2014

Unai Astibia

SARE SOZIAL KORPORATIBOAK

AURKIBIDEA

SARRERA ......................................................................................................................................... 2

1. ZER DIRA SARE SOZIAL KORPORATIBOAK ? ........................................................................ 2

2. SARE SOZIAL KORPORATIBOEN PLATAFORMA .................................................................... 3

3. YAMMER .................................................................................................................................... 3

3.1. Kontua sortu ........................................................................................................................ 4

3.2. Taldeen kudeaketa .............................................................................................................. 5

3.2.1. Taldeak sortu ................................................................................................................ 5

3.2.2. Taldeari erabiltzaileak gehitu ........................................................................................ 7

3.2.3. Erabiltzaileak taldetik ezabatu ....................................................................................... 8

3.2.4. Taldeak ezabatu ........................................................................................................... 8

3.3. 2is3-proiektua sarea ............................................................................................................ 9

3.4. Erabilera .............................................................................................................................12

3.4.1. Komentarioak ...............................................................................................................12

3.4.2. Fitxategiak ...................................................................................................................15

3.4.3. Posta pertsonala ..........................................................................................................17

3.4.4. Notifikazioak ................................................................................................................18

3.4.5. Aplikazioak...................................................................................................................19

3.4.6. Yammer notifier ...........................................................................................................20

4. INPLEMENTAZIOA ....................................................................................................................23

ONDORIOAK ....................................................................................................................................24

SARRERA

Proiektu hau sare sozial korporatiboen ingurukoa da eta bertan, berauek zer diren eta

zertarako diren azaltzeaz gain, sare sozial korporatibo propio bat nola sortu eta kudeatu azaltzen da.

1. ZER DIRA SARE SOZIAL KORPORATIBOAK ?

Sare sozial korporatiboak enpresa bateko langileen arteko komunikazioa hobetzeko

asmoarekin sorturiko tresna bat da. Berauek ohiko sare sozialak (facebook, twitter…) eredutxat

harturik, antzeko esperientzia bat eskaintzen dute enpresa mundura bideratuta. Hortaz, funtsean,

sare sozial ezagunen antzeko web aplikazioak direla esan daiteke.

Sare sozial korporatibo hauen helburuak enpresako langileen arteko komunikazioa erraztea

eta arintzea da produktibitatea areagotzeko helburuarekin. Orain arte ohikoa zen enpresa handietan

posta elektroniko propioa edukitzea, baina azken urteetan posta elektroniko horiek sare sozial

korporatiboengatik aldatzen hasi dira.

Izan ere, sare sozial korporatiboek posta elektronikoak baino komunikazio azkarragoa,

zuzenagoa eta gertuagokoa eskaintzen dute denbora errealean. Horretaz gain dokumentuak, irudiak,

bideoak edo beste motatako fitxategiak partekatzeko aukera ematen dute.

Sare sozial hauen punturik indartsuena komunikaziorako ematen dituzten erraztasunak dira

eta komunikazioa hobetzearen emaitzak produktibitate igoera ekarri ohi du. Sare sozial hauen

inplementazioak produktibitatearen igoera nabarmena eragin du aplikatu den enpresetan eta hori

dela eta berauen erabilerak izugarri egin du gora azkenaldian enpresako e-postari tokia kenduz.

2. SARE SOZIAL KORPORATIBOEN PLATAFORMA

Sare sozial korporatiboen erabileraren gorakadaren ondorioz, berauek sortzeko hainbat

plataforma ezberdin garatu dira azken urteetan. Plataforma hauek eskaintzen dituzten aukera guztiak

baliatzeko ordaindu egin behar da, baina zorionez, doako bertsio batzuk eskaintzen dituzte oinarrizko

zerbitzuekin.

Bilaketa lan baten ondoren, hainbat plataforma aurkitu ditut doako bertsioa eskaintzen

dituztenak. Doako bertsioa horien artean nire sare sozialerako nahi ditudan zerbitzuak eskaintzen

dituzten bi plataforma nagusi daude (erabilienetakoak direnak) alde batetik yammer dago eta bestetik

makeanet.

Bi plataforma hauek doako bertsioan elkarrizketak mantentzeko aukera, fitxategiak igotzeko

aukera, taldeak sortzeko aukera eta beste hainbat zerbitzu eskaintzen dituzte. Bi plataformak oso

antzekoak dira eskaintzaren arabera, baina erabiltzaileen iruzkinei erreparatuz gero, yammer

plataformak egokiagoa dirudi eta hortaz nire sare sozial korporatiboa sortzeko yammer plataforma

erabiltzea erabaki dut.

3. YAMMER

Yammer, Microsoft-en sare sozial korporatiboetarako plataforma da. Berau, munduko

enpresa gehienek erabiltzen dutena da eta nik ere yammer erabiltzea erabaki dut. Sare sozial

korporatiboak web aplikazioak dira, baina ez dira zerbitzari batean instalatu behar, izan ere,

Yammer-en zerbitzarian sortzen da sare sozial berria kontua sortzerakoan.

Hortaz, ez denez ezer deskargatu edo instalatu behar, zuzenean kontu berri bat sortu dut

nire sare sozial korporatibo propioa sortzen hasteko.

3.1. Kontua sortu

Yammer-en kontua sortzeko, yammer-en webgunean sartu naiz ( https://www.yammer.com )

eta nire posta elektronikoko helbidea idatzi dut eta sign up botoia sakatu dut.

Ikastetxeko posta helbidea erabili dut, izan ere, Yammer-ek postaren domeinua erabiltzen

du erabiltzailea domeinu horren sare sozial korporatiboan sartzeko. Kasu honetan, nire

erabiltzailearen sare sozial nagusia tolosaldea.com izango da.

Behin hori eginda helbidea egiaztatu behar da eta horretarako Yammer-ek mezu bat bidali

dit esteka batekin. Nire helbidea benetakoa dela ziurtatzeko esteka horretan sartu eta nire Yammer-

eko kontua aktibatu egin da.

Kontua aktibatutakoan automatikoki perfila betetzeko leiho bat agertu da eta bertan izena,

abizena, pasahitza eta beste datu batzuk sartu behar izan ditut. Horretaz gain, nire sarerako enpresa

gehienetan egon ohi diren talde batzuk aktibatzeko aukera eman dit (salmentak, IT…). Azkenik nire

argazkia jartzeko aukera eman dit leihoak.

Perfila aurrerago ere editatu daiteke, beraz ez da beharrezkoa dena betetzea kontua

aktibatzeko garaian. Horretarako, hobespenen botoian sakatu eta “ edit profile “ sakatu behar da.

Nik kontua sortu aurretik jadanik bazeuden tolosaldea.com domeinuko erabiltzaile batzuk

eta hortaz, ni ez naiz sare honetako administraria, baina, administrazio aukerak ikusteko beste sare

sozial bat sortuko dut aurrerago.

3.2. Taldeen kudeaketa

3.2.1. Taldeak sortu

Nahiz eta sareko administratzailea ez izan, erabiltzaile arruntek ere, taldeak sortzeko aukera

dute eta talde horiek kudeatu ditzakete. Talde bat sortu ahal izateko lehenik eta behin

tolosaldea.com sareko hasiera orrira joan naiz.

Bertan, nire perfila sortzerakoan aktibatu ditudan taldeak ikus daitezke (sales, IT solution…).

Talde bat sortzeko, “ create group “ botoian klik egin dut eta leiho bat agertu zait taldearen sorrera

burutzeko.

Taldeari Proiektua 2is3 izena jarri diot eta “internal” motakoa egin dut. Honek esan nahi du

tolosaldea.com sareko erabiltzaileentzat soilik izango dela eta gainera “private” motakoa bezala

zehaztu dut. Horrek esan nahi du talde honen partaideak nik aukeratuko ditudala bere sortzailea

bezala.

Taldea sortzeko garaian beroni erabiltzaileak gehitzeko aukera dago erabiltzaileen izenak

“group members “ atalean idatziz.

Taldearen deskribapena editatzeko aukera ere badago, horretarako taldean sartu “info”

atalera joan eta “edit” sakatu behar da.

3.2.2. Taldeari erabiltzaileak gehitu

Taldera erabiltzaileak gehitu ahal izateko lehenengo erabiltzaile hauek sare sozialera gehitu

beharko dira eta horretarako bi aukera daude. Lehenengo aukera “invite” botoia sakatzea da gero

helbide elektronikoak idazteko eta bestea, admin user management invite users. Azkeneko hau

sareko administratzaileak soilik egin dezake.

Nik proba egiteko bi klase-kideren helbideak jarri ditut. Horrela nire klase-kideek mezu bana

jaso dute euren posta elektronikoan sare sozialera gonbidatuz eta onartzerakoan neuk kontua

aktibatzean igarotako prozesu berbera egin dute.

Behin erabiltzaileak sarera gehituta, taldeetara gehitzea soilik geratzen da. Horretarako, nik

administratzen dudan sare batean sartu naiz eta “add users” ikurraren gainean klik egin dut.

Orduan leiho bat ireki zait erabiltzaileak gehitzeko eta hori egiteko euren helbidea edo izena

jarri behar da eta “add” botoia sakatu.

3.2.3. Erabiltzaileak taldetik ezabatu

Erabiltzaileak ezabatzeko, berriz, taldeko “members” atalera joan eta erabiltzailearen

menuan “remove from group” aukeratu behar da.

3.2.4. Taldeak ezabatu

Azkenik, taldeak ezabatzeko edozein taldetan sartu eta “edit group settings” atalera joan

behar da.

Bertan, taldearen informazioa agertuko da eta orriaren amaieran, “delete group” aukera

egongo da. Taldea ezabatzeko aukera hori hautatu behar da eta hurrengo leihoan baieztatu.

Hauek dira Yammer-ek eskaintzen dituen aukerak taldeekin lan egiteko eta behin hauek

ikusita nire sare propioa sortuko dut sare bat administratzeko ematen dituen aukerak aztertzeko.

3.3. 2is3-proiektua sarea

Nire sare sozil korporatiboa sortzeko “networks” atalean “create new network” aukeratu dut

eta horrela leiho bat ireki zait sarea sortzeko.

Sareari 2is3-proiektua izena jarri diot eta “closed” aukera jarri diot nik bakarrik gehitu ahal

izateko erabiltzaile berriak eta horrela nire sare sozial korporatibo berria sortu dut.

Sare honetan, tolosaldea.com sarean ez-bezala, “admin” deituriko atal bat agertzen zait

sarearen konfigurazioa aldatu ahal izateko. Ematen didan lehenengo aukera diseinua eta

konfigurazioa aldatzearena da admin design and configuration sakatuz.

Konfigurazio orrian sarearen izena, hasierako mezua, erabiltzaileak gonbidatzeko baimenak

eta abar konfiguratu daitezke. Sarea ezabatzeko aukera ere atal honetan eskaintzen da.

Bestalde, “design” atalean kolorea, logoa eta beste hainbat gauza editatzeko aukera

eskaintzen dit, baina aukera horietako batzuk blokeatuta daude doako bertsioan.

“Admins” atalean erabiltzaile arruntak administratzaile taldera gehitzeko aukera dago.

Azkenik, erabiltzaileen kudeaketaren atala geratzen da ikusteko. Bertan, nire sarera

erabiltzaileak gehitu ditzaket edota jadanik daudenak ezabatu. Erabiltzaileak nire sarera gehitzeko

admin user management atalean “invite users” aukeratu dut eta gonbidatu nahi ditudan

erabiltzaileen helbideak sartzeko leiho bat agertu zait. Bertan, bi helbide sartu ditut eta “add” sakatu

dut.

Modu honetara, tolosaldea.com sarean gertatu den bezala, bi erabiltzaileek mezu bat jaso

dute nire sarera gehitzeko.

Erabiltzaileak ezabatzeko berriz, “remove user” atalera joan naiz eta bertan ezabatu nahi

dudan erabiltzailearen izena idatzi dut eta “submit” botoia sakatu dut.

Erabiltzaile bat saretik ezabatzean bere mezuak ezabatzeko edo gordetzeko aukera ematen

du. Modu honekin erabiltzailea sare osotik ezabatzen da eta hortaz, partaide zen talde guztietatik

ezabatuko da talde bakoitzetik banaka ezabatzen ibili beharrik gabe.

Sareko administrariari beste hainbat aukera eskaintzen zaizkio, baina doako bertsioan

blokeatuta daude eta ezin izan ditut probatu.

3.4. Erabilera

Behin kudeaketa aukerak aztertu eta gero, Yammer-ek sare sozial korporatibo bezala

eskaintzen dituen erabilerak ikertu eta probatu ditut. Yammer eta gainontzeko sare sozial

korporatiboak enpresa bateko langileen arteko komunikazioa hobetzeko pentsatuak daude eta

horregatik eskaintzen duten gauzarik esanguratsuena elkarrizketak mantentzeko aukera da.

3.4.1. Komentarioak

Aski da sarean edo talde batean sartzea eta testuaren koadroan idaztea momentuan

komentario bat argitaratzeko.

Honela modu azkar eta eraginkor batean komunikatzea lortzen da eta gainontzeko

komentarioei erreferentzia egitea posiblea da, baita komentario bat goraipatzea ere.

Horretaz gain, komentarioei “topic” edo gai bat jartzeko tresna bat dago eta modu horretara

guk nahi dugun gaiari buruzko komentarioak soilik ikus ditzakegu. Mezu bati gai bat gehitzeko,

mezuaren aukeretan “more” sakatu eta gero “add topics”. Behin hori eginda gaiaren izena idatzi eta

mezua gai horrekin lotuta geldituko da.

Sortutako gaiak ikusteko apps topics helbidera joan behar da.

Gai horretako mezu guztiak ikusteko berriz gaiaren izenean klikatzea nahikoa da bertako

mezuak bistaratzeko.

Komentario edo mezu arruntez gain, inkestak edo gertaerak ere argitaratu daitezke “poll” eta

“event” botoietan klik eginda.

Inkesta bat sortzerako garaian galdera bat eta nahi adina erantzun jarri daitezke. Aurrerago,

botoa emateko eta emaitzak ikusteko aukerak daude.

Gertakizunei dagokienez, berauen izena, deskribapena eta data zehaztu daitezke, jendeak

joan behar duen ala ez erantzuteko aukera izango dutelarik.

Komentarioekin amaitzeko, edozein motako komentarioei “bookmark” bat jar diezaiokegu.

Honen bitartez, nahiz eta guk markatutako komentarioaren ondoren beste hainbat idatzi, berau

“bookmarks” atalean gordeta geratuko da edozein momentutan ikusteko.

Komentario bat markatzeko, beronen “more” aukeratu eta bertan “bookmark” hautatu behar

da. Gero, markatutako komentarioak ikusteko gure erabiltzailearen perfilera joan eta “more” atalean

“bookmarks” aukeratu behar da.

3.4.2. Fitxategiak

Komentarioez gain, Yammer sare sozial korporatiboak edozein motako fitxategiak igotzeko

aukera ematen du (irudiak, bideoak, idatzizkak…). Fitxategi bat igotzeko elkarrizketen atalean datuak

atxikitzeko ikurra sakatzea nahikoa da.

Orduan, hainbat aukera azaltzen dira. Lehenengoa, ordenagailutik fitxategi bat igotzeko da

eta bigarrena berriz, jadanik sare sozialean igota dagoen fitxategi bat gehitzearena. Lehenengoa

aukeratuz gero, bilatzailea erabiliz fitxategia aukeratu eta “post” sakatu behar da.

Bigarren aukerarako berriz, fitxategia jadanik igota egon beharko du eta horretarako “files”

atalean “upload file” aukeratu behar da.

Hemen ere, fitxategia aukeratu eta “upload” sakatu behar da.

Horrela, fitxategia igota egongo da sarean eta sareko edozein erabiltzaile atzitu ahalko du

eta ez hori bakarrik, izan ere, dokumentuak sarean editatu daitezke.

Igotako dokumentu bat editatzeko berau aukeratzea besterik ez dago online irakurtzeko eta

irakurtzeaz gain, edizio tresna batzuk ere erabilgarri daude. Edizio horiak komentarioak edo

zuzenketak egiteko erabili daitezke besteak beste.

Dokumentuei jarraipena egitea posiblea da eta horri esker norbaitek dokumentu bat

editatzean mezu bat jasotzen da abisu moduan.

3.4.3. Posta pertsonala

Elkarrizketez gain, posta pertsonala ere eskaintzen du yammer-ek. Honela, erabiltzaile

batekin bakarrik hitz egin nahi ezkero besteek mezuaren edukia ikusi gabe, nahikoa da mezu pribatu

bat bidaltzearekin. Mezu hauek erabiltzaile bakarrarentzat edo talde oso batentzat izan daitezke eta

ohiko posta elektronikoak bezala funtzionatzen du.

Mezu bat bidaltzeko “inbox” atalean “create message” botoia klikatu behar da eta leiho bat

agertuko da mezua idazteko eta norentzat den adierazteko.

Mezu bat jasotzean berriz “inbox” ikurraren ondoan abisu bat agertzen da irakurri gabeko

mezu bat dagoela adierazteko.

3.4.4. Notifikazioak

Erabiltzailea partaide den sare sozialean aldaketaren bat edo eguneraketaren bat

dagoenean Yammer-ek notifikazio bat bidaltzen du kontua sortzeko garaian erabilitako posta

elektronikoko helbidera.

Notifikazio hauek noiz jaso nahi diren aukeratu daiteke erabiltzailearen perfila

editatzerakoan “notifications” atalean sartuz.

Modu horretara, sare sozialaren eguneraketak ezagutu daitezke bertan sartu beharrik eduki

gabe. Notifikazio hauek ezgaitu daitezke “checkbox” guztiak aukeratu gabe utzita.

3.4.5. Aplikazioak

Yammer-ek beste web aplikazio batzuk probatzeko aukera eskaintzen dio erabiltzaileari eta

“apps” atalera joan da aplikazio zerrenda osoa ikus daiteke.

Aplikazio horietakoren bat probatu nahi ezkero botoia sakatzea besterik ez dago eta

Yammer-eko kontuarekin saioa hasi daiteke. Honek esan nahi du aplikazio guzti hauek elkar lotuta

daudela modu errazagoan lan egitea ahalbidetuz.

Nire kasuan proba egiteko schoox aplikazioaren gainean klik egin dut eta leiho bat ireki zait

yammer-eko datu berdinekin kontua sortzeko.

Behin onartu dudala, zuzenean schoox-eko hasiera orrian agertu naiz saioa hasita eta

erabiltzeko prest.

Schoox aplikazioan kontua sortzeko gai izan naiz segundu batean Yammer-ekin duen

loturarengatik. Yammer-en mota honetako aplikazioez gain jendeak sortutakoak ere aurkitu daitezke

hainbat erabilera dituztelarik.

3.4.6. Yammer notifier

Yammer plataformak, mahaigainerako zein mugikorrerako aplikazioak eskaintzen ditu sare

sozialera konektatzeko modu ezberdin bat bezala. Nik mahaigaineko “ yammer notifier” aplikazioa

deskargatu dut.

Aplikazioa deskargatzeko hasiera orriko esteka baliatu dut.

Behin deskarga amaituta, instalazioa baimentzeko leiho bat agertu da eta “install” aukeratu

dut horrela instalazioa hasi delarik.

Behin instalazioa amaituta programa ireki dut eta saioa hasteko leiho bat agertu zait.

Saioa hasi dudanean leihoan irakurtzeko mezu pribatu bat eta notifikazio bat ditudala

abisatu dit.

Ikurren gainean klikatzean berauek irakurtzeko orrira bideratu nau. Azkenik, nire sare

sozialean mezu bat idatzi dut beste erabiltzaile batekin eta notifier programak mezua erakutsi dit

pantailaren alde batean.

4. INPLEMENTAZIOA

Nire proiektuaren puntu garrantzitsuenetakoa sare sozial korporatibo bat guk eskolan

egindako proiektuan ea inplementatu daitekeen edo ez jakitea da. Yammer sare sozial korporatiboak

eskaintzen dituen erabilera guztiak aztertu ditut eta orain nola inplementatu daitekeen aztertzeko

garaia da.

Sare sozial korporatiboak enpresa bateko langileen arteko komunikazioa hobetzeko sortu

ziren eta garbi dago Yammer-en indar-aldietako bat eskaintzen duen komunikazio azkarra dela. Hau

oso erabilgarria izan daiteke guk egin dugun bezalako proiektu batean, izan ere, momentu askotan

taldea hainbat tokitan sakabanaturik zegoen eta elkarrekin komunikatzea zaila egiten zen batzuetan.

Yammer erabili izan bagenu arazo hori ez zen egongo eta elkarrekin komunikatzeko gai

izango ginateke. Gainera, Yammer-en bidez etxean gaudela ere proiektuari buruzko dudaren bat

eduki ezkero, bertan idatzi daiteke eta klase-kideren batek erantzun.

Beste atal interesgarri bat dokumentuak editatzearena da. Yammer-ek ez du soilik

dokumentuak igotzen uzten, baizik eta berauek editatzeko aukera ematen du. Modu honetara,

erabiltzaile batek dokumentazio bat igo dezake eta gainontzekoek irakurtzen duten bitartean akatsen

bat aurkituz gero, zuzenketak egin ditzakete.

Proiektuan Yammer inplementatzeko arazorik ez dago, izan ere, ez da ezer instalatu behar

eta beraz ez da ezer kostatzen. Benetako arazoa da erabiltzaileek berau erabiliko duten ala ez

jakitea ezinezkoa dela. Zeren, gaur egun, mugikorreko aplikazioak erabiltzen dira komunikatzeko

sakabanatuta gaudenean eta nahiz eta norbaitek etxetik erabili bere dudak planteatzeko ez badago

beste inor duda hori erantzuteko alferrikakoa litzateke.

Hortaz, orokorrean Yammer bezalako plataforma batek hainbat abantaila eskaintzen ditu eta

erraz inplementatu daiteke guk egin dugun moduko proiektu batean, baina erabiltzaileek berau ez

erabiltzearen arriskua dago. Hala eta guztiz ere, ez duenez inolako esfortzurik behar martxan

jartzeko, nik proba egingo nuke proiektuan inplementatuz.

ONDORIOAK

Proiektu honekin hasi nintzenean ez nekien zer ziren sare sozial korporatiboak, egia esan,

bazirenik ere ez nekien. Baina, proiektu hau egin bitartean konturatu naiz benetan oso erabilgarriak

izan daitezkeela enpresentzat, batez ere, enpresa handientzat.

Langileen artean komunikatzeko modu berri, erraz eta eraginkorra eskaintzen dute sare

hauek eta horrek komunikazioaren hobekuntzarekin batera ekoizpenaren gorakada ekartzen du.

Gainera sare sozial hauek enpresa ezberdinen arteko elkarlana bultzatzen du, izan ere, elkarren

arteko harremanak hobetzeko pentsatuta daude, nahiz eta nik ezin izan dudan hori probatu.

Nire bizitzan zehar, hainbat web aplikazio erabili eta instalatu ditut, baina inoiz ez nuen

horrelako aplikaziorik erabili eta esan beharra dut gustura aritu naizela proiektu honetan lan egiten.