sap activeembedded baŞari hİkayesİ

SAP FORUM İSTANBUL 2014KoçSistem’de «SAP ActiveEmbedded»SAP Solution Manager ile Dönüşüm: Atölyeden FabrikayaMesut Bağarkası (Teknik Kalite Yöneticisi) - (SAP) Ahmet Orkun Gedik (Koç Sistem)– Türkan Kendir Enhoş (Koç Sistem)

Basit Düşün Fark Yarat

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

l Build SAP Like a Factoryl Embedded Support

l Rapid Prototypingl Run SAP Like a Factory

l Application Lifecycle Mgmt.l SAP Active Global Support

l Service Productizationl Built-in Supportability

l Remote Connectionl No Tool-based Support

lSupport by Developer

q Business needs drive IT innovation

q IT innovation drives support evolution

Time

R/2

’80s

R/3

’90s

ERP

2000 – 2007

Platform, SOA,Business Suite

2008

In-Memory,On-Demand,

Mobility

2011 Today

Suite on HANA,CRM on HANA,BW on HANA

Background: Evolution of SAP SupportFrom Reactive Support to Acceleration of Innovation

© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Internal

SAP Solution Manager 7.1

© 2014 SAP SE. All rights reserved. 4

Customer Centerof ExpertiseRunning better withSAP Solution Manager

SAP EmbeddedSupport Team

SAP EngineeringArchitect (EA) and

Technical QualityManager (TQM)

Actively embedded in your organization for close collaboration:SAP ActiveEmbedded – Collaboration Model

áEngineering Services á

Mission Critical SupportExpertise On-Demand à

Solutions

IT

SAP

Bac

koffi

ce

TQM EABusiness


Problem Management(re-active / pro-active)

Run SAP Like Factory – Operations Control Center

Business Process Operationsn Business Process Monitoring

Interfaces, Jobs, Data Consistency

n Process Performance, Usage Analysis

n Business Process Improvement

Application Operationsn System Monitoring & Alerting

n RCA & Exception Mgt.n IT Reporting

n End-User Experiencen Scenario Monitoringn Data Volume Management

Change M

anagement

Operations Control Center (OCC)

Incident Management

DoCheck

PlanAct

Status Core Business Processes

Central Alert Inbox Status System Components

Status BusinessUsers

Bus

ines

s Pr

oces

s La

yer

App

licat

ion

Laye

r

Event Management

Central Monitors/ Dashboards ContinuousImprovement Process


SAP Yolculuğumuz

Türkiye’deki ilk «SAP Certified in Hosting Services» sertifikalı Veri Merkezi

2002 yılından bu yana SAP Sistemlerinin barındırma ve yönetimi

Türkiye’de yönetilen en büyük SAP topolojisi~50 müşteri / 500+ SAP sistemi, %45 Grup Dışı Müşteri

SAP sistemlerinin yönetimi konusunda değer katan KoçSistem Veri Merkezi Teknoloji Grupları uzmanlığı

SAP teknoloji yönetimi konusunda uzman, İstanbul, Ankara ve İzmir ofislerinde 25+ Uzman ve Danışman, 14 Farklı Sertifika

Türkiye’de ilk RunSAP Partnerliği

Yönetilen Hizmetler’de SAP Solution Manager kullanımı ve yeni servisler

SAP ActiveEmbedded ile İleri Düzey Destek Anlaşması


Run SAP Like A Factory Dönüşüm Programı

«Run SAP Like A Factory» Programının KoçSistem’deki Temel Fazları:ü Monitoring ve Operasyon Yönetimi ü Proaktivite, Raporlama, Dashboardlar,

Önleyici Yönetim ü Otomasyon ve Standardizasyon

SAP ActiveEmbedded ;ü Yerinde İleri Seviye Mühendislik Hizmetleriü SAP ürün geliştirme ekipleri ile ilişkilerü Solution Manager ürün geliştirme sürecine

katkı

Run SAP Partnerliği

Türkiye’de ilk ve tek,

dünyada 50partnerden biri


KoçSistem: Run SAP Partner


Müşteri MemnuniyetiMüşteri Memnuniyeti

Saat Gibi Operasyon Saat Gibi

Operasyon GüçlüAltyapıGüçlüAltyapı Güçlü Ekip Güçlü Ekip İyi Hizmet

Yönetimiİyi Hizmet Yönetimi

Gerçekleşen Hedeflerimiz


Atölyeden Fabrikaya


Geleneksel SAP Yönetimi

*Teknik İzleme 3. parti araçlarRutin manuel kontroller

*Solution Manager ile EWA raporları*Manuel Problem Çözümü*Reaktif hizmet

Run SAP Like a Factory*OCC – Operasyon Kontrol Merkezi*Solman ile Teknik İzleme*Kök Neden Analizi*İnteraktif Raporlama*Değişiklik Takibi*Konfigürasyon Standardizasyonu*Etkin Yönetim*Artan Hizmet Seviyeleri*Müşteri Memnuniyeti

PROAKTİF HİZMET

Hizmet Dönüşümü


Değişim

Daha hızlı müdahale & çözüm

Farklı kategoriler ile bütün SAP ürünlerini izleme

Hızlı problem çözümü ve değişiklik analizleri

Sistem trendlerini lzleme

12’den 560’a

%80

RCA ve Change Analysis

İnteraktif Raporlama, EWA, SLR

IT yöneticilerine SAP hizmetlerini aylık bazda izleyebilme imkanı

SAP Sistem Karnesi

Reaktif yönetimden proaktiviteye

Ekip ve Araçlarda Dönüşüm


Sıcak Servis: SAP Sistem Karnesi

Tek rapor üzerinde tüm katmanları içeren SAP sistem karnesi

Executive Score CardSAP sistemlerinin

ü servis kalitesini ü verimliliğiniü iş sürekliliğini ve ü kaynak kullanım trendlerini

“tek bir tablo üzerinden” aylık bazda izleme


SAP Sistem Karnesi Neden Gerekli?

ü SAP altyapınızın sürücü göstergesiü Özet ve yorumlanmış bilgi ile hızlı

reaksiyon gösterebilme avantajı ü Teknik kavram karmaşasından uzak

üFarkımız:SAP sistemlerinizin

tek bir bakışta ve tek bir gösterge üzerinden yönetici düzeyinde analizi


Bir Bakışta Sistem Performansı


Bu sene depolama yatırımı yapmalı mıyım?

Gerek yok, FI arşivleme projesi yaparsak iki senelik depolama alanı ihtiyacımızı giderebiliriz!


Sistem performansı kötüye gidiyor! İşlemci ekleyelim!

Hayır, performans sorununa neden olan raporlarımız var. ABAP danışmanımızla raporları optimize edelim!


Yönetilen Hizmetler pazarında liderliği devam ettirmek ve her daim öncü olmak için

İş süreçlerinizi sizin yerinize izlemek ve yönetmek için

Yeni servislerle hizmet kataloğunu sizlere sunmak için

Global pazarda yerimizi almak için

HAZIRIZ!

Hazırız!

Yönetilen Hizmetler pazarında liderliği devam ettirmek ve her daim öncü olmak için

İş süreçlerinizi sizin yerinize izlemek ve yönetmek için

Yeni servislerle hizmet kataloğunu sizlere sunmak için

Global pazarda yerimizi almak için

HAZIRIZ!

sap activeembedded baŞari hİkayesİ

Technology

sap se

sap ag

sap sistemi

build sap

sap affiliate company

sap forum stanbul

reaktif hizmetrun sap

factory dnm programrun