sap forum 2013 - sapvod.edgesuite.netsapvod.edgesuite.net/sap_forum/italianforum/pdfs/itfm27_ sap...

Società Italiana Di Informatica

S A P I S U t i l i t i e s , C R M , H a n a : s o l u z i o n i S I D I p e r o t t e n e r e v a n t a g g i c o m p e t i t i v i n e l m e r c a t o l i b e r o d e l l a v e n d i t a d i e n e r g i a e l e t t r i c a e g a s

SAP Forum 2013

JOIN THE SIDI EXPERIENCE! www.sidigroup.it

http://www.slideshare.net/SIDIGroup

http://www.linkedin.com/company/165956

http://www.youtube.com/user/SidiGroup

https://twitter.com/SIDI_Group

https://www.facebook.com/SidiGroup

SAP Forum 2013 - SIDI for Utilities

Agenda

- 2 -

SIDI ed il mercato delle utilities

La soluzione SIDI for Utilities

Case History

Innovazione e sviluppi


I nostri valori

- 3 -

Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001

for SAP Partners 2010 & 2011

SIDI e il mercato

SOLIDITA’ E CONTINUITA’: nel mercato IT da 33 anni con socio unico;

LEADERSHIP: da oltre 10 anni tra i primi Partner SAP nel General Business;

COMPETENZE: I nostri Consulenti hanno una seniority media di 7 anni, qualificazioni e certificazioni SAP;

EXPERTISE e CUSTOMER REFERENCE : i nostri 250 Clienti SAP sono leader in 20 settori dell’industria, dei servizi e delle Utilities. Oltre 200 i progetti in Italia e all’estero;

INNOVAZIONE e VALORIZZAZIONE DEI TALENTI investiamo ogni anno più del 5% delle nostre revenues in formazione e in progetti di innovazione;

FOCALIZZAZIONE : ci piace fare una sola cosa e farla bene. Per questo abbiamo scelto SAP, la tecnologia dei leader;

SOSTENIBILITA’ : siamo impegnati nello sviluppo di soluzioni IT

per la sicurezza ambientale e del lavoro.

http://www.sidigroup.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=124


SIDI capability

- 4 -

• Risposte focalizzate rispetto alle esigenze del Cliente – Soluzioni SAP preconfigurate per accelerare i progetti

– Referenze qualificate in ogni settore (Acqua, EE, Gas ,Igiene ambientale)

– Competenza tecnologica e conoscenza dei modelli di business

– Organizzazione ed approccio strutturato al settore

• Un unico partner per tutto il ciclo di vita della soluzione – System Integration, Help Desk, Application Management, System Management

• Capacità di agevolare l’impegno dell’IT Cliente – Facility Management, Full Outsourcing dei sistemi

• Metodologie e certificazione UNI EN ISO 9001 per tutto il ciclo di vita dei progetti

SIDI e il mercato


Agenda

- 5 -

SIDI ed il mercato


Case History




Metodologie di

implementazione specifiche

che riutilizzino le esperienze

già svolte in altri progetti

Team consolidati di

consulenti specializzati sia

nel metodo implementativo

che sui processi specifici del

proprio settore

Focalizzazione

progettuale sul modello

implementativo e sulla

riusabilità della soluzione

La soluzione è un mix ottimale di elementi orientati all’obiettivo

Template di settore, utilizzati

da aziende simili, che diano

adeguata copertura iniziale

alle proprie esigenze e

garanzia di un risultato

rapido

Per produrre efficienza si utilizzano modelli consolidati portando a fattor

comune le esperienze

Time to

Delivery

SIDI for Utilities

- 6 -


SAP IS-U, CRM and ... more ...

La soluzione è basata

sulle componenti

applicative SAP IS-U e

SAP CRM con un livello di

integrazione che ottimizza

la replicabilità del dato, la

configurazione consente

una completa gestione dei

cicli anagrafici, di

fatturazione e gestione del

credito, tipici di una

azienda utilities nel settore

della vendita gas ed

energia elettrica

La competenza sviluppata

da SIDI nel corso degli anni

è stata condensata

all’interno del Template

SIDI for Utilities.

Il complesso di

personalizzazioni, già

integrate, permettono di

automatizzare molteplici

processi, migliorare

l’esperienza utente e

coprire tutte le particolari

esigenze del mercato GAS

ed Elettrico italiano.

... SAP ISU+SAP CRM Template SIDI ...

SIDI for Utilities

- 7 -


Componenti applicative

La soluzione consente il presidio dei i principali processi di Vendita di Energia

→processi di gestione contratti/attività sportello, calcolo e

fatturazione servizi, vendita di servizi non a consumo,

gestione del credito

→componente CRM per abilitare l’accesso web al cliente con

funzioni informative/dispositive Sportello

WEB

→processo di gestione avanzamento richieste su PDR/POD,

gestione pratiche (switch attivi e passivi), acquisizione

misure (EDI)

Gestione

Integrazioni

→processi di reporting operativo, direzionale, reportistica

istituzionale per Aeeg Business

Intelligence

→processi di amministrazione e finanza, controllo di gestione,

acquisti, magazzino, fatture attive ERP

Front Office

e IS-Utilities

SIDI for Utilities

- 8 -


Switch-Out

Process flow

- 9 -

Switch-In

Interfacciamento Distributori

Billing

Gestione Credito

Distributore

Contabilità e Controlling BI (reporting)

Gestione Cliente

Logistica

SIDI for Utilities


Gestione Cliente, Switching

- 10 -

└ Predisposizione di tutti gli oggetti relazionali utili alla gestione della catena tecnica (materiali, device, numeratori…);

└ Predisposizione delle strutture di prezzo e delle logiche di calcolo;

└ Caricamento a sistema delle catene tecniche (device) e commerciali (contratti);

└ Gestione richieste modifiche anagrafiche e contrattuali del cliente;

└ Gestione contatti e reclami (mail, telefono, fax, sportello);

└ Preventivi, esecuzione, fatturazione (servizi 333, consulenza energetica, servizi di assistenza)

└ Switch-Out e fatturazione finale.

└ Gestione prodotti dinamica e configurabile;

└ Inserimento anagrafico facilitato da CRM e gestione dati contrattuali front-office;

└ Caricamento massivo lotti anagrafici, tecnici e contrattuali;

└ Sportello «On-Line» ICSS.

SIDI for Utilities

Caratteristiche rilevanti

Canale WEB Ready to Run

Gestione operativa

… SAP ISU+SAP CRM

… SIDI for Utilities


Configuratore prodotti

- 11 -


SIDI for Utilities

La presenza di un configuratore di prodotto GAS e Energia Elettrica è una caratteristica fondamentale della soluzione, consente all’utente di gestire in modo flessibile l’offering del mercato libero senza interventi

di manutenzione (*) alla configurazione dei motori di calcolo, accelerando il time to market sulle nuove tipologie di offerta. Il configuratore del prodotto è una personalizzazione specifica del template SIDI for Utilities, collaudata ed utilizzata con successo in diverse realtà italiane.

(*) nell’ambito delle opzioni disponibili ed utilizzabili per configurare un prodotto. Costi e tempi di progetto

Manutezione evolutiva


Motore di calcolo preconfigurato

- 12 -

SIDI for Utilities


Costi e tempi di progetto

Integrazione

La soluzione SIDI for Utilities è dotata all’origine di un motore di calcolo già pronto ed integrato con il configuratore del prodotto.

Le caratteristiche fondamentali che consentono di ridurre i tempi di implementazione del sistema sono:

└ strutture anagrafiche tecniche pronte all’uso e coerenti con il motore di fatturazione (materiali, device, numeratori);

└ motore di fatturazione «ready to use»;

└ Integrazione con la gestione prodotti ed elevata parametrizzazione per eventuali ampliamenti successivi;

└ controlli di coerenza tra i dati anagrafici caricati a sistema;

└ controlli qualitativi sui consumi caricati a sistema;

└ controlli automatizzati sulle fasi di calcolo e fatturazione;

└ motore di stampa «ready to use» e in linea con la normativa AEEG.


Gestione integrazioni

- 13 -

La normativa non ancora «diffusa» sugli aspetti di comunicazione con i distributori rende oggi difficoltoso implementare canali univoci e standardizzati per efficientare il processo.

Combinando soluzioni personalizzate rispetto alle funzionalità già presenti in SAP, SIDI for Utilities mette a disposizione un set di integrazioni con i distributori:

└ Comunicazioni di Switch-In;

└ Gestione richieste lavori e ‘pratiche 333’;

└ Acquisizione dati di misura distributori da «flat file»;

└ Acquisizione dati di misura da EDI;

└ Acquisizione e ri-fatturazione automatica voci passive EDI;

SIDI for Utilities


Time to bill

Velocità nel servizio


Processo di bollettazione

- 14 -

Punto di forza del sistema SAP IS-U è la pianificazione e gestione degli ordini di lettura/fatturazione e l’esecuzione del calcolo/fatturazione.

I processi implementati secondo le best practices sono garanzia di assoluta qualità del dato in output.

Il template SIDI for Utilities aggiunge alle funzionalità standard delle funzioni di controllo e reporting, utili a gestire ed analizzare i risultati di ogni step del processo.

Controllo sui processi

Pianificazione

SIDI for Utilities



Gestione del Credito

- 15 -

Un aspetto indispensabile nelle aziende di servizi è rappresentato dalla necessita di avere una gestione del credito efficiente e integrata nei processi di core business.

SIDI for Utilities


In questo il sistema SAP IS-U consente di ottenere una gestione del credito avanzata e completa rispetto a tutti gli eventi che possono intercorrere durante il ciclo di vita della partita aperta.


Gestione del Credito

- 16 -

Anche sugli aspetti del credito il Template SIDI for Utilities prevede delle funzionalità aggiunte che incrementano il valore della soluzione ed efficientano i processi aziendali:

└ predisposizione per l’integrazione con società di valutazione rischio credito in fase di acquisizione clienti;

└ acquisizione massiva incassi da bonifico con motore di abbinamento delle partite configurabile;

└ gestione depositi cauzionali in linea con la normativa AEEG;

└ processi di sollecito preconfigurati ed in linea con la normativa civilistica e AEEG;

└ stampe documenti di rateizzazione preimpostate.

SIDI for Utilities

Sicurezza nella gestione

Tempi di lavorazione



Approccio implementativo

• La competenza nel lavorare con acceleratori e l’esperienza nell’implementazione di sistemi preconfigurati permette a SIDI di realizzare il progetto con un approccio prototipale.

• L’approccio prototipale consente una partecipazione attiva del Cliente nella realizzazione del sistema, nei termini di:

└ focalizzare immediatamente i processi messi a disposizione dalla soluzione;

└ verificarne l’aderenza rispetto ai requisiti di business, non solo nei termini delle singole funzionalità ;

└ acquisire conoscenza sull’utilizzo del sistema sin dalla fase di analisi;

└ costruire il risultato finale in modo progressivo;

└ velocizzare il collaudo finale.

• L’approccio prototipale consente un rapido consolidamento delle componenti «core» della soluzione attesa dal Cliente alla quale verranno aggiunte delle implementazioni specifiche per soddisfare i requisiti attesi.

- 17 -

SIDI for Utilities


Risultato e Customer Value

- 18 -

Tempi di implementazione Costi di progetto

Know-How cliente Risultato sicuro

Customer Value

SIDI for Utilities


Agenda

- 19 -

SIDI ed il mercato


Case History



Il profilo del case history

Azienda con circa 500 Milioni di fatturato, parte di un gruppo internazionale di imprese che lavorano nel settore energetico.

Il Gruppo attivo nel mondo dell’energia sotto varie forme: └ Produzione e Commercializzazione di energia da varie fonti rinnovabili;

└ Trading: Energia Elettrica e NGL;

└ Altri settori: Real Estate, Ricerca e Sviluppo, Consulenza Energetica/Finanziaria e Project Financing.

L’Azienda è in grado di soddisfare qualunque esigenza sotto il profilo energetico, studiando strategie dedicate ad ogni specificità e dimensione dei Clienti, sui quali è fortemente focalizzata.

- 20 -

Case History


Business needs

Criticità: └ sistema informativo non più adeguato alle esigenze del business

└ integrazione di processo difficoltosa

└ sicurezza dati da rinforzare

Requisiti: └ sostituzione dei sistemi a supporto dei processi di core business

└ introduzione di una gestione del credito strutturata

└ progetto a basso impatto sul personale

└ tempi di implementazione ridotti

- 21 -

Case History


Key Points

- 22 -

Soluzione scelta: SAP CRM + IS-U, template SIDI for Utilities

Piano di progetto: 9 mesi

«Kick Off» operativo: 18 Maggio 2012

«Go-Live» pianificato: 2 febbraio 2013

Prima emissione fatture: 5 febbraio 2013 (competenza gennaio)

Time to bill effettivo: 8 mesi

Case History

Risultati ottenuti: └ Affidabilità e scalabilità della base dati;

└ Certezza qualitativa sul ciclo di fatturazione e incasso;

└ Strutturazione dei processi di sollecito e definizione di workflow chiari e efficienti in tutti i processi aziendali;

└ Riallocazione efficiente delle risorse aziendali;

└ Migliore interazione con il cliente e minori tempi di risposta (CRM e ICSS).


Agenda

- 23 -

SIDI ed il mercato


Case History



SAP CRM

Oltre alle funzionalità di Customer Interaction Center, il template SIDI for Utilities consente di implementare ed integrare tutti gli strumenti che CRM SAP mette a disposizione per analizzare e ampliare il proprio mercato di riferimento e gestire tutta la fase di pre-sales:

└ Gestione campagne di marketing;

└ Gestione partnership commerciali con aziende detentrici di grossi bacini di utenza (grande distribuzione, istituti di credito…);

└ Gestione agenzie e agenti freelance;

└ Gestione call center commerciali.

L’evoluzione del prodotto CRM SAP verso i «social channels» può inoltre assicurare un ulteriore vantaggio competitivo per fornire alla forza commerciale un approvvigionamento più ampio rispetto alla customers base.

- 24 -

Innovazione / Sviluppi


Mobile

- 25 -

Sempre più canali di contatto a disposizione del proprio business, sempre più in tempo reale.

Dotare la propria forza commerciale interna o gli agenti di dispositivi mobile completamente integrati al sistema gestionale interno è un valore aggiunto per il cliente e per il proprio marchio:

└ Forza vendite costantemente aggiornata sulle offerte a disposizione;

└ Conoscenza del cliente puntuale e sempre a disposizione;

└ Maggiore possibilità di interazione tra le richieste del cliente e la forza vendite;

└ Dati del cliente e documenti contrattuali già a sistema dopo la conclusione della vendita.



SAP HANA

Obiettivo di evoluzione della soluzione SIDI for Utilities è l’ampliamento alle potenzialità dell’ «In-Memory Computing» a tutti i processi aziendali.

Quali potrebbero essere i vantaggi nel monto Utilities?

└ Run di fatturazione con tempi immediati: tempi di caricamento consumi, calcolo e fatturazione ridotti sensibilmente per avere un ciclo di emissione più veloce;

└ Previsioni di consumo real-time in modo da minimizzare gli oneri di sbilanciamento;

└ Aggiornamenti Real Time sui dati di analisi (DB transazionale = DB analytics);

└ Calcolo e stima del portfolio clienti/contratti in tempo reale per permettere un ciclo di approvvigionamento adeguato e una schedulazione della produzione efficiente.

La risposta è Business Suite Powered by SAP HANA

- 26 -


Contatti

SIDI S.p.A. Società Italiana di Informatica www.sidigroup.it

Sede di Milano

Via Maffucci, 10 20158 Milano (MI) Tel. +39.02.37742.1 Fax +39.02.37742.615

[email protected]

Altre sedi:

Padova, Roma, Imola

Sede legale: via Aristide De Togni, 7 -20123 Milano

- 27 -

mailto:[email protected]

sap forum 2013 - sapvod.edgesuite.netsapvod.edgesuite.net/sap_forum/italianforum/pdfs/itfm27_ sap...

Documents