sådan skaber du en succesfuld abonnementsforretning · • skab tillid • få fat i de ... bliver...

Sådan skaber du en succesfuldabonnementsforretning

v/ Andreas Dirksen

HISTORIEN OM PLUSBOG

Børsen coverstory22. august 2015

- Et fantastisk iværksætter-eventyr ☺

Det begyndte med en undrenfor 19 år siden…

• Hvorfor er magasinerne i DSB-kioskerne så DYRE..?

Møde med DCA

• Møde med Dansk Central Agentur(i dag Interpress)

Bladkiosken.dk - opstarten

• Launchede i sep. 2000

Bladkiosken.dk - væksten

• Danske magasiner

2006 - Besøg af TV2

• Landets største bladkiosk – men det var kunfor sjov og i vores fritid….

Hvem er Freeway? 🤔

Freeway

• Danmarks største net-koncern!!

Freeway

• Serious business…..

Freeway-samarbejdet

• Vilkårene• Freeway ville kun købe 50%

• Jeg skulle arbejde på fuld tid

• Lille løn i starten

• Tilbød• Kapital

• Sparring

• At klare alt BØVLET: Regnskab, servere, lokaler

Jeg tænkte…

• Det her iværksætter-eventyr skal prøves ☺

• Og hellere eje 50% af en KÆMPE forretning, end 100% af en lille forretning

Freeway

• Springet…..

Hvordan skabe

en moderne bogklub?

En bogklub som alle elsker- også de unge!

Jeg ville skabe et blåt ocean i bogbranchen – en ny slags bogklub!

• Eliminate

– Månedens bog man skal huske at afbestille


• Eliminate


• Reduce

– Bindinger


• Eliminate


• Reduce

– Bindinger

• Raise

– Rabatter på bøgerne

– Antallet af bøger


• Eliminate


• Reduce

– Bindinger

• Raise

– Rabatter på bøgerne

– Antallet af bøger

• Create

– Medlemsbetaling

Plusbog.dk var skabt ☺

• Launchede i juni 2010– Fordelslub, den første ordre, væddemål med Baby.dk

Fordelsklubben Plusbog.dk

Alle bøgerne blev solgttil under

indkøbspris !!

Plusbog - opstarten

• Jeg vidste INGENTING om bøger• Samarbejde med elounge, der leverede bøgerne

Plusbog - starten

• Efter 9 mdr. blev elounge købt af Gyldendal….

Plusbog - starten

• Foråret 2011• DBK, Business to business

Plusbog - reklame

• Den Første TV-reklame

Opstart i Sverige

• Launchede Plusbok.se i nov. 2013• Landeforskelle

Vækst 💥🚀• Kæmpe vækst

• Solgte mere end 500.000 bøger om året

• Omsætning fra 0 til næsten 100 mio. på 5 år

• Modtog Børsens Gazelle-pris for størst i vækst

Succesen var hjemme!

TIDLIG PENSION?

Nej, vi skulle i gangmed NYE eventyr 😀

Nej, vi skulle i gangmed NYE eventyr 😀

• Daydream🌴☀️

• Forfatterdrøm

Vi skulle i gangmed NYE eventyr 😀

• Daydream🌴☀️

• Forfatterdrøm

• Hjælpe andre

• Investering

• Kurser

• Workshops

• Bøger

Jeg har investeret i 6 abonnementsforretninger

Investeringer

Kurser og workshops

Jeg har hjulpet +50 virksomheder med at skabe

succesfulde abonnementsforretninger 🚀

Jeg har skrevet en bog om, hvordan man skaber en succesfuld abonnementsforretning

🇩🇰

🇺🇸

Sign Up - bogudgivelse

Abonnementskongen

ABONNEMENTS-REVOLUTIONEN

Antallet af abonnementsforretningereksploderer i disse år 💥

Et markant skifte er i gang

I USA vokser abonnements-virksomheder 5,5 gange hurtigere end S&P 500 – virksomhederne 💥🚀

Ændret fokus

Fra salg af produkter og services…

…til fokus på relationer

DE 20 TRIN TIL SUCCES

Abonnementskonge-modellens5 fokusområder

Execute ProfitCreate

Konceptet

Platformen

Rekruttering

Fastholdelse

Skalering

Abonnementskonge-modellens 20 trin


Konceptet• Forretningsidéen• Medlemstilbuddet• Opfattet værdi• Forbrugsadfærd• Abonnementsmodellen• Prissætning• Navne og psykologi

Platformen• Den tekniske platform• Medlemsbetalinger• Kundeservice• Økonomi og nøgletal

Rekruttering• Skab tillid• Få fat i de rigtige medlemmer• Byd velkommen

Fastholdelse• Minimer churn• Beløn loyalitet• Håndter udmeldelser klogt

Skalering• Gear til vækst• Sælg mere• Bryd landegrænser

I DAG:

FOKUS PÅ 3 TRIN DER ER VIGTIGE

IFT. AT FÅ OG FASTHOLDE MEDLEMMER

1: Opfattet værdi

2: Onboardingprocessen

3: Belønning af loyalitet

1: Opfattet værdi







Hvad er opfattet værdi?

Opfattet værdi er den værdi, som kunden (donoren) føler, at dit medlemskab har for ham/hende

Kundens opfattede værdiaf medlemskabet afhænger af…

Relevans: Appellerer ”medlemstilbuddet” SPOT-ON til mig?



Eksklusivitet: Får jeg som medlem EKSTRA fordele, ift. ikke-medl.?




Betydning: Er det en HJERTESAG er det for mig?





Abonnements psykologi: Føler jeg mig VÆRDSAT og betydningsfuld?






Connectivitet: Føler jeg mig som en del af et rart FÆLLESSKAB?






Connectivitet: Føler jeg mig som en del af et rart FÆLLESSKAB?

Varig værdi: Bliver jeg VED MED at få værdiaf medlemskabet?

Arbejd KONSTANT med at øge

kundens opfattede værdi af medlemskabet

Hvis de automatiske løbende betalinger

bliver en SOVEPUDE for dig,

er du godt i gang med at afvikle din forretning!

2: Byd velkommen







Hvad er onboarding?

Onboarding er at sikre, at dine medlemmer kommer godt ombord og hurtigt oplever at få værdi af deres medlemskab.

Hvis du ikke byder dem godt velkommen, er de hurtigt væk igen!

Onboarding #1 Nem indmeldelse

Nem tilmelding

• Fjern al friktion og usikkerhed i indmeldelsen

• Den mindste usikkerhed hos kunderne kan sænke din medlemskonvertering drastisk

Onboarding #1 Nem indmeldelse

Nem tilmelding

• Fjern al friktion og usikkerhed i indmeldelsen

• Den mindste usikkerhed hos kunderne kan sænke din medlemskonvertering drastisk

Tip:

• Husk at den super nemme tilmeldingsproces skal gælder på ALLE devices: Web, tablet og mobil

Onboarding #2 Giv hurtig værdi

Hjælp medlemmerne til hurtigt at få værdi af deres medlemskab



1. Lær dem, hvordan de bruger medlemskabet




2. Vis dem perspektivet i medlemskabet





3. Få dem aktiveret og beløn ønsket adfærd






4. Giv dem oplevelsen af hurtigt at få værdi






4. Giv dem oplevelsen af hurtigt at få værdi

Det er super vigtigt, at de oplever at få værdiINDEN gratisperioden udløber!

3: Beløn loyalitet







Hvad er belønning af loyalitet?

Belønning af loyalitet er at vise dine medlemmer, at du påskønner deres loyalitet overfor dig og din forretning.

Det er super vigtigt,

for at skabe høj fastholdelsesgrad!

Belønning af loyalitet generelt

Ved belønning af loyalitet, er det væsentligt


Ved belønning af loyalitet, er det væsentligt• At de loyale medlemmer får noget EKSKLUSIVT som de

andre medlemmer ikke får




• At medlemmerne kender SAMMENHÆNGEN ml. belønning og loyalitet





• At medlemmet ved udmeldelse MISTER belønningen






• At der IKKE er mulighed for at skyde genvej til belønningen






• At der IKKE er mulighed for at skyde genvej til belønningen

• At belønningen er noget som har en HØJ opfattet værdi af medlemmerne

Maksimering af fastholdelsesgraden

Ting du med fordel også kan arbejde med:• Styrk medlemstilbuddet

• Kommunikér løbende

• Skab engagement

• Lyt til medlemmerne

• Vis konstant værdien

• Vær personlig

• Skab indbyrdes medlemsrelationer

Det VÆRSTE du kan gøre, er at gøre

INGENTING!

Ambassadører

Hvis du gør det rigtig godt, får du ambassadører, der ELSKER din organisation og ALDRIG udmelder

sig igen ❤️

Det er også dem, der anbefaler din organisation til alle de kender, og er GULD værd for dig 🙏

AndreasDirksen.com- Spørgsmål / feedback -

sådan skaber du en succesfuld abonnementsforretning · • skab tillid • få fat i de ... bliver...

Documents