satış - turkcell · telekom mağazasından dijital deneyim zincirine 2018 yatirimci ve analİst...

|| 682018 YATIRIMCI VE ANALİST GÜNÜ

SatışMurat ERKAN

|CAPITAL MARKETS DAY 2018| 69

SATIŞ KANALLARINDA DİJİTAL DÖNÜŞÜM

BİREYSEL KURUMSAL TOPTAN

SATIŞ KANALLARININ DÖNÜŞÜMÜ

DİJİTAL ÇÖZÜM SAĞLAYICISI BÖLGEDE ANA OYUNCU

| 69Satış2018 YATIRIMCI VE ANALİST GÜNÜ


TOPTAN

KURUMSAL2

3

1 BİREYSEL


TURKCELL PERAKENDE VİZYONU

YALIN TEDARİK ZİNCİRİ

UÇTAN UCA DİJİTALLEŞME

STANDARTLAŞTIRILMIŞ TURKCELL MAĞAZALARI

| 71

Dijital Deneyim ZincirineTelekom Mağazasından

Satış2018 YATIRIMCI VE ANALİST GÜNÜ



| 73

+1.450Turkcell Markalı Mağaza

ÇALIŞAN DENEYİMİ

%68%53

%30

2016 2017 2020B

Personel Değişim Oranı

TEK NOKTADAN HİZMET

• Telekom

• Dijital Çözümler

• Financell

• Yeni İşler

KONSEPT DİZAYN & UYGULAMA



UÇTAN UCA DİJİTALLEŞME

Sıfır Basılı Doküman

DİJİTAL İLETİŞİM

11.000 EkranSıfır Basılı Görsel

DİJİTAL İMZA DİJİTAL ETİKET

42.000 Canlı CihazTüm Cihazlarda «Dijital Etiket»

| 74

TÜRKİYE’DE İLK

TÜRKİYE’DE İLK

TÜRKİYE’DE İLK



DİJİTAL SATIŞ: «MORE»

Satış Yolculuğunda Müşteri ve Ürün Takibi

Müşterini Tanı Birlikte Keşfet Performansı Takip Et


GELENEKSEL TELEKOM TEDARİK ZİNCİRİ

Resmi Tedarikçi Resmi Olmayan Tedarikçi Dağıtım Depo


TURKCELL TEDARİK ZİNCİRİ

TURKCELLB2B PORTALTEDARİK

SİPARİŞ

| 77

Resmi Tedarikçi


CAPITAL MARKETS DAY 2018| 78

BAĞLANTI DİJİTAL SERVİSLER YENİ İŞLER

DİJİTAL EV

FİBER

SUPERBOX

AKILLI EV



FİBERDE BÜYÜME TRENDİ

360506

%36%46

%52

0%

10%

20%

30%

40%

50%

200

300

400

500

600

700

800

2016 2017 2020BTV+ Penetrasyon

IPTV ABONESİ (BİN) MÜŞTERİYE DÖNÜŞTÜRME ORANI(%)SABİT BİREYSEL ARPU (TL)

51 54

2016 2017 2020B

YBBO

~%10

1,0 1,2

2,73,1

%40 %41

%43

30%

32%

34%

36%

38%

40%

42%

44%

46%

48%

50%

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

2016 2017 2020BAbone (Mn)Homepass (Mn)Müşteriye Dönüştürme Oranı (%)



BİREYSEL

BİREYSEL KANALDA GELİR BÜYÜMESİGELİR TRENDİ

2016 2017 2020B

PERAKENDE

HANE

%23

YBBO

%12-%14



TOPTAN

BİREYSEL1

3

2 KURUMSAL


KURUMSAL DÖNÜŞÜM

2012 2015 2016 2017 2020

SİSTEM ENTEGRASYON

VERİ MERKEZİ/BULUT

DİJİTAL ÇÖZÜMLER

ENDÜSTRİ ÇÖZÜMLERİ

Dijital Çözüm SağlayıcısınaTelekom Operatöründen



TURKCELL KURUMSAL ODAĞI

MEGA PROJELERDİKEY ÇÖZÜMLERÇOKLU OYUN



ÇOKLU OYUN İLE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI

MOBİL

KURUMSAL UYGULAMALAR &FİNANSAL SERVİSLER

SABİT

VERİ MERKEZİ & BULUT

%10 %5 %1,2 <%1x 4x 520x

Abone Kayıp Oranı

Gelir/Müşteri

Tekli Oyun Çiftli Oyun Üçlü Oyun Dörtlü Oyun

38x



TÜRKİYE’NİN ÖNCÜ VERİ MERKEZİ

2016 2018 2019 2020

GEBZE10.000 m2

İZMİR2.500 m2

ANKARA12.000 m2

ÇORLU6.000 m2



11 SEKTÖR & 17 SEKTÖRE ÖZEL ÜRÜN

DİJİTAL DÖNÜŞÜM - DİKEY ÇÖZÜMLER

| 86Satış

KURUMSAL MÜŞTERİ NPS*

*Kaynak: Future Bright NPS Araştırması

18

2219

1518

131Ç17 2Ç17 3Ç17 4Ç17

Turkcell Operatör 2 Operatör 3

+7 +9

Belediyeler

Bilgi ve İletişim Teknolojileri

Turizm Sektörü

Bankacılık Finans

ÜretimSektörü

Enerji Çözümleri

Savunma Sanayi

Eğitim

Lojistik Sektörü

Sağlık

Perakende Sektörü

2018 YATIRIMCI VE ANALİST GÜNÜ


5.500 Yatak ile PPP Pazarında Lider

asd

Tekirdağ

Manisa

Aydın

Antalya

Denizli

Afyon

Isparta

Kocaeliİstanbul

İzmir

Mersin

Adana

Gaziantep Şanlıurfa

Diyarbakır

ElazığMalatyaVan

Erzurum

TrabzonSamsun

Yozgat

Kayseri

Ankara Eskişehir

Konya

Bursa

MEGA PROJELER – SAĞLIKDİJİTAL ŞEHİR HASTANELERİ

| 87

2016-2017 2020

PAZAR BÜYÜKLÜĞÜ (YATAK KAPASİTESİ)

11.000

+50.000

B



2016 2017 2020

Connectivity Solution

KURUMSAL GELİR TRENDİ

KURUMSAL GELİR BÜYÜME TRENDİ

YBBO

%14 - %16

Dikey Çözümler

Büyük Veri Analizi

Veri Merkezi& Bulut

Sistem Enteg. & Bilgi Teknolojileri

BÜYÜME KAYNAKLARI

%14

| 88

B

Bağlantı Çözüm

Genişbant



BİREYSEL

KURUMSAL2

1

3 TOPTAN


ULUSAL OMURGA SERVİSLERİ

10G

93G

450G

2015

2016

2017

Toptan İnternet



Altyapı Paylaşımı Potensiyel

POTANSİYEL: 15 Mn Hane Erişimi

ALTYAPI PAYLAŞIMI

81 ŞEHİR



İPEK YOLUNDAN FİBER YOLUNA

+7 TB «İpek Yolundan»«Fiber Yoluna»

+120Operatör

9Tier-1



Ülke

Data kullanım artışı

Şikayet sayısında düşüş

Müşteri memnuniyet skoru 4,26 seviyesinden yükseldi

Operatör

73

3,2x

221

%51

4,5

TARİFEN YURTDIŞINDA GEÇERLİ

ROAMING

| 93

ROAMING SKORUNDA LİDERLİK

Kaynak: Future Bright Kurumsal Marka İmaj Araştırması

1inci

3,7 3,73,8 3,8

3,9 3,93,8

3,7

3,6 3,63,5 3,5

Q1'17 Q2'17 Q3'17 Q4'17

Turkcell Operatör 2 Operatör 3

1Ç17 2Ç17 3Ç17 4Ç17



BÖLGEDE ANA OYUNCU

TOPTAN GELİR TRENDİ

ULUSAL

ULUSLARARASI

ROAMING

TOPTAN

2016 2017 2020B

%35 YBBO %13-%15


satış - turkcell · telekom mağazasından dijital deneyim zincirine 2018 yatirimci ve analİst...

Documents