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Unidad III: Caja de herramientas

Contenidos:Contenidos:

2.2 Las siete nuevas herramientas de planificación y gestión de la

calidad2.2.1 Diagrama de afinidad

2.2.2 Diagrama de relaciones2.2.3 Diagrama de árbol 2.2.4 Diagrama matricial

2.2.5 Matrices de priorización

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2.2 Las siete nuevas herramientas de planificación y gestión de la calidad

• Surgieron en los 70.• Objetivo es la resolución de pocos problemas e

importantes.

Aplicación de las nuevas herramientas en la resolución de problemas de calidad

Etapa Objetivo Herramienta

¿Cuál es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad

¿Cuáles son las causas del problema?

Identificar casusas raíz del problema

Diagrama de relaciones

¿De qué forma se resuelve el problema?

Identificar todas las soluciones posibles del problema

Diagrama de árbol

¿Qué opción tomar? Seleccionar la mejor solución

Matrices de priorización Diagrama matricial

¿Cuándo y cómo actuar? Planificar la puesta en práctica de la mejor solución

Diagrama de proceso de decisión, diagramas de flechas

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2.2.1 Diagramas de afinidad• El diagrama de afinidad es un

método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías.

• Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.

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2.2.1 Diagramas de afinidad1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubación 4.- Transferir ideas a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en panel 6.- Revisar agrupamientos y añadir

comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.-Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones más

importantes10.- Presentación final

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2.2.1 Diagramas de afinidad• Esta técnica se puede utilizar cuando es

preciso generar un gran número de ideas o conceptos y se han de clasificar en categorías.

Planificación

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2.2.1 Diagramas de afinidad• Utilidades.• Promueve la creatividad de todos los

integrantes de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso.

• Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.

• Promueve la "apropiación" de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introducción detallada de contribuciones como los resultados generales.

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Ejemplo• “Se desea mejorar la

calidad de los servicios prestados por la UNI-Norte”.

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2.2.2 Diagrama de relaciones• Es una herramienta que ayuda a percibir la relación lógica

que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos.

• En los diagramas de las relaciones existe la posibilidad de que se represente mas de un efecto y de que una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa.

• Expresa libremente las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que afecta a la situación en su totalidad.

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2.2.2 Diagrama de relaciones• El equipo comienza su tarea buscando las posibles

causas teóricas del problema bajo estudio. • Se recomienda el procedimiento de lluvia o tormenta de

ideas. • Debido a que las ideas pueden ser de muy diversa

índole, el siguiente paso es estratificarlas o categorizarlas, para después representarlas en un diagrama causa - efecto o de Ishikawa.

• De la lista de causas reales se deben seleccionar las mas importantes y viables para pensar en posibles soluciones.

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Diagrama de relacionesDiagrama de relaciones

A

B

D

C

E

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2.2.3 Diagrama de árbol

1.-Seleccionar personas

2.- Establecer objetivos

3.- Deducir medios

4.- Evaluar medios

5.- Sistematizar medios

6.- Confirmar objetivos

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2.2.3 Diagrama de árbol• Es una técnica que permite

obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.

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2.2.3 Diagrama de árbol

Procedimiento de elaboración:Procedimiento de elaboración:1. Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por escrito.2. Identificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito.3. Dado que los medios identificados se vuelven a su vez en una meta a alcanzar, se identifican después los medios para alcanzar la nueva meta y así sucesivamente.

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POCO COSTE DEMANTENIMIENTO

FÁCIL SUSTITUIR

PIEZAS

POCO DESGASTE

FÁCIL DE REPARAR

POCASAVERÍAS

Ejemplo de diagrama de arbol

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2.2.4 Diagrama matricial o matriz de relaciones

• Este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables.

• Una aplicación frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio.

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Diagrama de matricial• Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores

1.- Establecer los elementos a relacionar 2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar3.- Analizar cada intersección, indicando grado de relación:

FUERTE

MEDIA DÉBIL

4.- Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

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Descripción para la construcción de una matriz tipo L:

1. Identificar los dos factores o aspectos a relacionar entre sí y escribirlos en el ángulo superior izquierdo del diagrama, separados por una línea diagonal

2. Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. Los títulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera columna, los títulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera hilera.

3. Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de la matriz con los datos correspondientes.

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2.2.4 Diagrama matricial o matriz de 2.2.4 Diagrama matricial o matriz de relacionesrelaciones

Utilidades • Visualiza claramente los patrones de

responsabilidad para que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas.

• Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a pequeñas decisiones, mejorando la calidad de, y el apoyo a, la decisión final.

• Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar minuciosamente un gran número de factores de decisión importantes.

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2.2.5 Matrices de priorización• Herramienta empleada para la toma de

decisiones en base a la priorización de actividades, temas,características de productos, etc., según criterios de ponderación conocidos.

• Se utiliza una combinación de las técnicas de diagrama de árbol y diagrama matricial.

Construcción• Definir el objetivo a alcanzar• Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones

generadas• Juzgar la importancia relativa de cada criterio en

comparación con los otros criterios• Comparar todas las opciones consideradas con los

criterios ponderados• Comparar cada opción a partir de la combinación de

todos los criterios

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EjemploMejora en la satisfacción del cliente

Menor coste de implantación

Rapidez en la implantación

Total fila (% global)

Mejora en la satisfacción del cliente

Menor coste de implantación

Rapidez en la implantación

Total Columna

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Orientaciones para el estudio independiente• Elaborar diagrama de

árbol para aumentar la rentabilidad en una empresa de servicios.

• Elaborar un diagrama de relaciones para el bajo rendimiento académico de los alumnos del 4M1-Agroindustrial

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Links de interes• http://www.ongconcalidad.org/afini.pdf

• http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/tecnicas/Diag.htm

• http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.pdf

• http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/genercal.htm