scritta co - e-mail eficaz aula 3

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E-MAIL DE

NEGÓCIOS EFICAZLAILA VANETTI26/JUN/2012

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O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br

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Como dizer não?


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As palavras, como as abelhas, têm mel e ferrão.Provérbio suíço


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Planejamento

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ESTRATÉGIA

TÁTICA

OPERAÇÃO


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Os 3 Pilares do Planejamento(ou: Como criar o futuro)

ESTRATÉGIA

TÁTICA

OPERAÇÃO

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ESTRATÉGIA

TÁTICA

OPERAÇÃO

O quê

Para quem

Para quê

Cortesia

Compreensão

Regras gramaticais

Estrutura textual

Aspectos Redacionais

Layout

Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

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O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais

- Concordância, Crase, Elementos

Coesivos e Colocação Pronominal

Layout

Estrutura textual

- Não é pirâmide invertida

- Use uma frase inicial positiva

- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim

Aspectos redacionais

- Escolha um aspecto positivo

- Mostre que compreendeu

- Elogie o leitor

- Aspectos Implícitos

- Concentre-se em necessidades especiais

- Argumente de forma “sustentável”

- Responsabilize coisas e não pessoas

- Ofereça uma alternativa, se possível

- Encerre de forma amigável

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Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

Prezado Sr. Luís,

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta comercial e minuta de contrato referente a reestruturação do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, lamentamos informar que não será possível proceder a análise de seus termos para o novo contrato até a data estipulada, porque estamos com poucos profissionais no Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a relação de parceria com tão conceituada empresa e nos colocamos a disposição para todos e quaisquer esclarecimentos.

Desculpe-nos mais uma vez.Atenciosamente,

Carlos ReisGrupo ABC


SIM

NÃO

SIM

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Prezado Sr. Luís,

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta comercial e minuta de contrato referente a reestruturação do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, lamentamos informar que não será possível proceder a análise de seus termos para o novo contrato até a data estipulada, por que estamos com poucos profissionais no Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a relação de parceria com tão conceituada empresa e nos colocamos a disposição para todos e quaisquer esclarecimentos.



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Layout

O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

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Prezado Sr. Luís,

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta comercial e minuta de contrato referente a reestruturação do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, lamentamos informar que não será possível proceder a análise de seus termos para o novo contrato até a data estipulada, porque estamos com poucos profissionais no Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a relação de parceria com tão conceituada empresa e nos colocamos a disposição para todos e quaisquer esclarecimentos.



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O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

O que está errado?

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Prezado Sr. Luís,





Tem o mesmo significado de “Informamos”?

O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

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Prezado Sr. Luís,



Carlos ReisGrupo ABC AULA ONLINE

Não use ponto de exclamação, três pontos ou palavras como

“infelizmente”

Somos dotados de emoção, mas o profissional deve sempre buscar a racionalidade em sua

comunicação.


O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

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Prezado Sr. Luís,





Concordância

O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

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Prezado Sr. Luís,

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta comercial e minuta de contrato referente a reestruturação do site do grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, lamentamos informar que não será possível proceder a análise de seus termos para o novo contrato até a data estipulada, por que estamos com poucos profissionais no Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a relação de parceria com tão conceituada empresa e nos colocamos a disposição para todos e quaisquer esclarecimentos.



Não use palavras difíceis ou elogios excessivos apenas para impressionar.


O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

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Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

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O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais

Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor


- Argumente de forma sustentável:

Responsabilize coisas e não pessoas



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Clareza

Objetividade

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Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

Prezado Sr. Luís,





Crase

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Para quem

Para quê

Regras gramaticais

Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor


- Argumente de forma sustentável:

Responsabilize coisas e não pessoas



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Clareza

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Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

Prezado Sr. Luís,





Colocação Pronominal

eParalelismo

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Prezado Sr. Luís,





O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

Objetividade

Autonomia

Informatividade

Coerência

Coesão

Cortesia

Compreensão

Coesão

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Prezado Sr. Luís,

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta comercial e minuta de contrato referente a reestruturação da ABC e sentimo-nos honrados em sermos agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, lamentamos informar que não será possível proceder a análise de seus termos para o novo contrato até a data estipulada, por que estamos com poucos profissionais no Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a relação de parceria com tão conceituada empresa e nos colocamos a disposição para todos e quaisquer esclarecimentos.



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Evite a palavra “desculpa” em um e-mail.

Palavras como “desculpa” e “urgente” podem transmitir a ideia

errada ao leitor.


O quê

Para quem

Para quê

Regras gramaticais



Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







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Prezado Sr. Luís,




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Chamamento

Fecho

Elogio no lugar Correto

Cortesia

O quê

Para quem

Para quê

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Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

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Coerência

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Cortesia

Compreensão

O que já estava certo?

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Prezado Sr. Luís,

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta comercial e minuta de contrato referentes à reestruturação do site do Grupo ABC. Sentimo-nos valorizados com tamanha atenção de sua parte.

No entanto, não poderemos proceder à análise de seus termos para a minuta até a data estipulada, por questões internas.

Manifestamos interesse em manter a relação de parceria com sua conceituada empresa e colocamos-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,Carlos ReisGrupo ABC


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Para quê

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Layout

Estrutura textual



- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




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O que é um e-mail de recusa?

• Um e-mail de recusa é uma ferramenta que utilizamos quando o assunto não pede contato pessoal;• Deve ser conciso, objetivo, mas com um toque de cortesia para não se criarem inimigos.

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O que um e-mail de recusa precisa conter?

• Uma justificativa para a negação (mesmo que superficial)

H. G. BOHN - INGLÊS - EDITOR

Use palavras brandas e argumentos fortes.

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O que um e-mail de recusa precisa conter?

• Proposta de solução:Pequenas ações e prazos do dia a dia precisam ser reformulados e devem apresentar uma proposta de solução.

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CUIDADO: RAIVA, SARCASMO E MÁ-FÉ PODEM CAUSAR PROBLEMAS.

Não deixe se levar pela emoção

A Scritta adverte:


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Prezado Senhor Amilcar Nunes,

Obrigado por seu interesse em trabalhar na Cosemé. Seu cadastro agora faz parte do banco de currículos que atende a todas as empresas do Grupo Cosemé. Esperamos, em breve, poder entrar em contato para juntos analisarmos alguma oportunidade profissional de seu interesse.

Insuflado de regozijo, envio-lhe respeitoso amplexo,Patrick AlvesGrupo Cosemé


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- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




- Elogie o leitor







Clareza

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Autonomia

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Coerência

Coesão

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Layout

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Obrigado por seu interesse em trabalhar na Cosemé e por sua confiança em compartilhar conosco suas aspirações.

Seu cadastro agora faz parte do banco de currículos que atende a todas as empresas do Grupo Cosemé.

Esperamos, em breve, poder entrar em contato para juntos analisarmos a melhor oportunidade profissional para sua carreira.

Grande abraço,Patrick AlvesGrupo Cosemé


SIM

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Para quê

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- Sim + Não + Sim

- Sim + Sim + Sim




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Autonomia

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Cortesia

Compreensão

SIM

SIM

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Obrigado por seu interesse em trabalhar na Cosemé e por sua confiança em compartilhar conosco suas aspirações.

Seu cadastro agora faz parte do banco de currículos que atende a todas as empresas do Grupo Cosemé.

Esperamos, em breve, poder entrar em contato para juntos analisarmos a melhor oportunidade profissional para sua carreira.

Grande abraço,Patrick AlvesGrupo Cosemé

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Para quê

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- Sim + Sim + Sim




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Momento Relax

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Oi Rafinha!

Posso adiantar sim.Sou produtora do reality show “A Fazenda”, você conhece o programa?Finalizamos agora a quarta temporada e no ano que vem faremos a próxima (aindasem data confirmada, mas provavelmente no primeiro semestre).Neste momento estamos consultando artistas. Você tem interesse neste projeto? Sesim, quando seu contrato com a TV Bandeirantes chega ao fim ?

Havendo interesse irei sugerir seu nome para a direção do programa.

Aguardo retorno ...

Muito Obrigada

Obrigado pelo convite (...), mas eu não faria isso nem pra salvar um membro daminha família de uma doença grave.

AbraçoRafinha

Ok Rafinha!

Agradeço o retorno!

Beijo

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Obrigada ;)

[email protected]

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/LailaVanetti

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