Cómo obtener informes en Scup

Contenido introductorio Tutorial Scup #5

Equipo Scup – Octubre de 2013 http://www.scup.com/es

•  Funcionalidades de la pestaña Informes; •  Cómo las menciones recolectadas y las interacciones

son representadas en gráficos; •  Crear gráficos para tu gestión en SAC 2.0 •  Crear gráficos comparativos; •  Aplicar filtros para construir informes; •  Cómo obtener los informes por correo electrónico; •  Exportación de gráficos; y •  Exportación de menciones.

Lo que vas a aprender

La pestaña “Informes” facilita gráficos que ayudan a visualizar los datos recogidos en la monitorización .

En esta pentaña los informes se distribuyen en: Análisis de Menciones, Respuestas a Menciones, SAC 2.0 y Comparación de monitorizaciones.

Visión general de los informes

Importante: Todos los gráficos se elaboran de forma automática por la herramienta, en base a tu trabajo realizado dentro de la monitorización (clasificaciones por sentimiento o por etiquetado). !

En la parte superior derecha de la pestaña Informes, puedes elegir el intervalo de tiempo en el

que deseas visualizar los datos.

Todos los gráficos de la pestaña Informes muestran datos en relación con el periodo de exhibición seleccionado. Por defecto, Scup muestra informes con datos referidos al periodo de un mes, pero puedes elegir el periodo que desees. Los pasos para crear informes personalizados utilizando los filtros, te los mostramos más adelante.

Período de exhibición del informe

Este es un análisis de todos los ítems recogidos en la monitorización. Además de mostrar gráficos generales, los informes de Scup presentan información relevante para la toma de decisiones estratégicas. Echa un vistazo a los siguientes gráficos que aparecen en Análisis de Menciones:

Menciones recolectadas Resumen sobre las menciones recogidas en el periodo de exhibicion:

Total de menciones recogidas en el periodo seleccionado; y la cifra

medía díaria.

Número de personas a las que potencialmente haya

podido repercutir la mención en el periodo; y la

medía díaria

Cúal es el porcentaje de menciones clasificadas por sentimiento en el periodo

Análisis de menciones

Gráfico total y clasificación por sentimiento Visualización de un gráfico con el total de menciones y su proporción de sentimiento en un periodo determinado.

Gráfico por día de la semana Conoce los días en que los usuarios hablan más sobre tu marca.  

Análisis de menciones

Representatividad gráfica de los tipos de búsqueda seleccionados ¿ Estás utilizando la estrategia correcta y das prioridad a las Redes Sociales? Analiza los gráficos y descubre en que Red Social se habla más de tu marca.

Análisis de menciones

Gráfico de representatividad de las Etiquetas Seleccionadas A partir del etiquetado puedes visualizar cuáles son los temas de los que más se esta hablando en Redes Sociales.

Análisis de menciones

 Dudas  

       

Re-­‐Tweets          

Público-­‐Influenciador  

Tendencias En el Análisis de Menciones, también puedes encontrar los términos más mencionados (palabras clave o expresiones). Ésto te ayudará a afinar tu monitorización, dar ideas para nuevas acciones o donde tu marca puede invertir en contenido. En el siguiente cuadro te mostramos un ejemplo de monitorización.

Análisis de menciones

Use los filtros de Scup para crear informes personalizados.

Filtros y Análisis de menciones

Aplicar filtros

Selecciona las opciones deseadas y haz click en Aplicar Filtros. Y también puedes cambiar todas las opciones del filtro haciendo click en Reiniciar Filtro.

Tipos de filtros Mostrando: escoge si quieres ver los datos por Número de menciones o por Alcance (potencial de personas impactadas por las menciones); En las búsquedas: seleccione los resultados de lo que quieres ver; Con una de las etiquetas: defina el asunto que quieres analizar por medio de este filtro; Sexo del usuario: filtra las menciones por género o por opción de indiferente; Agrupados por: aparecen las menciones agrupadas por hora, día, mes o año.

En la pestaña de Informes, estan los datos de todas las interacciones, que son las respuestas enviadas a los usuarios que hablan del asunto monitorizado y cuyas menciones se recogieron por SCUP. Echa un vistazo a los siguientes gráficos en Menciones Recolectadas: Respuestas a menciones Resumen sobre sus interacciones

Total de interacciones recogidas en el periodo seleccionado y la medía

díaria.

Tiempo medio de respuesta a una mención y y el tiempo medio de

respuesta "sin el 5% más lento" - esta métrica hace caso omiso del 5% de las respuestas más lentas que no

afecten a la medía.

Porcentaje de menciones

respondidas entre 2h y 24h.

Respuestas a menciones

Número total de interacciones Se muestran las interacciones totales realizadas en un plazo determinado.

Tiempo medio de respuesta Para medir el tiempo que en promedio tardas en responder a una mención, teniendo en cuenta la diferencia entre el momento de la publicación del post original y el tiempo de respuesta de la publicación.

Respuestas a menciones

Respuestas a menciones

Número de interacciones por periodo de tiempo Puedes ver de forma detallada el tiempo medio de respuesta en periodos de 10 minutos, para descubrir cual es el tramo donde se concentra el mayor número de interacciones.

Puedes también visualizar los gráficos de Respuesta a Menciones por:

Elige el Periodo de exhibición en que deseas visualizar los datos de

las menciones recolectadas.

Filtros de Respuestas a menciones

De los Colaboradores: muestra el número de interacciones y el tiempo de respuesta de cada empleado inscrito en la monitorización. Red: selecciona la Red Social por la que quieres filtrar; Agrupados por: puedes ver las interacciones agrupadas por hora, día, mes o año.

SAC 2.0 Para que los informes de SAC 2.0 se muestren en la monitorización, es necesario habilitar la pestaña SAC 2.0 en Configuraciones > Complementos. Este submenú muestra los gráficos del servicio en Redes Sociales de dos formas: tiempo medio y tiempo útil.

Tiempo medio: informes y estadísticas en tiempo total. Tiempo útil: informes y estadísticas teniendo en cuenta el tiempo de funcionamiento de la operación del servicio. Este tiempo se puede definir en Configuraciones > SAC 2.0.

Cantidad de tickets nuevos y de tickets

resueltos.

Tiempo medio de la 1ª respuesta de los tickets y el tiempo que ha transcurrido hasta que el ticket ha sido

identificado y abierto.

Porcentaje referido a los tickets respondidos en la primera hora

se encuentra en la configuración de SAC.

Tickets abiertos y tickets resueltos: Se puede observar la cantidad de tickets abiertos y resueltos por fecha.

Tiempo medio de respuesta de los tickets: Muestra el tiempo medio (en minutos) que conlleva la apertura de un ticket, su respuesta o la resolución de la misma..

SAC 2.0

SAC 2.0

Rangos de tiempo: Puedes ver el tiempo medio por rango de tiempo para la apertura de un ticket, la primera respuesta y su resolución.

Top Etiquetas: Puedes ver el número de tickets por etiqueta. Con este gráfico, se

puede identificar la cantidad de tickets para el rango.

Colaboradores: Puedes ver los datos del funcionamiento SAC 2,0 por empleado con respecto a: entradas creadas, tickets abiertos y tickets resueltos.

Período de exhibición y filtros en SAC 2.0

En el período de exhibición, se establece el intervalo de tiempo (fecha y hora) en que se desea ver el listado de tickets. El período normal de SCUP es de un mes..

Escoja el filtro que desea utilizar y haga clic en Aplicar Filtros. Entre las opciones, puedes elegir: Por ID, Estado o Provincia, Prioridad, Por empleado o Por etiqueta.

Filtros de la pestaña de SAC 2.0

Estado: Escoja si quieres ver los tickets por status es decir, abierto, pendiente, resuelto o cerrado.

Prioridad: Define la calidad de tickets que deseas ver. Pueden ser Indiferente, Urgentes, Alta, Baja.

Por empleado: Puedes ver los tickets que se han asignado a cada empleado. Puedes elegir las opciones de Indiferente, Ninguno (tickets no asignados) o seleccionar el empleado que quieras.

Por etiqueta: Escoge filtrar la lista de tickets por los rótulos atribuidos al post.

Por ID: Busca el ticket por su número de identificación

Si tienes más de una monitorización registrada, aquí puedes ver los gráficos con los datos cruzados de los proyectos seleccionados.

Con la Comparación de Monitorizaciones, que monitorizan otras páginas podrás comparar una marca con la de sus competidores y descubrir quién está mejor posicionado en las Redes Sociales.

Puedes ver la comparación por el total de ítems y por la clasificación de sentimiento (positivo, neutro, mixto y negativo)

Sugerencia: Con la comparación de monitorizaciones, puedes también construir estudios. !

Comparación de Monitorizaciones

Escoge el periodo que deseas

analizar.

Escoge filtros para el Comparativo (escoge la monitorización que desees comparar) y Agrupados por (hora, día, mes o año).

Con los filtros en Comparación de Monitorizaciones, puedes escoger que monitorización deseas comparar y cómo deseas agrupar los datos.

Filtros en Comparación de Monitorizaciones

Además de tener acceso a los informes dentro de la herramienta, también puedes optar por recibir un correo electrónico con los datos clave de la monitorización. Para habilitar esta opción, ve a Configuraciones > Monitorización y sigue los pasos de al lado y abajo.

Para  recibir  el  informe,  haz  clic  en  Ac>var  envio  de  informe  periódicos.  

Escoge a periodicidad de tu informe : díario, semanal o mensual.

Escoge que menciones deseas recibir en el informe: con más retweets o por etiqueta seleccionada

Añade  los  e-­‐mails  de  quién  va  a  recibir  los  informes  

Añade,  si  lo  deseas,  un  mensaje  para  acompañar  el  email  

Monitorización

Todos los gráficos generados en la plataforma pueden ser exportados como imagen. Haz clic en el gráfico deseado con el botón derecho y escoge la opción Exportar como imagen.

Exportar gráficos

Para utilizar menciones recogidas en Scup en nuevos informes y cruces, puedes exportarlos en la pestaña Menciones. Así podrás realizar otros gráficos en Excel.

En la parte superior derecha de la pestaña de menciones, haz clic en Exportar ítems Filtrados.

Elije lo que deseas exportar. Las opciones se dividen en 8 categorías: ítem, Clasificación, Respuestas, Búsqueda, Usuario, Alcance, Retweets y Comentarios y Codificación.

Exportar menciones

¡Listo! ¡Ahora ya sabes lo básico para empezar a hacer búsquedas en medios sociales con Scup! ¿Quieres saber más? Inscribete a nuestras sesiones de formación.