sanitas en internet
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La experiencia de Sanitas, empresa líder de seguros de salud y servicios de salud en España, en Internet y en Redes Sociales. Presentación utilizada en el programa TopTalent de Prisa por Pedro Díaz Yuste, Director de Internet en SanitasTRANSCRIPT
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Marketing Digital en Sanitas
Programa TopTalent PRISA
30 Enero 2012
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Identidad CorporativaSanitas
SANITAS EN INTERNET
• Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España.
• Sanitas en Internet
• Para vender pólizas de seguro y servicios de salud
• Para dar un mejor servicio a nuestros clientes
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DENTRO DE NUESTRA WEB
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DISEÑO Y CONTENIDOS
Empezar por el principio. Objetivos de negocio: Captación de tráfico, Fidelización de clientes, Imagen de liderazgo
Contenidos externos: no exclusivos, caros si premium Soplo cardíaco
Contenidos internos: exclusivos, de valor, poco explotados
Inherentes a la actividad: Búsqueda de médicos Ejemplo en Google
Aprovechamiento acuerdos Medicina deportiva Impotencia masculina
Modelos Fremium: Sanitas Responde, pediatra virtual
Distribución multisoporte: app móvil en iPhone/Android
Importancia de la coordinación entre contenidos y diseño/navegabilidad
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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES
Gestionar detalles de la póliza
Pedir citas médicas
Consultar información de su salud.
Preguntar al Doctor Virtual.
Necesidad de comunicar y potenciar los servicios online
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HABLAR CON EL CLIENTE
Y en Redes Sociales ???
Feed-back usuario en la web
Web-chat en proceso contratación
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LA IMPORTANCIA DE MEDIR
Buzz tracking Analítica web
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LA IMPORTANCIA DE MEDIR. EJEMPLO A/B TESTING
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LA IMPORTANCIA DE MEDIR. IMPACTOS OFF-ON MULTIMEDIA
Cotizaciones por hora
Diferencia fijo-móvil
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FUERA DE NUESTRA WEB (REDES SOCIALES)
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¿TENEMOS QUE ESTAR EN REDES SOCIALES?
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EL CAMBIO DE PARADIGMA
• Perdemos el control !!!
Fuente:http://www.managementinnovationgroup.com/docs/MIG_Social_Media_Poster.pdf
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EN LOS MEDIOS SOCIALES SE HABLA DE TI
• Te guste o no… decidas hacer algo o no… no lo puedes controlar…
• Y los consumidores dan más credibilidad a recomendaciones de desconocidos que a los mensajes de tu marca
Mou y los sugus
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HAY QUE EMPEZAR ESCUCHANDO …
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DIETA SALUDABLE EN FACEBOOK
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DIETA SALUDABLE EN TWITTER
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DIETA SALUDABLE EN YOUTUBE
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ATENCION AL CLIENTE EN TWITTER
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LECCIONES APRENDIDAS
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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO
• Probar, probar y probar. Es rápido y barato
• En Internet se mide todo
• El diseño no es «pinta y colorea»
• La importancia del factor humano
• La verdad os hará libres. Ser transparentes
• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya
relevante por sí misma
…y a seguir aprendiendo !!!
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“If everything seems under control, you're just not going fast enough.”
Mario Andretti