sap tax & revenue management sap mobile asset...
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SAP Tax & Revenue Management
SAP Mobile Asset Management
SAP FORPUBLIC SECTOR
Forum PA - Roma, 10 maggio 2005
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 2
Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt
Tax and Revenue Management
Scenario con processo end-to-endIntegrazione Front e Back OfficeE-governmentScalabilità e flessibilitàSoluzione standard e consolidata
Mobile Asset Management
Efficienza dei processi (ROI operativo)Controllo dei processi operativiIntegrazione Apertura
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 3
Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt
Tax and Revenue Management
Scenario con processo end-to-endIntegrazione Front e Back OfficeE-governmentScalabilità e flessibilitàSoluzione standard e consolidata
Mobile Asset Management
Efficienza dei processi (ROI operativo)Controllo dei processi operativiIntegrazione Apertura
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 4
SAP per la Pubblica Amministrazione
Gestione Relazioni col Cittadino
ProcessiAmministrativi eProgrammazione
Processi die-Government
e-Procurement
Gestione Tributi
Servizi al Cittadino
e-Democracy
Strumenti di supportodecisionaleDefinzione obiettiviProgrammi / ProgettiModello di controlloContabilità finanziaria ed economico-patrimonialeRisorse UmaneApprovvigionamentiLogistica e manutenzioneGestione patrimonioGestione LavoriGestione Entrate
Gestione delle Pratiche e Documenti
Portale PortalePortale
Accessoesterno
Accessointerno
DB and OS Abstraction
SAP NetWeaverSAP NetWeaver™™
Piattaformadi
Collaborazione
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 5
SAP T&RM – Processo completo ed integrato
• Gestione delle anagrafiche e delle relazioni del contribuente
• Compilazione di dichiarazioni e form interattiva
• Definizione del tributo/contributo
• Calcolo e contabilizzazione del tributo
• Gestione del partitario/conto
• Gestione del credito
• Incassi, pagamenti, solleciti, ..
• Integrazione con:
• Portale del cittadino
• Interaction center
• Adobe Ineractive Form
• Sistemi di back office
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A chi è rivolto il SAP T&RM
Ente della PAL per la gestione di ogni tipologia di tassa o tributo, con una vista unica e centrale del
contribuente
Ente della PAC per la riscossione o
erogazione a livello nazionale
Università per la gestione di tasse, contributi o fondi
Tax & Revenue Management
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 7
Soluzione standard e consolidata
• Il cuore della soluzione di T&RM contiene il componente PS-CD per la gestionedelle attività relative ai processi di riscossione e gestione del credito, con una vista unica e centrale del contribuente a prescindere dalla tipologia del tributo.
• Questa tipologia di processi è comune a tutte le aziende/enti che devono gestireun elevato numero di clienti/contribuenti, con riscossioni periodiche e processi specifici come solleciti, calcolo interessi, rateizzazioni, …….
• In particolare i mercati accomunati da queste esigenze sono: Utilities, Teleco-municazioni, Service Providers, Assicurazioni.Esistono centinaia di aziende di questi settori d’industria, nel mondo ed in Italia, che utilizzano la soluzione SAP per la gestione di questi processi.
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 8
Esigenze e pressioni del mercato
Cittadino e contribuente
richiedono un serviziomigliore e più rapido
Budget ristretti, entrate in calo
Aumentare l’adempimento
volontario
Necessità di maggior trasparenza verso il
contribuente
Alti costi di gestione per sistemi non
integrati
Implementare in modo rapido nuovi schemi di calcolo o cambiare gli
attuali
Evasione dei tributi, perdita delle entrate
Innovazione limitata dalla obsolescenza e inadeguatezza dei sistemi in essere
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 9
Calcolon
Conto del Contribuente n
Registrazionen
Esazionen
Calcolo2
Conto del Contribuente 2
Registrazione2
Esazione2
Gestioni non integrate: problemi
Calcolo1
Conto del Contribuente 1
Registrazione1
Esazione1 ...
Alti costi di manutenzioneAlti costi di manutenzioneBassa qualitBassa qualitààDati inconsistentiDati inconsistentiScomodo per il contribuenteScomodo per il contribuenteScarsa trasparenzaScarsa trasparenzaAssenza di vista unicaAssenza di vista unica
...Suolo Pubblico
Esercizio Commerciale
SmaltimentoRifiuti
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 10
Calcolo1
Conto del Cittadino/Contribuente
Registrazione(UNA per TUTTI)
Calcolo2
La soluzione integrata - contribuente al centro
Calcolon
Esazioni / Solleciti / Insolvenze
Soluzione standardVista d‘insieme del rapportoDati consistenti ed affidabiliGestione tempestiva ed automatizzataInformazioni centralizzate sui pagamentiE-Services: semplice per il contribuente,
economico per l‘Istituzione
Suolo Pubblico
Esercizio Commerciale
SmaltimentoRifiuti
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 11
Ridistribuzionedei ricavi
Integrazionecon contabilitàgenerale
Integrazione concontabilità finan-ziaria
Tax and Revenues Management
TAX & REVENUES MANAGEMENT
Gestione contribuente /
cittadino
Riscossioni ed erogazioni
Gestione pratiche
Contabilitàdelle entrate
Gestione relazione col cliente (T&R)
Registrazione
Inoltro multica-nale dei form esua gestione
Calcolo
Fatturazione
Gestione adem-pimenti
Creazione docu-menti e posizioni
Depositi cauzio-nali e calcolointeressi
Procedure di riscossione
Servizi elettronici
Elaborazione pratiche di di-versa tipologia
Gestione prati-che di audit
Analisi pratiche
Financialcustomer care
Gestione con-tenziosi
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Il concetto di “Conto del Contribuente“
“Con la soluzione SAP posso gestiretutti i miei rapporti in modo semplicee facile, in qualunque momento e in qualunque posto.”
”L’invio elettronico degli avvisi e l’assegnazione automatica dei pagamentifa diminuire il numero delle pratiche daesaminare e produce risparmi consistenti.“
Il contribuenteControlla la propria situazione dei tributi ed esegue i pagamenti
Il responsabile delle entrateOttimizza i processi del suo settore
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 13
Gestione integrata del Conto del Contribuente
servizi
imposte
posizioni aperte
posizioni chiuse
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 14
Interactive FormsForms che contengono dati estratti dai sistemi corePossono essere dinamici o statici, completati online o offlineAbilitano alla piena automazione di processi di business basati
su forms
Integrazione con Adobe Interactive Forms
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CittadinoAzienda
Partner
Iniziativeculturali
Tasse diProprietà
TRMTRM
Un solo Conto – Diverse posizioni contrattuali
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Tax and Revenue Management - Benefici
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Gestionedichiarazioni
e form
Adempimentodell‘inoltro
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Pagamenti e Riscossione
Registrazione
1177
Contabilità delle entrate
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Servizi per il contribuente
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Gestione pratiche
ApproccioContribuente-
orientedMigliora il customer
service e le performance
Adempimento volontarioAumenta le entrate riducendo
i casi di frode, non adempimento, evasione, …
Riduzione costi
Riduce i costi di elaborazione utilizando e-
ntelligent forms
EfficienzaAumenta
l’efficienza e la produttività
ottimizzando I processi
Gestione del caricodi pratiche
Seleziona la correttagestione per ogni
tipologia di pratica: audit, riscossione,
contenzioso, ..
TrasparenzaAumenta le
performance del servizo
IntegrazioneAccelera e semplifica
l’interazione con ilcontribuente
integrando i canalidi comunicazione
BusinessTaxpayer
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SAP T&RM: benefici
Vista 360° contribuente/cittadinoVista 360° enteOttenere risultati misurabili ……. in tempo reale
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 18
Tax & Revenue Management - Benefici
“Come incrementare l’efficienza dell’ente e il servizio al cittadino?”
Standardizzando ed integrando i nuovi e tradizionali canali di comunicazioneFornendo informazioni consistenti al cittadinoOffrendo informazioni più puntuali e trasparentiOttimizzando i processiCreando automaticamente documenti di risposta
Public Sector Collection and Disbursement (PSCD)Multi-Channel approach Web Request / Status Information within CRMCase ManagementBiller Direct for online payment
“L’implementazione di SAP Tax and Revenue Management sup-porta l’obiettivo del Ministero delle Finanze danese di essere in prima linea con le soluzioni e-government, ma allo stesso tempo gestendo efficientemente i processi di riscossione .”
Birgitte Sand, Deputy Head of IT Department, Danish Ministry of Taxation
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Tax & Revenue Management - Benefici
“Come incrementare l’adesione volontaria e le entrate?”
Offrendo informazioni migliori al contribuenteIntroducendo processi efficienti ed automatici per ridurre l’evasioneGestendo le pratiche di audit più efficacementeRisolvendo le pratiche di audit e di riscossione in tempi rapidi
Inbound correspondence handling (PSCD) Business Intelligence (BW)Case Management
“Creando un ambiente integrato per la gestione delle entrate cheelimina attività duplicate e fornisce un’interfaccia user-friendly al contribuente, facilitando l’ adempimento relativo alle leggi fiscalie risparmiando costi amministrativi.”
Computerworld Honors Program 2002 (press release, the SAP SUNTAX project was a nominee)
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Tax & Revenue Management - Benefici
“Come ottimizzare il flusso dei processi e migliorare la trasparenzadell’Autorità fiscale?”
Riducendo processi paper-based Eliminando interruzioni nei processi evitando inserimento di informazioni duplicate (Cittadino + dipendente)Definendo in modo chiaro la strutture dei processi integratiAutomatizzando iprocessi il più possibile (controllo dei pareggi, solleciti etc.)Supportando processi manuali al meglio, ad es. attraverso liste di eccezioniIntegrando il calcolo dei servizi/tributi con il sistema finanziario
Public Sector Collection and Disbursement (PSCD)Web Request / Workflow / View ConceptActivitiesCase Management
“Volevamo automatizzare i processi in modo end to end, e la soluzione SAP rende ciò possibile.”
Rudolf K. Spiess, CIO, City of Biel
City of Biel
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Tax & Revenue Management - Benefici
“Come integrare diverse applicazioni e ridurre I costi dimanutenzione?”
Sostituendo le applicazioni obsolete, disintegrate e poco flessibileUsando tecniche moderne per interfacciare applicazioni/sistemi specilizzatiCommon User Interface per tutte le applicazioniIntegrazione delle anagrafiche
Building blocks in CRM / Business PartnerCRM middlewareExchange Infrastructure (XI)Enterprise Portal (EP)Integrated master data structure within PSCD
“SAP Tax and Revenue Management soddisfa l’esigenzafondamentale di pelaborare volumi elevati di dati in tempi estremamente brevi, gestendo centralmentge I dati anagrafici. Fornisce la flessibilità di cui necessitiamo visti i continuicambiamenti nelle regole di pagamento e di reporting... Garantisce inoltre un efficace supporto di gestione dei conti via Internet, primo passo verso la reportistica fiscale e ilversamento delle imposte di cittadini.”Birgitte Sand, Deputy Head of IT Department,Danish Ministry of Taxation
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 22
“Creating an integrated tax administration environment that eliminates duplication of effort and provides an efficient, user-friendly interface to taxpayers reduces the burden on them, facilitating compliance with tax law and saving administrative costs.”Computerworld Honors Program 2002
Stato della Florida
Obiettivi • Dotarsi di un unico sistema integrato per la gestione di
tutte le tipologie di tasse• Migliorare il livello di servizio offerto ai contribuenti• Semplificare e rendere più efficiente il processo di
pagamento e consentire ai contribuenti di effettuare i pagamenti attraverso un’interfaccia user-friendly
• Ridurre i costi di gestione amministrativa
Caratteristiche dell’implementazione• Aree di copertura: Gestione anagrafica del contribuente,
delle dichiarazioni, Gestione delle entrate e dei contributi, Contabilizzazione delle entrate e dei contributi
Benefici • Maggiore efficienza generata dalla razionalizzazione del
processo e deduplicazione di task• Forte risparmio di costi di gestione e manutenzione per
l’eliminazione dei molti sistemi legacy dedicati ciascuno ad una tipologia di tassa
• Costi amministrativi ridotti per effetto dellarazionalizzazione e standardizzazione del processo
Il dipartimento delle finanzedella Florida gestisce circa 9 milioni di transazioni e 1,2 milioni di contribuenti.L’ammontare complessivo delletasse è di circa 25 miliardi $.
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 23
Ministero delle Finanze Danese
Obiettivi • Abilitare l’accesso online e user-friendly a cittadini e imprese per
tutte le informazioni rilevanti
• Rendere le informazioni accessibili 24X7 per dichiarazioni, versamenti di imposte … attraverso un’unica interfaccia per la gestione di tasse, imposte e tributi
• Dotarsi di strumenti tecnologicamente avanzati in grado di gestire elevati volumi di dati e di accelerare il raggiungimento degli obiettivi di e-government
• Automatizzare e razionalizzare la gestione delle entrate
Caratteristiche dell’implementazione • Aree di copertura: Portale, Gestione di imposte, tasse e contributi,
Reporting integrati nella gestione economico-finanziaria dell’ente, controllo di gestione e gestione acquisti
• Progetto concluso in meno di 12 mesi dalla scelta del software
Benefici• Sistema unico e consistente per la gestione delle entrate
pubbliche, l’elaborazione dei versamenti e l’erogazione dei contributi
• Piena soddisfazione delle esigenze dei contribuenti per i servizi offerti
• Maggiore efficienza delle transazioni di riscossione e pagamento
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 24
Fondo statale per l’agricoltura – Repubblica Ceca
Obiettivi • Dotarsi di un sistema integrato che risponda ai requisiti
legislativi per l’ambito agricolo• Estendere il sistema attuale implementando nuove
funzionalità disponibili
Caratteristiche dell’implementazione• Aree di copertura: Portale, Verticalizzazione per il settore
pubblico, Set di funzionalità per la gestione del processo dierogazione dei fondi comunitari, Reporting, software diinfrastuttura che consente un’elevata integrazione deisistemi esistenti
• Tempi di implementazione estremamente brevi: la suite èstata implementata nel suo complesso in circa 6 mesi
Benefici • Maggiore efficienza generata dalla razionalizzazione del
processo in termini di snellimento e integrazione• Elevata flessibilità nell’adeguamento alle variazioni
normative• Apertura verso nuove tecnologie che consentono l’accesso
online alla comunità degli agricoltori• Soddisfazione dei cittadini che possono ottenere in tempo
reale informazioni e pagamenti dei contributi spettanti
Il Ministero delle finanze dellaRepubblica Ceca ha istituito lo SZIF per gestire i fondicomunitari per l’agricoltura.
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 25
Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt
Tax and Revenue Management
Scenario con processo end-to-endIntegrazione Front e Back OfficeAperturaE-governmentScalabilità e flessibilità
Mobile Asset Management
Efficienza dei processi (ROI operativo)Controllo dei processi operativiIntegrazione Apertura
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 26
SAP per la Pubblica Amministrazione
Gestione Relazioni col Cittadino
ProcessiAmministrativi eProgrammazione
Processi die-Government
e-Procurement
Gestione Tributi
Servizi al Cittadino
e-Democracy
Strumenti di supportodecisionaleDefinzione obiettiviProgrammi / ProgettiModello di controlloContabilità finanziaria ed economico-patrimonialeRisorse UmaneApprovvigionamentiLogistica e manutenzioneGestione patrimonioGestione LavoriGestione Entrate
Gestione delle Pratiche e Documenti
Portale PortalePortale
Accessoesterno
Accessointerno
DB and OS Abstraction
SAP NetWeaverSAP NetWeaver™™
Piattaformadi
Collaborazione
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 27
Lettore Barcode
PC Tascabile
PDAs
Mobile Solutions: Cosa sono?
Le Mobile solutions consentono di trattare, inserire e leggere dati e informazioni sempre e
dovunque, utilizzando un mobile device:
Cellulare
Laptop
Vari strumenti industriali
Mobile AssetManagement
MobileProcurement
MobileTime
MobileTravel
SAP Mobile Solutions:
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 28
Mobile Asset Management (MAM) supporta i processi di business dell’Enterprise Asset Management
MAM utilizza l’infrastrutturatecnologica SAP per le applicazionimobile: Mobile Engine
MAM è indipendente dal device utilizzato (Java programming)
Interfaccia utente semplice ed intuitiva
MAM consente ai tecnici di consultare,visualizzare ed inserire le info richiestenel momento in cui emerge la necessità
Mobile Asset Management / Funzionalità
Mobile Asset Management (MAM)
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 29
Accesso ai dati aggiornati, sempre e dovunque
Inserimento dei dati ‘on site’
Maggior accuratezza dei dati, in minor tempo
Riduzione delle attività non a valore aggiunto(data entry)
Riduzione degli ordini cartacei
Aumento complessivo dell’efficienza dei tecnici
Ottimizzazione dei processi tecnici e logistici
Aumento del livello e qualità del servizio
MAM - Business Benefits
Processo più snello ed efficace
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 30
MAM – Overview funzionale
GestioneOrdini
Gestionemagazzino
Lettura contatoriPunti di misura
Gestioneavvisi
GestioneOggetti tecnici
GestioneBusiness Partner
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 31
MAM@PS– Aree di interesse e di applicazione
Lavori Pubblici
Manutenzione autoparco
Manutenzione immobili
Manutenzione strumentazione specifica
Manutenzione verde pubblico/aree pubbliche
Manutenzione impianti
…..
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 32
Gestione ordini
Visualizzazione e gestione delleinformazioni relative agli Ordini di
Lavoro ed alle operazioni
Visualizzazione / creazione degliOrdini di Lavoro e delle relative infodi dettaglio (partners, oggetti tecniciinteressati, operazioni e parti diricambio)
Consuntivazione delle attività svolte(tempi e materiali)
Creazione di Notifiche collegateall’Ordine di Lavoro
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 33
1 visualizza l‘ordine dalla lista
2 Visualizza i dettagli dell‘ordine
3 Consuntivazione del tempo
4 Consuntivazione dei materiali
3 Visualizza i dettagli dell‘operazione
Gestione ordini
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 34
Gestione oggetti tecnici
Gestione della Base Installata e dellaconfigurazione degli Oggetti tecnici
Visualizzazione degli equipment (base installata, info di dettaglio)
Installazione / disinstallazione diequipment
Modica dello user status
Visualizzazione delle Sedi Tecniche e delle relative info di dettaglio(struttura, gerarchia, ..)
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 35
Gestione magazzini locali
Visibilità e gestione dei magazzini locali
Magazzini locali assegnati al Sito oalla squadra d’intervento
Visualizzazione delle giacenze del magazzino locale
Ricerca per parole chiave, numeroseriale, …
Verifica della disponibilità locale
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 36
SAP Mobile Infrastructure powered by SAP NetWeaver
Parte dell’offerta SAP NetWeaver
Infrastruttura unica per l’enterprisemobility
Applicazioni preconfigurateDevice-independent Modalità on-line e off-line
DB and OS Abstraction
.NET WebSphere…
People Integration
Com
posi
te A
pplic
atio
n Fr
amew
ork
Process Integration
Integration Broker
Business ProcessManagement
Information Integration
BusinessIntelligence
KnowledgeManagement
Life Cycle M
anagement
Portal Collaboration
J2EE ABAP
Application Platform
Multi-Channel Access
SAP NetWeaver
DB and OS Abstraction
Master Data Management
DB and OS Abstraction
.NET WebSphere…
People Integration
Com
posi
te A
pplic
atio
n Fr
amew
ork
Process Integration
Integration Broker
Business ProcessManagement
Information Integration
BusinessIntelligence
KnowledgeManagement
Life Cycle M
anagement
Portal Collaboration
J2EE ABAP
Application Platform
Multi-Channel Access
™
DB and OS Abstraction
Master Data Management
Mobile Infrastructure Server
SAP NetWeaver Mobile
Mobile Infrastructure Client
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 37
SAP Mobile Engine – Architecture
Mobile Devices
Backend
httpsRFC, XI, SOAP
Middleware
Una piattaforma:Aperta (Browser-based, indipendente dalle piattaforma, ..)
Sicura (gestione accessi, criptata,..)
Efficiente (sincronizzanione per delta, ..)
Con ogni tipo di connessione (GSM,GPRS,…)
SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 38
Il contesto delle utilities è deregolamentato e occorreessere cost-efficient per essere competitivi. SAP Mobile Engine technology è strategico per le nostre attività relative ai lavori e alle manutenzioni e ci consente un significativo risparmio di denaro.
Burkard Menzel, CIO, Wesertal”“
SAP Mobile Business: cosa dicono i clienti
Grazie all’efficiente comunicazione del Mobile Asset Management, i nostri tecnici risparmiano 30 minuti al giorno in produttività. Se moltiplicato per 1,500 tecnici e approssimativamente per 120 giorni lavorativi, il ritornosull’investimento è estremamente significativo.
Conny Frankenberg, IT Project Manager, Vattenfall
“”
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SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 39
Città di Stoccarda
Obiettivi • Riformare i processi operativi della capitale della Regione più
industrializzata della Germania rendendoli più efficienti, trasparenti ed integrati tra loro
• Introdurre strumenti che consentissero una gestione orientata airisultati e non esclusivamente alla liquidità
• Standardizzare e controllare le attività di manutenzione e gestione del patrimonio immobiliare e verde pubblico
Caratteristiche dell’implementazione • Aree di copertura: Finanza e controllo, Tesoreria, Contabilità
analitica, verticalizzazione per il settore pubblico, Gestione degli immobili – catasto, Gestione contratti , Gestione e manutenzione degli interventi nelle aree verdi, arredi urbani e parchi giochi
• Elevata integrazione con il sistema GIS
Benefici• Introduzione di significativi livelli di trasparenza nella
determinazione di costi e servizi• Possibilità di effettuare controlli di redditività dei processi operativi • Incremento sostanziale di produttività ed efficienza grazie ad una
visione coerente di tutti i dati economico-finanziari relativi a ciascun processo
• Pianificazione e manutenzione di immobili e aree verdi eseguite,documentate e controllate con eliminazione di sprechi di tempo ecosti
La città di Stoccada è capitale del Baden-Wurttemberg e conta circa 590.000 abitanti e 10.000 dipendenti.