Scandics kundesenter gikk til topps i hotellklassen i kåringen av Kundeserviceprisen 2020.

07-05-2020 12:04 CEST

Scandic vant Kundeserviceprisen 2020

Gikk helt til topps i hotellklassen i Norges største undersøkelse avkundeopplevelser.

Kundeserviceprisen ble etablert i 2007 og har til hensikt å sette bransjen påkartet, løfte standarden, skape intern stolthet blant vinnere og deltakere ogvære en pådriver for gode kundeopplevelser i kundesenteret. Prisen er etsamarbeid mellom SeeYou og Confex, og torsdag 7. mai var resultatene for2020 klare.

Scandic gikk helt til topps i klassen for hoteller med en poengsum på 83,5.

Poengsnittet i hotellklassen var på 66,6 og snittet for samtlige klasser var på73,9.

- Dette var en fantastisk nyhet å få nå. Det er første gang hotellbransjen er endel av Kundeserviceprisen, og jeg er stolt og glad over at vi gikk helt tiltopps. Nå har jeg akkurat hatt en felles Skype-samtale med alle på teamet, oggleden er stor, sier teamleder Emine Kruezi.

Fokus på feedback

Klassevinnerne får prisene utdelt på Call Center-dagene som er utsatt tiloktober på grunn av koronasituasjonen. Kundesentrene måles på telefon, e-post, chat og Messenger, og blir vurdert i flere ulike kategorier. Krueziforteller at hun og teamet jobber grundig og systematisk for å styrkekundeopplevelsen.

- Vi er veldig opptatt av å gi tilbakemeldinger til hverandre, dele erfaringerog gode opplevelser som kan hjelpe andre å gjøre det bedre. Vi leserkommentarer fra kunder og gjør det vi kan for å tilby den beste servicen, sierhun.

- Hyggelig i en krevende tid

Markeds- og kommunikasjonsdirektør i Scandic Norge, Tine Birkeland Westby,er svært fornøyd med at kundesenteret gikk helt til topps i hotellkategoriennår beste kundesenter ble kåret torsdag.

- Vi er veldig stolte og glade over å få denne prisen. Ekstra hyggelig er detmed en slik utmerkelse i det som er en tøff og krevende tid for hele bransjen,sier hun. 

Les mer om Kundeserviceprisen 2020 her

Scandic er Nordens største hotellkjede med mer enn 280 hoteller i drift ogutvikling fordelt på over 130 destinasjoner. Scandic er ledende innenbærekraft, og har gjennom prisbelønnede konsepter innen tilgjengelighet vistseg som en hotellkjede for alle. I Scandic Friends har organisasjonen det

største lojalitetsprogrammet i bransjen i Norden, og dette er svært populærtbåde blant gjester og ansatte. Scandic er en av de mest attraktivearbeidsgiverne i regionen, og er børsnotert på Nasdaq Stockholm.

Kontaktpersoner

Lars Anders Bolsø VestadPressekontaktPR & Communications Manager i Scandic Hotels NorgeLars.Vestad@scandichotels.com+47 99 02 38 15