schmidt revisited – two years later
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Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0TRANSCRIPT
Schmidt Revisited – Two Years LaterSchmidt Revisited Two Years LaterMarketingkonzeption, Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die UB der
HSU/UniBwH
Jahrestagung des Fachinformationszentrums der BundeswehrJahrestagung des Fachinformationszentrums der Bundeswehr (FIWBw) 2009
Q elle All Abo t SchmidtQuelle: All About Schmidt
Werner Tannhof
Folie 1© UB HSU 2009 Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
M k ti t di HAWProjektauftrag: Marketinganalyse
Marketingstudie - HAW
Imageanalyse für UB der HSUKommunikationsanalyse
Projektleitung: Prof. Frauke Schade, HAW Hamburg Prof. Ralph Schmidt, HAW HamburgDorothee Kaser, dk Kommunikationsdesign Berlin
Projektteam: 16 Studenten HAW Fakultät DMI Department Bibliothek+InformationProjektteam: 16 Studenten HAW, Fakultät DMI, Department Bibliothek+Information, Projektseminar im 4. Semester des BA-Studiums
Zeitrahmen: WS 2007/08 (Sept. 2007 bis Febr. 2008)Arbeitsumfang: 18 Wochen
9.360 Zeitstunden6,1 Menschjahre
Folie 2© UB HSU 2009 Folie 2Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
6,1 Menschjahre
M k ti t di ArbeitsplanMarketingstudie - Arbeitsplan
Folie 3© UB HSU 2009 Folie 3Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
M k ti t di HSUProjektnehmer: UB der HSU
Marketingstudie - HSU
Werner Tannhof, stellv. Direktor
Anne Ianigro, Leiterin Auskunft/Ausleihe, Fachreferentin WiSo
Herr Reinhard Scheiblich Wiss Fotograf HSUHerr Reinhard Scheiblich, Wiss. Fotograf HSU
Projektziele: Marketingstudie mit Möglichkeit der Neupositionierung der Bibliothek
Markenkommunikation, stärkere Profilbildung mit Marketing-Mix
Look and Feel der Marke HS verbunden mit innovativen Services und Dienstleistungeng
Projektteile: Analysephase
Profilbildung
Produktentwicklung
Folie 4© UB HSU 2009 Folie 4Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 AnalyseWettbewerbsumfeld und Image-Analyse
Phase 1 - Analyseg y
Expertengespräche
(Nicht-)Benutzerbefragung
Mystery Shopping
Kennzahlenanlalyse
SWOT-Analysen/-strategien:SWOT Analysen/ strategien:
▫ Image-Analyse
▫ Zielgruppenanalyse
▫ Wettbewerbs- und Potentialanalyse
▫ Quelle:Quelle:
Quelle: All About Schmidt
Folie 5© UB HSU 2009 Folie 5Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 AnalyseErgebnisse Mystery Shopping
Phase 1 - Analyseg y y pp g
Folie 6© UB HSU 2009 Folie 6Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 Analyse
SWOT-Analyse/-Strategien: Image
Phase 1 - Analyse
SWOT-Analyse/-Strategien: ImageLeitbild
Mission Statement
Gebührenfreiheit
ÖErweiterung Öffnungszeiten Fotograph: R. Scheiblich/HSU
Transfer der Marke Helmut Schmidt“Transfer der Marke „Helmut Schmidt
Folie 7© UB HSU 2009 Folie 7Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 A l
Leitbild der UB der HSU
Phase 1 - Analyse
Folie 8© UB HSU 2009 Folie 8Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 Analyse
SWOT-Analyse/-Strategien: Zielgruppen
Phase 1 - Analyse
SWOT-Analyse/-Strategien: ZielgruppenElektronische Bücher – stringenter Ausbau des Angebots
Web 2.0 – Einführung des Mitmachwebs
Neue Zielgruppe: Schüler
S h l b t E itSchulungsangebote – Erweiterung Fotograph: R. Scheiblich/HSU
Veranstaltungs- und Ausstellungsangebote – Ausbaug g g
Orientierungssystem auf dem HSU-Campus
Folie 9© UB HSU 2009 Folie 9Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 A l
Web 2.0-Katalogelemente
Phase 1 - Analyse
g
Folie 10© UB HSU 2009 Folie 10Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 A l
SWOT-Analyse/-Strategien: Wettbewerber und Potential
Phase 1 - Analyse
SWOT Analyse/ Strategien: Wettbewerber und Potential+ Helmut-Schmidt-Bibliographie
+/+/- Helmut-Schmidt-Presidential Library
+/- Web 2.0-Kommunikationsmerkmale
+/- Erhöhung Anzahl externer Kunden
- Verbesserung Pressearbeit – Wirkungsgrad und Professionalisierung
+ Personalstärke – Erhöhung im Kundenbereich
F t h R S h ibli h/HSU
Folie 11© UB HSU 2009 Folie 11Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Fotograph: R. Scheiblich/HSU
Helmut-Schmidt-Bibliographie Online
Phase 1 - Analyse
g p
Folie 12© UB HSU 2009 Folie 12Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 1 A l
Neue Homepage mit Weblog und RSS
Phase 1 - Analyse
p g g
Folie 13© UB HSU 2009 Folie 13Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Folie 14
K ik tiSWOT-Analyse/-Strategien: Kommunikation- Infomaterialien + Kommunikationskanäle:
- Imagebroschüre
+ Blog + RSS
+ Netzwerkplattformen- Imagebroschüre
- Geschäftsbericht
p
+ Schriftenreihe BibliothekPodcast
Geschäftsbericht
+/- Newsletter+ Leit-/Orientierungssystem:
+ Katalog
- Slogan+ Bibliothek Gebäude H1
+ Bild-TV
+ Instant Messaging Chat
Folie 15© UB HSU 2009 Folie 15Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
+ Instant Messaging Chat
K ik tiSWOT-Analyse/-Strategien: Kommunikation
Folie 16© UB HSU 2009 Folie 16Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
UB der HSU auf Facebook-Plattform
Folie 17© UB HSU 2009 Folie 17Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
UB der HSU auf StudiVZ-Plattform
Folie 18© UB HSU 2009 Folie 18Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
UB der HSU auf Twitter-Plattform
Folie 19© UB HSU 2009 Folie 19Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Folie 20
Folie 21© UB HSU 2009 Folie 21Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
P filbildKennzahlenkatalog
Phase 2 - Profilbildung
Neue Dienstleistungsangebote – Best Practice aus deutschen BibliothekenDistributions- und Preispolitik
TypografieFarbgebungFarbgebungBildkonzeptStyleguidey gMarke Helmut Schmidt
Folie 22© UB HSU 2009 Folie 22Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
P filbild
Kennzahlenkatalog
Phase 2 - Profilbildung
g
Kundenbefragung
Steigerung externer Kundenanteile
- Imagefilm
- Einträge Branchenbücher
- Eintrag Stadtportal
- SMS-Service
Folie 23© UB HSU 2009 Folie 23Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
P filbildPhase 2 - Profilbildung
Neue Distributionsangebote: Erweiterung Produktportfolio
+ Verankerung als Teaching Library im Curriculum der HSU
- Elektronische LehrbuchsammlungElektronische Lehrbuchsammlung
+/- Convenience-Dienste
- Bibliometrische Analysedienste für HSU-Lehrende
Schaffung einer Wissensbasis durch/für KundenSchaffung einer Wissensbasis durch/für Kunden
Podcasts
Folie 24© UB HSU 2009 Folie 24Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Folie 25
P filbildPhase 2 - ProfilbildungDistributionspolitik Kundenservice
- Medienlieferdienste+ E-Leitsystem im Katalog+
+ EinheitlicheDarstellung/Präsentation Mitarbeiter/Dienste+ Online-Tutorials
Preispolitik+ Kopierkartenautomat (incl
Mitarbeiter/Dienste+ Kundenzufriedenheit messen- Zertifizierung nach ISO 9001+ Kopierkartenautomat (incl.
Quittungsdruck)+ Geldwechselautomat+ Staffelung FL-Gebühr f. Externe+ Scan-to-Mail kostenlos als
Alternative zum Kopierenp
Folie 26© UB HSU 2009 Folie 26Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
P d kt t i klPhase 3 - Produktentwicklung
- Slogans - JahresberichtSlogans Jahresbericht
+/- Corporate Design + Leitbild
I b hü + Mi i St t t- Imagebroschüre + Mission Statement
- Infoflyer +/- Physical Evidence
+ Website - Namensänderungen
Folie 27© UB HSU 2009 Folie 27Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph 3 P d kt t i kl LogoCorporate Design besteht aus:
Phase 3 – Produktentwicklung: Logop g
F b T fiFarbe TypografieBildkonzept
Logo StyleguideFolie 28© UB HSU 2009 Folie 28Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
g y g
Ph 3 P d kt t i kl LogoPhase 3 – Produktentwicklung: Logo
Folie 29© UB HSU 2009 Folie 29Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Bildk tZweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS nach Außen
Phase 3 – Produktentwicklung: Bildkonzept
Umsetzungsbeginn: Bildauswahl für Repräsentanz auf sozialen Netzwerkplattformen: StudiVZ – Facebook – Twitter
Bildbotschaften: Bildsprache:
wohlfühlen Einzelpersonen
modern Gruppenbilder
selbstbewußt Bilder v Mitarbeiternselbstbewußt Bilder v. Mitarbeitern
dienstleistungsorientiert Räumlichkeiten
hell und freundlich
kompetent
Folie 30© UB HSU 2009 Folie 30Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph i l E id 1
Ziele: Integration der Marke HS in die Räumlichkeiten der Bibliothek
Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 1
Imagetransfer HS auf die Bibliothek
Mitt l Zit tMittel: Zitate
Porträts
Orte: Glaswand (Zweiter Zweck: Sichtschutz für Arbeitsplätze)
Stirnseiten der RegaleLagepläne: Gedruckt und elektronisch
Zweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS vor OrtZweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS vor Ort
Folie 31© UB HSU 2009 Folie 31Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph i l E id 2Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 2
Fotograph: R. Scheiblich/HSU Fotograph: R. Scheiblich/HSU
Folie 32© UB HSU 2009 Folie 32Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Folie 33
Ph i l E id 3
Zeitstrahl an der Ausleihtheke
Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 3
Zeitstrahl an der Ausleihtheke
Darstellung der Marke Helmut SchmidtDarstellung der Marke Helmut Schmidt
Hamburg JahreszahlBundeswehr BezugsthemaBundeswehr BezugsthemaPolitik Bilder
Folie 34© UB HSU 2009 Folie 34Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Ph i l E id 3Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 3
Quelle: NDR Nachrichten Quelle: Spiegel-Archiv
Folie 35© UB HSU 2009 Folie 35Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Quelle: Getty-Images Quelle: Siegel-Archiv
Fazit 1Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Kommunikationsstragie
Fazit 1
ÜWEB 2.0
Über die Homepage: Blog (zweifach)
RSS-FeedsPodcastsPodcasts
Über Soziale Netzwerke: StudiVZ
FacebookTwitterQ peQype
Über Auskunftsgebung: IM-Chat LibraryH3lp
Folie 36© UB HSU 2009 Folie 36Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
g g y p
Fazit 1Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Kommunikationsstragie
Fazit 1
WEB 2.0Über Bild-TV: Laufender Info-Contents
Üb IK S hiÜber IK-Schiene: Teaching Library
Wissenbasis mit DeliciousTutorials (10)( )
Über Katalog-Schiene: Wikipedia
Google Book SearchCoverdarstellungEmpfehlungsdienst
Folie 37© UB HSU 2009 Folie 37Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0
Empfehlungsdienst
Fazit 2Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Marke Helmut Schmidt
Fazit 2
Helmut-Schmidt-Bibliographie – Gedruckt und elektronisch
Katalog Helmut-Schmidt-Bibliothek
• Quelle: All About Schmidt
Ausstellung „Helmut Schmidt….“ anläßlich der HSU-Feier zum 90igsten Geburtstag
Konkretere Planungen für ein Helmut Schmidt DokumentationszentrumKonkretere Planungen für ein Helmut-Schmidt-Dokumentationszentrum
Physical Evidence-Anwendungen vor Ort in der Bibliothek
Platzierung der Marke HS auf den Sozialen Netzwerkplattformen
Folie 38© UB HSU 2009 Folie 38Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0