sap forum #3

of 52/52
Kurumsal Başarının Anahtarı SAP İŞ ÇÖZÜMLERİ CRM ÇÖZÜMLERİ İLE MÜŞTERİ ODAKLI İŞ YAKLAŞIMI İK ÇÖZÜMLERİ İLE PERFORMANS VE DOĞRU YÖNETİM SCM İLE TEDARİK ZİNCİRİNDE TAM HAKİMİYET ŞAHİN TULGA'DAN KÂRLILIĞA GİDEN YOLDA BEŞ ADIM SAYI 3 / 2012

Post on 09-Feb-2016

219 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

SAP Forum 3. sayısı

TRANSCRIPT

  • Kurumsal Baarnn Anahtar

    SAP ZMLERCRM ZMLER LE

    MTER ODAKLI YAKLAIMI

    K ZMLER LEPERFORMANS VE DORU YNETM

    SCM LETEDARK ZNCRNDE

    TAM HAKMYET

    AHN TULGA'DANKRLILIA GDEN YOLDA BE ADIM

    SAYI 3 / 2012

  • CM

    Y

    CM

    MY

    CY

    CMY

    K

    SAP Kolaj A4.pdf 1 1/31/12 5:00 PM

  • 1Deiim, artk geliimle paralel ilerliyor. Sadece geliiyor olmak, hibir pazarda rekabeti krklemeye yetmiyor. Geliimin yannda deiim ve inovasyon da gerekiyor. letiim kanallar, alma anlaylar ve mteri yaklamlar srekli olarak deiirken, hizmet verdii sektrde ne kmak isteyen kurumlar; bu deiimi ezamanl olarak benimseyip uygulayabilecek aralara ihtiya duyuyor. Bir yandan teknolojinin srekli geliimini takip ederken, dier yandan da deiim gsteren sektr, mteri ve alan ihtiyalarna en iyi yant verebilen irketler ayakta kalyor.

    SAP zmleri, kurumlarn ihtiya duyduu teknolojik geliimi ve buna paralel olarak hayat bulan yenilikleri en iyi uygulayan rn portfyn sunuyor. En iyi teknolojiyi kullanarak, en iyi sonular almak isteyen irketler, kurumsal yazlm zmleri iin SAPyi tercih ediyor. Her sektrn kendine zel, ncelik sras deiken ihtiyalar bulunuyor. Genel bir paket oluturmak yerine, ana balk altnda sektrlere zel olarak utan uca hizmet sunan SAP zmleri; Mteri likileri Ynetimi (CRM), nsan Kaynaklar Ynetimi (HCM) ve Tedarik Zinciri Ynetimi (SCM) rn portfyleri ile sektr odakl, yeniliki ve nc uygulamalar gerekletiriyor.

    Kurumsal trendleri derinden etkileyen en byk deiimlerden birini mobil teknolojiler oluturuyor. Mobil gelitike, daha yeni, daha zgn i yap yntemleri ortaya kyor. Artk hareket halinde karar alma imkanna kavuan karar mekanizmalarna, CRM gibi kritik i verilerinin en hzl ve en eriilebilir biimde gerek zamanl olarak sunulmas gerekiyor. SAPnin devrim nitelii tayan zm HANA, burada devreye giriyor. Bellek ii teknolojinin salad inanlmaz hzlanmayla saniyeler mertebesinde ilenen milyonlarca veri, gerekten gerek zamanl olarak yneticilerin

    akll telefonlarna veya tabletlerine iletiliyor. Bylelikle pazar frsatlarn yakalamak kolaylayor.

    Deiim, yasal prosedrlerle uyumluluun srekli olarak gzden geirilmesi gereken nsan Kaynaklar departmanlarn da etkiliyor. Bata bordro ve ie alma olmak zere, pek ok K srecinde nem tekil eden yasal uyumluluk, SAP K zmlerinin lokalizasyon ekibi sayesinde kurumlar iin bir tehlike olmaktan kyor. Kanundaki yeni dzenlemeleri gncel olarak takip eden SAP K zmleri ekibi, yeni ynetmeliklere hzla adapte olarak, irketlerin yasal maduriyet yaamasn nlyor.

    Kurumsal kaynak planlamadaki nclmz yepyeni bir anlayla talandryoruz. Fikirden teslimata olarak adlandrdmz bu yeni sre ayn zamanda inovasyonun SAP zmlerindeki anahtar roln pekitiriyor. Tedarik zincirinde rnlerin yan sra fikirlerin de yer almas; kurumlar iin verimilik ve pazar iin eviklik anlamna geliyor. Tedarik zincirinin snrlarn yeniden tanmlayan bu anlayn, farkl sektrlerdeki kurumlarn inovasyon araylarna gl bir altyap sunacana inanyoruz.

    Kurumsal yazlm teknolojilerinin ncs SAP; hizmet verdii tm alanlarda deien trendleri en hzl benimseyen ve zmlerine uyarlayan irket anlayyla, kurumlarn ihtiyalarna her zaman en iyi yant vermeyi srdryor. SAP zmleri de, kapsaml ve etkili portfyyle, hizmet verdiimiz irketlerin i hedeflerine ulamalarn salayan altyapy sunmaya devam edecek.

    Deiimi Avantaja Dntryoruz

    Daniel HolzSAP Trkiye Genel Mdr

    ........................................................................................................................................................................... NSZ

  • 2NDEKLER .......................................................................................................................................................................................

    Konak Medya adna mtiyaz Sahibi: Cem Tecimen Genel Yayn Ynetmeni (Sorumlu): Aylin Tarhan Kuru ([email protected]) Yaz leri: Halil brahim zgi, Melih elik, Erhan Kahraman, Demet eker Grsel Ynetmen: Kadir Kaymak Fotoraf: Muhsin Ergun Katkda Bulunanlar: Erdem Aksakal, Ekin Erim, Cansu Ca, Rengin Kkli, Musa Zorbozan, Gizem izel, Hseyin Keyik, Fulya Arkse, Merve Soner, Ahmet ErylmazReklam Sorumlusu: Burin Yklmaz ([email protected]) Yapm-Ynetim ve Reklam Sat: Konak Medya - Selahattin Pnar Cad. Cemal Sahir Sok. Polat Merkezi No: 29 Kat: 4-5 D: 45 Mecidiyeky/stanbul letiim: 0212 216 97 00 www.konakmedya.com, Scala Basm Yaym - Yeilce Mah. Girne Cad. Dalg Sok. No: 3 4. Levent/stanbul FORUM dergisi, SAP Trkiye ile yaplan szleme gerei Konak Medya tarafndan T.C. yasalarna uygun olarak kurumsal bir yayn olarak yaymlanmaktadr. FORUM dergisinde yer alan grler sadece yazarlarna aittir. FORUM dergisinde yaynlanan yaz, fotoraf ve konularn tm haklar Konak Medyaya aittir. Kaynak gsterilmeksizin ve izinsiz alnt yaplamaz. SAP logosu szleme gerei, SAP Trkiyenin izniyle kullanlmaktadr.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER06 / SAP ZMLER, KURUMSAL BAARIYI

    TM BRMLERNE TAIYOR

    08 / KE YAZISI MUSA ZORBOZAN: RKETLER, HEDEFLERNE UYGUN ZMLER ARIYOR

    10 / MTER ODAKLI YAKLAIMI, CRM LE SALANIYOR

    14 / SAP CRM LE VER BLGYE, BLG SRELERNDE FAYDAYA DNYOR

    16 / CRM MOBLTE LE SAHAYA NYOR17 / KE YAZISI GZEM ZEL: GNCEL TRENDLER

    CRM YAKLAIMLARINI NASIL DETRYOR?18 / K ZMLER LE YETENEKLERN DORU

    YNETM, LETME PERFORMANSINI YKSELTYOR

    22 / MOBL ALIANLAR N MOBL VERMLLK ARALARI

    24 / KE YAZISI FULYA ARKSE: BULUTLA MZ YENDEN SEVME ZAMANI

    26 / YEN NESL TEDARK ZNCR YNETM: ZNCR, YEN HALKALARLA GLENYOR

    32 / KE YAZISI HSEYN KEYK: DNDEN YARINA TEDARK ZNCR YNETM

    34 / BAARI YKS MGROS, SAP NSAN KAYNAKLARI ZMLER LE YENLK K SRELERN KOLAYCA GEREKLETRYOR

    36 / YNETM E ALMANIN DA ET OLUR

    37 / SOSYAL MEDYADA SAP

    38 / PORTRE AHN TULGA'DAN KRLILIA GDEN YOLDA BE ADIM

    42 / HAYATIN NDEN YAZILIM DEVNN BAARI YKSNDEN LHAM ALARAK KEND BAARI HKAYESN YAZAN TAKIM: TSG 1899 HOFFENHEIM

    44 / HAYATIN NDEN BYL MACERALAR EHR ORLANDO'YA HOGELDNZ!

    46 / HABERLER

    46 / TEKNOLOJ

    06

    16

    38

    24

    14

    18

    34

    w | www.sap.com.tr t | twitter.com/sapturkiye f | facebook.com/sapturkiye

  • 3zmn Doas

    SAP NetWeaverSAP NetWeaver, gerek SAP gerekse SAP dndaki tm uygulamalarn entegre edildii ve birlikte yaad bir platformdur. Mercan resifleri de, dnyada en fazla canl sistemi barndran yaam platformudur. Bu resifler zerinde yaayan pek ok tr, hayatta kalabilmek iin bu yaam platformuna uyum salyor.

    SAP Teknoloji DanmanlBir sistem ncelikle salam temeller zerine kurulmal

    ve yaayabilmesi iin de ona dzenli baklmal. Bonsai yetitirirken de, tpk bir sistem kurar gibi, ncelikle

    aacn kk, gvde ve yaprak yapsn oluturmak sonra da ne zaman mdahale yapmak gerektiini ve

    ihtiyalarn iyi belirlemek gerekir.

    SAP Business Analytics dnyasnn deien dinamikleri var olmay her gn daha da zorlatryor; tpk vahi doa gibi... dnyasnda

    hzl ve esnek bir i zeks zm, bu zor artlarda yaayabilmenin anahtar;

    tpk vahi doada hz ve esneklikleriyle yaayabilen italar gibi...

    w w w . d e t a y s o f t . c o m / i n f o @ d e t a y s o f t . c o m

    SAP FinansallarSAP Finansallar modllerindeki bilgiler gvenilir ve eksiksiz olmaldr. Ancak bu ekilde yasal ve stratejik raporlamalar tam ve doru elde edilir; irket koyduu hedeflere sorunsuz ular. Tpk Kutup Yldznn her zaman sabit kalmas ve bu deimez bilgi sayesinde insanlara gidecei yn gstermesi gibi.

    SAP Lojistik UygulamalarFarkl modllerdeki verilerin birbirini beslemesi, lojistik srelerindeki verimlilii en st seviyeye karr. rnein bir kaz V formunda uarken, her kanat rpyla arkasndan geleni kaldracak ekstra bir hava akm yaratyor ve bu ekilde menzillerini yaklak yzde 70 orannda artryorlar. Bylece srdeki her bir birey btn uu verimliliini artryor.

    SAP nsan Sermayesi YnetimiSu dnyadaki tm canllar iin en temel yaam kaynadr. Tpk bir irketin yaam kaynann kendi alanlar olmas gibi. SAP HR, tm irket faaliyetlerinin salkl devam edebilmesi iin alan kaynann verimli ynetilmesi, gelitirilmesi ve doru kullanlmasn garanti ediyor.

    Best Performance Challenge for SAP Partners 2011

    WINNER

    detaysoft 21x29.7cm vs02.indd 1 4/9/12 10:44 PM

  • 4

  • 5

  • 6SAP ZMLER, KURUMSAL BAARIYI TM BRMLERNE TAIYORirket iinde ekip olarak almay destekleyen, alanlarn kuruma balln iyiletiren SAP zmleri portfy, CRM uygulamalaryla da mteri ilikilerinde fark yaratyor. zmleri ile tedarik zincirinde giderlerini doru yneten kurumlar, srelerini iyiletirerek rekabette avantaj yakalyor.

    Oluturulan her mali raporda beklentileri aabilmek, kurumsal baarnn en nemli gstergeleri arasnda yer alyor. Hissedar beklentilerinin tesine geebilen kurumlar; faaliyet gsterdikleri pazarlarda ne geerek, varlna deer katyor.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 7Beklentileri aan baarya ulamak iin ise, kurumlarn, i birimlerini verimli bir ekilde alr hale getirmesi ve ayr i kollarn birbirine entegre ederek, yeni pazar frsatlarndan ve operasyonlardan daha iyi katma deer salamas gerekiyor. Her i birimine kendi ihtiyacna ynelik hazrlanm aralar salayan kurumlar, organizasyon genelinde anlk eriilebilen analizler ve raporlar sayesinde verimlilii ve esneklii artrarak, deien i koullarna kolayca adapte olabiliyor.

    SAP zmleri portfy; IT ihtiyalarn basitletirmek ve hzl sonular elde edebilmek iin tek bir platformda entegre biimde alabilen zmlerden oluuyor. Bata bellek ii biliim, i analitii, mobil zmler ve bulut olmak zere, teknolojinin sunduu tm imkanlar kullanarak mterilerine, alanlarna ve tedarikilerine en etkili biimde yaklaan kurumlar; temasta olduu tm evreleri baarnn bir paras haline getiriyor. Entegre, esnek yazlm ve servisler sunan SAP zmleri ile her lekte irket, talep ettikleri hizmet modelinde katma deeri en yksek hizmeti almann konforunu yayor.

    Mteri ilikileri yeni kanallara yaylyorZorlu ekonomik koullarda, yalnzca ok almak yeterli olmuyor. Kurumlarn akllca karar vermeleri de gerekiyor. Mevcut mterilerine verdii hizmetin geliimine ve yeni mteriler kazanmaya younlaan irketler, gl bir Mteri likileri Ynetimi (CRM) altyapsna ihtiya duyuyor. Mteri ilikilerinde byk nem tayan mteri segmentasyonunu doru olarak yapma olana sunan CRM aralar, mteri davranlarnn hzl ve isabetli analizlerini gerekletirerek, karar alma mekanizmalarnn gerek verilere dayal stratejiler belirlemesine destek oluyor.

    Organizasyonlar, SAP'nin CRM portfynde bulunan uygulamalar sayesinde, sektrden bamsz olarak, sosyal medya ve mobil gibi yeni dnem iletiim kanallar zerinde mterileri ile etkileimlerini ok daha verimli hale getirebiliyor. Operasyonel mkemmellii salamak iin tm sreleri farkl kanallarda destekleyen SAP CRM zmleri; doru mteriye doru kanaldan ulamay mmkn klyor.

    alan ball, mteri memnuniyetine yansyorRekabetin artmasyla birlikte ykselen i temposu ve artan beklentiler, alanlarn irketlere balln tehlikeli oranlarda dryor. Kurumlar artk yeni yetenekleri kazanmak kadar, mevcut yetenekleri de korumak iin mcadele veriyor. SAP K zmleri,

    nsan Kaynaklar departmannn etkinliini artrmann yan sra, yetenek ynetimi ve kariyer planlama gibi aralaryla alan sadakatini ykseltiyor.

    alanlarn ball ve memnuniyeti, etkileimde bulunduklar mterilere de yansyor ve bylece doru K ynetimi, mteri memnuniyetini etkiliyor. Bal bulunduklar irketin i hedeflerini benimseyen, i stratejilerine uyum gsteren alanlar, K departmann katma deer salayan bir yapya dntryor.

    K alannda deien yasal prosedrler de irketler iin nemli bir zorluk ortaya karrken; SAP'nin uzman lokalizasyon ekibi, yeni yasal yaptrmlara hzl biimde adapte olarak hizmet verdii kurumlarn maduriyet yaamalarn nlyor.

    K iindeki tm srelerin ayn entegre platform zerinden ulalabilir olmasyla birlikte, alanlar, kendi srelerini kendileri takip edebiliyor. Bylece K departmannn i yknde nemli bir rahatlama salanarak, bu i gc irkete katma deer salayacak stratejik yaklamlara aktarlyor.

    Doru ynetim, tedarik zincirinin maliyetini azaltyorretim sektrnde faaliyet gsteren irketlerin en maliyetli srelerinden biri olan tedarik zinciri, kurumlarn toplam giderlerinin yarsndan fazlasn oluturuyor. Dolaysyla bu maliyetlerde salanacak iyiletirmeler byk nem tayor. Siparileri en iyi ekilde ulatrmak, yant srecini iyiletirmek ve kontrol giderlerini azaltmak, SAP Tedarik Zinciri Ynetimi uygulamalaryla gerekleiyor.

    Yeni nesil tedarik zinciri ynetiminde, mteri odakl ve dikey olmayan bir i anlay temel alnyor. Tketim kltrnn internet ve mobil alverie ynelme gstermesiyle birlikte daha esnek ve hzl yant veren bir tedarik zincirine ihtiya duyan irketler, SAP Tedarik Zinciri Ynetimi zm portfynde bulunan aralarla utan uca tedarik ynetimi ve raporlama hizmetleri alabiliyor.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 8gerekletirdii SuccessFactors alm, bata zmleri olmak zere bulut biliimin dokunduu her alanda SAP mterilerine ciddi getiriler salyor.

    Gncel trendlerden bir dierini ise mobilite oluturuyor. Mobil teknolojiler; kiiler ve kurumlar iin verimliliin yeni adresleri arasnda bulunuyor. Kurumsal yazlmlar da bu deiim rzgarnda kendilerini yeniden konumlandryor. Artk herhangi bir yazlmn hangi platformda alt deil, hangi faydalar salad daha ok n plana kyor. rnein milyonlarca alann hayatnn ayrlmaz paras haline gelen akll telefonlar, i hayat iin ne gibi faydalar salayabilir? Verilecek cevap neredeyse hayal gc ile snrl. srelerinin mobil cihazlara entegre edilmesiyle birlikte, izin katlarndan saha sat operasyonlarna kadar birok alanda kurumsal yazlmlarn gc alanlarn hayatlarn kolaylatryor. prensiplerinden taviz vermeden salanan esnek alma ortam karmak sreleri de yalnlatrarak gerek verimlilik iin yolu olduka ksaltyor. Mobil alan saysndaki artla birlikte sadece bu alanlara mobil imkanlar salamak deil, ayn zamanda ynetilebilir sreler ortaya koymak da nemli.

    dnyasnda srekli artan rekabet ortam, irketlerin daha akllca kararlar almasn mecburi klyor. Geni bir mteri portfyne sahip olan irketlerin, bata sosyal medya ve mobil cihazlar olmak zere yeni kanallara hakim olmas gerekiyor. letiim kanallarnn artmasyla birlikte, e-posta, internet, telefon, faks ve Facebookta ayn kurumsal profilin korunmas zorluk oluturuyor.

    Rekabetin etki ettii bir dier nokta ise alan ball. Aratrmalar, alan ballnn son yllarda ciddi oranda azaldn gsteriyor. Sahip olduu yetenekleri elinde tutup, doru yetenee doru grevleri atamak da irketlerin K alannda yaad skntlarn banda geliyor. Deien yasal prosedrlere

    uygunluu salamak isteyen kurumlar, bir yandan da bordro ynetimini tek bir entegre platform zerinden gerekletirme ihtiyac duyuyor.

    SAP olarak uzun yllardr faaliyet gsterdikleri tm i alanlarnda mterilerimize zmlerimizle katma deer salyoruz. SAP zmleri, her biri kendi alanlarnda Best of Breed zmlere sahip olmasndan dolay, i srelerinin ynetilmesinde ve gelitirilmesinde mterilerimizi rakiplerinden her zaman bir adm ilerisinde olmasn da salyor. Son yllarda yaplan stratejik satnalmalar ile Mteri likileri Ynetimi, nsan Sermayesi Ynetimi, Tedarik Zinciri Ynetimi balklarnda gcne g katmaya devam ediyor. Teknolojik atlmlarla beraber, artk annda ilem yapma becerisini annda karar verebilme becerisine de dntrm durumda.

    SAP CRM (Customer Relationship Management) ile mteriyi kazanmak, elinde tutmak, deerini arttrmak uzun yllardr en nemli konu iken; artk sosyal medya kullanm ile sadece mterileri deil, tketicileri de izleyebilmek ve sonularna gre aksiyon alabilmek salanlan faydalarn banda geliyor. SAP HCM (Human Capital Management) ile alanlar igcnn tesinde, kurumun en nemli varl haline getirerek, kurumlara katabilecekleri deeri ok daha iyi ynetebilecek bir hale getiriyoruz. Tedarik Zinciri Ynetiminde zellikle akll ynetim kokpitleri ile retim bandndan uygulamann sonularna ve etkilerine kadar tm sreci tek bir yerden ynetebilme becerisi salayarak, kurumu tam anlamyla effaflatran zmler artk mterilerimizin vazgeilmez yol arkadalar haline geliyor.

    SAP olarak arzumuz, SAP zmleri ile mterilerimize seim hakk tanmak ve rekabette dier kurumlara gre bir adm nde olabilmelerini salamaktr.

    irketler, Hedeflerine Uygun zmler Aryor

    Musa ZorbozanSAP Trkiye Gelitirme Yneticisi

    Byme ve karllk, her irketin ncelikli hedeflerini oluturuyor. Bu iki hedefe ulaabilmek iin doru bir strateji belirlemek ve bu stratejiyi destekleyerek, irketin ilerlemesine katkda bulunacak aralar kullanmak gerekiyor. SAP zmleri (Line of Business) portfy de en iyi teknolojiyi kullanarak, kurumlara bu aralar salyor. yle ki, gncel trendlere hakim olmak adna sk sk byk lekli almlar gerekletiriyoruz.

    dnyasnn son dnemde ykselen trendlerinden biri de hi phesiz bulut. Veri ynetimine a atlatan bulut biliim sayesinde ok daha esnek, hzl ve neredeyse sonsuz kapasitede veri depolama sunan IT modelleri oluturulabiliyor. SAPnin getiimiz dnemde

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................

  • KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................

    Metric Technology,Trkiyeyi SAP HANA ile buluturduTrkiyedeki ilk SAP HANA uygulamas Metric Technology tarafndan hzl tketim sektrnde uygulamaya baland.

    Metric Teknoloji Genel Mdr Ferhat Bakan, SAP HANAnn kurumlara, hi incelemedii veya incelemekte zorland detayda analiz yapma kabiliyeti kazandracan sylyor.

    www.metric.net - 0216 469 24 29

    Bu b

    ir ila

    ndr.

    SAP BusinessObjects zmlerinde Gold Partner statsn kazanan ilk zm orta olan Metric Technology, Trkiyedeki ilk SAP HANA projesini hzl tketim sektrnde uygulamaya balad. Metric Technology Genel Mdr Ferhat Bakan, SAP HANAy Trkiyede ilk olarak hzl tketim sektrndeki lider bir firma iin uygulamaya aldklarn ve bu projeyle hizmet verdikleri kurumun karllk ynetimi srecinin kkten etkileneceini ifade etti. SAP HANAnn kurumlara, hi incelemedii veya incelemekte zorland detayda analiz yapma kabiliyeti kazandracana dikkat eken Ferhat Bakan unlar syledi: Veriler ilgili kullanclara SAP HANA teknolojisi ile sunulduunda kullanclar esnek (ad-hoc) raporlamalar yapmaya balayacaklar, bu da raporlama srecinde ciddi bir verimlilii beraberinde getirecek. st ynetim mobil cihazlarndan yine ihtiyac olan verilere anlk olarak eriebilecek. Burada yaanan deiiklii kiisel hayatmza mobil cihazlarn girip, sosyal medyay hayatmzn her annda kullanmamza benzetebiliriz.Projenin karllk ynetimi ve bte/planlama uygulamalar olmak zere iki temel hedefi olduunu syleyen Bakan, Hzl tketim sektrnn dinamikleri gerei, her bir rn bana, her kanalda, her mterideki karllnz en detayna kadar incelemek, lmek zorundasnz. Hzl deien koullarda hzl simulasyon yapmal, deien pazar koullarna gre bte/planlarnz revize etmek zorundasnz dedi. Kurumlarn i yap eklini kkten deitirmeyi hedefleyen SAP HANA, i problemlerine daha nceden mmkn olmayan zmler getiriyor. Yapsnda satr ve stun bazl alabilen veritaban motoru ile birlikte tahminleme, optimizasyon gibi i fonksiyonlar, veri madenciliini olanakl klan ktphaneler barndran SAP HANA hem analitik senaryolar iin hem de

    ilemsel (transactional OLTP) senaryolar iin kullanlabilecek bir teknoloji sunuyor.

    lklerin irketi Metric Analitii konusunda ciddi sektrel deneyimlere sahip Metric Technology, ilk SAP HANA projesinden nce de ilk migration projesini Global Bilgide, ilk yeni versiyon BI 4.0 projesini Frito Layde uygulamaya almt.

    Farkl sektrler, gl referanslarBankaclk, otomotiv, telekom, ila, sigortaclk, tketici rnleri, e-ticaret ve retim sektrlerinde bilgi birikimine sahip Metric Technologynin referanslar arasnda Trkiye Bankas, Akbank, Mercedes-Benz Trkiye, Superonline, Roche, AvivaSA, TCMB, KlimaPlus, LOreal, Gitti Gidiyor, Temsa Global, Coca-Cola ecek, Frito Lay ve Arelik gibi kurumlar yer alyor.

  • 10

    Mteriler, sektrden ve ekonomik koullardan bamsz olarak, her kurumun en nemli deerini oluturmaya devam ediyor. Youn rekabet koullarnda geride kalmak istemeyen irketler, mteri ynetimini en etkili biimde yaparak, sattan servise ve pazarlamaya kadar her mterisiyle olan etkileimini daha verimli bir seviyeye getirmeye alyor. Mteri ilikilerinde baar yakalamak isteyen irketlerin, bir yandan doru bir segmentasyon yaparken, dier yandan da yeni trendleri takip etmesi ve doru mteriye doru kanaldan ulamas gerekiyor.

    Her geen gn yeni kanallarn ortaya kt teknoloji anda, bu kanallarn da amaca hizmet edecek ekilde kullanlmas, mteri ballnn ve kurumsal btnln salanmasnda byk nem tayor. Mteriler, hem web zerinden, hem telefonla, hem de e-posta veya sosyal medya araclyla ulat irketlerden her zaman ayn tutarl yantlar almak istiyor. Dolaysyla, her kanalda koturulabilecek ve kurum ii koordinasyonu tam olarak salayabilecek bir Mteri likileri Ynetimi (CRM) zm, kurumlarn vazgeilmez unsuru olarak ne kyor.

    hacimleri byyen kurumlar iin mteri etkileimlerini salkl biimde ynetmek ciddi bir planlama ve uygulama gerektiriyor. zellikle mteriyle srekli etkileimi bulunan irketler, zorlu rekabet koullarnda arkada kalmamak iin kapsaml ve gvenilir Mteri likileri Ynetimi (CRM) uygulamalarn tercih ediyor. Kurumlarn mteriye ulat her noktada varlk gsteren CRM zmleri, yalnzca sat ve pazarlama srelerinde deil; sat sonrasnda mteri hizmetleri ve promosyon ynetimi gibi i srelerinde de kritik rol oynuyor.

    Pek ok i birimine sahip olan, byk lekli bir irket iin CRM; farkl kanallardan mteri etkileimini tek bir erevede toplayan gl bir platform nitelii tayor. Bata sosyal medya ve mobilite olmak zere, dnyadaki CRM trendleri youn olarak mterilerin farkl kanallardan iletiime gemesini destekleyici eler barndryor.

    Sosyal medya ile kiiye zel mteri hizmetleriSon dnemin ykselen trendleri arasnda yer alan sosyal medya da irketlerin CRM zmleri kapsamnda mutlaka talep ettii zellikler arasnda bulunuyor. Rekabette geri kalmak istemeyen kurumlar; sosyal medyay yeni ve ciddi bir kanal olarak grrken, mterilerini sosyal medya zerinden izliyor ve bu kanaldan gelen talepleri, yine bu kanal zerinden yantlayabiliyor. Sosyal medyada sonu vermesi beklenen bir CRM kullanmnn, yalnzca bir uygulama veya sayfa ile kstl kalmamas gerekiyor.

    Sosyal alar; esnek kullanm zellikleri sayesinde, mteri segmentasyonunun ok daha isabetli yaplmas iin uygun bir platform sunuyor. Burada doru CRM zmlerini tercih eden irketler; her mterisine ortak bir kampanya

    yaynlamak yerine kiiye zel, o mterinin alkanlklarn dikkate alan promosyon ve teklifler sayesinde hedeflerine ulaabiliyor.

    Doru CRM zmyle mteri sadakati salanyorMteri hacminin yksek olduu sektrlerde avantaj salayan CRM, zorlu rekabet ortamnda mterilerin alternatif arayna girmesini nlemek iin en etkili zmleri sunuyor. zellikle bankaclk, telekomnikasyon, otomotiv gibi sektrlerde CRM'in rol daha da belirginleiyor. Otomotiv sektrnde fark yaratan ve rekabette avantaj salayan sat sonras servis hizmetleri, baarl bir CRM uygulamasnn entegrasyonuyla mmkn olabiliyor.

    Altyap ve datm irketlerinin CRM kullanm, aboneleriyle daha verimli iletiim kurmalarn salyor. zelletirmelerin ardndan mteri ilikilerinin nem kazand elektrik datm sektrnn yan sra medya sektr de CRM konusunda ihtiyac artan pazarlar arasnda yer alyor.

    Son dnemde sadakat program uygulamalarn artran perakende ve hzl tketim sektrleri, doru rne doru promosyonu uygulayabilmek amacyla CRM'i youn olarak kullanyor.

    Mterileriyle dorudan irtibat bulunmayan irketler ise, CRM'i bayi ve distribtrlerine uyguluyor. Bylelikle, rnein hzl tketim sektrndeki bir iecek irketi, son kullancya bayileri ve datclar araclyla ulaarak,

    promosyon ve benzeri almalar iin gerekli verileri toplayabiliyor.

    Mteri likileri Ynetimini etkin bir araca dntrerek, rekabette avantaj salamak isteyen irketler; mteri davranlarn hzl ve isabetli biimde analiz edip, hemen ardndan da uygun bir strateji gelitirerek aksiyon alyor. Bu hzl srelerin przsz ilemesi iin, CRM zmlerinin mobilite yetenekleri n plana kyor.

    MTER ODAKLI YAKLAIMI, CRM LE SALANIYOR

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 11

    Karar alma mekanizmalarnn mteri davranlarn hareket halindeyken anlk olarak takip edebilmeleri, bte ve promosyon ynetimi gibi srelerde en doru tekliflerin hazrlanmas iin kritik nem tayor. Bu noktada mobil yetenekleri gl olan bir CRM zm, irketlerin pazarda nc olma vizyonlarna destek oluyor.

    Mterinin olduu her noktada SAP CRM zmKurumsal yazlm altyapsnn her noktasna dokunan mteri ilikileri ynetiminde fark yaratmak iin, sektr zelinde CRM paketleri oluturmak gerekiyor. SAP tarafndan salanan CRM portfy, SAPnin utan uca zm yelpazesi ile birlikte kurumsal btnl meydana getirirken, her biri kendi endstrisine zg 16 farkl CRM uygulamas da hizmet verdii tm kurumlarn kendi sektrnde rekabet avantaj elde etmesini salyor.

    Jenerik bir CRM rn sunmak yerine, tamamen endstriye zel bilgi birikimi ve CRM uzmanlna sahip olan SAP; farkl sat senaryolarna sahip sektrlerdeki kurumlara ihtiya duyduklar zel uygulamalar entegre ediyor. Bylelikle rnein otomotiv irketleri, ara asi numaras baznda takip edilebilen raporlama ve ilemlere sahip CRM ile verimlilik kazanrken, enerji datm irketleri de farkl abone ynetimi senaryolarna hazr durumdaki CRM zmlerini kullanabiliyor.

    SAPnin CRM yaklam, btnleik bir yapy paral zmler eklinde sunmak yerine, kurumsal btnl koruyacak nitelikte utan uca zmlere entegre bir CRM uygulamasn benimsiyor. Bylece kurumun herhangi bir noktasnda gerekletirilen ilem, CRMin gml olduu dier bir ilgili i birimini tetikleyerek verimlilii en st dzeye karyor. Mteri ilikileri ynetimine tek bir zm olarak bakmayan SAP; CRMi kurumlarn finans ve lojistik gibi i srelerine entegre edilen bir uygulama modeli olarak gryor. Bu sayede mterilerin siparileriyle ilgili teslim bilgileri, kredi ve bor verileri gibi CRMi dorudan etkilemeyen alanlarda da CRM ile btnsel bir verimlilik salanabiliyor.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 14

    Mteri ilikileri ynetimi, pek ok sektrde rekabet avantaj iin kilit rol oynuyor. Mterilerinin ihtiyalarn doru analiz eden, ikayetlere ve nerilere hzl yant veren kurumlar; mteri memnuniyeti salamann yan sra, verimli i sreleriyle daha baarl biimde ynetiliyor. Bankaclktan sigortaclk sektrne ve telekomnikasyona kadar pek ok sektrde hizmet veren kurumlar, SAP CRM zmlerinin avantajlarndan faydalanyor.

    Etkin sre ynetimiyle giderler azalyoreitli sektrlerde faaliyet gsteren kurumlar, rekabette ne kabilmek ve sat kaynaklarn artrarak, ynetim maliyetlerini drmek iin doru CRM uygulamasna ihtiya duyuyor. SAP CRM zm, mteriye ynelik doru verilere ulalmasn salayarak, i srelerinde verimlilii ykseltiyor. Sat, servis ve pazarlama projelerini entegre bir ekilde kullanan irketler,

    farkl sistemlerde yryen uygulamalar tek bir at altnda toplayarak genel maliyetin azaltlmasn salyor. SAP CRM zm, irketin CRM yol haritasna uygun btnleik bir zmn hayata geirilmesini mmkn klyor.

    SAP uzmanlyla ok ksa srede devreye alnan bir CRM projesinde, irketin mterilerine online sipari ve kredi kart taksitli sat imkan sunuluyor. nternet zerinde kampanya ynetimi, e-posta ile otomatik ar alma ve ar kapama fonksiyonlar, mteri memnuniyeti lm iin anket uygulamalar ve teklif ynetimi uygulamalar ile kapsaml, utan uca bir CRM implementasyonu gerekletirilerek, kurumun IT servis uygulamas ile IT operasyonunun daha verimli ynetilmesi salanyor. SAP CRM zmleriyle salanan entegrasyon, irkete bayileri ve mteri arasnda tm i srelerinde operasyonel verimlilik kazandryor. Bylelikle mteri ve alan memnuniyeti artrlyor.

    Sigortaclk hizmetleri internete tanyorOnline sigortaclk konusu, Trkiyede sigorta sektr iin yeni ve potansiyeli yksek bir alan tekil ediyor. Online bavurularn mevcut CRM sistemine aktararak, takibini yapan ve mterilere en hzl geri dn salayan kurumlar rekabette nemli bir avantaj kazanyor. te yandan, mterilerin web sitelerinde gerekletirdikleri ilemlerin gzlemlenmesi ve bu ilemlere uygun pazarlama stratejilerinin oluturulmas gerekiyor.

    Kurumsal web sayfalarn SAP Netweaver Portal sistemine tayan bir sigorta irketi, mterilerinin web sitesi zerinden kurumsal verilere, rnler hakknda detayl bilgilere eriimini ve baz rnler iin online prim hesaplama/online bavuru fonksiyonlarn kullanmalarn salyor. Ayrca Kasko, Trafik Sigortas ve DASK gibi sigorta rnleri iin teklif ve polie alma ilemleri yine online platformda yaplabilir hale geliyor. Bu portalleri ziyaret eden kullanclar, ye olarak sisteme kaydediliyor ve ardndan bireysel olarak takip edilebiliyor.

    Mterilerin sigortaclk ilemlerini web sitesi araclyla yapmasna imkan tanyan SAP CRM uygulamalar, acenteler ile sigorta irketleri arasndaki iletiimi glendirirken, ar merkezi ilemlerinin de ayn portal zerinden gerekletirilmesini salyor. Mterilerini bireysel olarak takip eden kurumlar, bylelikle onlarn tercihlerine ynelik etkin pazarlama stratejileri oluturabiliyor.

    Bankalar iin ok kanall mteri sorgularBireysel ve kurumsal mterilere hizmet veren bankalar; milyonlarca mterinin taleplerini, ikayetlerini ve nerilerini ynetmek iin hzl ve dk maliyetli bir altyapya ihtiya duyuyor. Gelien teknolojiyle birlikte artan iletiim kanallar, bankalar iin yeni zorluklar ve frsatlar da beraberinde getiriyor. Bata telefon ve e-posta olmak zere, web sitesi, yz yze grmeler, faks ve sosyal medya gibi kanallarn ynetimi, doru yapldnda CRM alannda nemli bir avantaj salyor.

    SAP CRM LE VER BLGYE, BLG SRELERNDE FAYDAYA DNYOR

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 15

    Mteri ilikileri ynetimi srelerini tek bir platformda birletirmek ve ncelikli kanallarn bu sisteme entegre etmek, operasyonel verimlilii ve hizmet kalitesini artrmak, birim maliyetini drmek ve detayl raporlama ve analiz gerekletirmek isteyen bankalar, SAP CRM uygulamas ile sadece birka aylk srelerde utan uca kapsaml bir CRM altyapsna kavuabiliyor. htiyaca zel raporlama, analiz ve grntleme aralar; karar mekanizmalarnn doru zamanda doru admlar atmasn salyor. Mteri balant bilgilerinin etkin biimde ynetimi, mterilerin olas sorunlarnn en uygun ekilde ynlendirmesini ve zlmesini mmkn klyor.

    SAP CRM uygulamalar, bankalarda ikayet zm srelerini yzde 30

    orannda azaltarak, 3 gnden 2 gne drebiliyor. Mteri memnuniyeti endeksini 20 puan artrmay baaran SAP CRM zmleri, her i birimindeki hizmet seviyesinde anlamalarda uyumluluk hedeflerine ulamay salyor. Mteri ve saha geribildirimlerinin pazarlama birimlerine daha baarl ekilde iletilmesi, bankalarn doru sat stratejilerini belirlemelerinde nemli rol oynuyor.

    Gl CRM ile daha verimli saha operasyonlarYurtii ve yurtdnda hizmet veren medikal irketler, saha operasyonlarnn takibini merkezi olarak salamak iin gvenilir bir CRM altyapsna ihtiya duyuyor. Potansiyel mteriden, cari oluumuna kadar mteri deer takibi

    yaplmasn mmkn klan bir ERP entegrasyonu ile srelerin btnleik olarak ynetilmesi, medikal kurumlarn rekabette ne kmasn salyor. Bylelikle merkezi mteri ynetimini salayp, yurtii ve yurtd sat ncesi srelerini daha etkin biimde yneten irketler, ERP ile CRM i srelerini tek platformda izleyebiliyor.

    Sektre zel zmler sunan SAP; Trkiyede gerekletirdii ilk CRM projesinde saha uygulamalar iin derinlemesine ilevler salayan bir implementasyon ile tek platformda kesintisiz ynetim sunuyor. SAP CRM zmleri ile etkin bir saha ynetimine kavuan medikal irketler, ERP entegrasyonu ile mteri srelerini kolayca takip edebilir hale geliyor.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 16

    Mteri ilikileri ynetimi, beklenti ve yeniliklerin kurumsal sistemlere hzla uyarland bir dnemi yayor. Esnek zmler, oklu platformlar ve bilgiye her zaman ve her yerde ulama zorunluluu rekabetin merkezinde yer alyor. IDC verilerine gre 2013 ylna kadar dnya apnda mobil teknoloji kullanan alan says 1,19 milyar kiiye ulaacak. Bu oran tm i gcnn yzde 34,9'unu oluturacak. Mobilize sat takmlarnn hzl ve gncel bilgilerle donatlmas verimliliin olmazsa olmaz koullar arasnda yer alyor. Forrester aratrmasna gre kurumlarn yzde 75i mobil zmlerin alan verimliliini artrdn dnyor. Ayn aratrmaya gre yzde 48lik kesim mobil zmlerin mterilere daha iyi hizmet vermeyi kolaylatrdn dnyor.

    Sat ekiplerinin elde ettikleri bilgiyi zaman geirmeden kurumsal sisteme entegre etmeleri de nem tayor.

    Sadece sat deil, mteriyle temas edilen her nokta iin giderek nem kazanan bu durumda mobilite anahtar niteliinde. Kurum ii telefon grmeleri yerine etkin veri alveriini salayan, darda geirdii zaman en etkin ekilde kullanmasn salayacak ynlendirme yardmclarn ieren SAP CRM Mobil uygulamalar farkl pek ok sektrdeki iletmenin tercihi oluyor. srelerinin her alanyla entegre alan mobil zmler; karlln artmas, verimin ykselmesi ve mteri memnuniyetinin artmasna dorudan etki ediyor.

    Borusan Makine verimlilii Mobil CRMle yakalad Trkiyede Borusan Makinenin Six Sigma metodolojisine uyumlu olarak almalarnda kulland SAP Mobil CRM zmleri, mteri veritabannn gelitirilmesine, mteri sadakatinin artrlmasna yardmc oluyor.

    Kurum ncelikli problemlerini tanmladktan sonra mobil almalarla verimlilii salamak zere mobil zmleri hayata geirdi. Saha ekibinin istenilen performansa ulamas iin Borusan Makine Mobil CRMi kullanmaya balad. Sat ve pazarlama srelerinde frsatlarn sata dntrlmesi byk nem tayor ve ekibin motivasyonunun da bu yne kaymas gerekiyordu. Mobil CRM sadece veri alveriini kolaylatrmakla kalmad, ayn zamanda farkl yerlerdeki sat ekibinin disiplinli bir i akna gemesine yardmc oldu. Borusan Makine SAP Mobil zmleri'ni kullanmaya baladktan sonra sisteme girilmeyen hibir eyin var kabul edilmedii ynnde bir kural hayata geirdi. Bu sayede sat ekipleri frsatlar online olarak girmeye baladlar.

    Sistem duyumlarn frsata evrilmesi ve bunun mobil olarak takip edilebilmesinin yannda istenilen rnlerin eklenmesini salyor. srelerinin tamamn kapsyor, hatta mteriye giden yol iin nerilerde bulunuyor. Yneticiler bu bilgileri hem gryor hem de gerektiinde kontrol edebiliyor. Merkezdeki ekip iin rnleri ve saha faaliyetlerini analiz edebilecekleri tek ara haline gelen Mobil CRM, sat konusunda da esnek kararlar vermeye imkan tanyor. Satlarda blgesel farkllklar varsa yerel kampanyalar dzenlenebiliyor. Mobil zmler ayrca sat temsilcisinin mteri veritabann, frsatlar ynetebilmelerini kolaylatryor. SAP Mobil CRM ile en yakn mteri ve en yakn mterideki frsatlarn gsterilmesi salanyor.

    MTER LKLER MOBLTE LE SAHAYA NYOR

    SAP Sales Order NotificationSAP Material AvailabilitySAP Customers and ContactsSAP Customer Financial FactsheetSAP Order Status

    SAP CRM Mobil uygulamalar

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 17

    Doru bir mteri ilikileri ynetimi, en az doru bir IT kullanm kadar byk nem tayor. Pazar payn artrarak bymeyi hedefleyen irketlerin, teknolojiye yapt yatrm ve gsterdii nemi CRM iin de salamas gerekiyor. Buna karlk, baarl bir CRM zm hem mteri ilikileri, hem de teknoloji alanlarndaki trendleri yakndan takip etmek durumunda. Gnmzde CRM ve teknoloji trendlerinin kesitii noktalar ise mobil, bulut ve sosyal medya olarak sralanyor.

    SAPnin CRM zm portfynde bulunan uygulamalar, mteri iletiiminin en yeni ve etkin yntemi haline gelen sosyal medyayla entegre alarak, irketlere sosyal alar birer kanal olarak kullanma imkan tanyor. Mterilerin talep ve ikayetlerini Twitterdan alan uygulamalar, bu verileri sisteme ileterek, geri kalan srecin CRM platformu zerinde yrtlmesini salyor.

    Sosyal medya ift bir mecra zelliiyle, pazarlama asndan da doru kullanldnda etkili bir kanal haline geliyor. Bizim zmlerimiz; hizmet verdiimiz irketlerin Facebook zerinden mteriye zel kampanyalar ve promosyon bilgileri yaynlayarak, onlarn bu kampanyalardan faydalanmalarn salyor. Mteri Sadakat Ynetimi uygulamalaryla Facebook zerinden puan bilgisini grntleyebilen kullanclar, yine ayn adan kendi puanlarn artrmaya ynelik ilemler gerekletirebiliyor. Sosyal medya zerinden irketlere sunduumuz bu imkanlar; son kullanclarn, dier bir deyile mterilerin memnuniyetini kayda deer oranda artryor.

    E-ticaret uygulamalarnda da sosyal medyann nclk ettii bir deiim rzgar esiyor. SAP olarak online alverie yeniliki bir boyut getirmek iin, f-ticaret adn verdiimiz bir konsept zerinde alyoruz. F-ticaret ile kurumlar yaknda Facebook zerinden sat yapabilecek. Bylelikle mterilerin sat alkanlnda radikal deiiklikler gzlenecek. Bu deiimin

    ynetimini yapmak yine SAPnin CRM zmleriyle mmkn olacak. B2B ve B2C tarafnda ise e-ticaret, e-pazarlama ve e-servis iin Web Channel Experience Management uygulamamzn arayzn tepeden trnaa yenileyerek, ok daha kullanc dostu ve esnek bir hale getirmi bulunuyoruz.

    CRM uygulamalarnn yeni adresi: Mobilite, HANA ve Bulut BiliimGncel CRM trendlerinin banda gelen mobilite de youn olarak zerinde durduumuz konu balklar arasnda yer alyor. Mobil teknolojilerin mteri ilikileri ynetimine salad faydalar gerekten muazzam. Mobil CRM uygulamalar sayesinde her an, her yerde mteri ynetimi yapmak mmkn oluyor. Bu da sahada faaliyet gsteren sat ve servis ekiplerini byk bir ykten kurtararak, verimlilik ve konfor salyor.

    Bellek ii teknolojisinin gcyle i analitiini yzlerce kat hzlandran SAP HANA; mobilitenin salad verimliliin tamamlayc unsurunu oluturuyor. HANA sayesinde yksek hacimde mteri segmentasyonu, pipeline analizleri ve sat raporlar ok daha hzl ilenerek, saniyeler mertebesinde analiz edilebiliyor. Donanma bamll daha da azaltan bulut biliim, verilerin gvenli bir ekilde bulutta saklanmasn ve buradan ynetilmesini salyor. Yenilediimiz Sales OnDemand uygulamas, gerek ilevsellii gerekse arayz asndan kullanclarn beklentilerini fazlasyla karlyor.

    CRM alanndaki yenilikleri yakndan takip eden SAP; ayn zamanda mobil, ar merkezi, bayi, web ve sosyal medya gibi farkl kanallarda yryen sat, servis ve pazarlama operasyonlarnn entegre bir platform zerinden ynetilmesi gibi geleneksel hizmetleri de sunuyor. Deien trendlerle birlikte CRM yaklamlarn da sektrlerin ihtiyalarna uygun biimde yeniden tanmlayan SAP, mterilerinin i hedeflerine ulamalar iin her zaman en gncel ve en etkili CRM uygulamalarn kullanmalarn salyor.

    Gncel Trendler CRM Yaklamlarn Nasl Deitiriyor?

    Gizem izelSAP Trkiye CRM zm Yneticisi

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 18

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

    NSAN KAYNAKLARI ZMLER LE YETENEKLERN DORU YNETM, LETME PERFORMANSINI YKSELTYORYetenekli insan kayna, zellikle rekabetin youn olduu sektrlerde irketler iin daha fazla nem tayor. htiya duyduu yksek kabiliyetli insan kaynana sahip olmak; inovasyonu srekli klmak ve rekabette ste kabilmek iin nkoulu oluturuyor. Ancak yaplan aratrmalar; dnyann drt bir yanndaki alanlarn, irketlerine ballk orannda ciddi bir d olduunu gsteriyor. Wall Street Journal tarafndan yaplan bir ballk anketi, alan balnn 2007den 2010 ylna kadar yar yarya azaldn gsteriyor. Ankete katlan farkl irketlerdeki alanlar, 2007 ylnda

    altklar kuruma yzde 15 orannda yksek ballk gsterirken, 2010 ylnda bu oran yzde 7ye dm grnyor.

    Yaptklar ie yksek ballk duymayan alanlar, kendilerine verilen grevi yeterince verimli bir ekilde gerekletiremiyor. Yetenekli ama irkete ball az olan personel, sadece kendilerine sylenen ii yapyor. Bu da kurum iindeki kritik dnce gcn kreltirken, alanlarnn gerek potansiyelini aa karamayan irketler, inovasyon ve rekabette farkllama frsatlarn skalyor.

    Kuruma ballk hzla azalyorMevcut ekonomik koullar, irketlerin, alanlarndan ayn bteyle her zaman daha fazla i beklemesini gerektiriyor. Daha iyi performans sunabilmek iin bask altnda kalan alanlar, bir yandan da ekonomik tablolarda oluan hayal krklklaryla mcadele ediyor. stelik gittike artan iten karmalar ve uzun mesai saatleri de ar bir stres ykn ortaya karyor. Hzl ve byk lekli yeniden yaplanmalar, pek ok alann kendi i durumlaryla ilgili ciddi belirsizlikler yaamasna neden oluyor.

  • 19

    bir personel oluturan irketlerde yzde 20 ile yzde 40 arasnda performans art gzlenirken, bu kurumlarda alanlarn iten ayrlma oran da yzde 87ye kadar azalyor. te yandan, alanlarn memnuniyeti mterilere de yansyor. Mutlu bir personel, memnun mterileri ve dolaysyla daha baarl mali tablolar beraberinde getiriyor.

    En yetenekli alan iin en iyi teknoloji gerekiyorSAP tarafndan sunulan nsan Kaynaklar zmleri; kurumlarn en iyi teknolojiyi kullanarak, en yetenekli alan irkette tutabilmek iin ihtiya duyduklar altyapy ve utan uca zmleri kapsyor. SAP K zmleri ile irketler, en verimli yetenek ynetimi araclyla alan balln artryor. Glendirilmi K sreleri ile en deerli varl olan alanlarn etkin biimde yneten kurumlar, ayrca SAPnin her lekteki iletme iin sunduu yasal prosedrlerle uyumluluk takibi ile, kt srprizlere kar koruma altna alnyor.

    irketlerin K fonksiyonlarn modern bir yapya tayan SAP; bylelikle kritik kararlarn daha iyi bir evrede, daha isabetli veriler nda verilmesini salyor, retkenlii artryor ve giderleri azaltyor.

    Utan uca K zmleriSAPnin K zmleri portfynde, irketlerin kaynaklarn doru ynetmesini, alanlarn balln ve performansn artrmasn, sreleri doru ynetmesini ve bylelikle rekabette avantaj salamasn destekleyen utan uca hizmetler bulunuyor. K srelerinin global hale getirilmesine odaklanan SAP K zmleri; konumlandrma seimi, entegrasyon ve i analitiinde fark yaratyor.

    Entegre K sreleriyle global ekiplerin desteklenmesini salayan ve daha iyi bir ortak alma imkan sunan Temel K ve Bordro zm ile kurumlar, basit veya karmak bordro ve zaman ynetimi ilemlerini kolayca halledebiliyor. Dnyann drt bir yanndaki i ihtiyalarn destekleyen Temel K ve Bordro zm, igcyle alakal srelerin tek bir platformda standartlatrlmasna olanak tanyor.

    SAPnin Trkiye iin hizmet veren lokalizasyon ekibi; Yeni Trk Ticaret Kanunu gibi yasal deiikliklere ok daha hzl bir ekilde adapte olarak, mterilerinin K alannda herhangi bir maduriyet yaamasn engelliyor.

    alanlarn entegre bir global platformda, stratejik ekilde ynetilmesiyle deiikliklere daha kolay adaptasyon salayan Yetenek Ynetimi zm; giderleri azaltrken, yetenekli kiilerin ie almn, bu kiilerin en ksa srede verimli hale getirilmesini ve elde tutulmasn mmkn klyor. letme hedeflerine ulamak iin alan yeteneklerinin kullanmn optimize eden kurumlar; performansa gre deme gibi modellerle verimlilii ve pozitif rekabeti artryor. Yeteneklerle ilgili tm srelerde btnsel bir yaklam belirleyen irketler, doru yeteneklerin yerini daha kolay tespit ederken, bu yeteneklere ynelik eitimlerle igcnn sahip olduu potansiyelden tam olarak faydalanabiliyor.

    K Hizmet Sunumlar ile alanlarn ilerini doru yapabilmeleri iin ihtiya duyduklar verileri, uygulamalar ve analitik aralarn eriime hazr halde bulunduran SAP; bylelikle irketlerin operasyonlarn iyiletiriyor. Karar mekanizmalarn destekleyen kaynaklar ve sreler sunan K Hizmet Sunumlar zm, alanlarn K alanndaki ihtiyalarn kendi balarna grmelerini salayarak, yeterliliklerini artryor. Yneticiler ve alanlar iin paylaml bir servis altyapsyla sre ve ilemlerin otomasyonunu salayan K Hizmet Sunumlar, alanlara mobil platformlar zerinden daha fazla bilgiye erime olana tanyor.

    Stratejik gc Planlama ile doru kaynaklarn, doru zaman ve fiyatla tespit edilmesi ve

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

    alanlarn kurumlardan beklentilerinde de nemli deiiklikler gze arpyor. Pek ok alan mr boyu kalabilecei bir irket yerine, kymetinin bilindii, kabul grd, gvendii ve sayg duyduu bir i evresinde bulunmak istiyor.

    Bireylerin gerek potansiyelini ortaya karmak iin, alanlarn memnuniyetini ve yapmakta olduu ilere ilgi duymalarn salamak byk nem tayor. Her sektrde alan ball ile retkenlik arasndaki doru bir orant bulunuyor. nsan kaynaklarn doru yneterek, yksek balla sahip

    Yneticiler ve alanlar iin paylaml bir servis portaliyle ilemlerin otomasyonunu salayan K Hizmet Sunumlar, alanlara mobil platformlar zerinden istedikleri bilgilere 7 gn 24 saat erime olana tanyor.

  • 20

    hizmet veriyor. alan stratejisini iletme stratejisine balayan, bulut tabanl, uygun maliyetli ve kolayca uygulanabilir zmler, her lekteki iletmenin K performansn kayda deer oranda artryor.

    alanlarn etkili bir ekilde ynetilmesine yardmc olmak iin eksiksiz ve entegre bir ara seti sunan SAP ERP HCM zm; alan ie alma, dllendirme ve yetenekleri elde tutma srelerine destek oluyor.

    kullanlmas; igcyle ve gelecekteki gereksinimlerle ilgili daha derin bilgiler sunarak, kurumlarn iletme hedeflerine ulamalarna destek oluyor. irketlerin karlat nemli igc sorunlarn ve frsatlarn belirlemek iin 600'n zerinde nceden tanmlanm rapor ve 90 KPI ieren zm portfy ile daha etkin bir planlama sayesinde personel giderlerini azaltan irketler, stratejik igc planlama srelerini konsolide ederek daha verimli sonular alabiliyor.

    st dzey yneticilerine, K uzmanlarna ve departman sorumlularna igcne ynelik gerek zamanl bir anlay salayan Stratejik gc Planlamas, bu alanlarn daha ksa srede daha etkili kararlar almasna yardmc oluyor ve irketlerin K departmanlarn hizmet tedarikisi olmaktan karp, bir stratejik i yardmcsna dntryor.

    Organizasyonel uyumluluk, insan performans optimizasyonu ve rekabet avantaj oluturma imkan salayarak gerek i sonularn ortaya koyan SuccessFactors Business Execution (BizX) zm, SAP K zmlerini buluta tayor. Bu portfy ile irketin her alannn, irketin hedeflerine ulamak iin belirledii genel stratejiyi benimsemesi destekleniyor. Planlanm sonular erevesinde, doru kiilerin, doru grevlere doru zamanda atanmas; ii sonuca ulatrmakta byk rol oynuyor. Bulut biliimin esneklii ve yksek performansn avantaja dntren SAP K zmleri, SuccessFactors alm sonrasnda ok daha geni bir bulut portfy ile

    Temel K srelerinin otomatik hale getirilmesiyle K departmannn verimliliini artran SAP ERP HCM zm, mobil aralarla eriimi mmkn klarak hareket halinde kritik K kararlar alnmasna imkan tanyor. K masraflarn azaltan ve uyumluluk srelerini destekleyen SAP zm, K srelerinin irket dnda gerekletirilmesi durumunda bu uygulama modelini de riskleri ve maliyetleri azaltacak ekilde destekliyor.

    Bulut tabanl nsan Kaynaklar zmleri ile Gartner ve Forrester aratrmalarna gre lider konumunda bulunan SuccessFactors, SAP tarafndan satn alnd. Sahip olduu baarl ekip ve teknolojiler ile bundan byle SAPnin bulut zmleri arasnda hizmet verecek olan SuccessFactors; SAPnin

    bulut uygulamalar, platform ve altyaplarnda yakalad ivmenin artn salayacak. SAP ile SuccessFactors arasndaki ibirliiyle, ilgili i srelerinin ynetimi utan uca bulut biliim zerinde yaplabildii gibi adna Hibrid model denilen yapyla Temek K ve Bordro sreleri SAP ERP K platformu zerinden; Yetenek Ynetimi ve Stratejik Gc

    Planlamas ise bulut bileim zerinde yrtlebilecek.

    SAPnin bulut, yerleik ve mobil cihazlar zerinde sunulan zm stratejisini bir adm teye tayan satn alma; temel uygulamalar ve analitikteki inovasyonu artrmak, devrim niteliinde bellek ii teknolojiler sunmak, kurumsal mobilitede liderlii srdrmek ve bulut portfyn bytmek iin SAPnin hedefledii byme alanlarndaki bir dizi stratejiye dayanyor. SuccessFactors zmleri, SAPnin temel K zmlerinin yan sra gl bulut portfyn de yksek seviyede tamamlayan zellikler tayor. Bu rnler, bulut pazar iin gelitirilen SAP Business ByDesign ve byk lekli kurumlar iin gelitirilen SAP Sales on Demand gibi SAPnin i bulut rnleri serisini kapsyor.

    SAP, SuccessFactors Almyla Bulut Vizyonunu Geniletiyor

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 21

    Mutlu alanlar, mutlu mteriler ve ykselen mali grafiklerSAP K zmleri, insan kaynaklarnn doru ynetimi, srelerin glendirilmesi ve giderlerin azaltlmas yoluyla kurumlarn tam zamanl edeer (FTE) bana gelirini artrrken, alan balln ykseltiyor. K srelerinin otomasyonu, alan ve yneticiler iin paylaml bir portalde self servis hale getirilmesi ile alan bana K masraf azaltlyor. Bylelikle K departman igcn verimli biimde kullanarak, kuruma kazan salyor. Mutlu alanlar, mteri memnuniyetini artryor. SAP zmleri; kurumlarn en iyi biimde ynetilmesini salayarak mali tablolarda olumlu sonularn ortaya kmasnda rol oynuyor.

    E-e Alma ile ie alma sreci otomasyonu salanyorSAP K zmleri portfynn bir paras olan SAP E-e Alma, balangtan ie kabul aamasna kadar tm srecin otomasyonunu gerekletirerek, kurumlarn ie alma sreci iin harcad zaman yar yarya azaltyor, ynetim kademesinin ykn hafifletiyor.

    Yz binlerce alan olan ve dnya genelinde faaliyet gsteren finans irketleri iin, yetenekli alanlarn ilgisini ekip, doru pozisyonlarda ie almak nemli bir igc gerektiriyor. Farkl alt blmlerde farkl e-ie alma srelerinin kullanlmas, bir standart oluturulmasnn nne geiyor. Bu durumda firma iinden ve dndan

    bavurularn yer alaca global bir yetenek havuzu oluturulmas gerekiyor. Standartlatrlm grnme sahip bir e-ie alma platformunun tm organizasyonel birimlere ve alt kurumlara uygulanmas, bavurularn bu birimler tarafndan karlatrlmas ve e-ie alma srelerinin global lekte modernletirilip uyumlu bir yapya oturtulmasna ihtiya duyuluyor.

    SAP E-e Alma uygulamas, global bir ablon oluturarak, organizasyonel birimlerin belirli ihtiyalarna gre adapte edilebiliyor. Ayrca SAP hzl zm paketleri portfyne dahil olan SAP E-e Alm sayesinde 9 haftadan daha ksa bir srede implementasyonu tamamlayabilen kurumlar, rn kullanan ve byk baarlar elde eden SAP mterilerinin destei ile hazrlanan bir srece sahip olabiliyor.

    SAP'nin kompleks ve uluslararas dzeyde implementasyon konusundaki uzmanl ve uygulamann ihtiyaca yant vermesi sayesinde; ie alm grevlileri bavurular daha hzl tespit edip, daha verimli kyaslayabiliyor. Dardan bavuru yapanlarn ve mevcut alanlarn kariyer gelitirme frsatlarn daha iyi analiz etmelerini salayan SAP E-e Alma uygulamas, byk irketlerin "global iveren" kimliini glendirmelerine destek oluyor.

    Entegre K zmleri, dnya devleri tarafndan kullanlyorBahi ileme gibi deme kurallarn barndran karmak bordro sistemleri, byk lekli restoran zincirlerinde K srelerinin desteklenmesini zorlatryor. Mevcut K altyapsnda alan veya ynetici self servis uygulamalar ya da yetenek ynetimi sreleri bulunmayan irketler, rekabette ne kmakta glk ekiyor.

    SAP zmleri'nin daha nce pek ok kurumda baarya ulam entegre K ve bordro zm, en karmak senaryolarda bile ihtiyaca yant verebiliyor. Trkiyede 300n zerinde mteride kullanlan SAP K zmleri, bata Coca-Cola, BMW, Starbucks, Vodafone, Colgate-Palmolive, Siemens ve Nestle olmak zere pek ok uluslararas irkette de baaryla uygulanyor.

    Her alana zel i hedefi ve isabetli i stratejileriDnyann drt bir yannda onlarca lkede, binlerce alanyla faaliyet gsteren bir iecek irketinin, zorlu ekonomik koullarda hzl ilerleyen sektre ayak uydurabilmesi iin; irketin hedeflerini alanlarn benimsemesi, net bir i gc geliim plan oluturmas ve alan performansn dzenli olarak deerlendirmesi gerekiyor.

    SAP'nin SuccessFactors almyla birlikte genilettii bulut portfy; K zmleriyle entegre biimde alarak, bu kurumun pazarlar ve markalar zerinde daha ak bir korelasyon elde etmesine, irket genelinde uyum meydana getirilmesine ve tanml grevlere kar birey performansnn artrlmasna yardmc oluyor.

    SAP K zmleri ile pek ok pazarda faaliyet gsteren, binlerce alana sahip olan kurumlar; alanlarnn, kendi i hedefleri ve i stratejileri ile yzde 100 uyumluluk gstermesini salyor. Bu hedefler dorultusunda alanlarn deerlendirebilen irketler, geliime engel olan aklarn kapatarak faaliyet gsterdikleri pazarda ne kyor.

    Doru yetenek ynetimi, inovasyonu krklyorBirden fazla yetenek ynetim srecini global olarak entegre etmek, trilyon dolar dzeyinde yatrmlar yneten irketler iin byk nem tayor. Bir SAP irketi olan SuccessFactors'un K portfy ile alanlarla ilgili salkl verilere bulut zerinden hzl biimde erien kurumlar, daha iyi ynetim kararlar alabiliyor.

    SAP K zmleri portfyne dahil olan Hedef Ynetimi, Performans Ynetimi, Baar Ynetimi, Kariyer Geliimi ve Planlama zmlerini kullanan yatrm irketleri, tm yetenek srelerini tek bir alan deneyimi platformu zerinde topluyor. nemli i verilerine sezgisel, pratik ve kullanl bir yolla ulaan kurumlar, K departmannn gelir oluturan bir yapya kavumasn salyor. Kendi i srelerinde geliim gsteren alanlar, irketin mterileri iin muazzam sonular ortaya koyuyor.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 22

    Akll telefonlar ve tabletler bata olmak zere, iletim sistemi kullanan mobil cihazlarn her geen gn daha fazla profesyonel tarafndan kullanlmas, 3Gnin hzl adaptasyonu ve alma koullarnn gittike daha mobil hale gelmesi yepyeni bir alma ortam anlamna geliyor. alanlar giderek daha fazla hareket halinde zaman geiriyorlar. Mobil cihazlarla dnyann neresinde olurlarsa olsunlar ilerini yapmaya ve verimlilik sunmaya devam ediyorlar. Ancak bu insan kaynaklar sorumlular iin tanmlanmas ve stesinden gelinmesi gereken yeni sreler anlamna geliyor. SAP, merkezinde yenilikiliin yer ald kurumsal mobil uygulamalarla bu srete kurumlara elik ediyor.

    SAP Mobil Uygulamalar, insan kaynaklar departmanlarn mobil

    teknolojinin esnekliiyle buluturuyor. Akll telefonlarda kullanlabilen SAP HCM Mobil zmleri kurumlar ve alanlar asndan kullanm kolayl salayan avantajlar beraberinde getiriyor. zellikle dinamik saha ekibi barndran irketlerin tercih ettii zmler kurumsal yapyla entegre alan mobil uygulamalarla yeni bir insan kaynaklar ynetim anlay salyor.

    nsan kaynaklar iin gelitirilen SAP Mobile Apps, binlerce alan bulunan iletiim kurumlarnn gerek zamanl K kararlar almasn mmkn klyor. Mobil alanlar altklar hareketli ortamdan ayrmadan kurumsal sorumluluklarn kolayca yerine getirebiliyor. novatif zmler sadece i srelerini kolaylatrmakla kalmyor, ayn zamanda alanlarn kolayca

    benimseyebilecei yeni standartlar haline geliyor.

    Deiik yerlerdeki alanlarn ie giri k zamanlarn dzenli olarak tutmak da SAP Timesheet mobil uygulama ile kolaylayor. Verimliliin n plana kt gnmz i dnyasnda ileri daha da kolay hale getirmek baarya giden yolda yardmc oluyor.

    SAP gerek zamanl mobil raporlamalaryla irketlerin K yneticilerinin karar verme srelerini ksaltarak irketlerde verimliliin artmasna yardmc oluyor. K yneticilerinin alanlara ilikin verilere iPad zerinden de ulamalarn salayan SAP Manager Insight mobil uygulamas alanlar hakknda hzl ve yerinde kararlar verilmesini salamaya yardmc oluyor.

    Vodafone ngilterede baaryla uygulanan mobil insan kaynaklar zmlerinden SAP Travel Receipts Management elektronik ortamda aktarlan gider faturalarn ve seyahat bilgilerini kurumsal sisteme otomatik olarak aktararak masraf raporlamasn eksiksiz ve pratik olarak tamamlyor. Bu sayede irketin gider yazma sistemiyle tam uyum salanm oluyor ve srecin hzla ilemesi salanyor. Farkl lokasyonlardaki srelerin merkezi olarak kontrol edilmesini salayan sistem sreleri iyiletirerek verimlilie katk salyor.

    Farkl lokasyonlarda yer alan alanlar iin izin isteklerinin iPhone zerinden yaplabildii SAP Leave Request, alanlar iin kolaylk, kurum iin ise daha kolay ynetilebilir K sreleri anlamna geliyor. iPhone zerinden seilen tarihlerle alanlar planlamalarn rahata yapabiliyor, yneticiler ise ileri ok daha kolay ekilde planlayabiliyor.

    irketlerin doru i iin doru yetenei kefetmesi ve alanlarn srekli olarak kendilerini gelitirmesine imkan salayan insan kaynaklar zmleri mobil ortama tanyor. Bu dorultuda i grmeleri iin iPad zerinde kullanlabilen SAP HCM Interview Assistant yardma kouyor. Mlakatlarda tm dokmanlara bir tk tede ulaabilmeyi ve yeni verileri sisteme kaydetmeyi pratik ekilde zyor.

    MOBL ALIANLAR N MOBL VERMLLK ARALARI

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................

  • KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................

    Bizcon_ilan_BASKI.indd 1 04.05.2012 23:28

  • 24

    Bunlar kullanabilmek iin herhangi bir kullanc dokman okudunuz mu? Birilerinden eitim aldnz m? Peki alanlarnza K srelerini rahatlkla, hzl bir ekilde yrtebilecekleri, kullanm son derece kolay kullanc arayzleri sunmak ister misiniz? te bu ilk nedenimizdi iimizi yeniden sevmemiz iin.

    Ardndan teker teker btn srelerin anlatmna ve her biri iin deep dive denilen derinlemesine incelenmesine geildi. Hedefler ve Performans Ynetimi ile baladk. Hepimiz merak ierisindeydik, nk SAP Performans Ynetimi son derece kuvvetli bir zmdr. Mterilerimize hzl bir ekilde canl kullanma geebilecekleri, ierisinde SAPnin bilgi birikiminin bulunduu nceden Tanml Performans Ynetimi ile sahip olduklar btn zellikleri ve i aklarn rahatlkla SAPdeki yeni formalarna aktarabilecekleri Esnek Performans Ynetimi olmak zere iki gl opsiyon sunuyoruz. Peki neden SuccessFactors bizden daha iyi bir konum almt Gartner ve Forrestera gre? Cevabmz hemen aldk; salad ierik ve sunduu yeni dnem performans ynetimi stratejisiyle.

    Bir endstri mhendisi olarak niversitedeki retmenlerimizden, eski bir SAP K danman olarak ise SAPden rendiim ilk ey; performans ynetiminin baarl olabilmesi iin tanmlanan hedeflerin SMART olmas gerektiidir. Nedir peki bu SMARTlk? Belirlenen hedef ak ve net bir ekilde ifade edilmeli, yani SPESFK olmal. llemeyen bir hedef ynetilemez; yani LLEBLR olmal. Hedef zorlayc olabilir ama ULAILABLR olmal. irketimizin, yneticimizin hedefleriyle UYUMLU olmal ve her zaman bir SRE kstlamasna sahip olmaldr. Hedeflerimizi tanmlarken bu altn kural bilmemize ramen uyguluyor muyuz peki? Ya da bunu karmza koyup bu altn kurala uyup uymadmz denetleyen bir sistemimiz var m? SuccessFactorsde var! smine Hedef Sihirbaz denilen bir seenek ile SMART kurallarna

    uygun olarak hedeflerimizi tanmlayp tanmlamadmz kontrol edebiliyoruz, hatta istersek doru tanmlanmayan bir hedefi kural ihlal ettii noktadan itibaren bir sonraki adma gememesi iin durdurabiliyoruz. Bylece her zaman spesifik, llebilir, ulalabilir, uyumlu, sre kstlamasna sahip hedefler tanmlam oluyoruz. Bu, iimizi yeniden sevmemiz iin ikinci nedenimiz ve bizim toplu halde aknlk ierisinde sylediimiz ilk WOWumuzdu.

    Hedefler tamamland, yetkinlikler formlara istenirse- dahil edildi ve sra deerlendirme ksmna geldi. Belki de en zor ksmlardan biri ile kar karyayz. Formda belirtilen lm skalasna gre seimimizi rahata yapabiliyoruz ama yorumlarmz ayn rahatlkla yazabiliyor muyuz? oumuz kendi performans formumuzda kendimizle ilgili yorum yazarken bile zorlanrz. Bir de yneticisi olduumuz takmdaki her bir alanmzn btn yetkinlikleri iin ayr ayr yazmamz gereken yorumlar bir dnn. Ka saatte btn yorumlar tamamlayabiliyoruz? Yorum yaparken sen/siz diye mi hitap etmeliyim yoksa ismiyle mi sanki onu baka birine anlatr gibi mi yazmalym? Pozitif bir yaklamla m yorum yapmalym yoksa ok sert ifadeler mi kullanmalym, ya da ikisinin ortas m olmal? Neden mi bunlar soruyorum; nk SuccessFactors Yazm Asistannn amac bu! Size asistanlk yapp hzl bir ekilde deerlendirmeleri tamamlamanz salamak. Basit bir rnek; iletiim yetkinliinin ilgili alanmz iin gelitirilmesi gerektiini dnyoruz. Beli skaladan gelitirilmesi gerekliyi setik. Sra yorum yazma ksmna geldi. nce davran aklamalyz. Gelitirmeli, karlyor, ayor genel deerlendirme grubundan "gelitirmeli" seeneini seiyoruz ve karmza bu gruba ait olan iletiim yetkinlii ile ilgili ifadeler kyor. Aralarndan dinleme yeteneini gelitirmeliyi seiyoruz nk bu davran, zerinde yorum yapmak istediimiz. Son olarak olumluluk butonu ile vereceimiz ifadenin ne

    Bulutla imizi Yeniden Sevme Zaman

    Fulya ArkseSAP Trkiye K zm Yneticisi

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

    Mnih aktarmal 12 saatlik uzun bir yolcuun ardndan, ortalama 15-20 yldr SAP nsan Kaynaklar zm yneticilii yapan, SAP K demo sistemlerinin hazrlanmasndan sorumlu olan i arkadalarmla ve yeni satn aldmz SuccessFactors zmyle tanmak iin Philadelphiaya geldim. Uzun uak yolcuunun getirdii bir yorgunlua ramen, ITnin gz kula olan Gartner ve Forrester tarafndan K zmlerinin lideri kabul edilen SuccessFactors ile tanmann mutluluu ve heyecan vard zerimde. Sonuta bu gz ard edilemeyecek bir baaryd. Acaba onlar bu kadar baarl yapan neydi?

    Hepimiz aklmzda bu ve bunun gibi neden, niin sorularmz sorarken, SuccessFactorsdeki yeni i arkadalarmz imizi yeniden sevme zaman diye bir balkla karmza kt. Bu bal takiben drt gn boyunca, bize neden iimizi yeniden sevme zamannn geldiini anlattlar.

    Facebook, Twitter, LinkedIn ya da internetten bankaclk ilemleri...

  • 25

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

    kadar olumlu olmasn istediimizi belirtiyoruz. Bylece sistem bize sert, orta seviyede ya da olumlu olacak ekilde farkl davran aklamas ile neride bulunuyor. Geriye kalan sadece Gr Bildir butonuna basp bu nerinin yorum alanna otomatik yazlmasn salamak. Tabii bununla birlikte 70 kiilik bir SAP ekibinden de kocaman bir "WOW!" sesi eitim salonunu dolduruyor. imizi yeniden sevmemiz iin nc nedenimiz.

    Bir sonraki konu Kalibrasyondu. Be eit kalibrasyon sunulmaktayd bu srete. lki performans deerlendirmelerinin Normalizyona uygun olup olmadn gsteren ve uygun deilse hangi gruba ka alann eklenmesini hangi guptan da ka alann karlmas gerektiini gsteren Performans Normalizasyon kalibrasyonuydu. Bylece kat kalem zerinde ya da Excelde matematiksel hesaplamalar yapmadan performans sonularnn normal dalma uygun olup olmadn lmleyebiliyorsunuz. Dierleri srasyla; performans sonular ile alann yetenek deerlendirmesinden gelen potansiyelini karlatrmaya imkan salayan Performans&Potansiyel kalibrasyonu, alan kaybetme riski ile onu kaybettiimiz zaman bunun irkete olan etkisini karlatran Etki&Risk kalibrasyonu, ald performans sonucu ile ne kadarlk bir compa-ratioya sahip olduunu gsteren deme&Performans kalibrasyonu ve how&what kalibrasyonlaryd. K zmleri sunan

    firmalarn byk bir ounluu kalibrasyon hizmeti vermeyi bir tarafa brakn, bunun ne demek olduunu ve Knn bu deerlendirme aralarna neden ihtiya duyduunu bile bilmezken mterilere sunulan ok kapsaml kalibrasyon seenekleri kesinlikle iimizi yeniden sevmemiz iin gerekli olan drdnc nedeni bize gsteriyordu.

    Sra Yedeklemedeydi. Yneticiler kendi takmlarndaki alanlarnn kaybedilme risklerini, kaybederlerse bunun sebebinin ne olabileceini, onlar kaybettikleri zaman bunun irkete olan etkisinin ne kadar byklkte olabileceini, kritik pozisyonlarn kimler tarafndan doldurulabileceini ve o alann ne kadarlk sre ierisinde yedekledii pozisyona tam olarak uygun olabileceini tek bir Yedekleme Organizasyon emas zerinden rahatlkla takip edip, gerekli nlemlerini alabiliyorlar. Ayrca ayn yedekleme organizasyon emas zerinde doldurulmas gereken bo pozisyonlar grp onlar iin ak kadro taleplerinde bulunabiliyorlar. Bylece yedekleme zerinde analizler yaparken ie alm srecini de dilerlerse tetikleyebiliyorlar.

    Yedeklemenin ie alm ile olan balantsnn ardndan ie alm srecinin detaylarna geildi. e alm srecinde dikkat eken balklar; adaylarn bavurduklar pozisyonun gereksinimlerini ne kadar karladklarn ve her bir gereksinim iin ilgili adayla mlakata giren yneticinin adaya ka puan verdiini

    yorumuyla birlikte toplu halde gsteren Aday Derecelendirmelerini Grntleme opsiyonu ile ie alnan adaylarn performansna ve onlara denen maaa gre adaylarn geldii kaynaklarn kalitesini analiz etmeye yarayan Kaynak Kalitesi opsiyonuydu. Bylece alanlarnzn referanslaryla ie aldnz adaylarnzn performans ve onlara dediiniz cretleri, irket ii transferleriniz ve ilan verdiiniz kaynaklar ile karlatrabiliyorsunuz. Yedeklemeyle birlikte iimizi yeniden sevmemiz iin altnc nedenimiz de ortaya km oldu.

    imizi yeniden sevmemiz iin son nedenimiz renme ile karmz kageldi. Neden mi? Normal snf eitimleri, sanal snf eitimleri, web tabanl eitimler, sade dz yaz makale okumalar ya da bunlarn anket ve/veya deerlendirme eklinde lmlerinin yaplabilmesi olmazsa olmaz konularmz ierisinde. Peki SuccessFactorsun bize sunduu farkndalk nedir? Sosyal renme, dier bir deyile JAM!

    JAM, SuccessFactorsun sosyal renme iin mterilerine sunduu bir platform. inize yeni baladnz zaman hatrlyor musunuz? Herkes bir eyler zerinde harl harl alrken siz acaba nereden balasam, konumla ilgili bilgileri nereden bulabilirim, sorularm kime sormalym gibi dncelerle bouuyordunuz. Genellikle terasta, le yemeklerinde ya da kahve/ay makineleri nnde birilerini yakalayp zamannz el verdiince onlardan bilgi almaya alyordunuz. te JAM ile birilerinin uygun zamanlarn yakalamann peinde komadan, aradnz konu ile ilgili bilgi, dokman ve videolara rahatlkla ulaabiliyorsunuz.

    Dolu dolu drt gnlk Amerika, ardndan SAPnin Almanyadaki merkezi Walldorf ve son olarak Heidelbergte aldm eitimlerden sonra Gartner ve Forresterin raporlarnda neden SuccessFactorsun en sa st kede yer aldn anlyorum ve bir SAP alan olarak yakn zamanda btn K srelerimizi SuccessFactors zerinden alacamz iin son derece mutluyum. nk iimi yine, yeni, yeniden sevme zamanm geldi ve ben bunu drt gzle bekliyorum.

  • 26

    Zincirin en zayf halkas kadar gl olduu hemen herkesin bildii bir szdr. Gnmz dnyasnda da durum pek farkl deil. yi bir fikrin iyi bir rne, iyi bir rnn baarl bir pazar grafiine ulamas iin binlerce kiinin dorudan ya da dolayl katks gerekiyor. En iyi artlarda tedarik edilecek bileenlerin optimum ekilde retim srecine dahil edilmesi ve bu srada retimdeki dier srelerin verimli biimde almas, baar iin byk nem tayor. Daha nceleri verimli srelere katk salayan etkenler arasnda saylan Tedarik Zinciri Ynetimi artk baar iin olmazsa olmaz artlardan biri haline geldi.

    Tedarik Zinciri Ynetimi, iyi bir fikrin mterinin eline ulamasna ve hatta mteri memnuniyetine kadar uzanan zorlu ama bir o kadar da baarlar talandran bir anlam tayor. Pek ok endstride rn eitlilii artarken, rn gelitirme sreleri hzla azalyor. Buna e olarak tedarik zincirine yepyeni oyuncular dhil oluyor. Tm bu deikenlii baaryla ynetirken Tedarik Zinciri i srelerinin kalbinde yer alyor. Mteri odakl ve dikey olmayan bir i anlaynn temelinde yer ald yeni nesil tedarik zinciri ynetim sistemleri tam da bu noktada Trkiyede ve dnyada baar hikayeleri iin zemin oluturan zmler sunuyor.

    Fikirden rne tedarik zinciri ynetimi Tm i srelerinin effaf ekilde grlebildii SAP zmleri srecin tm katlmclar iin yeniliki ve efektif fikirler iin ilham kayna oluyor. SAP, uzun yllara dayanan bilgi birikimi ve yeniliki zmleriyle tedarik zinciri alannda dnyada ilk tercih olmay srdryor. Gartnern "Tedarik Zincirini En iyi Yneten lk 25" listesinde yer alan firmalarn 20sini SAP mterileri oluturuyor. Btncl yaklamyla mteriler iin ok daha fazla deer oluturan SAP Tedarik Zinciri Ynetimi, arz ve talep arasndaki dengenin optimumda tutulmas iin tm artlar hazrlyor. Fikirden rne doru giden yolda tm katlmclarn bilgi birikimlerini birbirleriyle rahatlkla paylamasn salyor. zmler, hzl, verimli ve maliyetleri dren bir sistem ihtiyacna cevap vermeyi hedefliyor.

    Btncl ve utan uca zmlerle fikirden teslimata pazar srelerini dzenlemek ve iyiletirmek SAP Tedarik Zinciri Ynetiminin zn oluturuyor. Tedarik zincirindeki halkalar artk optimize edilmesi gereken paralarn tesine geerek ayn ortak dil etrafnda

    YEN NESL TEDARK ZNCR YNETM: ZNCR, YEN HALKALARLA GLENYORTedarik Zinciri Ynetimi, iyi bir fikrin mterinin eline ulamasna ve hatta mteri memnuniyetine kadar uzanan zorlu ama bir o kadar da baarlar talandran bir anlam tayor. Btncl ve utan uca zmlerle fikirden teslimata pazar srelerini dzenlemek ve iyiletirmek SAP Tedarik Zinciri Ynetiminin zn oluturuyor.

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 27

    ekillenen ve mterinin merkezde yer ald kapsaml katlmc i srelerinin asli paralar haline geldi. Daha hzl ve daha kaliteli rnleri ortaya koymak iin bu btncl yaklam giderek nem kazanyor. Tedarik zinciri artk sadece hammadde temini yaplan tedarikileri tanmlamann da tesine geti. Kurum iindeki tm birimlerin yan sra mterilerin, tedarikilerin ve ticari i ortaklarnn yer ald eksiksiz bir ekosistem anlam tayor. Tm bu srete ibirlii yapmak ve ortak akl devreye almak iin tm birimlerin byk resme odaklanmalar ve resmin ortasnda mterinin yer aldn asla unutmamalar gerekiyor. Ayn bilgiler i srelerinin farkl noktasnda paralar iin birbirinden farkl anlamlar ierebilir. rnein rn talebinde grlen deiiklikler retim band iin ilerin hznn deimesi anlamna gelirken rn gelitirme biriminin tasarmn ya da mteriye sunum eklinin deitirilmesi zerine kafa yormasn gerektirebilir. Pazarlama grubu ise kampanyann etkisini yine ayn durum zerinden lmleyebilir ve bir problem yaanyorsa kampanyay revize edebilir.

    Ar-Ge de tedarik zincirine dhil olduTedarik zincirinin retim aamas rn maliyetlerini nasl daha aa seviyelere ekeceini dnrken bunun pazarlamaya olan etkisinin yannda rnn mteri nezdindeki itibarna da ne ekilde etki yapacan gz nnde bulundurmas gerekir. Ynetim kademesi ise, daha btncl yaklaarak pazar iin uygun zellik ve

    fiyata sahip olup olmadn daha sre devam ederken grmek isteyecektir. Bu sayede gereksiz zaman kayplar ortadan kalkacaktr.

    Geleneksel bir tedarik zinciri ynetimi Ar-Ge faaliyetlerini iermezken, fikirden teslimata derken fikri oluturan ksm ite tam da bu noktada farkn gsterir. Lojistik faaliyetlere varncaya kadar zincirin tm halkalarnn sadece salam deil gerektii lde esnek de olmas gerekmektedir. Gnmz iletmelerinin baarl olmasnn koullarndan biri de budur. Mhendisler mterilerle konuursa, pazarlama elindeki bilgileri retimle paylarsa ve tm bunlar i aknn doal paralar haline gelirse o kurumda baardan sz etmeye balanabilir. Kurumlarn iindeki ibirliinin gelikin olmas kiisel inisiyatiflere braklamayacak kadar nemlidir, IT stratejilerinin bu sreci gvence altna almas iin doru ve baars kantlanm zmlerle Tedarik Zinciri Ynetimi kurmak gerekiyor. Doru bir yaklamla irketlerin drt duvarn aan SAP Tedarik Zinciri Ynetimi, tedarikileri, mterileri ve i ortaklarnn dahil olduklar sreleri entegre ederek baar yolunda iddial ve yeniliki zmler getiriyor.

    Anahtar kavram: novasyonSadece riski deil baary da paylamak Tedarik Zinciri Ynetiminde yeni nesil anlay yanstyor. Kurumlar baarszlktan kurtarmak deil doru bir yapya tamak nemlidir. Mteri iin irketin hacmi deil rnn kendisine salad katma deer nem tar ve bu deeri de ortaya koyan

    btncl yaklama sahip Tedarik Zinciri Ynetimi'dir. Tedarik Zinciri Ynetiminin yarnlarna damgasn vuracak anahtar kavram inovasyondur, tm yapnn bu anahtar kavrama gre ekillendirilmesi gerekiyor.

    Tedarik zincirinin nemli halkas: Tedariki likileri Ynetimi Dnya genelinde 6000'den fazla mteri SAP SRM (Tedariki likileri Ynetimi) ile batan uca satnalma srelerini ynetiyor. Trkiye'de ise SRM; dayankl tketim rnleri, alkoll/ alkolsz iecek, gda, telekomnikasyon ve lojistik sektrlerinde lider irketler tarafndan tercih edilen bir SAP zm olarak kullanclara ulayor.

    SAP SRM operasyonel satnalma, stratejik kaynak belirleme, operasyonel szleme ynetimi ve tedariki ibirlii srelerini otomatikletiren, kolaylatran ve hzlandran kapsaml bir satnalma ilevsellii sunuyor. SAP SRM ile satnalma srelerinizin ynetim stratejilerini batan dzenleniyor ve yeniliklere ve kazanmlara kolaylkla ulama imkan salyor.

    Sremaliyetlerininazaltlmasve satnalma fiyatlarnn aa ekilmesi

    Taleptenfaturagiriineuzanan satnalma dngs ve tedarik ynetimi srelerinin hzlandrlmas, otomatik hale getirilmesi

    Tedarikiilikilerininzenginletirilmesi ve derinletirilmesi

    Balantsz,birbiriyleuyumsuzsistemlerin ve veri kaynaklarnn esnek tek bir platformda birletirilmesi

    Tedarikilerindeerlendirilmesivehem tedariki ilikilerinin hem de veri izlenebilirliinin gelitirilmesi

    Tedariki ilikileri ynetiminin hedefleri

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 28

    SAP SRM ayn zamanda tm satnalma ana dinamik ve rol temelli eriim salyor. Kiiselletirilmi ara yzyle teklif talepleri ve kiisel sorgular oluturmak, ak eksiltmeleri ynetmek, i listeleri ve satnalma siparileri arasnda dolamak ve tedariki verilerine erimek ok daha kolay hale geliyor.

    ERP ile gelimi entegrasyon 2012 ylnda SAP SRM zmnn yeni srm olan SRM7 EhP2 beraberinde pek ok yeni zellikle birlikte kullanma sunulmaya hazrlanyor. EhP2 ile birlikte gelen yeniliklerden ne kanlar u ekilde sralanyor:

    Direktmalzemelerinsatnalmasndakiyenilikler

    Stratejikkaynakbelirlemesreciiingelimi analitik gstergeler

    RFXkarlatrma

    ERPilegelimientegrasyon

    Bulut biliim, tedarik zinciri ynetiminde de hizmetinizde Tedariki Ynetimi, Stratejik Kaynak Ynetimi, Proje ve Program Ynetimi, Szleme Ynetimi, Raporlama ve ERP entegrasyonu ihtiyalarnn tek bir zmde bulutuu SAP E-Sourcing ile proje odakl en iyi sreleri, tedarik ve kaynak ynetimi verimli hale geliyor. E-Sourcing bnyesinde ihale ve ak eksiltmelelerle rekabeti teklif verme ortam salanyor. Otomatik skorlama ve deerlendirme ile tedariki ilikileri kontrol ediliyor, szleme yaam dngsn batan sona tek bir zm zerinden kontrol ederken mevcut ERP sistemi ile tam entegrasyon salanabiliyor. Hem Trkiye hem de dnya pazarnda SAP E-Sourcing esnek kurulum seenekleriyle kullanclara sunuluyor. Bulut biliim hizmeti ile Sourcing On-Demand pek ok mteri tarafndan tercih ediliyor.

    Tedariki yaam dngs ynetimiSAP satnalma zmleri rn portfyne 2011'de katlan SLC (Supplier Lifecycle Management) ile satnalma sreci boyunca Tedariki Etkinletirme, Deerlendirme ve birlii srelerine tedarikileri etkin

    bir ekilde dahil etmek mmkn. Ayn zamanda tedarikilerle ilk grmeler, tedarikilerin tanmlanmas, tedariki kayd, szlemeler ve tedariki ynetiminden oluan yaam dngs esnasnda ibirlii yaplabiliyor. Her byklkteki tedarikiyi ekonomik ve ynetimi kolay bir ekilde mevcut SAP sistemleriyle entegre hale getirmek mmkn. SLC'nin tedariki self servisleri yaps; tedarikilerin satnalma taraf ilemlerine ve dier ilgili bilgilere erimelerinin yan sra, tedariki verilerini ve sre onaylarn gncellemelerini, deerlendirme izlemelerini, dokman deiimi ve bilgi edinmelerini salyor. Sonuta, daha az sre maliyeti, tedarik srecinde daha fazla otomasyon ve effaflk salanyor. Entegrasyonu mmkn klan bu zm mevcut SRM veya ERP kurulumlar ile birlikte entegre kullanlabiliyor. SAP SLC tedarikileri daha iyi ynetmeyi, kaliteyi arttrmay, ibirliini gelitirmeyi ve tedariki kaynakl riskleri azaltmay salyor. Kullanclar, otomatik anket

    ve yant izleme yoluyla ynetimsel ve idari yklerini hafifletebiliyor. Olduka kolay ve markalatrlabilen bir arayze sahip olan SLC, kendi iinde ok boyutlu, esnek raporlama ilevsellii, operasyonlar izleme ve gelitirme, daha az masraf ve daha fazla verimlilik iin ihtiyacnz olan aralar salyor. Sonu olarak, tedariki performans ve gelitirme frsatlarna ilikin daha derin bir anlay salanyor.

    Tedarik zinciri verimliliini artrmak Tedarik zinciri ynetim sistemini kurmak kadar verimli ekilde kullanmak da byk nem tayor. Etkin ekilde ynetilen tedarik zinciri kurumlarn srelerini kontrol altna almalarna yardmc oluyor. Kresellemedeki art, taleplerin deikenlii, mal maliyetleri, yasal gereklilikler, tedarikilere ve dier i ortaklarna daha fazla bamllk i srelerindeki riskleri nemli lde artryor. Stok durumlarnz, teslimat

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 29

    tarihinizi ve karlama oranlar bilmenin tesinde tedarik zinciri deiikliklerinin toplam maliyet veya nakit ak zerindeki etkilerini de anlamak gerekiyor.

    Veri i enerjisine dnyorSAP Supply Chain Performance Management uygulamas tedarik zinciri operasyonlarnn etkinliini llebilir ekilde gelitirmeye yardm ediyor. Maliyetleri drme, sermaye getirisinin ykselmesi gibi daha iyi kurumsal avantajlar sunuyor. Uygulama tedarik zinciri hedeflerinize ulap ulamadnza ilikin daha kesin bir nlem ngrmenin yan sra yeni frsatlar belirlemekle beraber olas darboazlarla ilgili sizi uyarabilir. Temel nedenleri tanmlama ilevleri gerektiinde nlem almanza olanak tanr.

    Daha az risk daha fazla katma deer Hazr paketli bir uygulama olarak SAP Supply Chain Performance Management, karmaklklar ve bu tr zm datmyla ilgili riskleri nemli lde azaltabilir. Snfndaki en iyi teknolojiye, btnletirilmi veri entegrasyon ilevselliine, lider sektr standartlarn temel alan tedarik zinciri operasyonlar referans modeli (SCOR) gibi veri modellerine ve kolay kullanc deneyimine dayandrlan bu uygulama amacna uygun olarak, nceden konfigre ve entegre edilmitir. Ismarlama uygulamalarn tersine, bu nemli lde drlm fiyat ve azaltlm riskle daha hzl deere dnm anlamna geliyor.

    Kresel tedarik zincirinde uzun soluklu baar Dnya zerinde 200n zerinde lkede faaliyet gsteren Colgate-Palmolive, 1994 ylndan bu yana SAP zmleri kullanyor. O gnden bu yana tedarik zinciri ynetimindeki baarsn artrarak srdryor. Birok i srecinin otomatize olmasnn yannda karar verme sreleri gelitirildi. rnlerin pazara sunulma srecini iyiletiren zmlerle maliyetlerde tasarruf saland.

    Kresel lekte faaliyet gsteren irketin tedarik zinciri ynetimi standartlatrld. Arz ve talep dengesinin optimum

    seviyede tutulmas saland. SAP ile stratejik ibirliine giden Colgate-Palmolive mevcut SAP zmlerini kullanmann yan sra Ar-Ge almalarn da SAP zmleriyle uyumlu olacak ekilde gelitirdi. Bu sayede kurumsal srelerin daha entegre ve hzl ekilde almas saland. Birok lkede kullanma sunulacak projelerin kullanma sunulmadan nce gerek zamanl testleri gerekletirilerek zmlerin kusursuz almas saland. Srdrlen bu entegre almayla teknik arayzlerin gelitirme ve destek giderlerinde nemli tasarruflar saland. Manuel siparilerde nemli lde azalma kaydedildi.

    Kresel baarnn tatl hikayesi Dnyann en saygn firmalar listesinde yer alan Ferrero Group, dnyann birok lkesindeki ikolata severlerin tercihi olan rnleri gelitiriyor. irketin kresel aptaki baarsna SAPnin sunduu entegre zmler yardmc oluyor. Kurumsal kaynak planlamadan mteri ilikileri ynetimine ve veri ambar ynetimine kadar birok alanda SAP zmleri irket baarsnn altyapsna yardmc oluyor. Ferrero, SAP Advanced Planning & Optimization (SAP APO) bileenini, SAP ERP uygulamasn, SAP NetWeaver Process Integration teknolojisini ve SAP NetWeaver Business Warehouse bileenini kresel apta baaryla kullanyor. SAP SCMnin SAP APO

    bileeni mevcut tedarik an stratejik, taktik ve operasyonel planlama da dhil btn planlama ilevselliklerini sunarak gelitiriyor.

    Ferrero Group'taki SAP zmleri arz ve talep eletirmeyi, stok dzeyini drmeyi ve stok pozisyonlarnn, stok devir hzlarnn, krllk ve retkenliin optimizasyonu iin talep, tahmin, takvim, olay veya sipari odakl tedarik zinciri sre modellerini destekleyebiliyor. Mevcut tedarik an modelleyerek hedefler belirleyebiliyor ve sreyi, malzemeleri ve dier kaynaklar optimize edebiliyor. Ayrca talebe dayal retim ve sipari karlama srelerini kolaylatrmak iin, lojistik nakliye ve sipari karlama ilemlerinin, arz ve talep srelerinin senkronizasyonunu salayabiliyor. Talebe dayal ikmalle, gvenilir ve verimli bir tedarik a oluuyor. Ferreronun depolama masraflarnn dmesine, siparileri daha hzl karlamaya ve mteri memnuniyetini salamasna yardmc oluyor.

    Tedarik a kurumsal baarnn emrinde SAP APO, rn ve rn zelliklerine ynelik talepleri nceden grmek iin, piyasaya srme ve ticari promosyon konularnda yardmc olan, en son teknoloji rn tahmin algoritmalarn kullanyor. Ayrca, talebi etkileyecei ngrlen olaylara verilecek yantlar planlayabiliyor. Gnmzn hza odakl

    Farkl sektrlerdeki irketler, tehlikeli maddelere ynelik prosedrde ilgili yerel, ulusal ve uluslararas kanun ve dzenlemelere uymak zorundadr. Tehlikeli hammaddelerin ve mamullerin yan rnlerinin kullanm ve tanmasyla ilgili operasyon srelerinin etkili planlama ve ynetimini salamak srecin erevesini oluturur. Ayrca mterileri, komu topluluklar ve evreyi korumak iin doru bir koruma salamalar son derece nem tar.

    SAP ERP evre, salk ve gvenlik uzmanlarn u maddeleri yerine getiren ilevlerle destekler:

    alanlariinsalkrisklerinibelirleme ve en aza indirme

    nleyicisalkhizmetleridestei

    rngvenliininsalanmasvetehlikeli madde ynetimi

    Tehlikelirnlerinizlenmesi

    Atkimhasynetimi

    irketler u faydalar elde ederler:

    Gvenliingelitirilmesi

    Maliyetindrlmesi

    Kurumsalimajngelitirilmesi

    srelerininoptimizeedilmesi

    Tedarik zincirinde nemli konu: evre, salk ve gvenlik

    KAPAK KONUSU: SAP LE ZMLER .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

  • 30

    i ortamnda, arz ve talebe ynelik itme ve ekme dengesini salamak konusunda irketler zerindeki bask gittike artyor. Bunu gerekletirmek, gerek zamanl mteri taleplerini ve 7 gn 24 saat tedarik izlemeye bal, uyarlanabilir bir tedarik an gerektiriyor. Tedarik zincirinin sorunsuz biimde senkronize edilmi sipari karlama ve nakliye ilemleriyle sipari, rn, yrtme, izleme ve lojistii tamamen destekleyerek en yksek dzeyde talep doruluunu ve mteri memnuniyetini salamas gerekiyor. tme ve ekme arasndaki bu hassas snr, arz ve taleplerin olas en krl eletirmesini salayarak ince bir ekilde dengelemek mmkn. SAP SCM (Tedarik Zinciri Ynetimi) uygulamas, mteriler, tedarikiler ve i ortaklar arasndaki etkileimi kolaylatrmak iin uyarlanabilir bir tedarik a araclyla bu dengeyi salamaya yardmc oluyor. zm, i ortaklarn ve sreleri gerek zamanl bilgilerle birbirine balayarak, talebe dayal planlama, lojistik ve tedarik a yrtmesinin dinamik senkronizasyonuna olanak tanyor. SAP SCM entegrasyon, otomasyon ve kapsaml ilevsellik sayesinde, tedarik zincirlerini bir dizi dorusal sreten, uyarlanabilir bir tedarik ana dntrr. Mteri merkezli, talebe dayal irketler bilgiyi paylar, pazar koullarna zekice uyum salar ve ksa vadeli, daha az tahmin edilebilir rn

    yaam dnglerine proaktif bir biimde karlk verir.

    Entegre yaam dngsyle verimli i sreleri irketlerin, yeni ve yeniliki rnleri rakiplerine oranla daha hzl bir ekilde ve en dk fiyatla retmeleri ve pazara sunmalar, baarl olmalarn ve bymelerini salayacaktr. baarsnn sk bir biimde i srecindeki baaryla balantl olduu hzl deien bu dnyada, irketlerin, genel ilemler iin basit bir destekten daha fazlasn salayan bilgisayar destekli mhendislik yazlmlarna ihtiyac ortaya kyor.

    SAP, mhendislik departmanlarnn ihtiyalarna rn Yaam Dngs Ynetimi (Product Lifecycle Management) zm ile cevap veriyor. SAP PLM, iletme bydke gerekleen hzl deiime karlk verebilmek iin ihtiya duyulan esneklik ve leklendirilebilirlii desteklerken, farkl sektrlerde kar karya kalnan zorluklara ynelik salam bir ilevsellik salyor. Bu nedenle, dnyann en iyi irketleri, mhendislik srelerinin ynetilmesi iin tek, entegre bir temel salayan SAP PLM'i tercih ediyor.

    SAP PLM ile firmalar, mhendislik srelerinin her aamasnda deiiklik ynetimi, konfigrasyon ynetimi, izim (CAD) programlaryla entegrasyon ve rn yaplarnn otomatik eletirilmesi gibi birok rn verisi ynetimi ihtiyalarna cevap bulabiliyor. Ayn zamanda yrtlen her mhendislik almasna; satnalma, finans, retim, muhasebe, sat ve pazarlama gibi dorudan veya dolayl olarak etkilenen btn birimlerin eksiksiz bir ibirlii ile dahil olmasn salayabiliyor.

    rnek olarak; mhendisler tarafndan tasarm yaplan yeni bir rn ve bu rnle ilikili eklenen alt malzemeler iin, SAP PLM ile birlikte detayl rn yaps otomatik olarak oluturuluyor ve bilgiler ilgili dier departmanlar ile dorudan paylalyor. Bunu takiben, sistem tarafndan otomatik olarak ihtiya tespit edilen durumlarda, satnalma ve retim gibi dier ilgili departmanlardaki, hatta ilgili tedarikilerdeki retim ve tedarik ilemlerinin harekete geirilmesi salanyor.

    SAP PLM bu btnleik yapsyla, mhendislik departmann firmanzn her noktasyla balantl, merkezi bir departmana dntryor. SAP PLM rn gelitirme ve mhendislik srecindeki btn katlmclar eksiksiz olarak birbirleriyle entegre eder. Tedarikiler ve mteriler gibi irket d kaynaklar da bu ekilde kurumunuzun belirledii ort