scup e dp6 webinário monitoramento de crises
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Apresentação de Bianca Carneiro, analista de Social Intelligence da dp6, em parceria com o Scup.TRANSCRIPT
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Monitoramento de crises
Bianca Carneirodp6
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Quem precisa do monitoramento?
Toda empresa com ou sem presença digital.
- Todos podem expressar opiniões;- Há pouco controle sobre as informações;- A difusão de assuntos é facilitada;- A opinião tem um papel importante nas redes;- Não fazer parte do digital não quer dizer que
seu público não faça.
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O que é necessário?
• Pesquisa (conhecer o cliente);• Ferramenta (buscar a mais adequada);• Equipe (especializada, conhecimento básico de
ferramentas, conhecimento do negócio);• Processos (como fazer o monitoramento e o que fazer
em situações de crise).
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O que mais é importante?
De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as necessidades do cliente?
- Acompanhamento real-time;- Levantamento posterior;- Envio imediato de informações;- Compilação e resumo de dados;- Envio de dados brutos;- Análise e recomendações, etc.
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Métricas
• As mais adequadas para medir as situações.- Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1,
cliques em links.
• Organizar para mostrar o valor das métricas.- Volume/métrica, usuários únicos, alcance potencial,
propagação, influência, temas.
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Organização dos dados
• Automatização da compilação das informações.- Bases automáticas, buscas pré-determinadas,
dashboards.
• Padronização no formato das entregas.- Auxílio na identificação de situação fora do comum;- Facilidade na compreensão da gravidade dos temas;- Orientação para a melhor solução.
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Acompanhamento
• Manutenção do assunto enquanto ele for importante;• Comunicação imediata de fatos novos e relevantes;• Aproveitamento de situações novas para ajudar na solução;• Atenção ao resultado das ações da empresa para conter a
crise.
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Copa do Mundo
• Contexto social, político e econômico;• Investimento de empresas nacionais e internacionais;• Protestos sociais em 2013 (durante a Copa das
Confederações);• Consequências para o governo, os patrocinadores (do
Mundial, dos times, produtos associados ao evento), os empresários e para a população.
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O que fazer?
• Acompanhamento prévio;- Investimento, planejamento, ferramenta, equipe. - Setup do monitoramento com palavras-chave sobre o
assunto.
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Macetes
• Datas importantes- Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições;
• Grupos sensíveis- Patrocinadores, governo, jogadores de futebol;
• Notícias sobre o assunto- A repercussão do Mundial vai muito além das mídias
sociais e do monitoramento.• Pesquisar os líderes e grupos ativistas
- Anonymous, Black Blocs;
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Macetes
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Macetes
• Buscas manuais- Falta de investimento;- Conhecimento na busca de interfaces;- Ferramentas desenvolvidas internamente;- Estudo do perfil dos líderes dos movimentos;
• Investigação de envolvimento anterior com a marca;• Motivações para o descontentamento;• Relação com governo, concorrentes, partidos políticos;• Principais grupos em que participa e amigos que mantém contato.
[manifestacoes OR manifestacao OR protesto OR protestos OR black bloc AND copa lang:pt]