sdílení informací mezi pracovníky (služeb) ntk
TRANSCRIPT
Alena Chodounská
Letní škola 2015
210 mm
Sdílení informací mezi pracovníky (služeb) NTK
Jen dobře informovaní pracovníci mohou poskytovat kvalitní služby.
A v čem je problém?
O co jde
21 lidí ze služeb 40 lidí z dalších oddělení (MVS,
katalogizace, ISSN, Marketing)
Kdo služby poskytuje ?
PROBLÉM #1 Jsme z různých oddělení
210 mm
Po-Pá 8:00 – 20:00 Asistované na hlavních pultech 10:00 – 16:00 Patrové služby 20:00 – 02:00 Samoobslužné 02:00 - 08:00 Noční studovna
So 10:00 – 17:00 Asistované na hlavních pultech So 17:00 - Po 08:00 Noční studovna
Kdy služby
poskytujeme?
Jedeme na dvě směny. U pultu vždy musí někdo být.
PROBLÉM #2Nikdy se nesejdeme na jednom místě
210 mm
6 pater 8 pultů (Regi, Info, Centrál,
Studovna, 4x Patrový pult) 11 pracovních míst
& služby na zavolání
Kde služby poskytujeme
PROBLÉM #3Jsme rozprostření v prostoru
210 mm
Návody a metodiky Zápisy Události Úkoly Novinky a aktuality Statistiky …atd
Jaké informace sdílíme
PROBLÉM #4Různorodé informace
#1 Jsme z různých oddělení
#2Nikdy se nesejdeme na jednom místě
#3Jsme rozprostření v prostoru
#4Různorodé inofrmace
?
Hlavní strana: Novinky, Článek, Důležité odkazy, které si každý může upravit
PORTÁL SLUŽEB: Rozdělen dle pultů, Základní pokyny i podrobné návodyPilotní provoz od jara
2014. Na ostro spuštěno jaro 2015. Inspirace: MLP Praha
Wiki Intranet
210 mm
ObsahujeNávody, zápisy z porad, sdílené materiály, aktuality pro celou knihovnu, články
VýhodyOpen source, podporuje spolupráci, transparentnost, fulltext vyhledávání, flexibilita, aktuálnost, dostupné z domova
NevýhodyNáročná editace (usnadnuje WYSWYG editace), dostupné z domova ;-)
Wiki Intranet
Aktuality z provozu, výpady, výměny směn, ale i společné výlety, oslavy atd.
FB skupinaŠirší tým služeb (40 lidí)Od roku 2010 (Původně na Grou.ps)Inspirace: Knihovna UTB
Doupě Služeb
210 mm
Správa úkolů Koordinace pracovníků Podklad pro rozpis směn Podklad při půlročním hodnocení
Redmine
210 mm
Maily Sdílené disky (zejména citlivé informace) Rozpisy směn Sdílený kalendář
Na živo: Porady (porady oddělení a porady Fóra pro uživatelskou podporu) pravidelné půlroční pohovory s vedoucím
Další sdílení informací
210 mm
Alena ChodounskáNárodní technická knihovna
[email protected] 002 502www.techlib.cz
Kontakt
A jak sdílíte informace v týmu vy? Pokud Vás téma zajímá, ozvěte se a můžeme se navzájem inspirovat.