sdlg sales convention pós vendas. pós vendas, como diferencial competitivo no mercado de pás...
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SDLG Sales Convention
Pós Vendas
Pós Vendas, como diferencial competitivo no mercado de pás carregadeiras no seguimento
simple tech na América Latina
Pós Vendas
- Produto
- Garantia
- Peças
- Serviços - Treinamento
Produto
Projetadas no conceito Simple Tech, requisitos como força,robustez, facilidade de operação, conforto e segurançaestão dentro dos parâmetros para a construção das Pás carregadeiras SDLG
ProdutoObjetivo: Estabelecer o padrão de comunicação porsinais e desenhos!
- Identificação dos decais de segurança
- Aplicação dos decais
- Atendimento a legislação
Garantia
1 ano sem limites de horas
- Ferramenta de controle de qualidade.
- Melhoramento continuo nos produtos.
Garantia
- Inspeção de pré entrega.
- Entrega técnica.
- Revisão de 100 horas.
-Formulários padrão SDLG!
Garantia- Relatório de entrega técnica
Contrato entre o cliente e o distribuidor!
- Termo e condições de garantia - Inclusão e exclusão de garantia- Responsabilidades compradore vendedor
Peças de ReposiçãoDisponibilidade de peças = Disponibilidade de máquina
Estoque de peças de reposição America Latina
-
1.000.000,00
2.000.000,00
3.000.000,00
4.000.000,00
5.000.000,00
6.000.000,00
Ano
R$
2009
2010
2011
5,6 MR$ / 3.2 MUSD
Peças de Reposição
Catálogo eletrônico de peças
Catálogo de peças
Literatura adequada = Disponibilidade de máquina
Peças de Reposição- Planejamento adequado! “Pedido à entrega”
Período 1 = Antes das melhorias de processos.
47
75
33
47
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Dias
Periodo 1 Periodo 2
Aereo Maritimo
Período 2 = Depois das melhorias de processos.
ServiçosServiços à disposição e mecânicos qualificados
= Disponibilidade de máquina
População atual 650 Equipamentos
Média de 1 mecânico exclusivo a cada 50 máquinas!
Média de 1 mecânico treinado a cada 8 maquinas!
* Estimado!
Dealer# Mecânicos exclusivos
# Mecânicos treinados
# Mecânicos disponíveis
ALPHA - 9 12 ASIANDINA 2 2 2 ASIANDINA PERU - 6 12 DIFERENCIAL - 6 80 EPSA - 4 12 EUROEQUIPOS - - 8 GTRES 5 6 39 MOTORMARKET - 35 SOLUNOR - 11 29 TRACBRAZ 6 19 26
Total 13 63
Total 76
Distribuidor 2009 2010 2011 * # of Sales man ALPHA - 67 91 12ASIANDINA 2 7 28 1ASIANDINA PERU - 2 28 1DIFERENCIAL 20 69 144 12EPSA 6 26 77 2EUROEQUIPOS 1 9 20 8GTRES - 5 42 3MOTORMARKET - 1 27 1SOLUNOR 7 58 102 5TRACBRAZ 42 191 300 21
Total 78 435 859 66
Total 1.372 Average 13
População de máquinas
Literatura Técnica adequada = Disponibilidade de máquina
Serviços
Catálogos O&M Catálogos de serviços
Catálogos de componentes
Catálogos de manutenção
elétrica
ServiçosManutenção preventiva = disponibilidade de máquina
Revisão de 100 Obrigatória
Plano de manutenção preventiva, obrigatório durante o período de garantia!
MO qualificada = disponibilidade de máquina
Treinamento
-Treinamento técnico de serviços
-Publico alvo : Mecânicos e consultores técnicos-Demanda : Atendimento técnico aos produtos SDLG
Treinamento-Treinamento Super User’s
-Publico alvo : Gerentes e consultores técnicos
-Demanda : Atender as necessidades do pós vendas,quanto a duvidas técnicas e de produto, disseminando o conhecimento SDLG nos distribuidores.
Pós Vendas SDLG
Missão : Prover alta disponibilidade de equipamentos e serviços para os nossos clientes.
Através de produtos de alta confiabilidade e uma rede de distribuidores na América Latina, comestoque de peças bem dimensionado, mecânicos treinados e qualificados e suporte de fábrica!
