satisfactia in munca
TRANSCRIPT
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
1/26
Satisfacia n munc Abordri conceptuale
ale satisfaciei nmunc.
Istoricul studieriisatisfaciei n munc.
Satisfacia general isatisfacia de faet.
Factorii fatisfacieimuncii.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
2/26
Satisfacia de la orice activitate (munc,nvtur) constituie un factor psihologic
mobilizator sau motivaional, generator alunei atitudini pozitive fa de munc.Satisfacia general constituie msura n
care angajatul este mulumit/satisfcut de
munca pe care o realizeaz, att subaspectul modului ei de organizare, ct isub cel al recompenselor pe care le
primete pentru activitatea prestat(recompense materiale sau morale) i alclimatului interpersonal n care idesfoar munca.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
3/26
Satisfacia muncii este definit ca o stare
emoional care rezult din opiniapersonal a unui angajat asupra munciisale. Elementele care determinsatisfacia muncii in de raportul dintreateptrile individului (rezultatele dorite alemuncii) i rezultatele efective obinute.
Atunci cnd ntre aceste 2 variabile existo discrepan mare- satisfacia n munceste minim.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
4/26
Mielu Zlate face o analiz a diferitor
definiii ale satisfaciei muncii: Satisfacia este orice combinaie de
circumstane psihologice, fiziologice i demediu (Hoppock, 1935).
Satisfacia este starea afectiv plcut cerezult din evaluarea slujbei sau experienelorlegate de slujba cuiva (Locke, 1976).
Satisfacia este alctuit din orientrile afectiveale individului fa de roluri de munc pe care le
ndeplinete la momentul respectiv (Vroom,1982).
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
5/26
Satisfacia este o colecie de atitudini fa demunc ce sunt nrudite i pot fi mprite ntr-o
varietate de aspecte ale muncii (Luthans,1985).
Satisfacia se refer la sentimentele unuilucrtor fa de ocupaia sa sau exigenele
profesionale legate de experienele anterioare,ateptrile actuale sau alternativele pe care leare la dispoziie (Balzer et al., 1990).
Satisfacia este o stare emoional pozitiv sauplcut rezultat din exercitarea experienei nplan profesional (Hellriegel, Slocum, Woodman,1992).
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
6/26
Istoricul studierii satisfaciei nmunc
Termenul satisfacie n munc a fost mprumutat din tradiia militar. Aa cum se vorbea despre moralul crescut sau sczut al soldailor, a
nceput s se vorbeasc despre moralul crescut sau sczut al angajailor. Apoi s-a descoperit c moralul este o reacie de grup, pe cnd satisfacia
este o stare individual. Se poate ntmpla ca moralul grupului s fie ridicat,dar o persoan din grup s fie nemulumit, sau invers.
Dup 1950, termenul moral ca sinonim cu cel de satisfacie a fost nlocuit cusintagma atitudine n munc. O asemenea modificare s-a produs subimpactul instrumentelor folosite n msurarea moralului, care proveneau dinrndul tehnicilor de investigare a atitudinilor. n aceast perioad seconsidera c atitudinea n munc indic, de fapt, satisfacerea nevoilor uneipersoane prin intermediul experienei de munc.
Prin anii '70-'80 ai secolului trecut, cnd cercettorii ncearc s circumscrie
mai precis sfera i coninutul noiunii de satisfacie a muncii. Cum atitudinileconineau sub raport psihic aspecte cognitive, afective, comportamentale,ele fiind, de fapt, aliaje sau mixturi ale acestora; se decupeaz dintre eleaspectele afective, care ncep s fie considerate specifice satisfaciei.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
7/26
n anii 70 ai secolului trecut interesulcercettorilor strini fa de problematica
satisfaciei muncii a crescut. Edwin A. Locke (1976) estima c pn n
1972 au fost publicate aproximativ 3.350
de studii cu privire la satisfaciaangajailor. O reactualizare a estimrilor luiLocke fcut n 1991 pornind de la bazelede date bibliografice computerizate arat
c au fost publicate peste 12.400 de studiiasupra satisfaciei. Fr ndoial c deatunci i pn acum numrul acestora acrescut.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
8/26
Satisfacia general i
satisfacia de faet La nceput s-a crezut c satisfacia n munc
este un sentiment general care variaz de lasczut la foarte nalt. Exprimri de tipul n
general sunt mulumit de munca pe care odesfor, mi place munca mea, dei a aveade fcut unele observaii n legtur cu eailustreaz foarte bine acest lucru. n acestecondiii a nceput s se vorbeasc despre unindice global al satisfaciei care ar fi un scor totalal atitudinilor manifestate de oameni fa dediferitele aspecte ale muncii sau mediaacestora.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
9/26
Mai trziu s-a constatat c la modul de raportareal oamenilor la munca lor contribuie o
multitudine de factori, cum ar fi munca n sine,salariul, relaia cu eful sau cu colegii etc.
Psihologii ncep s contientizeze faptul cindicele global de satisfacie poate masca
diferitele sentimente particulare resimite de unindivid fa de varii aspecte ale muncii icontextului organizaional. Aa nct seintroduce conceptul de satisfacie de faet,care abordeaz tendinele individului de a fi maimult sau mai puin satisfcut de diferitele faeteale muncii sale.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
10/26
Odat acceptat faptul c satisfacia are
mai multe faete, s-a pus problemanumrrii lor. Studiile au artat c existntre cinci i douzeci de faete ale
satisfaciei muncii, unele dintre ele fiindcomune pentru mai multe profesiuni, altele-specifice doar ctorva dintre ele.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
11/26
Un grup de cercettori (Smith, Kendall i Hulin) n1969 au restrns faetele satisfaciei de la 20 la 5.
Cele 5 faete ale satisfaciei muncii sunt: munca n sine (gradul n care sarcinile executate de
angajai sunt interesante i furnizeaz oportuniti pentrunvare i asumarea responsabilitilor);
salariul (plata primit, echitatea perceput a acesteia i ametodei de efectuare a plii);
supervizarea (abilitile tehnice i manageriale alesupervizorilor, gradul n care supervizorii demonstreazconsideraii i interes pentru angajai);
colegii (gradul n care coechipierii sunt competeni,prietenoi i suportivi);
promovarea (disponibilitatea oportunitilor reale pentrupromovare).
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
12/26
O alt cercetare i aparine lui Locke (1976), care a condensat aspectele relativcomune ce contribuie la satisfacia angajailor, pornind de la distincia dintre
evenimente (condiii de munc) i ageni (oameni).Aspecte ce contribuie la satisfacia angajailor (dup Locke, 1976)
Sursa Efecte
Evenimente saucondiii
Munca n sine: condiii Munca stimulatoare intelectual pe care individul opoate ndeplini cu succes produce satisfacie
Munca n sine: solicitrile fizice Munca obositoare este nesatisfctoare
Munca n sine : interesul personal Munca aflat n acord cu interesele personaleproduce satisfacie
Structura recompensei Recompensele echitabile i care ofer feedbackcorect pentru performane produc satisfacie
Condiiile de munc: fizice Satisfacia depinde de corespondena dintrecondiiile de munc i nevoile fizice
Condiiile de munc: atingerea scopurilor Condiiile de munc ce faciliteaz atingereascopurilor sunt satisfctoare
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
13/26
Locke precizeaz c munca nu este o entitate, ci uncomplex de interrelaii ntre sarcini, roluri, responsabiliti,
interaciuni i recompense.
Ageni
Sine Stima de sine nalt conduce la satisfacie
Supervizori, colaboratori, subordonai Indivizii vor fi satisfcui de supervizorii,colaboratorii i subordonaii care i ajut s obin
recompense
Indivizii vor fi satisfcui de indivizii care vd
lucrurile n aceeai manier ca i ei
Compania i managementul Indivizii sunt satisfcui de companiile care aupolitici i proceduri create pentru a-i ajuta s
obin recompense
Indivizii sunt nesatisfcui n cazul conflictelor de
rol i/sau rolurilor ambigue impuse de companie
i/sau management
Avantaje suplimentare Pentru cei mai muli angajai avantajelesuplimentare nu au o influen prea mare asupra
satisfaciei.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
14/26
Satisfacia de faet atrage cel puin dountrebri: 1) Cum pot fi identificate faetele? 2)Cum se evalueaz gradul de importan alfaetelor? Exist dou modaliti de identificare afaetelor satisfaciei: statistic i conceptual.Modalitatea statistic presupune analizarearspunsurilor angajailor la diverse ntrebri
privind atitudinea lor fa de aspectele muncii.Rspunsurile sunt intercorelate n vedereastabilirii factorilor care indic similaritatea lor.Fiecare dintre factorii depistai devin apoi faeteale satisfaciei aa cum sunt ele percepute de
ctre angajai. Modalitatea conceptual are nvedere stabilirea faetelor satisfaciei dintr-operspectiv teoretic, n acest caz intuiia iconcepia cercettorului avnd un rol important.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
15/26
Raportul salariul meu i cantitatea demunc pe care trebuie s o depun poate fiapreciat total diferit de doi angajai care
lucreaz n acelai departament, unuldeclarndu-se foarte satisfcut, altul
foarte nesatisfcut. Cum pot fi explicate
asemenea rezultate?
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
16/26
Exist cteva modele explicative ale acesteisituaii descrise de ctre M. Zlate:
modelul satisfacerii nevoilor - postuleaz c satisfaciamuncii este generat de msura n care caracteristicilemuncii satisfac nevoile oamenilor;
modelul discrepanei - satisfacia muncii este rezultatulexpectanelor mplinite, acestea din urm reprezentnddiferena dintre ceea ce individul sper s primeasc dela munc i ceea ce el primete efectiv; dac individulobine rezultate deasupra sau dincolo de expectaiile lui,atunci el va fi satisfcut; dac, dimpotriv, expectanelelui au fost mai mari dect a primit, va fi nesatisfcut. O
metaanaliz a 31 de studii efectuate pe 17.421 deangajai a demonstrat c expectanele mplinite au fostlegate semnificativ de satisfacia muncii (Wanous et al.,1992);
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
17/26
modelul realizrii valorilor - satisfacia muncii apare ca urmare afaptului c munca i permite angajatului s-i ndeplineasc cele maiimportante valori ale lui legate de munc (ntrind valorile, manageriivor crete satisfacia angajailor);
modelul echitii - satisfacia provine din modul n care este tratatangajatul; dac acesta percepe c este tratat corect, va fi satisfcut;dac, dimpotriv, consider c este tratat incorect, va fi nesatisfcut;o metaanaliz a 30 de organizaii diferite, pe un numr de 12.979 deangajai a evideniat legtura semnificativ dintre percepereaechitii i gradul de satisfacie (Witt, Nye, 1992);
modelul trsturilor personale i al componentelor genetice -pornind de la premisa c diferenele individuale sunt la fel deimportante ca i caracteristicile mediului muncii, modelul considerc satisfacia muncii este rezultatul unor nsuiri de personalitate(temperament, caracter) sau al factorilor genetici; investigaiileefectuate pe perioade mari de timp, de la 2 la 50 de ani, audemonstrat existena acestei relaii.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
18/26
M. Zlate a grupat factorii satisfacieimuncii n trei categorii:
factori organizaionali (condiiile de lucru, muncan sine, promovarea);
factori de grup (coeziunea, moralul grupului,
relaiile cu colegii, relaiile cu efii); factori personali (urni dintre ei referindu-se lacaracteristicile sociodemografice ale angajatului,cum ar fi vrsta, sexul, rasa, naionalitatea etc,
alii la caracteristicile socioprofesionale, cum ar fivechimea n munc, nivelul de instruireprofesional, experien etc, iar alii lacaracteristicile de personalitate).
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
19/26
Factorii care conduc la satisfacie icei care produc insatisfacie
Factorii psihoindividuali
Satisfcui sunt: Nesatisfcui sau mai puin satisfcui sunt:
1. angajaii mai n vrst 1. tinerii
2. brbaii 2. femeile
3. albii 3. negrii sau alte rase
4. angajaii au nivel de instruire mai ridicat 4. angajaii cu nivel de instruire sczut
5. intelectuali 5. muncitorii
6. muncitori calificai 6. muncitorii semicalificai i necalificai
7. cei care au credine, interese i caracteristici depersonalitate asemntoare
7. cei cu credine, interese i caracteristici depersonalitate diferite, divergente
8. cei ce au ncredere n sine, care sunt hotri, maturi,cu nevoi nalte de realizare i dominan
8. cei nencreztori n forele proprii, nehotri, imaturipsihologic i social
9. cei bine adaptai i stabili emoionali 9. cei cu adaptare emoional srac
10. cei care au un control intern 10. cei cu control extern
11. cei predispui de a fi satisfcui 11. cei predispui spre insatisfacie
12. cei a cror personalitate este n acord cu solicitrilemediului
12. cei a cror personalitate este n dezacord cusolicitrile mediului
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
20/26
Factorii psihosociali
Satisfcui sunt: Nesatisfcui sau mai puinsatisfcui sunt:
1. cei care lucreaz ngrupuri mici
1. cei care lucreazindividual i izolat sau ngrupuri mari
2. cei care lucreaz ngrupuri coezive
2. cei care lucreaz ngrupuri tensionate idezbinate
3. cei care sunt n relaiibune cu efii
3. cei care ntrein relaiiconflictuale cu efii
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
21/26
Factorii organizaionali
Satisfcui sunt: Nesatisfcui sau mai puinsatisfcui sunt:
1. cei care ocup poziii nalte n organizaii(managerii)
1. cei aflai la baza piramideiorganizaionale (executanii)
2. cei cu salarii mari i posibilitii crescutede promovare
2. cei cu salarii mici i fr posibiliti depromovare
3. cei care desfoar activitii clare,structurate, nestresante
3. cei care desfoar activiti ambigui,stresante
4. cei care practic activiti cu mare grad
de complexitate, autonomie,responsabilitate
4. cei care practic activiti simple,
repetitive, monotone
5. cei implicai n procesele decizionale 5. cei marginalizai n procesele decizionale
6. cei care au o mai mare libertate deaciune la locul de munc
6. cei care se simt constrni nejustificat lalocul de munc.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
22/26
Satisfacia n munc depinde de factoriimotivaionali i stilul de munc al persoanei. Sunt
persoanele puternic motivate de curiozitate, careau plcerea de a lucra i a se exprima prin ceeace fac, vor s nvee din ceea ce fac, preferactivitile noi, dificile care i solicit i le dezvolt
activitatea.Exist persoane care sunt motivate derecompens, recunoatere, i apreciere din parteacelorlali. Acetia obin satisfacie n munc doar
atunci cnd sunt apreciai de ctre cei din jur, sauatunci cnd vd c rezultatele muncii lor sunt maibune dect ale celorlali i cnd obin recompensepentru aceasta.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
23/26
Ca dimensiune psihologic, satisfacia n munc poatefi privit nu numai ca dominant atitudinaldependent de contextul organizaional ci i catrstur de personalitate. Astfel anumii oameni suntmai predispui, n virtutea personalitii lor, s fie maimult satisfcui, comparativ cu alii, dei condiiileobiective n care se afl toi sunt similare. Adic, pe deo parte, sunt, oameni (harnici) la care munca este ovaloare, care independent de condiii, ajung s punsuflet n ceea ce fac, gsindu-i o vocaie n profesiape care o exercit, declarndu-se astfel satisfcui
profesional, i, pe de alt parte, oameni care nu auniciodat sentimentul c fac ceea ce le place, deischimb mai multe locuri de munc i chiar profesii,declarndu-se mereu nemulumii.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
24/26
n sprijinul acestor idei au fost aduse numeroase argumente teoretice ide cercetare. M. Zlate n tratatul su de psihologie organizaional-
managerial prezint cteva din ele:
Gemenii crescuii separat nc dincopilrie tind s posede niveluri desatisfacie similare n munc.O serie de
cercettori (Arvey et al.), studiind 34 deperechi de gemeni identici separai detimpuriu, au constat c 34% din fluctuaiasatisfaciei n munc se datora factorilor
genetici. Autorii au descoperit i faptul cgemenii au manifestat tendina de a aveaocupaii similare.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
25/26
Satisfacia n munc tinde s fie destul de stabilchiar i atunci cnd se schimb locul de munc.
De pild, ntr-un studiu (Staw, Ross, 1985) s-agsit c satisfacia iniial a persoanelor corelasemnificativ cu satisfacia msurat cinci ani maitrziu, chiar printre angajai care i-au schimbatlocul de munc.
Temperamentul msurat n adolescena timpuriecoreleaz cu satisfacia n munc a uneipersoane ca adult.Staw, Beel i Clausen (1986)au demonstrat acest fapt ntr-o cercetareimpresionant, n care datele au fost culese printrei studii longitudinale care au investigatparticipanii timp de aproximativ 50 de ani, cu odistan ntre testri de aproximativ 10 ani.
-
5/28/2018 Satisfactia in Munca
26/26
Nu trebuie s se porneasc de la prejudecata ccei nclinai spre satisfacie vor fi neaprat eficieni,
iar cei predispui spre insatisfacie vor fi ineficieni.Pn n momentul de fa nu exist date suficientede cercetare care s dovedeasc legtura cauzaldintre predispoziiile spre satisfacie/insatisfacie i
calitatea performanei. Chiar dac am accepta coamenii se nasc cu tendina spre satisfacie sauinsatisfacie, nu trebuie uitat c exist suficienteposturi i roluri potrivite att pentru persoanele cupredispoziii pozitive, ct i pentru persoanele cupredispoziii negative.