SAP FORUM İSTANBULOtomotiv Sektöründe SAP ile Dijital DönüşümBAŞLIK

Konuşmacı Adı : Caner Göksu

Firma Adı : SAP Türkiye

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

• Lale’nin Hikayesi

• SAP & Otomotiv Sektörü

• Başarı Hikayesi

• Geleneksel Bayi’nin Dijital Bayi’ye Dönüşümü

• Soru & Cevap

Lale’nin Hikayesi

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

Dijital Dönüşüme Sensör ile değil Müşteri Deneyimi İle Başlıyoruz

• 26 Yaşında Uluslararası Bir İlaç Şirketinde Satış Temsilcisi

• Arabası Hobisi Değil

• Aracının Teknik detaylarına hakim değil ancak Bilgilendirilmek

istiyor.

• Geçmiş Servis Deneyimi Çok İyi Değil

• Dijital Mecralara Hakim

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

SAP & Otomotiv Sektörü

© 2016 SAP AG. All rights reserved. 7

En İyi Pratikler Otomotiv Müşterilerinin Hizmetinde !

ManufacturingVolkswagen

General Motors

BMW

Deere

Hyundai/Kia

Nissan

Daimler

Goodyear

Johnson Controls

Faurecia

Bosch

Continental

Brose

TRW …

Sales & ServiceVolkswagen

General Motors

BMW

Deere

Daimler

DongFeng

Inchcape

Proton Motors

Colmobil

GrupoQ

Al Mansour

Harley Davidson

BarloWorld

Leug …

96% of the automotive companies in the Forbes Global 2000 rund SAP

Multi-industry support on a

single platform

Deep automotive

industry-specific capabilities

Embedded preconfigured

best practices

Clear industry road map

6.300+ Automotive customers

worldwide

Source: SAP analysis of Forbes 2000 rankings (May 2013) and SAP customer database as of May 2013

A&DAuto

96%

Our customers

manufacture more than

95,000 vehicles per day

© 2016 SAP AG. All rights reserved. 8* In comparison to bottom quartile performers

SAP & Otomotiv Sektörü

Tedarikçiler

Diğer Tedarikçiler

Orijinal Parça Üreticileri (OEM)

Münhasır ve Bağımsız Bayiler

Üretim & LojistikPazarlama, Satış

ve Satış Sonrası

Tedarik Ağı

Yönetimi

IK

Mali Muhasebe

Satınalma

Platform & Teknoloji

Ürün Geliştirme ve

Inovasyon

Müşteriler

Distribütör, Yerel Satış Şirketi

(NSC)

© 2015 SAP AG. All rights reserved. 9

Büyük Müşteriler Büyük İlişkiler

Ürün Geliştirme &

Inovasyon

Üretim & Lojistik Tedarik Ağı Pazarlama,Satış ve Satış Sonrası

Dijital Bayi Başarı Hikayesi

© 2016 SAP AG. All rights reserved. 11

Başarı Hikayesi, Sigorta Sektörü, Allianz TürkiyeBaşarı Hikayesi, Toyota Qatar

www.toyotaqatar.com, www.lexusqatar.com

FirmaAbdullah Abdulghani & Bros W.L.L

Merkez

Doha, Qatar

Sektör

Otomotiv

Ürünler

Distributor / Bayi

Yönetimi

Çalışan Sayısı

3200

Yönetici Özeti13 ayProje süresi

2250Kullanıcı

01.04.2015Canlıya Geçiş

Proje EkibiSAP & Partners

Önemli Başarı Kriterleri• Doğru Proje Gözetimi ve Üst Yönetim Sponsorluğu

• Basit ve Yalın bir yapıyla başlamak. Doğru Fazlandırma

• Proje öncesi eğitimlerle İş Birimlerinin Projeye Katılımı ve Sahiplenmesi

• Veri Aktarımı & Entegrasyonlarda çıkabilecek Tutarsızlıklar

• Değişim Yönetimi

• Ana Veri Aktarımı & Eğitimler

Kazanımlar• Canlıye Geçiş Anketi, Kullanıcı Memnuniyeti %80

• Müşteri Bekleme Süresinde İyileşme 20 dk 3 dk

• Müşteri Başına Düşen Turnaround zamanı 72 dk 15dk

• Entegre Araç Kiralama Sistemi

• Her Yerden Erişim, Kolay Kullanım

• Doğru ve Etkin Merkezi Gözetimi Artan Müşteri Memnuniyeti

• Satış Ekiplerinin Üretkenliklerinde Artış

• Doğrunun Tek Versiyonu

Neden SAP ?• Hazır Otomotiv Çözüm

• Sadece Bugünün değil Geleceğin İş İhtiyaçlarına Cevap Verebilmesi

(Yazılım Sağlayıcının gücü – ARGE yatırımları Otomotiv için)

• Otomotiv dışı ve Karmaşık İş İhtiyaçlarına Cevap Verebilmesi

• Uçtan Uca Otomotiv Çözümleri Tek Platformda

• Müşteri Odaklı ve Kullanıcı Dostu Yapı

• Otomotiv Sektöründeki En iyi pratiklere Erişim

• Grup Holding Yapılarını Desteklemesi

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12

Her Bayide bir Sunucu (Federe Yapı)

Geleneksel Bayi

Farklı Türde Bayilerin Organizasyonel Yönetimi

Know Your Customer / Vehicle – Segment of One

Kayıp/Kaçak, Kontrol ve Denetim Eksiklikleri

Bayi Gözetiminde Yaşanan Gecikmeler (Satış, Stok, Performans, vs)

Gerçek Zamanlı Bayi Gözetimi

Esnek, Dinamik, Ölçeklenebilir Organizasyon ve Hiyerarşi Yönetimi (Münhasır, bağımsız, vs)

Online Bayi Yönetimi (Bulut)

Şeffaf, Takip ve Denetlenebilir Yapı

Veri Gizliliği Regülasyonuna Uyum (Loglar, vs.)

Doğru, Tam ve Tutarlı Veri üzerinden Müşterinin fiziksel ve dijital mecrada 360 derece görünümü

Dijital Bayi

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

SAP HANA Platform

Dijital Bayi Çözüm Modeli

Non-SAP

SAP

Dijital Bayi Sonraki

Fazlar

Catalog /

Audatex / vs

Diğer

Harici ERP sistemi

PI

CECOmni -

channel

Çö

zü

mle

r

SAP Fiori UX

Banka

/Sigorta

SAP

SSOSAP

GRC

Yeni Nesil

Otomotiv Bayi

Sistemi

Me

rke

zi G

öze

tim

ve

Ra

po

rla

ma

Merkez Arka

Ofis

Temel Bayi

Operasyonları

Ön Ofis

Teşvik ve

Prim

Success

Factors

Yeni Araç

& İkinci El

Araç

Yönetimi

Yedek

Parça

Yönetimi

Satış

Sonrası -

Servis

Müşteri

Ana Veri

Araç

Ana Veri

YP ve Katalog

Ana Veri

İşçilik ve Bakım

Ana Veri

Finansallar Bayi

Arka Ofis

SPP

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14

Dijital Bayi Süreçler

Yeni Araç & İkinci

El Araç Yönetimi

Araç Satınalma

Araç Satış

Araç Stok

Satış Sonrası -

Servis

Rezervasyon ve

Randevu Takibi

Garanti Süreci

Teknisyen

Planlama

Bakım ve Servis

İş Emri Süreci

Yedek Parça

Yönetimi

Yedek

ParçaSatınalma

Yedek Parça

Satış

Yedek Parça

Stok

Müşteri İlişkileri

Yönetimi

Müşteri Satış

Aktiviteleri

Pazarlama

Şikayet Yönetimi

Diğer Bayi İşlemleri

Bayi Kurulum

Teşvik ve Prim

Fraud

Sigorta

Lease

Bayi Eğitim

Kaynak

Planlama

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15

Gerçek Zamanlı Bilgi ile Daha iyi Planlama

Hangi Seri Nolu Yedek Parçanın Hangi Bayide olduğunun Anlık Gözetimi

Dijital Bayi Dönüşümü Sonrası…

Merkezi Sistem ile Bakım ve Destek süreçlerinde iyileşme

Bayi Kabul ve Onboarding süreçlerinde standardizasyon

Bayi memnuniyet endeksinde iyileşme

Bayinin Gerçek Zamanlı Veriye Ulaşması

Satış, envanter, performans, finansal,vs.

Bayinin de kendi promosyonunu / kampanyasını yapabilmesi

Bayinin Envanter / Finansallar Yönetimi Yapabilmesi

Etkin, Şeffaf Teşvik ve Komisyon Yönetimi

Şeffaf Yapı ile Doğru prim ve komisyon hesaplamaları

Etkin Bayi Kontrolü ile Marka Değerinin korunması

Müşteri Memnuniyetsizliğinin asgari düzeye indirilmesi

Bayi Performansının gerçek zamanlı Gözetimi

Bayi fesihe gitmeden önlemlerin alınması

Ana Şirket Bayi

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

İletişim Bilgileri:

Ad Soyad

Ünvan

Adres

Telefon Numarası