sat – cultura tributaria y escenarios para el proyecto naf antigua guatemala 2013
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SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF
Antigua Guatemala 2013
Entender la dinámica, entre la SAT, la Cultura Tributaria y universidades, para su integración en el proyecto NAF
OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN
GUATEMALA Del vocablo Nahuatl Quautlemallan:
“Lugar de muchos árboles”.
Extensión de 108, 889 Km2
Población aproximada a 14, 760 Millones de habitantes (2011)
Multiétnica.
La SAT es la institución que por mandato legal está encargada de aplicar la legislación tributaria, la recaudación, control y fiscalización de todos los tributos internos y externos.Lo hace a través de sus oficinas Tributarias en los 22 departamentos del país y se apoya en una Gerencia de Atención al Contribuyente, quién se encarga de velar porque en la atención a los contribuyentes y público en general, se preste un servicio eficaz y eficiente basado en una cultura de servicio organizacional, proporcionando formación, capacitación y orientación veraz y oportuna.
ROL Estructura Organizacional
Directorio: es el órgano de dirección superior le corresponde dirigir la política de la Administración Tributaria.
Superintendente: es la autoridad administrativa superior Tiene a su cargo la administración y dirección general de la Institución.
Intendencia de Aduanas: Le corresponde la operación en materia aduanera.
Intendencia de Recaudación y Gestión: La recaudación
Intendencia de Fiscalización: verificación y determinación del cumplimiento de las obligaciones tributarias
Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar a la SAT ante cualquier entidad, autoridad, y tribunales de justicia
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT)
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SATOptimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC: Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chat y Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde se atiende personalmente.
Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada en legislación y normativas actualizadas:Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivel institucional, que permitan proporcionar información estandarizada y actual como orientación a los contribuyentes.
Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el uso de la tecnología:Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público en general, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulas virtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT
Crear una cultura de servicio institucional que redunde en la satisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT:Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso del personal con una cultura de servicio institucional respaldada por la alta dirección.
Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio al contribuyente:Estandarización de los sistemas centralizados de traslado de información en materia tributaria y aduanera; implementar a nivel nacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratado como lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de las gestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE LA ÓPTICA DE LA GAC Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten el
cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Estandarización de la información que se brinda a través de los diferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial).
Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuada segmentación de la información que permita personalizar la información de interés para el contribuyente.
Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtener información para aumentar la base tributaria y robustecer los controles de fiscalización (cruces de información).
Conciencia de nuestro papel dentro de la sociedad.
CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO:
Conjunto de manifestaciones que nos ayudan a generar el bien común.
Valores que nos ayudan a vivir en comunidad.
Gerente de Atención al Contribuyente
Subgerente de atención Contribuyente
División de Gestión de Servicios al Contribuyente
División de Capacitación Tributaria y Aduanera para
Contribuyentes
Sección de Servicios
Telefónicos
Sección de Tecnología de
Servicios
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Según Resolución Número SAT-S-874-2011
SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico.
METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallas
instaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas.
Servicios informativos: Facebook, Twitter. Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de la
División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.
Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros de Documentación e Información Estadística de la SAT.
Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntos de atención de la SAT.
Orientación a través de los servicios administrados por la GAC.
Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.
CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOSEstudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras acciones en este nivel.
UNIVERSIDADES EN GUATEMALA Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de
Guatemala.
Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre futuros profesionales de diferentes carreras
En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de ellas funcionando.
Atención global de 300,000 estudiantes.
Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios
San Carlos de Guatemala.
Rafael Landívar. Mariano Gálvez. Del Valle de
Guatemala. Mesoamericana. Francisco Marroquín.
Da Vinci. UNIS. Internaciones. San Pablo. Panamericana. Rural. Galileo - Idea
UNIVERSIDADES
Información de Universidades
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades. LicenciaturaMaestría
En ambos casos, trabajadores que estudian
Edades Por la naturaleza de los programas, (existe uno por madurez), las edades tienen un rango entre 19 y 45 años para las licenciaturasY de 30 a 45 años para las Maestrías.
Condición económica Media
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Máximo de cuatro en Auditoría, promedio de 2 para las otras carreras, ninguno en Mercadeo.
Distribución geográfica de las sedes 90 sedes en todo el País, 25 de ellas con carreras de Auditoría o Administración de empresas.
Días y horas de estudio de estas carreras Sábado de 7:00 a 14:00 horas
UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciaturab. Maestría
Solo trabajan Licenciaturas, hay Maestría.Perfil: Trabajan y estudian
Edades El rango para la Licenciatura es de 20 a 25 años.En Maestría de 28 a 40 años de edad
Condición económicaClase MediaClase Media Alta
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras
En las licenciaturas se llevan 3 años de área común pero sacando un estimado, determinan que mínimo son 3 cursos. La licenciatura que se llama Empresas Públicas puede tener más de 6 cursos.En Maestría más de 5 cursos
Distribución geográfica de las sedesSe cuenta con 60 sedes en los departamentos más grandes del país.
Días y horas de estudio de estas carreras
En la Sede Central el horario es am y pm de lunes a viernes y sábados En los departamentos puede ser sábados y domingos, dependiendo de la sede.Igualmente Maestría se imparte en plan sábado
UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciaturab. Maestría
Estudian y trabajanLas carreras son Auditoria, Comercio Internacional, Contabilidad en Normas
Edades 20 a 25 años
Condición económica Media
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras
Entre 4 y 6 cursos dependiendo de la carrera
Distribución geográfica de las sedes 22 Sedes, en los departamentos
Días y horas de estudio de estas carrerasPlan diario solo en las noches de 6:00 pm a 9:00 pmY Plan sábado de 7am a 4p.m
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciaturab. Maestría
Trabajan y Estudian (casi el 90% de la población estudiantil)
Edades Licenciatura: de 20 a 25 añosMaestria: 25 a 30 años
Condición económicaMedia bajaMediaMedia alta
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carrerasLicenciatura: 4 a 5 temasMaestría: 1 o 2 temasDoctorado y Especialización tienen más de 6 temas
Distribución geográfica de las sedes4 sedes con programas variados.Huehuetenango y ciudad capital principalmente
Días y horas de estudio de estas carreras2 veces por semanaSábado AM y PM
UNIVERSIDAD DA VINCI
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciaturab. Maestría
Trabajadores / estudiantes
Edades Entre 17 y 63 años de edad
Condición económica Media baja y baja
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras
Entre 4 y 6
Distribución geográfica de las sedes 18 departamentos
Días y horas de estudio de estas carreras Vespertina, de 14:00 a 17:00 horas. Nocturna, de 17:30 a 20:30 horas. De lunes a viernes y plan fin de semana.
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Graciaspor su atención