schatz, wir müssen reden - kurzskript
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"Schatz, wir müssen reden"
- Kurzskript -
Wie man mit guter Kommunikation
zu besseren Ergebnissen
und Beziehungen kommt
BERKEMEYERUnternehmensbegeisterung
Inhalt:
1. Ideale Kommunikation vs. Alltag
2. Wie definiert man eine gute Kommunikation?
3. Welche Auswirkungen hat eine schlechte
Kommunikation?
4. Wie kommuniziere ich erfolgreich?
5. Kommunikationshürde Nr. 1:
Unterschiedliche Wahrnehmung
6. Die 4 Dimensionen der Kommunikation
7. Welche Kommunikationskanäle gibt es?
8. Beispiele für Missverständnisse
9. Unterschiedliche Bedürfnisse
Ideale Kommunikation
Alltag
Wie definiert man eine gute
Kommunikation?
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Definition einer guten Kommunikation
Mit dem Gesprächspartner gemeinsam bemühen,
eine Problemlösung zu finden, d.h.
das Bedürfnis des Gesprächspartners zu
erkennen, bewusst zu machen und es in einem
Kompromiss mit den eigenen Bedürfnissen zu
befriedigen.
Gute Kommunikation
Die Erzielung einer WIN-WIN Situation mit einer
partnerschaftlichen Sichtweise
Ein guter
Kommunikator
benötigt…
Man muss versuchen, zu
"fühlen", was der
Gesprächspartner auf
dem Herzen hat.
Wertschätzende Kommunikation
Welche Auswirkungen hat eine
schlechte Kommunikation?
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Auswirkung schlechter Kommunikation
Wir reden nicht mehr miteinander…
… und richten uns stattdessen in einem selbst
gewählten und selbst gestalteten "Container" ein
Ohne Kommunikation werden wir unzufrieden
Ohne Kommunikation werden wir unzufrieden
Lösung:
Gespräche und
Seminare oder
Coaching-
maßnahmen mit
Kommunikations-
schwerpunkt.
Schlechte Kommunikation –
nicht nur im Büro, sondern
auch privat!
• Negative Gefühle
• Konflikte
• Streit
• Innere Kündigung
oder äußere
Trennung
Wie kommuniziere ich erfolgreich?
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Das Kommunikationsmodell
Der wesentliche Grund für eine
erfolgreiche Kommunikation:
Eine gute
Beziehungsebene
Wahr ist nicht, was der Sender sagt,
sondern was der Empfänger versteht.
Grundgesetz der Kommunikation
? Beispiel
Das passierte an
der Hotelrezeption
Gast: "Ich wollte Ihnen beim Auschecken nur noch mal sagen, mein Zimmer war etwas schmuddelig!"
Servicemitarbeiterin: "In welchem Gebäudeteil waren Sie denn?"
Gast: "Im zweiten Stock, Zimmer 207"
Servicemitarbeiterin: "Mmmhh, da waren Sie leider in einem Bereich, der noch nicht von uns saniert wurde."
Gast: "Mir ging es jetzt nicht darum, in einem sanierten Bereich zu übernachten. Es war einfach nicht sauber!"
Servicemitarbeiterin: "Ja, bei Ihrem nächsten Besuch würden wir dann auf jeden Fall darauf achten, dass Sie ein Zimmer in unserem bereits sanierten Hotelbereich bekommen!"
Gast: "Ich war einen Tag vorher im Europa-Hotel. Dort war es vollkommen sauber und das Zimmer kostete nur die Hälfte von dem, was Sie hier verlangen. Was rechtfertigt denn da Ihren hohen Preis?"
Servicemitarbeiterin: "Na ja, wir haben eben eine so hohe Nachfrage!"
Gast: "Sie wissen, was Sie mir gerade gesagt haben?"
Servicemitarbeiterin: "Wieso, was denn?"
Gast: "Sie haben gesagt, dass bei Ihnen die Nachfrage nach Zimmern so groß ist, dass diese ruhig dreckig sein können!"
Servicemitarbeiterin: "Das habe ich ja gar nicht gesagt!"
Gast: "So ist es aber bei mir angekommen!"
Kommunikationshürde Nr. 1:
Unterschiedliche Wahrnehmung
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Wir alle haben eine
unterschiedliche
Wahrnehmung
Grund für unterschiedliche Wahrnehmung
Alle Informationen werden durch
unser subjektives Raster gefiltert
INFORMATION EGO-Filter WERTUNG
Klein Fuzzi…
• Pränatale
Erfahrungen
• Gene
• Reflexe (Greifen,
Saugen, Schreien)
…ursprünglich nur:
Wie lernen wir?
• Prägung durch Elternhaus
• Beeinflussung durch Umfeld
• Positive und negative Erlebnisse
• Glücksmomente
• Verletzungen
• …
Damit sind wir programmiert!
Unser Speicher ist mit Vor-Urteilen gut gefüllt!
Wir geben den Dingen ihre Be-Deutung
Durch gutes Zuhören Vorurteile bestätigen oder revidieren
M
M
M
M
Voraussetzung für eine gute Kommunikation:
Eine positive innere Einstellung
Menschen
muss
man
mögen
Erreiche deine Ziele durch aktives Zuhören
Nicht nur zuhören, was der
Gesprächspartner sagt,
sondern…
…erkennen, was der
Gesprächspartner meint
Die 4 Dimensionen
der Kommunikation
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Die 4 Seiten einer Nachricht
nach Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun
Sachinhalt
Beziehung
Appell Selbst-
offenbarung
Die 4 Seiten einer Nachricht
Information
Nachricht
nach Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun
Du, da vorne ist grün!
Du, da vorne ist grün!
Fährst du oder fahre
ich?
Du,
da vorne
ist grün!
Ampel ist grün
Gib Gas!
Du brauchst meine
Hilfestellung
Ich habe es
eilig!
Was war der Sachinhalt, den der Sender geäußert hat?
Was soll ich auf Grund seiner Mitteilung tun?
Was hat er gerade über sich gesagt? Was ist mit ihm?
Wie empfinde ich unsere Beziehung nach seiner Aussage?
Der "vierohrige Empfänger"
Bitte schone
mich, tröste
mich!
So weit hast du es
gebracht, du Schuft!
Ich bin
traurig.
Die drei Seiten einer
nicht-verbalen Nachricht
Die inkongruente Nachricht
Die inkongruente Nachricht
Alles prima!
Wie erlerne ich das Zuhören?
Erkenne
die vier Seiten
der Nachricht!
Üben, üben, üben!
• Kommunikation muss immer wieder trainiert
werden, um den "Profi-Status" zu erreichen
und zu erhalten
• Theorie und Rollenspiele
• Begleitung von Gesprächen in der Praxis
Wie erkenne ich die Botschaft
"zwischen den Zeilen"?
…durch gutes
BEOBACHTEN
Blickkontakt
…ist für
eine gute
Kommunikation
entscheidend!
Welche
Kommunikationskanäle
gibt es?
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Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!
• Visuell - sehen
Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!
• Auditiv - hören
Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!
• Kinästhetisch – fühlen, spüren, berühren
Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!
• Olfaktorisch – Riechen
Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!
• Gustatorisch – Schmecken
Beispiele für Missverständnisse
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Fehlinterpretation
Fehlinterpretation
Fehlinterpretation
Was ist denn das Grüne in der
Suppe?
Wenn es dir hier nicht schmeckt, kannst du ja
woanders essen!
Der Film
"Spiel mir das Lied vom Tod"
fängt gleich mit einem
Miss-Verständnis an
! ?
Dialog aus dem Film
"Spiel mir das Lied vom Tod"
Habt ihr ein Pferd für mich?
Wenn ich mich hier so umschaue, sind nur drei Pferde da.
Sollten wir denn tatsächlich eins vergessen haben?
Nein, ihr habt zwei zuviel!
Fotos aus dem Film "Spiel mir das Lied vom Tod"
Schatz, ich mache dich zur glücklichsten Frau der ganzen Welt!
Ich werde dich vermissen!
… und noch eine schöne Fehlinterpretation
Unterschiedliche Bedürfnisse
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Bessere Kommunikation durch
besseres Verständnis des Gesprächspartners
• Wie "tickt" mein Gesprächspartner?
• Was treibt ihn, was hindert ihn?
• Welches sind seine Grundmotivatoren?
Die Bedürfnispyramide
nach Maslow
54321
54321Essen, Trinken, Schlafen, Sexualität (Überleben)
Sicherheit, Altersversorgung, Geborgenheit,
Stabilität, Strukturen, Ordnung, Grenzen, Sparen
(Existenzabsicherung)
Soziale Kontakte, Freundschaft,
Wertschätzung, Zuwendung,
Gruppenzugehörigkeit
(Gemeinschaften, Partnerschaft)
Macht, Prestige,
Statussymbole,
Erfolg, Anerkennung,
Luxus, Image,
Bedeutung
(Geltung verschaffen)
Kultur, Ästhetik, Spiritualität,
Entwicklung, Selbstverwirklichung, Wachstum
(arbeitet laufend an sich)
Physiologische
Grundbedürfnisse
Sicherheitsbedürfnis
Soziales
("Wir"-) Bedürfnis
Ich-/Prestigebedürfnis
("Äußeres Ich")
Bedürfnis nach
Selbstverwirklichung
("Inneres Ich")
Bauen Sie eine emotionale Brücke
zu Ihrem Gesprächspartner!
"Schatz, wir müssen reden…"
"Wenn Sie diesen Satz in Zukunft nicht als Bedrohung empfinden möchten, sondern als Einladung zu einem spannenden Gespräch, auf das Sie sich freuen, dann buchen Sie eines meiner nächsten Seminare!"
Herzliche Grüße, Ihr Robert Berkemeyer
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