Cómo hacer búsquedas en los medios sociales con Scup

Tutoriales Scup #2

Equipo Scup – Septiembre de 2013 http://www.scup.com/es/

Contenido de Iniciación

Qué vas a aprender

•  Cuáles son los medios sociales monitorizados por Scup;

•  Qué se recolecta de cada medio;

•  Tipos de monitorizaciones;

•  Tipos de búsquedas;

•  Cómo crear búsquedas;

•  Cómo construir expresiones de búsqueda.

Redes monitorizadas por Scup

Facebook Twitter LinkedIn Google

Tumblr Wordpress Foursquare RSS Feed

Instagram Google Plus Youtube Reclame Aqui

Flickr Slideshare Yahoo! Respostas

Orkut Vimeo

El primer paso es entrar en la web de Scup y regístrarse

para crear la

Una vez que se crea la cuenta ya puedes comenzar a usar la

herramienta.

No te olvides de confirmar tu registro en el mail que

recibirás de Scup.

¡Conoce nuestro planes aquí!

Para más información ponte en contacto con nosotros: hola@scup.com 

Primer acceso

Cuando accedes a tu cuenta por primera vez encontrarás lo siguiente:

Este es el lugar en el que ponerle nombre a tu monitorización. Podrá ser por ejemplo el nombre de tu marca, de una campaña determinada, de un evento, de un proyecto o de la competencia.

Aquí seleccionas cuál es el objetivo principal de tu monitorización. En función de tu opción, Scup te ofrece una serie de critérios predefinidos adecuados a tu objetivo.

Empezando a trabajar

Gestión de Páginas y Publicaciones está enfocado a la realización de campañas de marketing digital, activar comunidades y medir resultados.

Descárgate el eBook Primeros pasos para realizar campañas en redes sociales para más información

Atención al Cliente (SAC 2.0) está enfocado a la atención a clientes a través de redes sociales y gestión de crisis

Monitorización y Diagnóstico enfocado a la monitorización de marcas y personas, análisis de datos y creación de informes.

Genérico (Presencia online) enfocado a crear una monitorización desde cero, customizada a tus propias necesidades.

En Scup las búsquedas se pueden hacer de dos maneras:

Registra tus cuentas

Crea las monitorizaciones y las búsquedas

¿Qué son las búsquedas? Una búsqueda es un término o grupo de palabras buscado en una red social específica. Por ejemplo: buscar “ordenadores” en Twitter, “chocolate” en Facebook y “chocolate” en Google+ son 3 búsquedas diferentes.

Importante: El número de búsquedas es ilimitado, puedes crear cuantas quieras. Según tu plan, existe una limitación en la cantidad de menciones recolectadas. !

Búsquedas

Medios propios: La búsqueda se hace en tus páginas, incluyendo tu mural, número de fans, tus publicaciones y mensajes privados.

Medios espontáneos: La búsqueda se hace mediante palabras clave. Esta opción recoge lo que las personas están hablando sobre tu marca en las redes sociales.

Comenzar la búsqueda dentro de tus perfiles es muy sencillo. ¡Basta con agregar tus cuentas!

Importante: Si cambias la contraseña de tu cuenta de Facebook, será necesario registrarla de nuevo en Scup para continuar publicando desde la plataforma. !

Medios propios

¿Cómo añadir tus cuentas? Entra en Cuentas, dentro de Configuraciones, y haz click en Agregar nueva cuenta.

Medios propios

Selecciona la red social de la deseas agregar el perfil (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Bit.ly, Goo.gl y Google Analytics) y añade tu información de acceso. ¡Listo! Tu cuenta ya está sincronizada con Scup.

Para monitorizar lo que están hablando sobre tu marca, será necesario crear búsquedas específicas en cada red social. Cada red tiene un sistema de búsqueda y unas peculiaridades y operadores diferentes (símbolos o palabras) para que el registro de búsquedas sea más exacto.

Importante: La plataforma no recoge posts de perfiles privados (aquellos que sólo permiten ver sus actualizaciones a sus amigos) !

Medios espontáneos

Editar y crear otras búsquedas Para hacer búsquedas avanzadas y con más opciones de redes sociales, ve a la pestaña Configuraciones y haz click en Búsquedas

Medios espontáneos

Expresión de Búsqueda La expresión de búsqueda es la palabra clave que será detectada y recolectada por tu monitorización..

Construyendo una expresión de búsqueda Utiliza los operadores para construir palabras clave exactas, esto hará que tu búsqueda esté más depurada y evitará la recogida de menciones indeseadas.

¿Qué son los operadores?

Son símbolos o palabras específicas de cada red social responsables de ejecutar funciones durante la búsqueda por menciones. Por ejemplo: Utiliza las comillas para crear expresiones exactas del tipo: “quiero comprar”.

El  usuario  que  sabe  u-lzar  los  operadores  consigue  mejores  resultados  en  sus  monitorizaciones  y  extrae  datos  más  relevantes  para  el  análisis.  Echa  un  vistazo  a  los  consejos  de  Scup  para  emplearlos  correctamente.    

Medios espontáneos

Constructor de expresión de búsqueda. Para algunas redes sociales, como Twitter, hay posibilidad de rellenar un pequeño formulario que facilita la creación de la expresión exacta de búsqueda.

¡Rellena el formulario y el sistema creará tu búsqueda automáticamente!

Medios espontáneos

Para búsquedas creadas fuera del constructor de expresión de búsqueda, utiliza operadores para ganar tiempo y optimizar tus búsquedas. Aprende la lógica de búsqueda de las principales redes sociales:

Twitter y Google+

Utiliza “ ” (comillas) para expresiones exactas

OR se usa cuando puede ser una palabra u otra. Utiliza – (menos) antes de una palabra que quieras excluir.

Feed, Reclame Aqui, Wordpress, Linkedin Inserta la URL Instagram

Cada búsqueda recoge una etiqueta, por eso no existen los operadores. Facebook

Esta red social no acepta los operadores: comillas (“ ”) y pipe (|). Para refinar tu búsqueda crea reglas (en la pestaña Configuraciones)

Sin el constructor de expresión de búsqueda Medios espontáneos

Importante: Haz un estudio de palabras clave relacionadas con tu marca, productos y mercado. !

¿Qué recoge cada red social?

Resultados encontrados en search (campo de búsqueda) de Twitter, DMs (direct messages), usuarios y menciones. También hay un tipo de búsqueda llamada Firehose que recoge todas las menciones de la palabra clave.

Menciones en blogs indexados por Google con la palabra clave específica, alertas y noticias.

Publicaciones públicas disponibles por la API de Google+. Post y comentarios hechos en un página específica.

Publicaciones y comentarios en los murales de ususarios y páginas de Facebook que contengan la palabra clave, además de los mensajes privados enviados a tu perfil.

Menciones y publicaciones en Tumblr que contengan las palabras clave específicas.

Vídeos de Youtube que tengan la palabra clave en el título o en la descripción, comentarios de un vídeo específico y canales de usuario.

Fotos de Flickr que tengan la palabra clave en el título o en la descripción.

Preguntas de Yahoo! Respuestas con la palabra clave específica.

¿Qué recoge cada red social?

¿Qué recoge cada red social?

Todas las publicaciones de un grupo abierto de LinkedIn

Todos los posts de un blog específico de Wordpress a través de su Feed RSS.

Reclamaciones disponibles en el perfil de una determinada empresa en Reclame Aquí.

Actualizaciones de un sitio que tenga Feed RSS.

Todos los comentarios de un local registrado con un ID determinado en Foursquare.

Fotos de Instagram que contengan las etiquetas registradas en las búsquedas.

Todos los temas nuevos de una comunidad registrada en Orkut.

Presentaciones y documentos con las palabras clave registrados en Slideshare.

Vídeos de Vimeo que tengan la palabra clave en el título o en la descripción y el canal de un usuario específico.

¿Qué recoge cada red social?

Para acceder a los resultados de las búsquedas, entra en la pestaña Menciones y te aparecerán todas las menciones recogidas por Scup en orden cronológico descendente (de los más nuevo a lo más antiguo)

Puedes elegir ver las menciones recolectadas en un período específico.

Selecciona qué menciones deseas ver en ese momento utilizando los filtros de Scup

¿Donde ver los resultados de las búsquedas?

¡Listo! ¡Ahora ya sabes lo básico para empezar a hacer búsquedas en medios sociales con Scup!

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