IN ZORG Ondernemend

Scoren metkwaliteit

van papieren tijger naar roadmap to succes in 5 stappen

succes

SCOREN MET KWALITEIT – “ Kwaliteit is NIET …”

SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is NIET …”

SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit ≠ CONTROLE”

SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is …”

Kwaliteit is de meest

winstgevende manier van bedrijfsvoering

SCOREN MET KWALITEIT – “STAP 1 – Kwaliteit begrijpen”

SCOREN MET KWALITEIT – “ Geschiedenis van kwaliteitsdenken en kwaliteitszorg”

PRODUCT

PROCES

ORGANISATIE

KETENTOTALE KWALITEIT

SCOREN MET KWALITEIT – “ Geschiedenis van kwaliteitsdenken en kwaliteitszorg”

Fase 1 – productgerichtheid = focus op controle(s)

Fase 2 – procesgerichtheid = focus of statische procesbeheersing

Fase 3 – organisatiegerichtheid = focus op organisatie en afstemming werk

Fase 4 – ketengerichtheid = focus op samenwerking met klanten en leveranciers

Fase 5 – totale kwaliteit = focus op ondernemerschap

SCOREN MET KWALITEIT – “Een praktijkvoorbeeld …”

SCOREN MET KWALITEIT – “ Populaire ‘tools’ … “

SCOREN MET KWALITEIT – “Het lelijke jonge eendje …”

SCOREN MET KWALITEIT – “Het lelijke jonge eendje … QFD (gecombineerd met FMEA)”

SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is …”

QFD is een gestructureerde methode om systematisch de klantwensen te identificeren en te kwalificeren en ze te vertalen in kritische parameters. 'Kritisch' in de zin dat je op basis van de klanteisen en -wensen scoort welke functie-eisen van processen, producten, of diensten hier de meeste invloed op hebben

Hogere ontwerpkosten …

maar,

totale opstartkosten verlaagdmet

61%

Teams

Tools

KMS

C-S-C

VERBETEREN

LEIDERSCHAP

Effectiviteit ↑Klanten ↑

Verspilling ↓Efficiency ↑

SCOREN MET TOTALE KWALITEIT – lanceer je organisatie naar een beter bedrijfsresultaat

Service-(ability)

Features

Conformance

Durability

Reliability

Performance

AestheticsPerceived

Quality

KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT

Kwaliteit begint bij marketing

KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT

Efficiëntie

Patiënt-gerichtheid

Tijdigheid

Gelijkheid

Effectiviteit

Patiënt-veiligheid

KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT

SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit begint met jouw bedoeling, jouw lonkend perspectief”

Systeem facilliteert professional focus op bedoeling te houden

Bedoeling

Professional

Systeem

Ideale situatie

Druk van: wet & regelgeving,

richtlijnen, IGZberoepsgroep,

bekostigingverzekeraars, etc

DRUK

SCOREN MET KWALITEIT – “Verschuiving van focus van bedoeling naar systeem”

SCOREN MET KWALITEIT – “STAP 2,3,4,5 – PDCA richting de bedoeling”

SCOREN MET KWALITEIT – “ Schematische weergave ISO 9001:2015”

SCOREN MET KWALITEIT – “Vaarwel kwaliteitshandboek … ”

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie4.3 Toepassingsgebied X 4.4 Processen X X5.2 Kwaliteitsbeleid X 6.2 Kwaliteitsdoelstellingen X 7.1.5 Middelen voor monitoring en meten X7.2 Competentie X8.1 Operationele planning en beheersing X 8.2.3 Beoordeling van eisen X8.3.3 Inputs voor ontwerp en ontwikkeling X8.3.4 Beheersmiddelen X8.3.5 Ontwerp- en ontwikkelingsoutputs X

ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie8.3.6 Wijzigingen mbt ontwerp & ontwikkeling X8.4.1 Beheersen externe levering X8.5.2 Identificatie en naspeurbaarheid X8.5.3 Eigendom van klanten of externe aanbieders X8.5.6 Beheersing van wijzigingen X8.6 Vrijgave van producten en diensten X8.7 Beheersing van afwijkende outputs X9.1.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren X9.2 Interne audit X9.3.3 Outputs van directiebeoordeling X10.2.2 Afwijkingen en corrigerende maatregelen X

SCOREN MET KWALITEIT – “Structuur ISO 9001:2015”

SCOREN MET KWALITEIT – “Denken vanuit risico en kans… ”

SCOREN MET KWALITEIT – “Risico-analyse: breng je affordable loss in kaart… ”

SCOREN MET KWALITEIT – “Maak risico’s en kansen meetbaar met behulp van BSC”

BEHEERSEN = STANDAARDISEREN - Op welke wijze(n) kunnen wij standaardiseren?

vraagm

omen

t van

afn

ame

garantie creatie

uniek

standaard

PROCES TESTANDAAR-

DISEREN

PROCES MOEILIJK /

NIET TE STANDAAR-

DISEREN

(Standaardisatiemechanismen volgens Mintzberg)

Beroepsnormen, standaarden en richtlijnen

SCOREN MET KWALITEIT – “Verantwoord afwijken is mogelijk …”

P.v.E. & RiA Verification & control

User requirements Performance verification

Functional, Configuration,

Design Specification

Installation & Operation

Verification

Build, configure & test

the “system”

EXPLICIETE EIS

EIS BIJ PROCESINNOVATIEEXPLAIN &

PROVE

SCOREN MET KWALITEIT – “Missen we niet iets?”

SCOREN MET KWALITEIT – “Terug naar de bedoeling”

Systeem facilliteert professional focus op bedoeling te houden

Bedoeling

Professional

Systeem

Ideale situatie

Druk van: wet & regelgeving,

richtlijnen, IGZ, beroepsgroep, klanten,

verzekeraars, etcDRUK

hoogwaardig

Passie

Ondernemerschap Innovatie

Een Gezonde, duurzame,

betaalbare en aangename

toekomst

Persoonlijk

Aandacht en respect

UiTDAGINGEN in CONTEXTMIDDELEN, mensen, KENNIS en NETWERK

“ Roadmap geeft richting en extra betekenis aan leiderschap in ISO 9001:2015”

Affordable Loss

Processen / ActiesKSF / BSC

PDCA

PLAN

DOCHEC

K

ACT

LEiDERSCHAP & Ondernemerscha

p

Samenwerken

“ Roadmap geeft richting en extra betekenis aan ISO 9001:2015”

SCOREN MET KWALITEIT – “Vragen ?”