sap enterprise support ... -...

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1Public

SAP Enterprise Support: эффективная поддержка

клиентского кодаТатьяна Левина

Глобальная Служба Поддержки SAP

SAP Forum Москва, 9 апреля 2015


Содержание

Воздействие клиентских разработок

на системный ландшафт клиента

Методология «City model»:

Как есть

Как в идеале должно быть

SAP Enterprise Support Value Maps:

«Управление клиентским кодом»

SAP Jam

Стратегия 6 ступеней оптимизации

Дискуссионная площадка SAP Jam

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Public* Based on SAP (CQC) Solution Transition Assessment and follow-up services

Воздействие клиентских

разработок

Опыт клиентов

по миру

65%Объектов пользовательских

программ не использовались

последние 4 недели

12%Пользовательских объектов

идентичны или очень

похожи друг на друга (клоны))

~60%Всех объектов

содержат сообщения,

выявленные Код

Инспектором

20%Системных ресурсов system

resources связаны с

выполнением клиентских

разработок


Процент неиспользуемого клиентского кода в ландшафте

клиента: данные по клиентам SAP в СНГ за 2014 – 2015гг.

Неиспользуемый клиентский код -транзакции

Используемые транзакции Неиспользуемые транзакции

53%

Количество неиспользуемого кода -отчеты

Используемые отчеты Неиспользуемые отчеты

34%

66%

47%


Процент клиентского кода в ландшафте клиента: данные по

клиентам SAP в СНГ за 2014 – 2015гг.

Соотношение количества SAP транзакций и клиентских транзакций

Транзакции SAP Клиентские транзакции

71%

29%

Соотношение количества SAP отчетов и клиентских отчетов

Отчеты SAP Клиентские отчеты

72%

28%


Расширение Стандартного SAP ПО за счет клиентских разработок

“Прицеп” влияет на TCO вашего решения

Любой объект разработки стоит больше, чем стандартный

программный объект

SAP

Лицензии

(стоимость)Клиентские

разработки

Партнер

(стоимость услуг)

€

Разработки

(кол-во)


Правильная дорога постоянного совершенствования -

Методология “City Model”

Качество Приемлемое

Нуждается в улучшении

Неприемлемое

Количество

Критичность для бизнеса1: Некритичные

5: Критичные

Техническая

критичность

SAP standardEnhancement w/ interfaces

Enhancement w/o interfacesModification assisted

Modification not assistedCustom with SAP reference

Custom (independent)


Идеальная ситуация у клиента по мнению SAP

Качество Приемлемое

Нуждается в улучшении

Неприемлемое

Техническая

критичностьКритичность для бизнеса1: Некритичные

5: Критичные

Количество


SAP Enterprise Support Value Maps

На связи с экспертами

SAP Jam

• Участвуйте в обсуждениях и отвечайте

посредством e-mail

• Предлагайте идеи по улучшению

• Запрашивайте более подробное объяснение

относительно какого-либо материала

• Оценивайте ответы на вопросы

• Запланируйте мероприятия по теме

• И многое другое …

https://service.sap.com/esacademy


Этапы Предложения Результат Затраты со

стороны клиента

Шаг 1 Ознакомление и планирование• Запись: Self-assessment• Вебинар MTE: Introduction to CCM• CCM Whitepaper• Сервис Custom Code Maintainability Check• Вебинар: Assessment and Scoping• Сессия EGI по теме CCM

• Возможности по оптимизации имеющихся процессов

управления клиентским кодом• Концепция «lean CCM»• Информация о фокусных областях в управлении

клиентским кодом• Изучение клиентского кода в системном ландшафте

клиента• Способы анализа информации по клиентскому коду для

определения дальнейших шагов• Создание библиотеки управления жизненным циклом

клиентского кода для всех пользовательских объектов

Время

Ресурсы

Навыки

Шаг 2 Снижение количества кода• Вебинар MTE: Reduce Quantity• Сессия EGI по теме CCM

• Полная и ясная картина в отношении пользовательских

объектов • Выявление неиспользуемых объектов • Удаление неиспользуемых объектов клиентского кода

для снижения TCO и ускорения апгрейда• Формирование стратегии удаления устаревших

объектов

Время

Ресурсы

Навыки

Шаг 3 Повышение качества кода • Вебинар MTE: Improving Software Quality• Лучшие практики: Manage Code Quality with Code

Inspector• Сессия EGI по теме CCM• Сервис CQC Modification Justification Check (MJC)• Сервис CQC Business Process Performance Optimization

(BPPO)

• Отслеживание ошибок до того, как они попадут в

продуктивную систему• Проверка модификации на предмет присутствия

аналогичной функциональности в стандарте SAP• Обеспечение должной работы бизнес-процессов• Создание стратегии оценки качества клиентского кода• Повышение удовлетворенности конечных

пользователей

Время

Ресурсы

Навыки

* Шкала результатов/затрат относительна и представляет собой ориентировочное соотношение. Индивидуальная калибровка у конкретного клиента происходит на шаге 1.

6 ступеней оптимизации ситуации с клиентским кодом в

рамках Value Maps

Луч

ши

е п

ра

кти

ки

Qu

ick

IQs

Веб

ин

ар

ыM

TE

Сес

си

и E

GI

Сер

ви

сы

CQ

C

ПланируетсяДоступно


Этапы Предложения Результат Затраты со

стороны клиента

Шаг 4 Движение к стандарту SAP• Вебинар MTE: Replace Your Clones • Сессия EGI по теме CCM• Сервис Accelerated Innovation Enablement (AIE)• Сервис CQC Modification Justification Check (MJC)

• Выявление клиентских копий («клонов») объектов SAP,

которые можно заменить стандартной

функциональностью SAP• Информация о новых возможностях в EHP• Проверка модификации на предмет присутствия

аналогичной функциональности в стандарте SAP

Время

Ресурсы

Навыки

Шаг 5 Влияние планируемого апгрейда/внедрения• Запись: Early Planning for Major Change Events• Сервис Innovation Discovery for SAP products

(предыдущий Business Function Prediction) для SAP ERP• Сервис Accelerated Innovation Enablement (AIE)• Сессия EGI по теме CCM

Заблаговременное планирование, чтобы минимизировать

влияние на клиентский код• Удаление ненужных клиентских объектов (см. шаг 2)• Изучение новых возможностей, предоставляемых SAP• Оценка влияния на клиентский код• См. Value Map по теме апгрейда для анализа влияния

изменений на клиентский код• См. Value Map по теме управления тестированием для

оценки объема тестирования• См. Value Map по теме SAP HANA для подготовки

клиентского кода к внедрению SAP HANA

Время

Ресурсы

Навыки

Шаг 6 Эксплуатация и оптимизация• Формирование внутренних процессов оперативного

управления клиентским кодом• Настройка панелей ключевых показателей

эффективности для руководства в рамках управления

жизненным циклом клиентского кода• Контроль и мониторинг ключевых показателей

Формирование стратегии «бережливого» управления

клиентским кодом с целью:• Создания пользовательских объектов только в случае

необходимости и при наличии обоснования• Постоянного повышения качества ПО собственной

разработки• Регулярного удаления устаревших пользовательских

объектов• Замещения стандартом SAP, где это возможно• Ускорения проектов апгрейда благодаря

заблаговременному планированию

Время

Ресурсы

Навыки

* Шкала результатов/затрат относительна и представляет собой ориентировочное соотношение. Индивидуальная калибровка у конкретного клиента происходит на шаге 1.

6 ступеней оптимизации ситуации с клиентским кодом в

рамках Value Maps

Луч

ши

е п

ра

кти

ки

Qu

ick

IQ

s

Веб

ин

ар

ы M

TE

Сес

си

и E

GI

Сер

ви

сы

CQ

C


Дискуссионная площадка SAP Jam – вопрос, дискуссия,

обращение к дежурному консультанту


SAP Enterprise Support Value Maps

Присоединяйтесь!

Регистрация >

Next Milestone: November 15,

2013

Estimated effort: 20 days

Services consumed: 4

200

Присоединяйтесь!

• SAP Enterprise Support value map

Ссылки:

www.sapsupport.info/valuemaps

https://support.sap.com/support-programs-

services/programs/enterprise-support/academy/valuemaps.html

https://www.sapsurvey.com/cgi-bin/qwebcorporate.dll?idx=TT8Z54

https://support.sap.com/support-programs-services/programs/enterprise-support/academy/valuemaps.html

http://www.sapsupport.info/valuemaps

https://service.sap.com/esacademy

https://support.sap.com/support-programs-services/programs/enterprise-support/academy/valuemaps.html

Приложение

sap enterprise support ... -...

Documents