sap customer engagement & commercesapvod.edgesuite.net/rusapforummoscow/2015/pdfs/9_gal.pdfВ...
TRANSCRIPT
SAP Customer
Engagement &
Commerce
Владимир Галь Директор по развитию бизнеса
SAP Customer Engagement & Commerce
Новая эра развития
клиентоориентированного
бизнеса
ЛИДЕРЫ КЛИЕНТОСКОЙ АНАЛИТИКИ ОПЕРЕЖАЮТ СВОИХ КОНКУРЕНТОВ
SOURCE: ABERDEEN
+85% Увеличение
индекса удержания
клиентов
Увеличение
среднего уровня
доходности на
клиента
Увеличение
возврата
маркетинговых
инвестиций
+11.4% +15.2%
Новые вызовы для ИТ
ИТ Бизнес
пользователи
Данные
становятся
БОЛЬШИМИ
Ожидания
ИЗМЕНИЛИСЬ
1st Поколение
КЛИЕНТСКА ЗАПИСЬ
Отдел/Канал
СЕРВИС
ПРОДАЖИ
МАРКЕТИНГ
КОММЕРЦИЯ
2nd Поколение
‘Мульти’-канальный CRM
ЗА
ПИ
СЬ
КЛ
ИЕ
НТ
А
ПРОДАЖИ И СЕРВИС
МАРКЕТИНГ
КОММЕРЦИЯ
3rd Поколение
Omni-канальная Платформа Вовлечения
КОНТЕКСТНЫЙ МАРКЕТИНГ И СЕРВИС
ПРОДАЖИ И КОММЕРЦИЯ
КЛИЕНТСКАЯ АНАЛИТИКА
АНАЛОГОВЫЙ И ЦИФРОВОЙ ОПЫТ
Эволюция от CRM к Вовлечению клиентов
Как превратить знания в отличный клиентский опыт
Управление операционным превосходством
Поддержка сотрудников и партнеров
Исполнение обязательств
ОПЫТ ИЗУЧЕНИЕ
ИСПОЛНЕНИЕ
Понимание клиента
Обнаружение возможностей
Прогноз их потребностей и поведения
Персонифицированное взаимодействие в момент, когда это уместно по всем каналам и точки соприкосновения
AD&T
Customer
Insight
Sentiment
Analysis
Infinite
Insight
CRM
Hybris
BRIM
Hybris
Convergent
Charging
BCM
Cloud4Social
Cloud4Marketin
g
В маркетинге, Продажах, Сервисе, Коммерции, Social & Mobile
Инновации в Облачных вычислениях
С гибридными технологиями, частное облако, комплексная интеграция
Развитие классического ПО
25 отраслей
Индустриальный фокус
С прогнозной аналитикой на платформе SAP HANA
Применение аналитики в операциях
НАША СТРАТЕГИЯ
Customer Engagement & Commerce
Web mobile точка продаж
контакт центр
digital goods
market- place
интернет вещей
social SMS Поиск цифровая реклама
E-mail печать партнеры
Коммерция Маркетинг Сервис Продаже
Мастер-данные Customer Engagement & Commerce (продукты, клиенты, заказы)
SAP HANA, Инфраструктура, Платформа, Интеграция
ПОРТФОЛИО SAP CUSTOMER ENGAGEMENT
CRM-приложения состоят из 100 различных сегментов
ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ
Наиболее
комплексное
портфолио
решений в
облаке
Мировой лидер
решений для бизнеса
(#1 в Управление
талантами, Закупки,
Бизнес сети и
взаимодействие в
социальных сетях) и
покрывает все линии
бизнеса
Пользователей в
облаке
Наибольшее
количество бизнес-
пользователей
используют облачные
решения SAP чем от
любого другого
поставщика на
планете.
Лидирующая
Social бизнеса
платформа
Больше
пользователей чем в
Chatter, Yammer
Крупнейшая,
глобальная и
наиболее
комплексная
бизнес-сеть
1.6 миллионов
подключенных компаний
в 190 странах с
ежегодным объемом
транзакций на сумму
$600 млрд.
Крупнейшие
облачные
внедрения
Существуют
инсталляции до 2
миллионов
пользователей.
Публичное и частное
облако, а также
managed service
Доход на текущий
год облачного
бизнеса SAP
40% составляет
ежегодный рост
облачного бизнеса
SAP – уже самая быстро растущая в своем сегменте компания в облаке
44M 30+ 15M+ $700B+ ~2M $1.7B+
• Недели, а не
месяцы
• Проще настройка и
адаптация
• Мобильные
интерфейсы в
стандарте
• Опыт ведущих
компаний мира
• Несколько релизов
с новыми
возможностями в
год - бесплатно
• Богатые средства
настройки и
модификации
• Автоматическое
обновление
• Преднастроенная
интеграция
Ниже совокупная
стоимость
владения
Облачные технологии SAP – это инновации и скорость
Быстрый старт Лучшие мировые
практики
включены!
Проще интеграция
• Ниже стоимость
старта
• Отсутствуют
платежи за
поддержку
• Гарантия
безопасности
Каталог
СМИ
Магазин
Интернет
Письмо
Мобильный
Факс
SMS/MMS
Использование канала Пример комбинации каналов у современного
покупателя
Сбор информации
Доступность
Консультация
Продажа Оплата Статус заказа
Доставка Возврат Сервис
ЧТО ТАКОЕ OMNI?
SAP CLOUD FOR CUSTOMER ПОРТФОЛИО
SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Service SAP Cloud for Social Engagement
Комплексное управление маркетингом
Сторонние приложения
(для получения данных и
исполнения кампании)
SAP HYBRIS MARKETING
Приложения SAP
Привлечение Конверсия Удержание
Анализ маркетинговых KPI / Insights
Сегментация
Планирование / Planning
Рекомендации
Оркестрация / Orchestration
Данные и события
Решения для соцсетей
Мобильные решения
E-mail решения
Рекламные решения
hybris Commerce
SAP ERP
SAP Sales
SAP Service
Управление маркетинговыми данными Marketing Data Management
Данные и события
Что говорят аналитики ДОКАЗАННЫЙ ВОЗВРАТ ИНВЕСТИЦИЙ
“SAP Cloud for Sales, by
being a smart second-mover,
has jumped over first-
generation SaaS sales
solutions, such as
Salesforce.com and
NetSuite, precisely because
SAP originally designed and
built Cloud for Sales with
social, mobile, and analytics in
mind.” –
Evan Quinn, EMA
Research, January 2014
“SAP Cloud for Sales delivers
on these new key areas (social,
mobile, predictive) to take sales
effectiveness to the next level
and equip sales organizations
with the tools they need to
engage today’s empowered
customers.”
Barry Trailer, CSO Insights,
January 2014
“Our interviews with four
existing customers and
subsequent financial
analysis found that a
composite organization
based on these companies
experienced risk adjusted
ROI of 655% and benefits in
net present value totaling
$2,099,780”,
Forrester TEI Study,
February 2014
• Получите полный анализ
своей территории продаж
• Максимально точные
прогнозы
• Комплексный анализ
эффективности бизнеса на
основе собственных и
внешних данных
АНАЛИТИКА ЛЕГКО НАСТРАИВАЕТСЯ
И ВЫГЛЯДИТ КРУТО!
Динамический помощник
Предлагает лучшие продукты, людей и партнеров повышая вероятность успеха работы над сделкой
Сфера влияния
Определяет ключевых влияющих лиц и вовлекает их в работу над сделкой
Поиск сделок
Идентифицирует новые Интересы и открывает новые Возможности в клиентской базе
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
ПОВЫШАЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ С ПРОГНОЗНОЙ АНАЛИТИКОЙ
ИНТЕГРИРОВАН В ВАШ БИЗНЕС
Cloud to Cloud
+
iFlows (встроенная интеграция)
On-Premise to Cloud
+
Cloud to 3rd Party
• До 80% сокращения времени
и затрат на внедрение
• Минимальные риски
внедрения
• Гарантированное
обновление
Профессиональная мобилизация персонала
• Все, что необходимо в поле, у
вас всегда с собой
• Будьте готовы к любому
вопросу, в любой ситуации
• Полная Off-line поддержка
• iOS, Android, BlackBerry
Доступен
Запуск запланирован
Запуск в 2014 году
Canada
US east US west
Mexico
Brazil
Netherlands
Germany
China
Russia
Japan
Australia
DISCLAIMER: This map represents SAP’s current plan, but subject to change without any prior notification. Certain planning constraints such as regulatory and licensing issues are
outside of our control and may impact the timelines
На днях в РФ запускается ЦОД SAP в сотрудничестве с Ростелеком www.sapdatacenter.com
© 2014 SAP SE. All rights reserved. 20
SOC2 Privacy
Trust Criteria
BS10012 Privacy Standard used
internationally
Соответствие Cloud-систем SAP требованиям Российского законодательства
• Сертификация всех функций безопасности, встроенных в ПО, а также
наложенных средств защиты информации по требованиям ФСБ и
ФСТЭК России
• Аттестация каждого решения ЦОД по 2-му уровню защищенности ПДн и
классу 1Г для ИС, обрабатывающих конфиденциальную информацию,
включая коммерческую тайну.
• Регистрация ЦОДа в Роскомнадзоре
• Сертификация решений ЦОД по ISO 27001 и ISO 9001
• В дальнейшем: аттестация каждого решения ЦОД по
1-му уровню защищенности ПДн.