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Società Italiana Di Informatica
S A P I S U t i l i t i e s , C R M , H a n a : s o l u z i o n i S I D I p e r o t t e n e r e v a n t a g g i c o m p e t i t i v i n e l m e r c a t o l i b e r o d e l l a v e n d i t a d i e n e r g i a e l e t t r i c a e g a s
SAP Forum 2013
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SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
Agenda
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SIDI ed il mercato delle utilities
La soluzione SIDI for Utilities
Case History
Innovazione e sviluppi
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
I nostri valori
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Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001
for SAP Partners 2010 & 2011
SIDI e il mercato
SOLIDITA’ E CONTINUITA’: nel mercato IT da 33 anni con socio unico;
LEADERSHIP: da oltre 10 anni tra i primi Partner SAP nel General Business;
COMPETENZE: I nostri Consulenti hanno una seniority media di 7 anni, qualificazioni e certificazioni SAP;
EXPERTISE e CUSTOMER REFERENCE : i nostri 250 Clienti SAP sono leader in 20 settori dell’industria, dei servizi e delle Utilities. Oltre 200 i progetti in Italia e all’estero;
INNOVAZIONE e VALORIZZAZIONE DEI TALENTI investiamo ogni anno più del 5% delle nostre revenues in formazione e in progetti di innovazione;
FOCALIZZAZIONE : ci piace fare una sola cosa e farla bene. Per questo abbiamo scelto SAP, la tecnologia dei leader;
SOSTENIBILITA’ : siamo impegnati nello sviluppo di soluzioni IT
per la sicurezza ambientale e del lavoro.
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
SIDI capability
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• Risposte focalizzate rispetto alle esigenze del Cliente – Soluzioni SAP preconfigurate per accelerare i progetti
– Referenze qualificate in ogni settore (Acqua, EE, Gas ,Igiene ambientale)
– Competenza tecnologica e conoscenza dei modelli di business
– Organizzazione ed approccio strutturato al settore
• Un unico partner per tutto il ciclo di vita della soluzione – System Integration, Help Desk, Application Management, System Management
• Capacità di agevolare l’impegno dell’IT Cliente – Facility Management, Full Outsourcing dei sistemi
• Metodologie e certificazione UNI EN ISO 9001 per tutto il ciclo di vita dei progetti
SIDI e il mercato
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
Agenda
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SIDI ed il mercato
La soluzione SIDI for Utilities
Case History
Innovazione e sviluppi
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
La soluzione SIDI for Utilities
Metodologie di
implementazione specifiche
che riutilizzino le esperienze
già svolte in altri progetti
Team consolidati di
consulenti specializzati sia
nel metodo implementativo
che sui processi specifici del
proprio settore
Focalizzazione
progettuale sul modello
implementativo e sulla
riusabilità della soluzione
La soluzione è un mix ottimale di elementi orientati all’obiettivo
Template di settore, utilizzati
da aziende simili, che diano
adeguata copertura iniziale
alle proprie esigenze e
garanzia di un risultato
rapido
Per produrre efficienza si utilizzano modelli consolidati portando a fattor
comune le esperienze
Time to
Delivery
SIDI for Utilities
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SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
SAP IS-U, CRM and ... more ...
La soluzione è basata
sulle componenti
applicative SAP IS-U e
SAP CRM con un livello di
integrazione che ottimizza
la replicabilità del dato, la
configurazione consente
una completa gestione dei
cicli anagrafici, di
fatturazione e gestione del
credito, tipici di una
azienda utilities nel settore
della vendita gas ed
energia elettrica
La competenza sviluppata
da SIDI nel corso degli anni
è stata condensata
all’interno del Template
SIDI for Utilities.
Il complesso di
personalizzazioni, già
integrate, permettono di
automatizzare molteplici
processi, migliorare
l’esperienza utente e
coprire tutte le particolari
esigenze del mercato GAS
ed Elettrico italiano.
... SAP ISU+SAP CRM Template SIDI ...
SIDI for Utilities
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SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
Componenti applicative
La soluzione consente il presidio dei i principali processi di Vendita di Energia
→processi di gestione contratti/attività sportello, calcolo e
fatturazione servizi, vendita di servizi non a consumo,
gestione del credito
→componente CRM per abilitare l’accesso web al cliente con
funzioni informative/dispositive Sportello
WEB
→processo di gestione avanzamento richieste su PDR/POD,
gestione pratiche (switch attivi e passivi), acquisizione
misure (EDI)
Gestione
Integrazioni
→processi di reporting operativo, direzionale, reportistica
istituzionale per Aeeg Business
Intelligence
→processi di amministrazione e finanza, controllo di gestione,
acquisti, magazzino, fatture attive ERP
Front Office
e IS-Utilities
SIDI for Utilities
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SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
Switch-Out
Process flow
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Switch-In
Interfacciamento Distributori
Billing
Gestione Credito
Distributore
Contabilità e Controlling BI (reporting)
Gestione Cliente
Logistica
SIDI for Utilities
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Gestione Cliente, Switching
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└ Predisposizione di tutti gli oggetti relazionali utili alla gestione della catena tecnica (materiali, device, numeratori…);
└ Predisposizione delle strutture di prezzo e delle logiche di calcolo;
└ Caricamento a sistema delle catene tecniche (device) e commerciali (contratti);
└ Gestione richieste modifiche anagrafiche e contrattuali del cliente;
└ Gestione contatti e reclami (mail, telefono, fax, sportello);
└ Preventivi, esecuzione, fatturazione (servizi 333, consulenza energetica, servizi di assistenza)
└ Switch-Out e fatturazione finale.
└ Gestione prodotti dinamica e configurabile;
└ Inserimento anagrafico facilitato da CRM e gestione dati contrattuali front-office;
└ Caricamento massivo lotti anagrafici, tecnici e contrattuali;
└ Sportello «On-Line» ICSS.
SIDI for Utilities
Caratteristiche rilevanti
Canale WEB Ready to Run
Gestione operativa
… SAP ISU+SAP CRM
… SIDI for Utilities
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Configuratore prodotti
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Caratteristiche rilevanti
SIDI for Utilities
La presenza di un configuratore di prodotto GAS e Energia Elettrica è una caratteristica fondamentale della soluzione, consente all’utente di gestire in modo flessibile l’offering del mercato libero senza interventi
di manutenzione (*) alla configurazione dei motori di calcolo, accelerando il time to market sulle nuove tipologie di offerta. Il configuratore del prodotto è una personalizzazione specifica del template SIDI for Utilities, collaudata ed utilizzata con successo in diverse realtà italiane.
(*) nell’ambito delle opzioni disponibili ed utilizzabili per configurare un prodotto. Costi e tempi di progetto
Manutezione evolutiva
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Motore di calcolo preconfigurato
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SIDI for Utilities
Caratteristiche rilevanti
Costi e tempi di progetto
Integrazione
La soluzione SIDI for Utilities è dotata all’origine di un motore di calcolo già pronto ed integrato con il configuratore del prodotto.
Le caratteristiche fondamentali che consentono di ridurre i tempi di implementazione del sistema sono:
└ strutture anagrafiche tecniche pronte all’uso e coerenti con il motore di fatturazione (materiali, device, numeratori);
└ motore di fatturazione «ready to use»;
└ Integrazione con la gestione prodotti ed elevata parametrizzazione per eventuali ampliamenti successivi;
└ controlli di coerenza tra i dati anagrafici caricati a sistema;
└ controlli qualitativi sui consumi caricati a sistema;
└ controlli automatizzati sulle fasi di calcolo e fatturazione;
└ motore di stampa «ready to use» e in linea con la normativa AEEG.
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Gestione integrazioni
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La normativa non ancora «diffusa» sugli aspetti di comunicazione con i distributori rende oggi difficoltoso implementare canali univoci e standardizzati per efficientare il processo.
Combinando soluzioni personalizzate rispetto alle funzionalità già presenti in SAP, SIDI for Utilities mette a disposizione un set di integrazioni con i distributori:
└ Comunicazioni di Switch-In;
└ Gestione richieste lavori e ‘pratiche 333’;
└ Acquisizione dati di misura distributori da «flat file»;
└ Acquisizione dati di misura da EDI;
└ Acquisizione e ri-fatturazione automatica voci passive EDI;
SIDI for Utilities
Caratteristiche rilevanti
Time to bill
Velocità nel servizio
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Processo di bollettazione
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Punto di forza del sistema SAP IS-U è la pianificazione e gestione degli ordini di lettura/fatturazione e l’esecuzione del calcolo/fatturazione.
I processi implementati secondo le best practices sono garanzia di assoluta qualità del dato in output.
Il template SIDI for Utilities aggiunge alle funzionalità standard delle funzioni di controllo e reporting, utili a gestire ed analizzare i risultati di ogni step del processo.
Controllo sui processi
Pianificazione
SIDI for Utilities
Caratteristiche rilevanti
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Gestione del Credito
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Un aspetto indispensabile nelle aziende di servizi è rappresentato dalla necessita di avere una gestione del credito efficiente e integrata nei processi di core business.
SIDI for Utilities
Caratteristiche rilevanti
In questo il sistema SAP IS-U consente di ottenere una gestione del credito avanzata e completa rispetto a tutti gli eventi che possono intercorrere durante il ciclo di vita della partita aperta.
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Gestione del Credito
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Anche sugli aspetti del credito il Template SIDI for Utilities prevede delle funzionalità aggiunte che incrementano il valore della soluzione ed efficientano i processi aziendali:
└ predisposizione per l’integrazione con società di valutazione rischio credito in fase di acquisizione clienti;
└ acquisizione massiva incassi da bonifico con motore di abbinamento delle partite configurabile;
└ gestione depositi cauzionali in linea con la normativa AEEG;
└ processi di sollecito preconfigurati ed in linea con la normativa civilistica e AEEG;
└ stampe documenti di rateizzazione preimpostate.
SIDI for Utilities
Sicurezza nella gestione
Tempi di lavorazione
Caratteristiche rilevanti
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Approccio implementativo
• La competenza nel lavorare con acceleratori e l’esperienza nell’implementazione di sistemi preconfigurati permette a SIDI di realizzare il progetto con un approccio prototipale.
• L’approccio prototipale consente una partecipazione attiva del Cliente nella realizzazione del sistema, nei termini di:
└ focalizzare immediatamente i processi messi a disposizione dalla soluzione;
└ verificarne l’aderenza rispetto ai requisiti di business, non solo nei termini delle singole funzionalità ;
└ acquisire conoscenza sull’utilizzo del sistema sin dalla fase di analisi;
└ costruire il risultato finale in modo progressivo;
└ velocizzare il collaudo finale.
• L’approccio prototipale consente un rapido consolidamento delle componenti «core» della soluzione attesa dal Cliente alla quale verranno aggiunte delle implementazioni specifiche per soddisfare i requisiti attesi.
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SIDI for Utilities
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Risultato e Customer Value
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Tempi di implementazione Costi di progetto
Know-How cliente Risultato sicuro
Customer Value
SIDI for Utilities
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Agenda
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SIDI ed il mercato
La soluzione SIDI for Utilities
Case History
Innovazione e sviluppi
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Il profilo del case history
Azienda con circa 500 Milioni di fatturato, parte di un gruppo internazionale di imprese che lavorano nel settore energetico.
Il Gruppo attivo nel mondo dell’energia sotto varie forme: └ Produzione e Commercializzazione di energia da varie fonti rinnovabili;
└ Trading: Energia Elettrica e NGL;
└ Altri settori: Real Estate, Ricerca e Sviluppo, Consulenza Energetica/Finanziaria e Project Financing.
L’Azienda è in grado di soddisfare qualunque esigenza sotto il profilo energetico, studiando strategie dedicate ad ogni specificità e dimensione dei Clienti, sui quali è fortemente focalizzata.
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Case History
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Business needs
Criticità: └ sistema informativo non più adeguato alle esigenze del business
└ integrazione di processo difficoltosa
└ sicurezza dati da rinforzare
Requisiti: └ sostituzione dei sistemi a supporto dei processi di core business
└ introduzione di una gestione del credito strutturata
└ progetto a basso impatto sul personale
└ tempi di implementazione ridotti
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Case History
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
Key Points
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Soluzione scelta: SAP CRM + IS-U, template SIDI for Utilities
Piano di progetto: 9 mesi
«Kick Off» operativo: 18 Maggio 2012
«Go-Live» pianificato: 2 febbraio 2013
Prima emissione fatture: 5 febbraio 2013 (competenza gennaio)
Time to bill effettivo: 8 mesi
Case History
Risultati ottenuti: └ Affidabilità e scalabilità della base dati;
└ Certezza qualitativa sul ciclo di fatturazione e incasso;
└ Strutturazione dei processi di sollecito e definizione di workflow chiari e efficienti in tutti i processi aziendali;
└ Riallocazione efficiente delle risorse aziendali;
└ Migliore interazione con il cliente e minori tempi di risposta (CRM e ICSS).
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Agenda
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SIDI ed il mercato
La soluzione SIDI for Utilities
Case History
Innovazione e sviluppi
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
SAP CRM
Oltre alle funzionalità di Customer Interaction Center, il template SIDI for Utilities consente di implementare ed integrare tutti gli strumenti che CRM SAP mette a disposizione per analizzare e ampliare il proprio mercato di riferimento e gestire tutta la fase di pre-sales:
└ Gestione campagne di marketing;
└ Gestione partnership commerciali con aziende detentrici di grossi bacini di utenza (grande distribuzione, istituti di credito…);
└ Gestione agenzie e agenti freelance;
└ Gestione call center commerciali.
L’evoluzione del prodotto CRM SAP verso i «social channels» può inoltre assicurare un ulteriore vantaggio competitivo per fornire alla forza commerciale un approvvigionamento più ampio rispetto alla customers base.
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Innovazione / Sviluppi
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
Mobile
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Sempre più canali di contatto a disposizione del proprio business, sempre più in tempo reale.
Dotare la propria forza commerciale interna o gli agenti di dispositivi mobile completamente integrati al sistema gestionale interno è un valore aggiunto per il cliente e per il proprio marchio:
└ Forza vendite costantemente aggiornata sulle offerte a disposizione;
└ Conoscenza del cliente puntuale e sempre a disposizione;
└ Maggiore possibilità di interazione tra le richieste del cliente e la forza vendite;
└ Dati del cliente e documenti contrattuali già a sistema dopo la conclusione della vendita.
Innovazione / Sviluppi
SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities
SAP HANA
Obiettivo di evoluzione della soluzione SIDI for Utilities è l’ampliamento alle potenzialità dell’ «In-Memory Computing» a tutti i processi aziendali.
Quali potrebbero essere i vantaggi nel monto Utilities?
└ Run di fatturazione con tempi immediati: tempi di caricamento consumi, calcolo e fatturazione ridotti sensibilmente per avere un ciclo di emissione più veloce;
└ Previsioni di consumo real-time in modo da minimizzare gli oneri di sbilanciamento;
└ Aggiornamenti Real Time sui dati di analisi (DB transazionale = DB analytics);
└ Calcolo e stima del portfolio clienti/contratti in tempo reale per permettere un ciclo di approvvigionamento adeguato e una schedulazione della produzione efficiente.
La risposta è Business Suite Powered by SAP HANA
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Innovazione / Sviluppi
Contatti
SIDI S.p.A. Società Italiana di Informatica www.sidigroup.it
Sede di Milano
Via Maffucci, 10 20158 Milano (MI) Tel. +39.02.37742.1 Fax +39.02.37742.615
Altre sedi:
Padova, Roma, Imola
Sede legale: via Aristide De Togni, 7 -20123 Milano
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