scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (itil®)

Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2015 Conheça o novo Portfólio EXIN:

NOSSO TEMA DE HOJE:

Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL)

Descrição: Como utilizar Scrum de forma eficiente em cenários de sustentação de sistemas onde reinamproblemas e incidentes, utilizando os conceitos de gerenciamento de problemas e incidentes mencionados noITIL

SOBRE A HIFLEX

• Surgiu em 2.001 da experiência profissional dos seus executivosna área de TI adquiridos em empresas de diversos setores daeconomia.

• Fornece treinamentos, consultoria e coaching em gerenciamentoágil (Agile) de Projetos.

• Aloca profissionais especialistas em projetos de SAP, Oracle EBS eSYNCHRO.

• Responsável pela criação do primeiro livro preparatório emPortuguês para a certificação em métodos ágeis do PMI (PMI-ACP).

• Accredited Trainer Provider na certificação EXIN Agile

Scrum Foundation (EXIN ASF)

AGENDA

• Palestra do Dia: Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL)

– Scrum (Conceitos)

– ITIL (Conceitos)

– Incidentes

– Dia-a-dia de uma equipe de sustentação de sistemas

– Como não aplicar Scrum em um backlog de sustentação de sistemas

– Sugestão de aplicação de Scrum em modelo de sustentação de sistemas

– Como motivar equipes que lidam constantemente com incidentes

Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL)

• O que é Scrum?


• Papeis

O TimeScrum Master

Product Owner


Sprint Planning

Review

Retrospective

Sprint

Daily Meeting

• Ciclo de vida do Scrum


• ITIL


• Incidente


• O dia a dia de uma equipe de sustentação

O Time

Melhoria Evolutiva

Incidente


• Como não aplicar Scrum

ME: Melhoria EvolutivaINC: Incidente

ME 1 ME 2 ME 3

ME 1 ME 2 ME 3

INC 1 INC 2 INC 3

ME 4 ME 5 ME 6

ME 4 ME 5 ME 6

Product Backlog antes dos incidentes

Product Backlog depois dos incidentes


Product Owner

Time

• Sugestão de aplicação

Bombeiro

INC 1 INC 2 INC 3

Causa a ser investigada

C 1 C 2 C 3

ME: Melhoria EvolutivaINC: IncidenteC: Causa

ME 1 ME 2

ME 3 ME 4

ME 5 ME 6

C 1

C 2

C 3


• Rodizio de Bombeiros

• Motiva• Compartilha Conhecimento• Gerencia Problemas• Entregas Curtas

Manutenção+

Correção Causa Raiz

ACESSO AO MATERIAL

• Vamos disponibilizar na próxima semana:

– Link desta apresentação no YouTube e SlideShare.

– Informativo sobre o Programa de Certificação – tema central da

Palestra

– Certificado de Participação: se precisar deste documento, envie sua

solicitação para [email protected] com seu nome completo.

• Por favor, responda nossa PESQUISA DE SATISFAÇÃO (pop-up ao

finalizar o programa webex) e deixe suas sugestões para ajudar a

aprimorar nossas futuras ações.

No nosso canal do YouTube e Slide Share você tem acesso a todas as

apresentações realizadas desde 2012, link será enviado por e-mail.

mailto:[email protected]

Dúvidas?

Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS.

Utilize a ferramenta do chat (para digitar).

Mais Informações?

Milena Andrade

Regional Manager

[email protected]

www.exin.com

Vitor L. Massari

Sócio-Diretor

[email protected]

www.hiflex.com.br


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