sales and marketing
Service and support
Human resources
Manufacturing
and distribution
Accounting and
finance
Project management
Extension
Supplier management
Adaptable, cloud-based, comprehensive ERP solution
Secured in the SAP Cloud (SA70 Type I,II ; ISO IEC 9001/27001)
User-friendly, with integrated in-memory analytics (based on SAP Hana)
Rapid deployment, low operating costs, quick time to value
Public Cloud (Pure SaaS)
Step 1: SAP ByDesign per società del gruppo SEA
Intranet SEA DMZ Internet
Obiettivo: Rendere disponibili in modalità SaaS (No Capex) gran parte delle
funzionalità della Sap Airport Platform di SEA
Public Cloud (Pure SaaS)
SEA Private Cloud (IaaS+PaaS)
Step 2: spostarsi dalla soluzione OnPremise al Private Cloud
Intranet SEA DMZ Internet
Obiettivo: Aggiungere funzionalità alla Sap Airport Platform in Cloud,
spostandone i corrispondenti sistemi OnPremise (migrazione su IaaS+PaaS)
Utilizzando la PaaS su Private o Public
Cloud è possibile migrare sistemi Legacy
non compatibili con le architetture cloud e
non sostituibili da soluzioni SaaS
Public Cloud (Pure SaaS)
SEA Private Cloud (IaaS+PaaS)
Step 3: migrare/estendere in SaaS
Intranet SEA DMZ Internet
Obiettivo: Aggiungere/estendere le funzionalità alla Sap Airport Platform in
Public Cloud, eliminando i corrispondenti sistemi OnPremise
Business Process Main activities
Cash and Liquidity
Management
Financial Closing
Fixed asset
management
Order-to-cash
Procure-to-Pay
Strategic Sourcing
Project Management
Processing
payables and
payments
Managing
Petty Cash
Processing
receivables and
payments
Dunning Managing
cash
Prepare period-
end closing
Perform
valuation
Create financial
statement reports
Processing
Purchase
Orders
Confirming
Goods
Receipt
Processing
Supplier
Invoices
Acquiring
Fixed Assets
manually
Processing
payables and
payments
Valuating
Fixed
Assets
Transferring
Fixed
Assets
Creating
Sales
Quote
Creating
Sales
Order
Creating
Customer
Contract
Creating
Down-Payment
Request
Creating
Customer
Invoices
Processing
receivables and
payments
Retiring
Fixed
Assets
Planning
Supply
Processing
Purchase
Requests
Processing
Requests for
Quotation
Processing
Purchase
Orders
Processing
Inbound
Deliveries
Processing
Supplier
Invoices
Processing
payables and
payments
Creating
Purchasing
Contracts
Determining
Source of
Supply
Processing
Requests for
Quotation
Executing
Project
Closing
Project
Planning
Project
Run
Consolidation
Create
consolidated
statement reports
Core ERP Business Process Map (1/2)
Business
Process
Main activities
Physical Inventory
Management
Plant Maintenance
Quality Assurance
Workforce
Administration
Time and Labour
Management
Payroll services
Expense
Reimbursement
Initiating Physical
Inventory
Processing
Monitoring and
Managing Physiscal
Inventory Processing
Maintenance
Planning
Creating
Maintenance
Orders
Executing
Maintenance
Operations
Initiating
Inspections
Processing
Inspections
Maintaining
HR Structures
Administering
People Master
Data
Managing
Personnel
Events
Administering
Personnel
File
Defining Planned
Working Times
Processing
Time Accounts
Recording
Employees'
Times
Valuating
Employees'
Times
Posting
and
Closing
Managing
Expenses
Processing
payables and
payments
Defining
Compensation
Policies
Preparing
Payroll
Process
Defining
Employees'
Compensation
Collecting
Payroll
Input Data
Processing
Payroll
Calculation
Initiating
Payment
Performing
Statutory
Reporting
Core ERP Business Process Map (2/2)
Business Process Main activities
Cash and Liquidity
Management
Financial Closing
Fixed asset
management
Order-to-cash
Procure-to-Pay
Strategic Sourcing
Project Management
Processing
payables and
payments
Managing
Petty Cash
Processing
receivables and
payments
Dunning Managing
cash
Prepare period-
end closing
Perform
valuation
Create financial
statement reports
Processing
Purchase
Orders
Confirming
Goods
Receipt
Processing
Supplier
Invoices
Acquiring
Fixed Assets
manually
Processing
payables and
payments
Valuating
Fixed
Assets
Transferring
Fixed
Assets
Creating
Sales
Quote
Creating
Sales
Order
Creating
Customer
Contract
Creating
Down-Payment
Request
Creating
Customer
Invoices
Processing
receivables and
payments
Retiring
Fixed
Assets
Planning
Supply
Processing
Purchase
Requests
Processing
Requests for
Quotation
Processing
Purchase
Orders
Processing
Inbound
Deliveries
Processing
Supplier
Invoices
Processing
payables and
payments
Creating
Purchasing
Contracts
Determining
Source of
Supply
Processing
Requests for
Quotation
Executing
Project
Closing
Project
Planning
Project
Executed on
SAP Cloud
Serviced on
SAP Cloud
Run
Consolidation
Create
consolidated
statement reports
Legacy
System
Executed on
SAP ERP/BS
Serviced on
SAP ERP/BS
Cloud-based Business Process Map (1/2)
Un aeroporto small /medium size, che volesse usufruire di questa piattaforma di servizi può farlo tramite Cloud Connector.
ECC (Sea) RE - FX E -
Commerce
Scambio elettronico
fatture
Facility Management
HR Payroll Procurement
Gare
Vendor Management
SAP BYD
Luang
Prabang
Airport,
Laos
SAP BYD
Aeroporto di
Barra,
Scozia
SAP BYD
Aeroporto
di Lukla,
Nepal
Private Cloud
Un aeroporto large size che volesse utilizzare questa struttura e che possiede già una sua installazione SAP on premise, può farlo in due step.
1. Crearsi un’infrastruttura minimale ERP (MM, FICO)
2. Collegarsi a tutti i servizi disponibili sulla piattaforma tramite Cloud Connector
49
Nell’eventualità in cui la proprietà di SEA dia seguito ad un progetto consortile degli aeroporti del Nord, questa architettura potrà essere configurata nel seguente modo.
ECC (Sea) RE - FX E - Commerce Scambio
elettronico fatture
Facility Management
HR Payroll Procurement
Gare
Vendor Management
Private Cloud
SAP BYD Aeroporto 1
SAP BYD Aeroporto 3
SAP BYD Aeroporto 2
Per un aeroporto piccolo, senza installazioni ERP. Per un aeroporto grande con una propria installazione ERP.
50
Ed infine anche l’ECC di Sea in Cloud..
ECC (Sea) RE - FX E - Commerce Scambio
elettronico fatture
Facility Management
HR Payroll Procurement
Gare
Vendor Management
Private Cloud
SAP BYD Aeroporto 1
SAP BYD Aeroporto 3
SAP BYD Aeroporto 2
ECC (Sea)
#5 CONCLUSIONI
52
Conclusioni
Le piattaforme SAP sono sempre più elementi abilitanti per il business e non solo percepite dalle unità aziendali come un «obbligo»
L’articolazione di SAP per «suite» applicativa e non più per moduli ha chiarito gli scenari evolutivi possibili
Grazie ad una «vision» condivisa con i vertici aziendali, si è riusciti a creare una vera e propria piattaforma di supporto all’attività complessiva
SAP By Design, in questo scenario complicato, rappresenta l’ambiente di sviluppo, supporto ed evoluzione strategica
La forza del progetto è la flessibilità e modularità: vuoi un SaaS, vuoi una situazione in Cloud ibrido, vuoi un progetto ad-hoc? La piattaforma risponde alle esigenze
Grazie per l’attenzione [email protected]