sb infomagazin 4 2006klientom spokojného b˘vania prvé ovocie celozávodná dovolenka poãas...

www.spokojnebyvanie.sk

december 2006 / 4. ãíslo

december 2006 / ãíslo 4 / roãník 2 / strana 1

KONTAKT NA REDAKCIU:e-mail: [email protected].: 0904 394 072

náklad: 4 600 ks distribúcia: schránkovanie klientom správcu a priaznivcom infomagízu

Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Základné opatrenia a reformy v SPOBY za rok 2004 . . . . . 1-2

Preão je na‰a správa domov iná? . . . . . . . . . 3

Zmenili sme veºa vo vá‰ prospech . . . . . . . . . . 4TECHNICKÁ A EKONOMICKÁ SPRÁVA

1700 v˘ziev neplatiãom . . . . . 5

âomu sa v správe domov nevyhneme . . . . . . . . . 6

KampaÀ DISPLAY . . . . . . . . . . 7ODOVZDÁVANIE PRV¯CH POSTEROV

Prajeme vám pekné Vianoce . . 8

V tomto ãísle ‰peciálna príloha . . . . . . . 9-10âO JE SPRÁVA BYTOV¯CH DOMOV

Milí klienti,keì sme Vám po premenovaní bytového podniku uÏv novom názve predstavili strategick˘ cieº spoloãnos-ti – spokojné b˘vanie pre na‰ich vrakunsk˘ch klien-tov, kon‰tatovali sme, Ïe berieme na seba veºk˘a váÏny záväzok. O to viac ma te‰í, Ïe sa na‰e cestyza dosiahnutím cieºa rozbehli aj mimo Vrakune a zatri roky sme roz‰írili rady klientov o 67% bez toho,aby nám ão i len jeden dom vypovedal zmluvu. AÏv Spokojnom b˘vaní sme úspe‰ne zrealizovali via-cero aktivít a opatrení za úãelom dosiahnutia nielenspokojnosti na‰ich klientov, ale aj k dosiahnutiu vy-rovnaného partnerského vzÈahu.KaÏdoroãne vypracovan˘ plán aktivít podºa jednotli-v˘ch odborov a oddelení viedol a vedie k zlep‰eniuna‰ej spoºahlivosti, transparentnosti a vzájomnejobojstrannej komunikácie. Tieto záväzné plány akti-

vít schvaºovala dozorná rada spoloãnosti, ako ajmiestne zastupiteºstvo Mâ Bratislava - VrakuÀa a ma-naÏment spoloãnosti sa zaviazal k ich plneniu. Akékonkrétne opatrenia a aktivity to boli, to vám pred-stavím ìalej. Pre vysvetlenie, na akú cestu sme nas-túpili po pôvodnom vedení spoloãnosti e‰te v byto-vom podniku uvádzam, ão v‰etko sme muselispraviÈ, aby sme sa dostali tam, kde sme dnes.S úctou k práci, ktorú máme za sebou môÏem s hr-dosÈou dodaÈ, Ïe s úspechom.

Základné opatrenia a reformy v Spokojnom b˘vaní (Spoby)• vysporiadanie právnych náleÏitostí spoloãnosti

– zmena nev˘hodn˘ch a neplatn˘ch obchodn˘chzmlúv, nastavenia fungovania spoloãnosti po práv-nej stránke (právny audit, príprava nov˘ch

obchodn˘ch zmlúv advo-kátom, od roku 2003)

• obstarávanie tovarova sluÏieb v súlade zo zá-konom o verejnomobstarávaní – v˘poveìstar˘ch dodávateºov, kto-r˘ nedodávali tovarya sluÏby v zmysle spome-nutého zákona a realizáciaverejn˘ch súÈaÏí v zmyslezákona na v‰etk˘ch dodá-vateºov Spokojného b˘va-nia. V prípade hlavn˘chdodávateºov sa v˘beru zú-ãastÀovali aj ãlenovia do-

Na‰e trojroãné úsilie priná‰aklientom Spokojného b˘vania prvé ovocie

Celozávodná dovolenka poãas vianoãn˘ch sviatkov.V dÀoch od 21. decembra 2006 do 7. januára 2007 bude v Spokojnom b˘vaní

celozávodná dovolenka, teda poãas t˘chto dní nebudú stránkové hodiny

a spoloãnosÈ bude pre verejnosÈ zatvorená. Preto prosíme klientov, aby si svoje

záleÏitosti vybavili do tohto termínu. Havarijná sluÏba je samozrejme zabezpeãená

non – stop a v prípade potreby sa obracajte priamo na Àu.

pokraãovanie na strane 2 ...

EditorialINFORMAâN¯ MAGAZÍN PRE VLASTNÍKOV BYTOV V SPRÁVE SPOKOJNÉHO B¯VANIA, s.r.o.

Posledné ãíslo tohoroãného infomagazínu prichádza do va‰ich schránokspolu s posledn˘m mesiacom roka 2006. Isto uÏ máte plnú hlavu my‰lienokna vianoãné darãeky a vo va‰ich domovoch navodzujú sviatoãnú atmosférusvieãky s tradiãnou ‰koricovou vôÀou. A vám sa moÏno nebude chcieÈrozm˘‰ºaÈ nad problematikou domu, ãi ãítaÈ múdre rady správcu, ako sizabezpeãiÈ lep‰ie b˘vanie. Ako po iné roky, cel˘ rok, sme sa snaÏili nájsÈ najschodnej‰iu cestuk vyrie‰eniu va‰ich problémov a Ïiadostí. Informovali sme vás o novinkách,o moÏn˘ch zlep‰ujúcich opatreniach ‰etriacich va‰e peniaze. Zjednodu‰ilia nastavili sme procesy tak, aby ste mohli na‰u prácu kedykoºvek skon-trolovaÈ. Boli sme vám k dispozícii. A práve v ãase odmeÀovania a bilancovania roka dúfame, Ïe sme si zaslúÏilisvojou prácou vá‰ ãas venovan˘ preãítaniu t˘chto strán. Pre nás najlep‰ímdarom bude práve va‰e uznanie a va‰a voºba spolupracovaÈ s nami naìalej.

Îelám vám za cel˘ team Spokojného b˘vania, aby ste vzru‰ujúcu atmosféruvianoãn˘ch sviatkov zaÏívali kaÏd˘ deÀ budúceho roka 2007, boli ‰Èastní,zdraví a hlavne stále pozitívne naladení. Henrieta Pe‰koviãová, Marketing

OBSAH

sb INFOMAGAZIN 4_2006 11/22/06 5:04 PM

2 strana / december 2006 / ãíslo 4 / roãník 2


...pokraãovanie zo strany 1

Na‰e trojroãné úsilie priná‰a klientom Spokojného b˘vania prvé ovocie

pokraãovanie na strane 3 ...

zornej rady alebo aj zástupcovia vlastníkov.Systém obstarávania sa riadi vypracovanousmernicou a v‰etky podklady k verejn˘m súÈa-Ïiam sú v Spoby archivované od roku 2004

• zavedenie moderného systému riadenia spo-loãnosti – zavedenie modern˘ch procesov ria-denia v oblasti operatívneho (t˘Ïdenné porady,smernice, metodika, kontroling atì.) ako ajstrategického manaÏmentu (MZ schvaºovan˘plán aktivít a mesaãné vyhodnocovanie plánovaktivít). Tento systém riadenia je nevyhnutn˘z hºadiska dosahovania cieºov vedúcichk spokojnému b˘vaniu vo v‰etk˘ch domoch,ktoré dnes spravujeme (od roku 2003).

• nastavenie riadenej a pravidelnej komuniká-cie medzi správcom a klientom:

- koncept otvorenej spoloãnosti, kde kaÏd˘ vlas-tník sa jednoducho dostane ku v‰etk˘m poÏa-dovan˘m informáciám prostredníctvom ktoré-hokoºvek informaãného nástroja (osobne -stránkové hodiny, zástupca vlastníkov, internet,atì.) od roku 2004

- cielená informovanosÈ vlastníkov prostredníc-tvom zástupcov vlastníkov, odborn˘ch seminá-rov, pracovn˘ch stretnutí, zákazníckeho info-magazínu, web stránky

- v˘skumy spokojnosti zákazníkov a focus gro-upy pre zástupcov vlastníkov za úãelom nasta-venia procesov v spoloãnosti v zmysle va‰ichpoÏiadaviek, potrieb a nárokov

- WEBDOMUS – internetov˘ portál, kde nájduklienti v‰etky dôleÏité informácie, t˘kajúce sasprávy ich domov, platieb za byty a pod. (odroku 2006)

• nastavenie kontroly Mestskej ãasti v Spoby,najmä z pohºadu dosahovania strategick˘chcieºov Miestneho zastupiteºstva v oblasti v˘-konu správy vo Vrakuni a rovnako aj v in˘chlokalitách Bratislavy (neznev˘hodÀujemeÏiadneho klienta), prostredníctvom novéhov‰eobecne záväzného nariadenia obce, prácedozornej rady a miestneho zastupiteºstva.ëalej vysporiadanie majetku Spoby a obce,zmena zakladateºskej listiny spoloãnosti tak,aby bolo jasné, kto má v spoloãnosti aképráva a povinnosti, kto a ão riadi a kontrolu-je. Teda nastavenie právomocí miestnehozastupiteºstva, konateºa spoloãnosti a dozor-nej rady (od roku 2003).

• sprehºadnenie hospodárenia s majetkomSpoby a spravovan˘ch domov postupn˘moddelením majetku domov a správcu a ‰tan-dardizáciou úãtovn˘ch postupov (delimitá-cia podºa platnej legislatívy, úãtovné a ma-naÏérske smernice, intenzívna prácas audítorom, elektronické bankovníctvo,atì.)

• sprehºadnenie hospodárenia Spoby zavede-ním nového, moderného a komplexnéhoinformaãného systému DOMUS, ktor˘ zlep-‰il prehºadnosÈ a efektívnosÈ v‰etk˘ch orga-nizaãn˘ch jednotiek v Spoby

• strategické dohody s VÚB bankou, kde vra-kunské, biskupické, ruÏinovské domy a ajdom v PetrÏalke dosahovali 4 násobne vy-‰‰ie v˘nosy, ako v˘nosy na beÏn˘ch banko-v˘ch úãtoch u in˘ch správcov

Správa bytov˘ch domovSpráva bytov˘ch domov nie je len mechanick˘v˘kon starostlivosti o nehnuteºnosÈ. V „na‰ich“domoch Ïije v prvom rade nemal˘ poãet na‰ichklientov. A im treba daÈ to, za ão si platia spolus t˘m, ão sa s v˘konom správy snaÏíme vo svo-jej profesii poskytovaÈ.

SpoºahlivosÈ• reÏim v˘konu správy prostredníctvom systému 1

zástupca domu na jeden dom (od roku 2003). Tr-váme na tom, aby kaÏd˘ dom v na‰ej správe malzvoleného zástupcu, s ktor˘m zlep‰ujeme na‰esluÏby (kontrola, komunikácia, poradenstvoa osveta, súãinnosÈ pri vymáhaní pohºadávok, atì.)

• od roku 2004 vypracovali sme smernice, ktoréupravujú spôsob a proces pravideln˘ch kontroldomov v na‰ej správe, systém komunikáciesprávcu – zástupcu vlastníkov a vlastníkov by-tov (reÏim schôdzí, práva a povinnosti úãastní-kov atì.)

• od roku 2004 nastavili sme reÏim, kedy zvolenízástupcovia vlastníkov spolu so správcami ria-dia a kontrolujú správu v na‰ich domoch (pre-beranie prác a diel, schvaºovanie v˘davkov, vy-máhanie nedoplatkov, atì.)

• od roku 2004 realizujeme minimálne jednuschôdzu vlastníkov v kaÏdom dome roãne, a mi-nimálne jeden krát roãne sa realizuje aj technic-ká prehliadka domu

• od roku 2004 pripravili sme pre ZVL reklamaã-n˘ poriadok, ktor˘ presne definuje postup, akopri jednotliv˘ch dodávateºoch uplatniÈ efektív-ne reklamáciu, materiál sme zverejnili na webstránke Spoby a spolu s cenníkom a smernica-mi odovzdali v tlaãenej kniÏnej forme kaÏdémuzástupcovi vlastníkov

• od roku 2004 spolu so ZVL realizujeme opatre-nia na zníÏenie nákladov na b˘vanie (rekon-‰trukcia bojlerovní, v˘mena neefektívnych do-dávateºov podºa domov, atì.)

• od roku 2004 nová zmluva o v˘kone správyschválená na schôdzi v kaÏdom zo 75. domov(prichádzajúce domy po zmene zákona podpi-sovali uÏ nové zmluvy) podºa novej platnej le-gislatívy

TransparentnosÈ(od roku 2004)• vypracovali sme smernice transparentného

preberania tovarov a sluÏieb, kde presne defi-nujeme kto a ako objednáva tovary a sluÏby, ktoa ako schvaºuje vykonané práce, kde sa archi-vujú faktúry a dodacie listy, cel˘ proces obsta-rania tovarov a prác je zaevidovan˘ a kedykoº-vek kontrolovateºn˘

• reÏim objednávania prác a tovarov fungujev Spoby v spolupráci so zástupcami vlastníkov

• majetok domu a správcu je zásadne oddelen˘.Domy majú 2 samostatné bankové úãty, kde súzhromaÏdené finanãné prostriedky domov (nakaÏd˘ úãet je 50% zºava na bankové poplatky,na základe na‰ej dohody s bankou)

• úãtovná evidencia je zákazková, t.z. kaÏd˘ domje evidovan˘ ako samostatná ekonomická jed-notka

• WEBDOMUS – informácie o dome na interne-te, kaÏd˘ kto má heslo si môÏe bezplatne skon-trolovaÈ hospodárenie domu, ako aj svoje plat-by prostredníctvom pohodlia internetu

Komunikácia• zaviedli sme „open society concept“ – koncept

otvorenej spoloãnosti, kde sme odstránili akékoº-vek informaãné bariéry a kaÏd˘ sa v Spoby dozvieinformácie, ktoré ho zaujímajú (od roku 2003)

• Infomagazín „B˘vajme spokojne“ – informaãnémédium pre kaÏdého ná‰ho klienta, kde komu-nikujeme odborné témy a problematiky správy,zverejÀujeme stavy domov v nedoplatkoch ãipreplatkoch a samozrejme informujeme o novin-kách v legislatíve (vychádza v náklade 4600 ks,cca 4 x do roka)

• odborné semináre a workshopy – úspe‰nétémy o energetickej efektívnosti, o neplatiãstve,o novej kampani DISPLAY pre ZVL

• WEBDOMUS – vìaka pravidelnej tohoroãnejkampani sa zapojilo cca 300 klientov

• domové poriadky schválené v kaÏdom dome nadomovej schôdzi, vytlaãené a distribuované dokaÏdého vchodu

Energetické hospodárstvo• energetika v Spokojnom b˘vaní bola o spoºa-

hlivej, bezpeãnej a ekologickej dodávke tepla zajednu z najniÏ‰ích cien tepla v Bratislave

• sprehºadnili sme spôsob fakturácie za teplo tak,aby sme podºa jednotliv˘ch domov lep‰ie sle-dovali spotrebu tepla, ako aj mesaãné platby.TaktieÏ sme pripravili a následne podpísali novúzmluvu o dodávke a odbere tepla na kaÏd˘ domsamostatne.

• zaviedli sme opatrenia v oblasti merania teplaa od roku 2005 je kompletná dodávka tepla voVrakuni meraná, toto povaÏujem za najdôleÏi-tej‰í míºnik v oblasti zniÏovania spotreby teplavo Vrakunsk˘ch domoch (pre mimo vrakun-sk˘ch klientov zabezpeãujeme dodávku tepla odich lokálnych dodávateºov)

• zniÏovali sme náklady za teplo opatreniami, ako:in‰talácia frekvenãn˘ch meniãov na ãerpadlá,lep‰ie hydraulické vyregulovanie, in‰talácia no-v˘ch hospodárnej‰ích horákov, automatizáciariadenia dodávky tepla, vytvorenie centrálnehodispeãingu, v˘mena bojlerovní, program osve-ty v oblasti zniÏovania spotrieb tepla vo Vrakun-sk˘ch domoch (hydraulické vyregulovanie, ter-mostatizácia, meranie atì.)

ªudské zdroje• efektívnymi opatreniami sme zlep‰ili produk-

tivitu ná‰ho teamu, pri 67% náraste klientova zv˘‰en˘m poÏiadavkám na administratívnepráce aj po zmene legislatívy poãet zamest-nancov nenarástol

• zniÏovali sme stavy na odbore energetiky(zníÏenie stavu kuriãov o 50%)

• zjednocovali sme teamového ducha, zvy‰ovaliodbornú úroveÀ a spokojnosÈ na‰ich zamest-nancov

Právny referát• zlep‰ili sme úãtovnú a ekonomickú evidenciu

pohºadávok z hºadiska procesu vymáhania za-vedením nového informaãného systému DO-MUS (od roku 2004)

• zaviedli sme pravidelnú komunikáciu právnehoreferenta s advokátskou kanceláriou za úãelomefektívnej‰ieho vymáhania pohºadávok (od roku2003)

• zaviedli sme in‰titút v˘ziev na úhradu pohºadá-vok, ktor˘ je veºmi efektívny. (od roku 2004bolo neplatiãom zaslan˘ch cca 3500 v˘ziev)

• zaviedli sme pravidelné stretnutia riaditeºa/ ko-nateºa s neplatiãmi, ktor˘ chcú svoj problémprediskutovaÈ a hlavne rie‰iÈ (od roku 2004)

• nastavili sme systém spolupráce, kedy do pro-cesu vymáhania pohºadávok stále viac angaÏu-jeme aj zástupcov vlastníkov (od roku 2005)

• zriadili sme bezplatné právne poradenstvo predomy v na‰ej správe



...pokraãovanie zo strany 2

Na‰e trojroãné úsilie priná‰a klientom Spokojného b˘vania prvé ovocie

Marketing• pravidelne a systematicky sme skúmali a analyzo-

vali ná‰ trh, aby sme lep‰ie poznali Va‰e potrebya poÏiadavky (od roku 2004 cca 20 dotazníkova ankiet, prieskumov názorov)

• nastavili sme reÏim pravidelnej komunikácie medzisprávcom a klientom

• realizovali sme rôzne osvetové a informaãné kam-pane a podujatia aby sme mali k sebe bliÏ‰ie ...... alehlavne fakt, ktor˘ vraví sám za seba, v roku 2003mal vtedaj‰í Bytov˘ podnik v správe 55 bytov˘ch do-mov (2674 bytov) a v tom roku mu 2 domy zo sprá-vy odi‰li, k súãasnému dátumu máme v Spokojnomb˘vaní v správe 95 bytov˘ch domov (4042 bytov)

a Ïiaden dom od nás od roku 2004 neodi‰iel.• robíme jednu z najaktívnej‰ích komunikaãn˘ch

kampaní európskeho projektu DISPLAY v Európe(zniÏovanie spotrieb energií, ‰títkovanie domov.V poãte vystaven˘ch posterov- ‰títkov sme na7.mieste v Európe. Do kampane je zapojen˘ch cca200 miest). SnaÏíme sa VrakuÀu zaãleniÈ do Európy.

• reprezentácia Vrakune na medzinárodn˘ch energe-tick˘ch sympóziách a konferenciách, kde je Vraku-Àa svojím progresívnym prístupom a efektivitou ko-munálnej sro príkladom pre krajiny v˘chodnéhobloku.

• akviziãn˘mi ãinnosÈami t.j. úspe‰n˘mi prezentácia-mi a sledovaním klienta a s dobr˘mi verejn˘mi refe-

renciami prijali do správy 40 nov˘ch domov (1368bytov). Len vo Vrakuni sme v správe zaujali 60%podiel v spravovan˘ch domoch.

• zrenovovali sme pôvodnú neaktuálnu web stránku,cez ktorú nás so svojimi otázkami oslovujú vlastní-ci bytov z celého Slovenska

• poskytujeme rozhovory, poradensk˘ servis v mé-diách, pí‰u o nás pozitívne bez toho, aby sme zve-rejÀovali platenú inzerciu

• monitoring mail - emailom kaÏd˘ deÀ rozosielamesprávy z internetu, robíme osvetu

• registrácia „Spokojného b˘vania“ a komunikaã-ného nástroja „B˘vajme spokojne“ ako znaãiek

Marek Harga‰, konateº

Od roku 2003 sa v Spokojnom b˘vaní snaÏíme vy-konávaÈ správu domov s dôrazom na na‰u spoºa-hlivosÈ, transparentnosÈ a vzájomnú komunikácius cieºom dosiahnutia spokojného b˘vania. Tentocieº nie je ºahko dosiahnuteºn˘, pretoÏe spokojnéb˘vanie nie je len otázkou správcu, ale je to o spo-loãnom postupe v‰etk˘ch zúãastnen˘ch strán: vlas-tníkov, správcu a zástupcu vlastníkov v dome. Toznamená, Ïe bytov˘ dom funguje dobre iba vtedy,keì vlastníci bytov sú uvedomelí a Èahajú za jedenpovraz, zúãastÀujú sa schôdzí a aktívne komuniku-jú zo správcom. Nastavenie takéhoto stavu bol prenás v roku 2003 tvrd˘ orie‰ok. Myslím si v‰ak, Ïeopatreniami, ako zvolenie jedného zástupcu vlas-tníkov za dom, reÏim minimálne jednej schôdzevlastníkov v dome roãne, schválenia novej, lep‰ejzmluvy o v˘kone správy a jasnou komunikáciousme zv˘‰ili záujem o dianie v domoch. Za tri rokysme dosiahli naozaj veºa. V súãasnej dobe v‰etkydomy majú svoje hospodárenie pod kontrolou.Vlastníci bytov sa stretávajú minimálne raz roãnena schôdzi, priãom cca 20% bytov˘ch domov v na-‰ej správe sa dokázalo dohodnúÈ aj na veºk˘chinvestiãn˘ch akciách ako sú: termostatizácia, opra-va strechy ãi celkové zateplenie domu. Na druhej strane, v sledovaní cieºa – spokojného b˘-vania, sa samozrejme musel zlep‰iÈ aj správca. Za-viedli sme veºa opatrení a reforiem, aby na‰e proce-sy fungovali tak, aby sme boli lep‰ím, spoºahlivej‰ím,transparentnej‰ím správcom a partnerom pre na‰ichklientov. (Konkrétnym opatreniam sa venujem v ãlánku z pr-vej strany v tomto magazíne.)

Preão je systém správca –jeden zástupca vlastníkovnajlep‰ím rie‰ením pre na‰ich klientov?Aby sme v roku 2003 zv˘‰ili spoluprácu s vlastníkmidomov, ktorá v tej dobe bola na slab‰ej úrovni (máloschôdzí, Ïiaden alebo veºa zástupcov domu, nejed-noznaãná zmluva o v˘kone správy, informaãnéembargo od starého vedenia bytového podniku a ne-efektívny hospodárenie atì.), potrebovali sme neja-k˘m spôsobom nastaviÈ ‰tandardnú a merateºnú for-mu spolupráce a komunikácie s domami v na‰ejspráve. Aby sme mohli obsiahnuÈ takúto spoluprácua aby sme mohli viac komunikovaÈ a umoÏniÈ na‰imklientom lep‰iu kontrolu, jedinou moÏnosÈou bolo vy-tvoriÈ systém, kde jeden zástupca reprezentuje jedendom. Tento spôsob sa veºmi osvedãil pretoÏe zástup-covia vlastníkov, ako jeden z vlastníkov, vÏdy konáv prospech domu. V spolupráci so správcom je ten-to systém mimoriadne efektívny, hlavne z hºadiskazvy‰ovania spoºahlivosti, transparentnosti a kontroly(prehliadky domu, objednávania a preberania prác,hospodárenia s fondom prevádzky a údrÏby, prípra-va a realizácia schôdzí vlastníkov atì.) Zástupca vlas-tníkov je taktieÏ dôleÏit˘ z hºadiska osvety a vzdelá-vania. Bezplatné odborné semináre (zniÏovaniespotrieb tepla, problém neplatiãov a rie‰enia, systémv˘konu správy v Spokojnom b˘vaní), ktoré robímev Spokojnom b˘vaní sa nedajú urobiÈ pre v‰etk˘chvlastníkov, ale iste sa dajú pripraviÈ pre v‰etk˘ch ichzástupcov. Potom je len na nich, ako ìalej postúpia

dôleÏité informácie v rámci domu. V‰etky informáciezo seminára sú v‰ak v reportáÏnom ãlánku zverejne-né aj v infomagazíne a na web stránke. V poslednomobdobí sa nám darí efektívne spolupracovaÈ so zás-tupcami vlastníkov aj pri vymáhaní nedoplatkov, ãooceÀujú riadni platiãi.Systém spolupráce zástupcu a správcu je v tejto dobeu nás pevne zakorenen˘ a dovolím si povedaÈ, Ïe jed-n˘m z najdôleÏitej‰ích pilierov ná‰ho úspechu. Veìná‰ cieº „spokojné b˘vanie“ sa dá realizovaÈ len pros-tredníctvom na‰ej spoºahlivosti, transparentnostia komunikácie a v kaÏdej tejto stratégii hrá zástupcavlastníkov dôleÏitú rolu. Pri prieskume spokojnosti v konkurenãn˘ch domoch,v domoch, ktoré k nám pre‰li do správy pre nespo-kojnosÈ s in˘m správcom a na‰imi pôvodn˘mi klien-tmi bol zásadn˘ rozdiel. K˘m v konkurencii je 60%klientov veºmi aÏ mimoriadne nespokojn˘ch, klientiv na‰ej správe oznaãili na‰e sluÏby za dobré a spo-ºahlivé. Najviac nás pote‰ili nové domy, vo väã‰inepriznávajú zásadn˘ obrat k lep‰iemu v kaÏdom sme-re (prehºadnej‰ie vyúãtovanie, sluÏby naãas a profe-sionálne zvládnuté, ochota komunikovaÈ a poradiÈ,nové bezplatné komunikaãné nástroje, ktoré v predo-‰lej správe nemali). Sme komunálna spoloãnosÈ a tak je teraz ãas ohodno-tiÈ na‰u pozíciu a vôºu spolupracovaÈ s nami v dobr˘chreformách naìalej.

Som rád, Ïe mám za sebou team spoºahliv˘ch a lo-jálnych ºudí.ëakujem.

Marek Harga‰, konateº

Preão je správa domov v Spokojnom b˘vaní iná ako u in˘ch správcov?Preão je správa domov v Spokojnom b˘vaní iná ako u in˘ch správcov?

Dozorná rada je kontroln˘ orgán zloÏen˘ z poslancov Mâ Bratislava- VrakuÀa. KaÏd˘ rok zasadá cca. 7 krát. Jej predsedom je MUDr. Franti‰ek Stano. Na zasadaní dozornej rady je vÏdy prítomn˘ aj konateº spoloãnosti Ing. Marek Harga‰.

MUDr. Franti‰ek Stano Ing. Alena DrastichováRóbert Pernesch Mária Chorváthová

riaditeº Spokojnéhob˘vania, s.r.o. (2003 - jun 2006) a súãasn˘ riaditeºvrakunskej prevádzkyTermmingu, a.s.

Ing. Jozef Valach



Zmenili sme veºa vo vá‰ prospechwww.spokojnebyvanie.sk

UÏ v predchádzajúcich ãíslach infomagazínov stemohli zaregistrovaÈ jednotlivé etapy organizaãn˘chzmien. V‰etko, ão sa mení v na‰ej spoloãnosti je ro-bené na základe proklientskej stratégie s prioritouzjednodu‰enia nároãn˘ch procesov správy. Jednouzo zmien bolo, Ïe sa technická správa bytov˘ch do-mov oddelila od ekonomickej správy bytov˘ch do-mov, ktoré sa spolu s odborom ekonomick˘chinformácií stalo finanãn˘m odborom. Technici / správcovia sa tento rok zúãastnili na viacako 73 domov˘ch schôdzach (do konca roka je e‰teminimálne 10 naplánovan˘ch), na ktor˘ch sa od-súhlasili opatrenia ako hydraulické vyregulovanie,termostatizácia ãi montáÏ pomerov˘ch meraãov ná-kladov tepla. Rovnako dôleÏit˘ je in‰titút domov˘chschôdzí na rie‰enie situácie neplatiãov. Správca mápovinnosÈ túto situáciu ão najskôr vyrie‰iÈ a pretotechnici spolupracujú aj s právnym oddelením, lebopráve na podnet právneho sa v domoch koneãnerozbieha in‰titút vymáhania nedoplatkov formou do-brovoºnej draÏby. Budúci rok 2007 nám prinesieìal‰iu sériu zmien, ktoré budeme vãas komuniko-vaÈ prostredníctvom domov˘ch schôdzí aj interne-tovej stránky ãi infomagazínu.

Za odbor technickej správy môÏem povedaÈ, Ïe náste‰í omnoho lep‰ia spolupráca zo strany vlastníkov.I keì máme pred sebou e‰te dlhú cestu je príjemnévedieÈ, Ïe v domoch sa zaãína prebúdzaÈ záujem nie-len o domové schôdze ale aj o komunikáciu so zás-tupcom vlastníkov, ão je pre dobr˘ v˘kon správy ne-smierne dôleÏité.

Ing. Alexandra LaukováVedúca odboru správy bytov˘ch domov

Ing. Sená‰i Peter priama linka: 40 20 91 15email: [email protected]

P.ã. Ulica Poãet Ekonómkabytov

1 Arménska 6,8,10 68 ·ovãíková2 Bebravská 14, 16, 18 72 ·kvareninová3 Bebravská 22, 24 48 ·kvareninová4 Bebravská 26, 28 32 ·kvareninová5 Bebravská 30, 32 32 ·kvareninová6 Hradská 108, 110, 112 36 Benãúriková7 Hraniãná 71,75 24 Benãúriková8 Hraniãná 75,77 24 Benãúriková9 Ondrejovova 1 16 Benãúriková

10 Ondrejovova 11 16 Urminská11 Ondrejovova 5 16 Urminská12 Ondrejovova 7 16 Urminská13 Ondrejovova 9 16 Urminská14 Rajecká 38B,40 42 Urminská15 Rajecká 34, 36, 38A 70 Urminská16 Stavbárska 2,4 72 Pavlíãková17 Toplianska 14, 16 40 Benãúriková18 Toplianska 18, 20, 22 72 Benãúriková19 Toplianska 2, 4, 6 72 Benãúriková20 Toplianska 28,30 32 Benãúriková21 Toplianska 8, 10, 12 56 Benãúriková22 Vetvárska 13-17 24 Pavlíãková23 Vetvárska 19-23 24 PavlíãkováSPOLU: 920

Draho‰ Franti‰ekpriama linka: 40 20 91 29email: [email protected]


1 Bebravská 10, 12 40 Pavlíãková2 Bebravská 2, 4 48 Pavlíãková3 Bebravská 6,8 32 Pavlíãková4 Bodvianska 1,3,5 32 ·ovãíková5 Bodvianska 13, 15 20 ·ovãíková6 Bodvianska 17, 19, 21 32 ·ovãíková7 Bodvianska 7, 9, 11 32 ·ovãíková8 Buãinová 16, 18 36 ·ovãíková9 âiernovodská 1,3,5 32 ·kvareninová

10 âiernovodská 13, 15, 17 32 ·kvareninová11 âiernovodská 19, 21, 23 32 ·kvareninová12 âiernovodská 4 48 ·kvareninová13 âiernovodská 6 48 ·kvareninová14 âiernovodská 7, 9, 11 32 ·kvareninová15 âiliÏská 28, 30 46 ·ovãíková16 âiliÏská 32,34 34 ·ovãíková17 âiliÏská 36, 38, 40 51 ·ovãíková18 Jedºová 1, 3, 5 96 ·kvareninová19 Rajãianska 38,40 32 ·ovãíková20 Rajãianska 42-46 48 ·ovãíková21 Toryská 13, 15, 17 32 Pavlíãková22 Toryská 19, 21 20 Pavlíãková23 Toryská 23, 25, 27 32 Pavlíãková24 Toryská 7, 9, 11 32 Pavlíãková25 V⁄bová 2,4,6 84 Benãúriková26 Rajãianska 20,22 48 BenãúrikováSPOLU: 1051

·urinová Martapriama linka: 40 20 91 28email: [email protected]


1 Bodrocká 23,25 20 ·ovãíková2 Geologická A 15 ·ovãíková3 Geologická B,C 22 ·ovãíková4 Jedºová 2, 4, 6, 8 98 ·kvareninová5 Kríková 3, 5, 7 88 ·ovãíková6 Kríková 4, 6, 8, 10, 12, 14 166 Pavlíãková7 Rajecká 5, 7 72 Urminská8 Rajecká 13, 15 72 Urminská9 Rajecká 16, 18, 20 70 Urminská

10 Rajecká 22, 24, 26 84 Urminská11 Rajecká 28, 30, 32 77 Urminská12 Rajecká 9, 11 72 Urminská13 Toryská 1, 3, 5 48 Pavlíãková14 Toryská 2, 4, 6 24 Urminská15 Toryská 22, 24, 26 24 Urminská16 Toryská 28, 30 16 Urminská17 Toryská 32, 34 16 Urminská18 Toryská 36, 38, 40 24 Urminská19 Toryská 42, 44, 46 24 Urminská20 Toryská 8-12 24 Urminská21 Toryská 14,16,18 24 Urminská22 Geologická 18-28 48 ·ovãíkováSPOLU: 1128

Kuchtová Jankapriama linka: 40 20 91 14email: [email protected]


1 VáÏska 11, 13 20 Benãúriková2 Îitavská 8, 10, 12 48 Benãúriková3 Îitavská 18, 20, 22 48 Benãúriková4 Îitavská 14, 16 32 Benãúriková5 Z· Îitavská 1 1 ·kvareninová6 Z· Rajãianska 3 1 ·kvareninová7 ZS Bebravská 1 1 ·kvareninová8 VáÏska 21, 23 20 Pavlíãková9 VáÏska 20,22,24,26,28,30 48 Pavlíãková

10 VáÏska 16,18 26 Pavlíãková11 VáÏska 15, 17, 19 32 Benãúriková12 Poºnohospodárska 49,451 48 Pavlíãková13 Poºnohospodárska 22,24,26 88 Pavlíãková14 Píniová 7,9,11,13 47 ·kvareninová15 Píniová 21,23,25 37 ·kvareninová16 Píniová 20 14 ·kvareninová17 Píniová 18 14 ·kvareninová18 Píniová 16 14 ·kvareninová19 Píniová 15,17,19 42 ·kvareninová20 Píniová 14 14 ·kvareninová21 M· VáÏska 34 1 ·kvareninová22 M· Kríková 20 1 ·kvareninová23 M· Kaméliová 10 1 ·kvareninová24 M· Hnilecká 2 1 ·kvareninová25 M· Bodvianska 4 1 ·kvareninová26 Krásnohorská 13,15 64 Benãúriková27 Korytnícka 3 52 Benãúriková28 Hnilecká 11, 13, 15 32 ·ovãíková29 Hnilecká 1, 3, 5 24 ·ovãíková30 DJ VáÏska 32 1 ·kvareninová31 Buãinová 10,12,14 120 ·ovãíková32 Baltská 3 52 Benãúriková33 SZ Ráztoãná 43 1 ·kvareninová34 DJ Toplianska 5 1 ·kvareninová35 M· ·íravská 8 1 ·kvareninová36 Latorická 1,3,5 24 ·ovãíkováSPOLU: 972 Poznámka - v M·, Z· a Ráztoãnej spravujeme len byty



Na úhradu nedoplatkov sme vyzvali 1700 neplatiãovOpäÈ sme tu s „dráÏdiv˘m“ zozna-mom neplatiãov zúãtovan˘chk 31.októbru 2006. Niektoré domy sav zozname nenájdu. A to preto, Ïesme prevzali pohºadávky od ich b˘va-lého správcu, ktoré sa práve úãtujúa do termínu uzávierky infomagazínuneboli potvrdené. SnaÏili sme sa pre-dísÈ zavádzajúcim informáciám, alezástupcovia vlastníkov si v priebehumesiaca november a december môÏuaktuálne informácie zistiÈ u svojhotechnika ãi svojej ekonómky.V októbri na adresy neplatiãov odi‰lo700 v˘ziev, ìal‰ích 1000 advokátskakancelária vystaví v prvom decem-brovom t˘Ïdni. Te‰ia nás prvé odhlasované dobro-voºné draÏby, t˘mto odporúãam ajostatn˘m vlastníkom bytov aby pres-tali za neplatiãov platiÈ a pouÏili tentor˘chlej‰í in‰titút.

hp

âiernovodská 17 -9.415,00-9.415,00

âiernovodská 19 -1.663,00âiernovodská 21 -75.734,00âiernovodská 23 -52.465,00

-129.862,00Hnilecká 3 -5.509,00

-5.509,00Hnilecká 11 -31.044,00Hnilecká 13 -6.833,00Hnilecká 15 -84.441,00

-122.318,00Jedºová 1/L -48.531,00Jedºová 3/P -56.952,00Jedºová 5/L -33.490,00Jedºová 5/P -19.749,00

-158.722,00Jedºová 2 -62.247,00Jedºová 4/L -100.439,00Jedºová 4/P -16.906,00Jedºová 6/L -1.217,00Jedºová 6/P -162.633,00Jedºová 8/L -27.366,00Jedºová 8/P -19.384,00

-390.192,00Kríková 3 -4.523,00Kríková 5/L -34.342,00Kríková 5/P -38.995,00Kríková 7/P -20.860,00

-98.720,00Kríková 4 -31.294,70Kríková 10 -21.914,00Kríková 6/L -12.268,00Kríková 6/P -25.038,00Kríková 8/L -29.585,00Kríková 8/P -42.440,00Kríková 12/L -25.377,00Kríková 12/P -11.400,00Kríková 14/L -127.001,00Kríková 14/P -66.787,00

-393.104,70Poºnohospodárska 22 -3.732,00Poºnohospodárska 24/L -118.999,00Poºnohospodárska 24/P -30.957,00Poºnohospodárska 26/L -10.646,00Poºnohospodárska 26/P -57.607,00

-221.941,00Poºnohospodárska 51 -66.463,00Poºnohospodárska 49/L -8.202,00Poºnohospodárska 49/P -11.923,00

-86.588,00Rajecká 9 -2.639,00Rajecká 11 -48.040,00

-50.679,00Rajecká 13 -19.310,00Rajecká 15 -69.955,00

-89.265,00Rajecká 16 -4.450,00Rajecká 18/L -13.692,00Rajecká 18/P -26.698,00Rajecká 20/P -26.753,00

-71.593,00Rajecká 32 -8.944,00Rajecká 28/L -5.809,00Rajecká 28/P -20.175,00Rajecká 30/L -24.997,60Rajecká 30/P -23.395,00

-83.320,60Toplianska 2 -13.413,00Toplianska 4 -138.768,00Toplianska 6 -43.945,00

-196.126,00

Bytov˘ dom Sumanedoplatku




Bebravská 2 -40.878,00Bebravská 4 -32.095,40

-72.973,40Bebravská 6 -5.460,00Bebravská 8 -1.319,00




-9.886,00Bebravská 30 -6.404,00Bebravská 32 -194,00

-6.598,00Bodvianska 1 -8.871,00Bodvianska 3 -2.075,00Bodvianska 5 -11.230,00

-22.176,00Bodvianska 7 -945,00Bodvianska 9 -10.369,00Bodvianska 11 -8.315,00

-19.629,00Bodvianska 13 -595,00Bodvianska 15 -4.651,00

-5.246,00Buãinová 10 -109.882,00Buãinová 12 -7.034,00Buãinová 14 -96.146,00

-213.062,00Buãinová 16/L -103.060,00Buãinová 16/P -4.473,00

-107.533,00âiernovodská 1 -52.909,00âiernovodská 3 -2.408,00âiernovodská 5 -42.676,00

-97.993,00âiernovodská 4 -87.020,00

-87.020,00âiernovodská 6 -45.047,00

-45.047,00âiernovodská 7 -6.798,00âiernovodská 11 -12.239,00

-19.037,00

Toplianska 8 -15.660,00Toplianska 10 -3.696,00Toplianska 12 -17.691,00

-37.047,00Toplianska 14 -26.813,00Toplianska 16 -4.786,00

-31.599,00Toplianska 18 -26.139,00Toplianska 20 -152.881,00Toplianska 22 -27.845,00

-206.865,00Toryská 1 -6.811,00Toryská 3 -20.875,00Toryská 5 -6.151,00

-33.837,00Toryská 2 -11.643,00



-36.224,00Toryská 19 -17.995,50

-17.995,50Toryská 22 -16.324,00Toryská 24 -3.584,00

-19.908,00Toryská 23 -112.703,00Toryská 27 -12.388,80

-125.091,80Toryská 28 -18.508,00

-18.508,00Toryská 34 -426,00

-426,00Toryská 36 -92.725,00Toryská 38 -3.692,00Toryská 40 -5.818,50


-71.259,50VáÏska 11 -22.170,00VáÏska 13 -3.959,00

-26.129,00VáÏska 15 -11.446,00VáÏska 19 -3.734,00

-15.180,00VáÏska 20 -5.708,00VáÏska 22 -9.119,00VáÏska 26 -32,00VáÏska 28 -5.179,00VáÏska 30 -27.822,00

-47.860,00V⁄bová 2/P -26.817,00V⁄bová 4/L -9.474,00V⁄bová 4/P -14.017,00V⁄bová 6/P -33.185,00

-83.493,00Îitavská 8 -25.738,00Îitavská 10 -8.688,00Îitavská 12 -20.641,00

-55.067,00Îitavská 14 -0,10Îitavská 16 -320,00

-320,10

Îitavská 18 -3.913,00Îitavská 20 -41.866,20Îitavská 22 -7.360,00

-53.139,20Bodvianska 17 -113.033,00Bodvianska 21 -9.525,00

-122.558,00VáÏska 21 -7.714,00VáÏska 23 -1.359,00

-9.073,00Arménska 6 -2.718,00Arménska 8 -9.751,00Arménska 10 -506,00

-12.975,00Bebravská 14 -8.749,00Bebravská 16 -5.938,00Bebravská 18 -18.350,00

-33.037,00Hradská 108 -20.811,00Hradská 110 -5.968,00Hradská 112 -9.382,00

-36.161,00Rajecká 5 -8.530,00Rajecká 7 -13.874,00

-22.404,00âiliÏská 28 -4.076,00âiliÏská 30 -12.188,00

-16.264,00Baltská 3 -4.946,00

-4.946,00Píniová 14 -1.112,60

-1.112,60Píniová 16 -3.439,00

-3.439,00Píniová 18 -108,00

-108,00Píniová 20 -5.576,00

-5.576,00Píniová 9 -22.989,00Píniová 11 -17.821,00Píniová 13 -14.946,00



-47.692,00VáÏska 16 -23.246,00VáÏska 18 -1.151,00

-24.397,00Krásnohorská 13/L -49.667,00Krásnohorská 13/P -62.681,00Krásnohorská 15/L -27.605,00Krásnohorská 15/P -5.003,00

-144.956,00Geologická 1/A -57.892,00

-57.892,00Geologická 1/B -18.206,00Geologická 1/C -7.261,00

-25.467,00Geologická 18 -4.608,00Geologická 20 -12.634,00Geologická 22 -2.415,00Geologická 24 -4.676,00Geologická 26 -4.751,00Geologická 28 -14.091,00

-43.175,00CELKOM SPOLU: -4.730.934,70




Zabezpeãenie v‰etk˘ch zmlúv pre poskytovanie sluÏieb spojen˘ch s uÏívaním bytov a nebytov˘chpriestorov, ktoré sa realizujú dodávateºsky

Vykonávanie pravideln˘ch obhliadok domu a z nich vypl˘vajúce návrhy na údrÏbu, opravy a skvalitnenieparametrov domu (zateplenie domu, hydraulické vyregulovanie tepelnej sústavy domu, hydronické vy-váÏenie cirkulácie teplej úÏitkovej vody, zavedenie pomerov˘ch rozdeºovaãov vykurovacích nákladov, rie-‰enie systémov˘ch porúch jednotliv˘ch domov a podobne)

Plánovanie tvorby fondu prevádzky údrÏby a opráv spoloãn˘ch ãastí a zariadení domu a jeho pouÏitiepo odsúhlasení vlastníkmi bytov a nebytov˘ch priestorov v dome

Stanovenie pravidiel v˘beru dodávateºsk˘ch firiem a ich uplatÀovanie po odsúhlasení vlastníkmi bytova nebytov˘ch priestorov v dome

Predkladanie pravidelnej správy o stave spoloãn˘ch ãastí a zariadení domu najneskôr do 31.5. beÏ-ného roku za predchádzajúci rok v zmysle zákona 182/1993 Z.z.

Pokraãovaním reforiemv Spokojnom b˘vaní,s.r.o., bola dôleÏitá orga-nizaãná zmena aktuálnaod 1. septembra 2006.Oddelenie ekonomickejsprávy bytov˘ch domov

sa organizaãne zaãlenilo k oddeleniu ekonomic-k˘ch informácií. Takto vznikol finanãn˘ odbor,ktor˘ zastre‰uje celú ekonomiku vo firme - eko-nomiku bytov˘ch domov i samotnej firmy.

Cieºom reformy bolo, aby celú ekonomiku byto-vého domu mal pod dohºadom jeden ãlovek -„ekonomick˘ správca“ domu. Teda ako mali do-teraz svoje „rajóny“ technici, od septembra ichmajú aj ekonómky. Ekonomick˘ správca domuv súãasnosti zodpovedn˘ za vytvoren˘ predpis zá-lohov˘ch platieb pre jednotlivé byty, úãtuje úhra-

dy t˘chto predpisov cez bankové úãty, SIPO i ho-tovostné úhrady v pokladni, zaúãtováva faktúry oddodávateºov za sluÏby i faktúry t˘kajúce sa ãerpa-nia fondu opráv. TaktieÏ úãtuje úhrady t˘chto fak-túr. Takto získava celkov˘ prehºad o hospodáreníbytového domu. V spolupráci so zástupcom vlas-tníkov domu a právnym oddelením Spokojnéhob˘vania, s.r.o. sleduje pohºadávky bytového domuvoãi neplatiãom. Ako technick˘, tak aj ekonomic-k˘ správca domu aktívne spolupracuje so zástup-com vlastníkov aj na procese vymáhania pohºadá-vok. Vyhodnotí, ãi je pre neplatiãa vhodná formasplácania splátkov˘ kalendár , alebo bude úãinnej-‰ia v˘zva od advokátskej kancelárie, ãi dobrovoºnádraÏba. Aj z tohto dôvodu sa od 1. januára ru‰ímoÏnosÈ úhrad v hotovosti do pokladne, nakoºkosa úhradami cez SIPO ãi bankové prevody priamona úãet domu r˘chlej‰ie identifikujú neplatiãia teda je moÏné skôr voãi nim zasiahnuÈ.

V‰etky dôleÏité informácie o platbách ãi staveúãtov domu si môÏu vlastníci bytov v správe Spo-kojného b˘vania pozrieÈ cez internetovú stránkuspoloãnosti, ak si práve na finanãnom oddeleníaktivujú personalizovan˘ systém WEBDOMUS.Tento komunikaãn˘ nástroj zatiaº vyuÏíva len 9%na‰ich klientov i napriek tomu, Ïe je táto sluÏbabezplatná. Preto by som snáì aj t˘mto vyzvalavlastníkov bytov s prístupom na internet, aby siaktivovali túto sluÏbu a tak si mohli pohodlneskontrolovaÈ svoje platby a vyúãtovanie za byta predi‰li tak upomienke za prípadné nedoplatky.

Veríme, Ïe obyvatelia bytov˘ch domov v na‰ejspráve ocenia túto organizaãnú zmenu, v dôsled-ku ktorej získajú v‰etky informácie t˘kajúce sa ichdomu u jedného - plne informovaného a kompe-tentného ãloveka.

Ing. Eleonôra Vla‰iãová

âomu sa v správe domov nevyhneme

T e c h n i c k áspráva nesúvisílen z povinnos-Èami správcu,ktoré mu diktu-je zákon. Je toãinnosÈ nároã-ná na komuni-káciu s klien-tom v sídle

spoloãnosti ãi na schôdzi vlastníkov bytova nebytov˘ch priestorov, zvolanej správcomminimálne 1 x roãne.Nepopulárnym bodom t˘chto schôdzí je bod„Zv˘‰enie príspevku do FPÚaO“. Toto zv˘‰e-nie nie je rozmarom, ale potrebou, nakoºkoväã‰ina nami spravovan˘ch domov má uÏsvoje roky a je potrebné do nich investovaÈ.V poslednom období bolo z titulu neporiad-ku okolo kontajnerov˘ch stojísk a v nich „po-pulárnou“ a rozumnou investíciou oploteniekontajnerov˘ch stojísk. ëalej je potrebné asi povedaÈ, Ïe vlastníci sizaãínajú uvedomovaÈ potrebu ‰etrenia s ener-giami a pristúpili resp. pristupujú k realizáciizateplenia striech, hydraulického vyregulova-nia, termostatizácie, in‰talácii pomerov˘chrozdeºovaãov tepeln˘ch nákladov. Sú vlastní-ci bytov, ktorí uÏ rozpracovávajú realizáciuzateplenia svojich bytov˘ch domov a nebojasa vziaÈ bankov˘ úver, ão nás te‰í. Ak tedabude na‰a spolupráca s vami vlastníkmi naceste k zlep‰ovaniu a nie technickej stagná-cii aj správa va‰ich domov bude viditeºná.

V‰etko so v‰etk˘m súvisíTechnická správa by nebola moÏná bez para-lelného ekonomického sledovania financiídomu. Rovnako ako právne oddelenie, ãi od-delenie marketingu vytvárajú základ dobreja kvalitnej správy.

Postrehy správcov, alebo ão by sa dalo vyrie‰iÈin˘m prístupomNiekedy sa nám sÈaÏujete, Ïe poãas stránkov˘chhodín musíte ãakaÈ za dverami. Vieme, Ïe sava‰e záleÏitosti dajú vybavovaÈ aj flexibilnej‰ie.âasto sa v‰ak stáva, Ïe klient nevie vlastne za-definovaÈ jasne a v˘stiÏne problém a techniksním strávi aj pol hodinu, k˘m sa vlastne dozvieako by mu mohol pomôcÈ. Optimálny ãas na vy-bavenie stránky by bol 10 minút. âastokrát je ajzbytoãné chodiÈ priamo k nám, staãí pouÏiÈ email alebo jednoducho telefón. Práve na Va‰eÏiadosti, aby sa skrátil proces vybavovania smezriadili novú telefónnu ústredÀu. Staãí, ak sa junauãíte naozaj vyuÏívaÈ.

Doba stránkov˘ch hodín je vytvorená pre vásna to, aby ste mali ãas svoje veci vybaviÈ osob-ne, ak to naozaj nutne potrebujete a nedá sa nazískanie informácie pouÏiÈ telefón alebo email.No aj napriek najdlh‰ím stránkam v in‰titúciáchv meste, sa k nám niektorí doslova dobíjajúv nestránkové dni. Obãas je to aÏ na hranici

ºudského chápania, ako nás niektorí klienti do-káÏu slu‰ne povedané „zniesÈ pod ãiernu zem“za to, Ïe v stredu nájdu dvere zatvorené. Mno-hí z klientov chodia platiÈ práve v nestránkov˘deÀ s odôvodnením, Ïe: „Ak ich nepustíme, pe-niaze minú a nám niã nedajú“. PokladÀa sa ajpreto od januára ru‰í a dvere komerãn˘chbánk, kde svoje úhrady môÏu nespokojní uhra-diÈ, sú otvorené po cel˘ t˘ÏdeÀ. Sme radi, Ïe satak r˘chlo dostanú na správny úãet domu.

Nechceme predsa veºa, len obãas trochu poro-zumenia, Ïe ak máme svoje ãinnosti vykonávaÈspoºahlivo a r˘chlo, takéto „prekvapenia“ v ne-stránkov˘ deÀ nám ãas na rie‰enie potrebn˘chvecí nepridajú. Telefonicky objednané stránky a zástupcoviavlastníkov majú samozrejme prístup po cel˘t˘ÏdeÀ.

âo nás naozaj te‰í je správa, Ïe sa vlastníci by-tov zaãínajú zaujímaÈ aj o dom ako celok a nie-len o byt. K tomu naozaj nemáme ão dodaÈ.

Ing. Peter Séna‰i

Technická správa

Ekonomika



DISPLAYVrakuÀa lídromVrakuÀa lídrom v kampani DISPLAY

prv˘ zástupca vlastníkov p. Vizár,preberá postery DISPLAY na bytov˘ dom Îitavská 14, 16

Riaditeºka Z· Rajãianska, Mgr. Miriana Krajãíková dostala od Ing. Mareka Harga‰a pre svoju ‰kolupostery dva, za roky 2004 a 2005. DISPLAY

Keì budete maÈ toto ãíslo infomagazínu v rukách,DISPLAY bude maÈ po svojej debutovej prezentá-cii v médiách a zároveÀ aj svoje vizuálne zobraze-nie na komunálnych budovách, ãi aj v niektor˘chbytov˘ch domoch vo Vrakuni. Európsku kampaÀpodporujúcu zobrazenie spotrieb energií, emisiíCO2 a vody v obecn˘ch a bytov˘ch domoch smevám predstavili nielen my, ale aj niektoré tlaãovémédia. Te‰í nás, Ïe sa kampaÀ dostáva do pove-domia vlastníkov nehnuteºností. Jej uÏitoãnosÈ jenepopierateºná nielen z hospodárneho, ale i envi-ronmentálneho hºadiska.A vìaka na‰ej kampani, jednej z najaktívnej‰íchv Európe budeme príkladom v pripravovanej „prí-

kladovej ‰túdii“ aj pre na‰ich DISPLAY partnerovz ostatn˘ch krajín Európskej únie.

Kde si môÏete pozrieÈv akom stave je vá‰ dom?Zástupcom vlastníkov v bytov˘ch domoch sa dokonca tohto roka rozdajú ‰títky. V kaÏdom vchodesi budete môcÈ pozrieÈ farebné zobrazenie hodno-tenia spotrieb. Ak ste ako väã‰ina domov v kate-górii G aÏ E, je naozaj naãase zaãaÈ investovaÈ doúsporn˘ch opatrení domu. Prvé DISPLAY obrázky zobrazujú spotrebu energií

vá‰ho domu za rok 2005. Ak tí, ktorí ste uÏ malimoÏnosÈ DISPLAY vidieÈ sa p˘tate , ako je moÏné,Ïe dom vytvára CO2, my máme preto jednodu-ché vysvetlenie. Do domu sa dostáva teplo, ktoréje vyrábané spôsobom, ktor˘ vypú‰Èa do ovzdu-‰ia emisie oxidu uhliãitého. A v pomere k odobra-tému teplu na ústredné kúrenie, ãi na v˘robu te-plej vody v dome vzniká aj mnoÏstvospotrebovaného CO2 vyznaãené na DISPLAY-i.Jeden z dôvodov prenájmu v˘roby a distribúcietepla spoloãnosti Termming je aj tento. ZniÏova-nie CO2 formou biopalív. Tento rok moÏno hud-ba budúcnosti, dúfajme, Ïe blízkej.Ukazovatele spotreby vody sú jednoznaãné. Ak nieste v kategórii C, treba zaãaÈ vodou ‰etriÈ.

Aby nezostalo len pri farebn˘ch písmenkách abecedyPod farebn˘m grafick˘m zobrazením sa nachá-dzajú jednoduché opatrenia k zniÏovaniu spotrieb.Tie sa dajú denne praktizovaÈ, na rozdiel od t˘chzloÏitej‰ích. Technické odporúãania si vyÏadujúuÏ väã‰iu mieru investícií, ktoré v‰ak nie sú zby-toãné. Je to ako recept na správny liek u lekára,ktor˘ ozdraví vá‰ dom a u‰etrí vám peniaze hlav-ne za teplo, ktoré zbytoãne vychádza nezateple-n˘mi múrmi domu, ão sa bez regulácie dostávak vám do bytu.

Na‰a kampaÀ za zdravédomy, alebo ako sa dostaÈ bliÏ‰ie k triede AKvôli priamemu zdroju k informáciám sme na webstránke spokojného b˘vania zriadili v menu aj fa-rebne prispôsoben˘ link na DISPLAY. PriebeÏnevás budeme informovaÈ o novinkách, budete simôcÈ preãítaÈ ako zmeniÈ svoj spôsob Ïivotak ekologickej‰iemu a hlavne úspornej‰iemu. Akosa nauãiÈ pouÏívaÈ zdroje, ktoré nám dáva prírodaa ktoré tak draho platíme dodávateºom.

·kolám ukáÏeme ako si pomôcÈPromo akciu sme urobili v základnej ‰kole na Raj-ãianskej ulici. Túto ‰kolu sme vybrali preto, lebopani riaditeºka ako prvá reagovala na na‰u v˘zvuzapojiÈ sa do kampane. A sme radi, Ïe s osvetoumôÏeme zaãaÈ aj u ‰kolákov. My im ukáÏeme ãoje potrebné zlep‰iÈ, aby u‰etrili verejné financie,vìaka ktor˘m sú ‰koly zriadené. A je na pani ria-diteºke, aby si k investíciám od zriaìovateºa na‰lacestu. (pozn. zriaìovateº je Mâ Bratislava- Vraku-Àa). Budeme jej drÏaÈ palce. Ak vás napadne ako‰kolám pomôcÈ získaÈ peniaze, veríme, Ïe sa s ná-padmi s nami podelíte.

(hp)

viac info na: [email protected]




Firma

VODO-MONTServis

ìakuje svojimobchodn˘m partneromza spoluprácu a k Vianociam a do nového roka 2007v‰etk˘m Ïelá veºa zdravia, pokoja,‰Èastia a úspe‰n˘ch dní.

Róbert Forro a kolektív

V‰etk˘m klientom, obchodn˘m partnerom a t˘m, ktor˘m sa dostane do rúk toto vydanie infomagazínu...

... zo srdca a úprimne, Ïeláme pokojné preÏitie vianoãn˘ch sviatkov.

ZároveÀ ìakujeme za spoluprácu a dôveru a dúfame, Ïe nov˘ rok bude pre nás v‰etk˘ch práve tak˘ dobr˘, ako si v‰etci prajeme.

Team Spokojného b˘vania, s.r.o.

Od januára sa konãí moÏnosÈ platiÈ v hotovosti do pokladne.ZároveÀ upozorÀujeme klientov, Ïe od 1. januára 2007 sa ru‰í verejná pokladÀa, teda nebude moÏné robiÈ úhrady

za mesaãné plnenia hotovostnou formou v Spokojnom b˘vaní. Preto Vás prosíme, aby ste si „nájomné“, alebo

nedoplatky v novom roku uhrádzali priamym vkladom na úãet vo VUB, a.s poboãka Kazanská

(hneì za Spokojn˘m b˘vaním), alebo vyuÏili moÏnosÈ platby cez úãet, ãi odporúãané SIPO. Toto opatrenie sme urobili

vzhºadom k e‰te r˘chlej‰ej identifikácii neplatiãov a nov˘m bezpeãnostn˘m opatreniam spoloãnosti.

Za akceptovanie oboch skutoãností vopred ìakujeme.ManaÏment spoloãnosti Spokojné b˘vanie, s.r.o.


sb infomagazin 4 2006klientom spokojného b˘vania prvé ovocie celozávodná dovolenka poãas...

Documents