satisfacción y rendimiento: recursos humanos
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Satisfacción y Rendimiento
Presentado por Ing. Arturo CUBA TORRES
Extraído: Libro “El comportamiento Humano en las organizaciones”
¿Qué es la satisfacción laboral?
La satisfacción laboral se refiere a la manera de como se siente la persona en el trabajo.
¿Por qué es importante conocer el grado en que las personas se sienten satisfechas con su trabajo?
Porque las personas pasan una porcion considerable de sus vidas en las organizaciones.
Afecta al comportamiento laboral de los individuos.
Rotación
Ausentismo.
Métodos para medir la satisfacción laboral
Pregunta directa.
Escala de actitudes
Según el medio ambiente(Kormam)
Modelo Sustractivo
Modelo Multiplicativo
Tendencias generales de satisfacción
75
50
25
19 24 34 44 49 54
59 64Años
Edad
PORCENTAJE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
75
50
25
5 10 15 20 30 35 40
45
Años
Experie
ncia
75
50
25
No Calificado SemiCalificado
Calificado ProfesionalNivel
ocupaci
onal
75
50
25
Operativo Supervisión
GerenciaMedia EjecutivoNivel en
la
empresa
(Ingresos)
(Complejidad)
(Cosas aprende)
(Complejidad)
Halloran Beton 1978:98-100
Satisfacc
ión
Laboral
Consecuencias del la Satisfacción
• Ausentismo.
– Manifestación: enfermedades, problemas, búsqueda empleo, faltas, otras actividades, ….
– Para empresa: Baja productividad, costos por personal de reemplazo,…
– Empresa coloca políticas no adecuadas. Ejm. La empresa paga días no laborados.
• Rotación (retiro).– Demanda
gastos en selección, entrenamiento
– Productividad baja de la empresa.
– Insatisfacción del trabajador busca otras alternativas laborales.
• Salud– Enfermedade
s físicas y mentales que puede provocar el puesto de trabajo (abuso de café, tabaco).
– Visión, dolores, estrés, locuara
Satisfacción y rendimiento
Buenas relaciones humanas>satisfacción en el trabajo > buen rendimiento.
Existen correlación muy baja
Buen rendimiento > Refuerzo > Satisfacción en el trabajo.
Existe una correlación fuerte pero no muy alta.
Modelo de satisfacción de Lawler y Porter
Performance(Cumplimient
o)
REFUERZOS INTRINSECO
S
REFUERZOS EXTRINSECO
S
SATISFACCIÓN
Percepción equitativa de
refuerzos
Según Lawler y Porte
• Existe una relación es directa, es decir, cuando se refuerza el mejor rendimiento, las personas que muestran mayor ausentismo y rotación son también las que presentan un peor desempeño. Viceversa.
• Una organización e más efectiva cuando obtenga el mejor desempeño de su personal y cuando el ausentismo y la rotación afectan solo a quienes no trabajan.
FACORES DETERMINANTES EN EL DESEMPEÑO
DESEMPEÑO
PERCEPCION DE REFUERSOS
“OBTENIDOS”
PERCEPCION DE
REFUERSOS “DESEADOS”
SATISFACCIÓN
HABILIDAD
MOTIVACION
PERSONALIDAD
APRENDIZAJE
Casos:
Varios empleados de una empresa tienen años trabajando y esperan mejoras en su salario y tienen esperanza de ascender. Llega un trabajador nuevo y que es muy amigo del Gerente y logra escalar con favores mucho más rápido.
¿Qué es lo que piensan los trabajadores?
Un trabajador que es muy eficiente esta esperando asenso, el jefe del trabajador renuncia y una señorita de muy atractiva asiendo sin saber casi nada del puesto y confiada que recibirá apoyo del trabajador eficiente.
¿Qué posibles sucesos ocurrirán?
Mas +++++
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Gracias