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SAP NetWeaverBUSINESS PROCESS MANAGEMENTGestión y modelado de procesos conSAP NetWeaver BPM
César MartínExperto en soluciones de plataforma tecnológica SAP
ES BALUARDPalma de Mallorca21 de abril de 2010
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM
Conclusiones y preguntas
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In your letter of August 21, 1973, you complained that our processes were too slow…
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Mejora en la gestión de procesos de negocioSegún una encuesta de Gartner entre1,600 CIOs de todo el mundo
# Prioridades del negocio
1 Mejora en la gestión de procesos
2 Reducción de costes empresariales
3 Incrementar el uso de análisis de la información
4 Mejora en la eficiencia de la fuerza de trabajo
5 Atraer y retener nuevos clientes
6 Gestionar iniciativas de cambio
7 Creación de nuevos productos o servicios (innovación)
8 Dirigirse a clientes y mercados de forma más efectiva
9 Consolidación de operaciones de negocio
10 Expandir la relación con los clientes
Fuente: Gartner EXP (Enero de 2010)
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Gestión de procesos inflexible e ineficienteLa innovación y mejora de procesos resulta muy costosa
Lentitud en la ejecuciónde estrategias
Respuesta limitadapara cambiar losrequerimientos denegocioIngresos perdidos poroportunidades fallidas
Procesos de negocioineficientes
Alto esfuerzo manualElevado nivel de errores
Capacidad de mejoralimitada
Alto coste de evoluciónpues las aplicaciones noestán preparadas para elcambioBaja calidad en lasimplementaciones deprocesos debidas a la faltade alineación del negociocon IT
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Mejora en los procesos con tecnología flexibleMejora la eficiencia del negocio y de IT
Ejecución rápida dela estrategiaBeneficios
Mayor rapidez en la puestaen marchaMejora en la competitividadal aumentar la capacidad deadaptación a los cambios
Rápida composición yampliación de aplicaciones
BeneficiosReducción de costes alreutilizar servicios y facilitar elcambio en los modelos de losprocesosAlta calidad en laimplementación técnica de losprocesos gracias a la mejoralineación entre negocio e IT
BeneficiosMenos trabajo manual alaprovechar una mayorautomatización de procesosMenor tasa de errores
Procesos de negocioeficientes
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El reto de la gestión de procesosFlexibilidad de procesos, visibilidad y automatización limitadas
Problemas principales¿Cómo consigo que IT implemente misprácticas de procesos de forma efectiva?¿Cómo se obtiene colaboración entre IT ylos expertos del negocio?¿Cómo gestiono mis prácticasempresariales?¿Cómo aprovecho las herramientas deanálisis para apoyar las decisiones yoptimizar los procesos?¿Cómo aplico prácticas de negociocambiantes sobre los procesos?
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM
Conclusiones y preguntas
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La composición de procesosSAP NetWeaver Business Process Management
Process server
Processcomposer
ProcessDesk
Processdesk
Paso directo de la vista delnegocio a la ejecución del proceso
Modelizado, despliegue y ejecución deprocesos de negocio basados en reglasEditor de procesos amigable basado ennotación de modelado BPMN.Combina actividades humanas eintegración con sistemas en un solo modeloSoporte de conceptos clave de la gestiónde procesos (workflow, eventos, tareas,reglas, contextos, roles e interfaz deusuario)Incorpora capacidad nativa para integracióncon reporting y para monitorización de losprocesos
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Creación y adaptación de procesosConstrucción de procesos de negocio sobre SAP
How do I manage andgovern own businesspractices?
Leverage an integratedtechnology portfolio forcomplete managementof your own practices
How do I enforce everchanging businesspolicies in processes?
Embed flexiblebusiness rules inprocesses that an becontrolled by LOBs
How do I effectivelycreate own businesspractices?
Leverage SOA-enabledindustry best practicesin process extensions
How do I leverageanalytics to supportdecisions and optimizeown practices?
Provide a unified viewon process andbusiness performance
How do I fostercollaboration betweenLOB and IT?
Use an “executable”process modelinglanguage that both LOBand IT understand
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Aprovechamiento de las mejoresprácticas empresariales sobre unaarquitectura SOA
SOA sobre SAP Business SuiteEnterprise Service RepositorySAP NetWeaver BPM(Entregados dentro deSAP Composition Environment).
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ExamplesPeople-centric processesPaper and approval-intensive processesProcesses spanning across multiple systemsProcesses interacting with external parties
SAP Business Suite y SAP NetWeaver BPMAprovechamiento de las mejores prácticas del sector y definición de lasmejores prácticas de cada empresa
SAP NetWeaver BPM(entregado con SAP NetWeaver CE)
SAP NetWeaver
3rd partySOA-enabled
SAP Business Suite
EnhancementPackages
Leverage best practiceswith service-enabled SAPBusiness Suite
Create own practiceswith SAP NetWeaver BPM
ExamplesPayroll processingYear-end closingPurchase order creationWarehouse management
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Utilizacion de un modelado deprocesos “ejecutable” que tanto ITcomo el experto de negocioentienden
SAP NetWeaver BPM(Entregado con SAP NetWeaver CompositionEnvironment)Soporte para Business Process ModelingNotation (BPMN)
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Business Process Modeling NotationDefinición directa del proceso por el experto de negocio
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Business Process Modeling NotationHabilita la colaboración entre el negocio e IT
Negocio IT
Perspectiva para el diseño dede procesos de negocio
Del modelado… ….a la ejecución directa
Perspectiva de desarrolloe implementación
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Aprovechamiento de un portfoliode tecnología integrado para unagestión completa de los procesoscorporativos
SAP NetWeaver Composition Environment
Productos complementariosSAP NetWeaver PortalSAP NetWeaver Process IntegrationSAP NetWeaver Master Data ManagementSAP BusinessObjects Data ServicesSAP NetWeaver Identity Management
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SAP NetWeaverComposition Environment
SAP NetWeaver Composition EnvironmentIncrease Development Productivity Through an Integrated Experience
SAP NetWeaver CE ofrece un entorno de desarrollo integrado con todaslas capas necesarias para construir aplicaciones compuestas
Gestión de procesos (con SAP NetWeaver BPM)
Definición de interfaces de usuarios
Composición de servicios y definición de datos
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SAP NetWeaver: Plataforma completaGestión de accesos, datos e identidades
Acceso unificado de usuarioscon SAP NetWeaver Portal
Integración con aplicaciones de terceroscon SAP NetWeaver Process Integration
Datos maestros consistentescon SAP NetWeaver MDM
Autenticación segura basada en rolescon SAP NetWeaver IDM
Productos complementarios deSAP NetWeaver BPM
Información empresarial fiablecon SAP BusinessObjects Data Services
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Vista unificada de procesos yrendimiento empresarial
SAP NetWeaver CE (desarrollo rápido decon Visual Composer)SAP BusinessObjects BI toolsSAP NetWeaver Business Warehouse
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Análisis para soportar latoma de decisiones
Informes sobre procesos para optimizarsu rendimiento
Participantes en elproceso Propietario
del proceso
* Nota: Extractores disponibles para SAP NetWeaver Business Warehouse (BW)
SAP NetWeaver CE y BI from SAP
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Utilización de reglas de negocio flexiblesdentro de los procesos controladasdirectamente por el experto en negocio
SAP NetWeaver Business RulesManagement (BRM)
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Performance BonusGood 20Average 15* 10Good 15Average 10* 5Good 10Average 5* 0
Manager
Architect
Programmer
Designation
Function Calculate BonusParameters In: DesignationCHAR*10, Performance INTEGER,Parameters Out: Bonus INTEGERIF Designation = “Manager”THEN
IF Performance = 1THEN Bonus = 15 ELSE Bonus
= 10 END-IFELSE IF Designation =“Architect”
IF Performance = 1THEN
Bonus = 15ELSE IF Performance = 2
Bonus = 10ELSE
Bonus = 5END-IF
ELSE IF Designation =“Programmer”
IF Performance = 1Bonus = 10
ELSE IF Performance = 2Bonus = 5
ELSEBonus = 0
END-IF
Start onName of period End on Activate
Rule Effectivity
01.01.20072007 31.12.2007
01.01.20082008 31.12.2008
01.01.20092009 31.12.2009 X
01.01.20102010 01.01.2010
Reglas centralizadas:Fácil y flexible
Reglas codificadas:Complejas e inflexibles
Utiliza reglasde negociodesde losprocesos
Cambio yactivación dereglas denegocio entiempo real
SAP NetWeaver Business Rules ManagementHabilita un sistema de decisiones simplificado, dinámico y consistente
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM
Conclusiones y preguntas
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM• El entorno de composición de aplicaciones• BPMN (Business Process Modeling Notation)• De la definición a la ejecución• Monitorización de procesos• BRM (Business Rules Management)
Conclusiones y preguntas
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Java ApplicationServer
Servidor de aplicacionesbasado en JAVA EE 5 (oJAVA EE 6 en 7.2)
Eclipse DevelopmentEnvironment
SAP NetWeaverDeveloper Studio: Entornode desarrollo y modeladobasado en Eclipse.
SAP NetWeaver Composition EnvironmentBase tecnológica para BPM
Proc
esse
sEvent Flow / Rules
Role
SAP NetWeaverBPM paracomposición deprocesos de negocio
View
s
Portal and Web FormsMobileand VoiceAnalytics
SAP NetWeaver VisualComposer paramodelado deaplicaciones e interfacesde usuario)Web Dynpro JavaSAP Interactive Formsby AdobeFederated PortalNetwork
Repositorio deservicios y registro(ESR)Gestión de vida delSoftware (NWDI)
Bus
Dataor File
Web Services / EnterpriseServices Connectivity
Serv
ices
Servicefaçade
Newservice
Dataservice
Enterpriseservice
Basicservice
SAP CompositeApplicationFramework (CAF)Modelado ycomposición deobjetos de negocio yservicios
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM• El entorno de composición de aplicaciones• BPMN (Business Process Modeling Notation)• De la definición a la ejecución• Monitorización de procesos• BRM (Business Rules Management)
Conclusiones y preguntas
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¿Cómo pasar del modelo del proceso a suimplementación?
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Introducción a BPMN
“El primer objetivo del BPMN es proveer una notación que seaentendible por todos los usuarios de negocio, desde el analista denegocio que crea el primer esbozo de los procesos, hasta losdesarrollodares técnicos, responsables de implementar la tecnologíaque ejecuta estos procesos y finalmente para la gente de negocio quegestionarán y monitorizarán estos procesos. Es por ésto por lo queBPMN crea un puente para el gap existente entre el diseño de procesosde negocio y la implementación de éstos.”
OMG, BPMN 1.1 Specification
!
Primera publicación en 2002
Estándar oficial del Object Management Group (OMG) desde 2006
Versión Actual: BPMN 1.2
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SAP NetWeaver BPMModelado de procesos
ActividadesHumanas
ActividadesAutomáticas
…
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Business Process Modeling Notation –Basic elements
Activity
Gateway
Event
Activity:A step in the processRepresents work or action performed
Gateway:Controlles flow branching, merging and parallel actionsPure logic – does not do the decision itself
Event:A signal that „something has happened“Can start, pause and resume or interrupt and redirecta process or activity
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Business Process Modeling Notation –Activities – Part 1
HumanActivity
AutomatedActivity
ReferencedSub-Process
Human ActivityActivity that has to be processed by a user.
Automated ActivityActivity that is processed by a system.
Referenced Sub-ProcessAn Activity that references and executes another process
modeled with BPMN – can be shown collapsed or expanded.
Embedded Sub-Process (available with SAP NW CE 7.2)An embedded process is a compound activity that is a flow
of other activities - can be shown collapsed or expanded.
EmbeddedSub-Process
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Business Process Modeling Notation -Activities – Part 2
Reporting
Notification
Reporting (available with SAP NW CE 7.2)The reporting activity collects data that can be used
for reports.
Notification (available with SAP NW CE 7.2)The notification activity is used to send e-mail notifications.
Mapping:A simple activity that maps data from the process context
back to the process context allowing the calling of functionsand rules in between.
Mapping
Looping (available with SAP NW CE 7.2)Sub-processes and activities can be executed multiple times
in parallel, based on a list in the process context.
Looping
.
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Business Process Modeling Notation -Gateways
Exclusive ChoiceOnly one path can be takenEach Gate has a boolean data expression
Parallel Split (also AND gateway)Splits sequence flow in parallel stream
Event based ChoiceOnly one path can be takenDecision is based on events, not data condition
Uncontrolled MergeMerge exclusive alternative incoming sequence flows
to one outgoing sequence flow
Parallel JoinMerge parallel alternative incoming sequence flows to
one outgoing sequence flow
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BPMN – Events
Event Trigger Start Event IntermediateEvent
End Event
Message
Timer
Error
Termination
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Business Process Modeling Notation -Events – Part 1
Start EventCreates new process instance or indicates start of a sub-process
Intermediate Timer EventPause the sequence flow of a process or a sub-process
for/until a specific time
Intermediate Message EventWait for and receive a message
Error Boundary EventUsed to catch an error thrown by an activity / sub-process
End EventEnds a sequence flow in a process or a sub-process
TerminationStop the process or sub-process immediately
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Business Process Modeling Notation -Events – Part 2
Escalation Boundary Event (available with SAP NW CE 7.2)Used to catch an escalation event thrown by an activity
or a sub-process
Escalation End (available with SAP NW CE 7.2)Represents a business error that has occured and needs
to be handled
Error EndTerminates a process that has reached an error state
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BPMN – Supported Connection Objects
Sequence Flow:Defines the order of activities that are perform within a Business ProcessA Flow has only one source and one target which is a element of the category„Flow Objects“
Message Flow:A process is considered to be a service and the message flow showsthe interaction between several services
Association:Is used for attaching information to a Flow Object
Data Flow:Is used for displaying in- or output to and from an activity respectively
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Business Process Modeling Notation –Orchestration and Choreography
Choreography:Modeling interaction between pools (not flow ofcontrol!)Representation as message flow
Orchestration:Modeling a process flow of control in a singleinternal (active) poolRepresentation as sequence flow
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Business Process Modeling Notation –Artifacts
Annotation
Data Object:An artifact that stores process contextAccssesible during whole process
Annotation:Possibility to give comments within Process ModelPure description
Data Object
Artifacts:Besides the modeling of the process flow BPMN allows to model artifacts that hold additionalinformation such as data templates that are processed within an instance of the process orAnnotations to comment and explain the process.
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Business Process Modeling Notation –Pools and Lanes
Pool:A Pool contains a single „BPMN- Process“A sequence flow is constrained in exactly one poolA Process diagramm may contain several poolsDifferentiation between „active“ and „inactive“
(descriptive) poolsOnly one active pool per modelA pool generally represents a logical collection of roles,
organizational units and systems
Lane:A pool may be divided into lanesA lane generally represents a role or
an organizational unit
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Ejemplo: proceso de contratación de unempleado con BPM
Roles y sistemas (calles)Administrador de HREspecialista en HRTécnico de seguridadTénico de ITSistema ERP HCM
Actividades humanasEl Administrator de HR inicia el proceso a partir deun formulario en el que rellena los datos del empleadoEl técncio de seguridad examina la información yrealiza un chequeo de seguridadEl Especialista en HR recopila los documentosnecesarios para realizar la contratación (por ejemplo,datos familiares, contrato, datos bancarios, etc.)El técnico de IT entrega el portátil y crea la cuenta decorreo
Actividades automáticasRegistro del empleado en el sistema ERP HCMFuncionalidad en HCM
Obtener estructura organizativaObtener posiciones de estructura organizativaObtención de la dirección emailDeterminar responsable directo
Funcionalidad personalizada en HCMDeterminar salario por puestoObtener listado de instalacionesCrear o borrar número personalGrabar datos del empleadoAsignar empleado a organizaciónActivar empleadoGrabar información de nóminaGrabar información de contrato
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Example Process: Main processEl Administrator de HR inicia elproceso a partir de un formularioen el que rellena los datos delempleado
El Administrator de HR inicia elproceso a partir de un formularioen el que rellena los datos delempleado
El técncio deseguridadexamina lainformación yrealiza unchequeo deseguridad
El técncio deseguridadexamina lainformación yrealiza unchequeo deseguridad
El Especialista en HRrecopila losdocumentosnecesarios pararealizar la contratación(por ejemplo, datosfamiliares, contrato,datos bancarios, etc.)
El Especialista en HRrecopila losdocumentosnecesarios pararealizar la contratación(por ejemplo, datosfamiliares, contrato,datos bancarios, etc.)
11
22
33ActividadautomáticaEl empleado seregistra en elsistema ERP HCM
ActividadautomáticaEl empleado seregistra en elsistema ERP HCM
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El técnico de ITentrega el portátily crea la cuentade correo
El técnico de ITentrega el portátily crea la cuentade correo
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM• El entorno de composición de aplicaciones• BPMN (Business Process Modeling Notation)• De la definición a la ejecución• Monitorización de procesos• BRM (Business Rules Management)
Conclusiones y preguntas
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SAP NetWeaver BPMDe la definición del proceso a la aplicación
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SAP NetWeaver Developer StudioDesarrollo de procesos
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SAP NetWeaver BPMSencillo modelado de procesos
1
2
3
Perspectiva de modelado de procesospara “pintar” fácilmente el proceso denegocio
Prototipado rápido: posibilidad de ejecutarprocesos incompletos con tareassimuladas
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SAP NetWeaver BPMGeneración de interfaces de usuario avanzados
Generación automática de interfaces de usuario apartir de los datos del contexto en las actividades.
Genera la base para WebDynpro, Visual Composer yAdobe Interactive Forms.
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SAP NetWeaver BPMCapacidades ampliadas para reporting
Actividades para reporting basadas en elcontexto del proceso.Reporting en vivo con Visual ComposerExtractores para SAP NetWeaver BW
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Proceso en ejecución
Entrada de una petición de compra a través de un interfaz WebDynpro: se introducen dos campos: id deproducto y cantidad.
El Web Dynpro se genera directamente desde la actividad humana.
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Proceso en ejecución (2)
La petición se reenvía a un supervisor de nivel superior que añade datos adicionales,como datos del proveedor y región geográfica. Los datos se introducen desde unformulario Adobe. Posteriormente se reenvía la petición para su aprobación.
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Proceso en ejecución (3)
Si el total del pedido supera cierta cantidad, entonces tiene que aprobarse.
El aprobador usará un interfaz diseñado enVisual Composer.
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Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM• El entorno de composición de aplicaciones• BPMN (Business Process Modeling Notation)• De la definición a la ejecución• Monitorización de procesos• BRM (Business Rules Management)
Conclusiones y preguntas
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Monitorización de procesos
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Monitorización de procesos
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Monitorización de procesos
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Monitorización de procesos
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Monitorización de procesos
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Monitorización de procesos
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM• El entorno de composición de aplicaciones• BPMN (Business Process Modeling Notation)• De la definición a la ejecución• Monitorización de procesos• BRM (Business Rules Management)
Conclusiones y preguntas
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SAP NetWeaverBusiness Rules Management (BRM)
Dos formas de modelar reglasModelado de reglas dentro del contextode un proceso BPMModelado de reglas de formaindependiente del BPM
Varias formas de integrar con BPMUtilización de las reglas en actividadesautomáticasEn la toma de decisiones en laspasarelas (gateways) de BPMModelados de funciones basado enreglas de negocioUtilización de las reglas entransformaciones de datos
Rules Engine
RulesComposer
ProcessDeskRulesManagement
¿Cuál es la necesidad para BRM?Separar las reglas de negocio del código de laaplicaciónHacer que las reglas sean servicios reutilizablesMejora en flexibilidad, eficiencia y controlGestión y monitorización de reglas comocomponente de BPMFacilidad de adaptar las reglas al los cambiosen el negocio
¿Qué ofrece SAP NetWeaver BRM?Una herramienta centralizada para gestión dereglasUtiliza las capacidades deSAP NetWeaverComposition EnvironmentDefinición de reglas a través de aplicación Web
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SAP NetWeaver BRM
Modelado Gráfico de Reglas complejasEjecución de Secuencias con flujos deReglas
Testear Reglas en el Rules Composer usandoesquemas XML y sin código Java
Integración con Microsoft Office Excel:Exportación e Importación de Tablas de Decisión
Rules Manager –Interface Webpara cambios dereglas en tiemporeal por analistasBPX/Business
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Tabla de Decisión en SAP NetWeaver BRM
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Agenda
Introducción
La gestión de procesos con SAP
Tecnología de SAP BPM• El entorno de composición de aplicaciones• BPMN (Business Process Modeling Notation)• De la definición a la ejecución• Monitorización de procesos• BRM (Business Rules Management)
Conclusiones y preguntas
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Referencias
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““““““
¿Cuál es el valor de BPM?
Fácil implementación de reglas en losprocesos de negocio
Reducción de costes y mayor rapidezde implementación
“““ Mayor capacidad de reacción antelos cambios
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…my predictive process analytics dashboard made me anticipate your call!
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© SAP
César MartínExperto en SolucionesPlataforma Tecnológica
SAP IberiaC/ Torrelaguna, 77Bloque SAP28043 Madrid
T +34 91 456 72 00F +34 91 456 72 01E [email protected]
http://www.sap.com/spain
¡Muchas gracias!
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