UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA, Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemasabril 222014

CASO 01: METALRGICA SANTA RITA

Presentacin de Caso-Estudio

1.-DESCRIPCIN DE HECHOS Y DATOS RELEVANTES DEL CASO.El caso trata de Metalrgica Santa Rita dedicada a la produccin y comercializacin de candados, cerraduras, picaportes, etc. Tiene una extensa lnea de productos de casi 600 artculos las cuales se fabrican en las 4 filiales. Dada la magnitud de la empresa, desde el ao 1989 comenzaron a sentir los efectos de la recesin. Con un personal reducido a 1400, la estructura organizacional no vari. Las operaciones no tienen un nivel de eficacia adecuado a las circunstancias resultado de las operaciones. Se tienen en consideracin los recursos humanos, por ello existe una disposicin por realizar mejoras en la empresa.Niveles organizacionales que tiene la empresa:

1st. Director presidente

2nd. Directores de rea

3rd. Gerentes de departamento

4th. Jefes de sector

5th. Supervisores de seccin

6th. Encargados

7th. Trabajadores comunes

8th. Trabajadores por horas

2.-IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL.Debido que existi un momento de auge de la economa brasilera, la empresa creci con la economa de forma que para momentos de crisis en los aos 1989 no supo cmo afrontar las deficiencias que se producan pese a la reduccin de personal. La crisis interna en la empresa se debi a que no estaban preparados para escenarios de crisis originando ineficiencias en las operaciones en las diversas plantas de Brasil. Por lo descrito antes, identificamos el siguiente problema en la Empresa: Ineficiencia en las operaciones de planta

Lo cual es resultado o el efecto de una serie de ineficiencias que finalmente son las causas originarias del problema. Sin embargo podramos asumir algunos otros problemas que tiene la empresa basados en su estructura organizacional, como: Demoras en los cambios debido a la burocracia. Estructura organizacional resistente al cambio

Falta de control de los supervisores a los trabajadores comunes o temporales

3.-ANLISIS DE LOS HECHOS Y DE LA DATA.Debido al contexto del problema, podramos identificar las siguientes causas del problema: Falta de un plan que permita controlar al personal Incumplimiento de rdenes de parte del personal operativo

4.-FORMULACIN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN.1.- Realizar una evaluacin de puestos.

Realizar una evaluacin de puestos, tanto cualitativa como cuantitativa en cada departamento y rea de la empresa. Para poder lograr una eficiencia y eficacia en recursos humanos en cada nivel organizacional, Alberto Oliveira necesita realizar un anlisis y comparacin de cada puesto de trabajo con el fin de ubicarlos en lugares apropiados en la jerarqua organizacional. Posterior a esta evaluacin se debera contrastar las cualidades y aptitudes del individuo con las competencias que exige su puesto.

2.- Solicitar mayor staff de apoyo.

Para la mejora de la eficiencia de los planes de la empresa, Alberto Oliveira podra contratar mayor personal de apoyo que ayude en la eficacia de los planes organizacionales, con el objeto de aumentar la eficiencia de esto y productividad. Asi como que este personal de apoyo haga posible la constante y rica comunicacin entre los departamentos de la empresa.

3.- Establecer una fuerte cultura de divisin del trabajo

Considerar la divisin del trabajo como mtodo de organizacin, delegar tareas y responsabilidades bien definidas a cada integrante de acuerdo a los principios de la organizacin. Establecer lmites de accin de cada departamento para que no intervenga en el rea de responsabilidad de otras reas.

5.-EVALUACIN Y SELECCIN DE LA ALTERNATIVA FACTIBLE.

Para lograr un aumento de la eficiencia en todas las reas de la empresa es necesario un cambio planeado en la organizacin : implantar una nueva mentalidad , hacer tomar conciencia al personal ( desde la direccin hasta los supervisores de seccin ) sobre los problemas de eficiencia que debera enfrentar cada uno. Lograr el desarrollo de equipos :utilizando la red gerencial para la evaluacin de resultados , lo que se divulgara por medio de la tcnica de suministro de la informacin como retroalimentacin del proceso. Lograr el compromiso de los empleados y modificar actitudes con el fin de alcanzar objetivos de la empresa e individuales de las personas involucradas .Impulsar la accin de intervencin a travs del censado ,descripcin y anlisis de los puestos de trabajo a fin de establecer un sistema de administracin de recursos humanos , producto de ello se conseguir un nuevo dinamismo en la empresa .Los cambios implementados sern inducidos de fuera hacia dentro , producto de las fuerzas externas que los sistemas implantados ejercen sobre las personas , pero los cambios tambien deben venir desde el interios de las personas para asi lograr la eficiencia en todas las reas de la empresa.

La seleccin de la alternativa factible se procurara en cumplimiento de :

a) El reclutamiento se debe efectuar por medio de anuncios publicitarios durante lo cual ayuda al gerente de R.H. para poder hacer la seleccin del personal.b) En los criterios de la seleccin se debe llevar ciertos requisitos para que sea una seleccin excelente, como el que l est pidiendo trabajo tenga una buena presentacin, muchos conocimientos, habilidades para el puesto, para la admisin en cuanto se refiera a las aptitudes fsicas e intelectuales, experiencia y potencial de desarrollo, teniendo en cuenta el universo de cargos de la organizacinc) En respecto a la integracin al gerente de R.H. le corresponde integrar con rapidez y eficacia los nuevos miembros en el ambiente interno de la organizacin.6.-PLAN DE ACCIN.Deberan definirse los factores de evaluacin, y se relacionaran con las caractersticas del trabajo y las caractersticas personales. Se tendra un mximo de 10 factores, que tendran 5 grados de variacin: (A = deficiente, B = aceptable, C = regular, D = bueno, E = excelente}. Se debera disear un formulario y esquematizar los mtodos y procedimientos por adoptar, de modo que el sistema funcionase apropiadamente.

El personal que trabaja por meses debera tener un sistema de evaluacin de desempeo mediante el mismo mtodo de las escalas grficas, pero con factores de evaluacin adecuados a su tipo de trabajo y su cultura organizacional. Se establecera un mximo de 10 factores, que tambin tendran 5 grados de variacin, pero relacionados con las caractersticas de trabajo, las caractersticas personales y algunas proyecciones hacia el futuro.

El personal de supervisin y jefatura debera tener un sistema ms dinmico y profundo. Para lograr esto, nos inclinaramos hacia el mtodo de investigacin de campo, que podra ser coordinado por el jefe de la seccin de capacitacin.7.-RECOMENDACIONES.

Debido al cambio de economa que tuvo Brasil en los sectores construccin y automovilstico, la empresa Mesarisa tambin experimento dicho crecimiento con lo que la empresa tuvo su auge en esas dos dcadas pero debido a la crisis no hubo un plan de contingencia cuando la situacin se torn difcil para la empresa, haba que tomar medidas drsticas como reducir el personal y la elaboracin de una evaluacin de puestos, con esto la empresa se habra quedado con la mano de obra ms capaz y adecuada para tener una buena eficiencia y con esto lograr la eficacia esperada.Esto tampoco se logr debido a la parte burocrtica que hace ms lento el proceso de cambio en las empresas para lo cual las empresas deben ser muy flexibles debido al cambio del entorno.Organigrama de la empresa hasta el nivel 3

Diagrama de Causa-Efecto de las Ineficiencias en las Operaciones de Planta