sandra kravitz etrgovina 2012
DESCRIPTION
Analiza prisustva banaka koje posluju u Srbiji na društvenim mrežama: koliko su banke prisutne na društvenim mrežama, zašto bi trebalo da budu prisutne i na koji načinTRANSCRIPT
BANKE U SRBIJI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
Analiza prisustvaSandra Kravić, agencija za digitalni marketing Šnajderaj
E-TRGOVINA 2012
Prvi deo Drugi deo Tredi deo
KAKO bi banke trebalo da koriste društvene mreže
ZAŠTO bi banke trebalo da koriste društvene mreže
UVOD: prikaz stanja za period avgust 2011. –
april 2012.
Banke na društvenim medijima
25.04.2012. 2Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Deset najvedih banaka prema kriterijumu ukupne aktive
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 3
(prema: NBS kvartalni izveštaj III 2011):
1. Banca Intesa2. Komercijalna banka3. Raiffeisen banka4. Unicredit bank5. Societe Gen. Banka Srbija6. Eurobank EFG7. Aik banka Niš8. Hypo Alpe-Adria-bank9. Vojvođanska banka10.Alpha bank
Tabelarni prikaz prisustva na društvenim mrežama
4
Facebook Twitter Youtube LinkedIn Link sa sajta
AIK
ERSTE
Hypo Alpe Adria
Intesa
Komercijalna
Raiffeisen
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
AIK ERSTE Hypo Alpe Adria Komercijalna Raiffeisen
sep.11 55 2684 671 176 936
nov.11 66 2850 722 277 985
mar.12 5193 3159 5915 475 1218
apr.12 5212 3494 5947 588 10740
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
525.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
AIK ERSTEHypo Alpe
AdriaIntesa Komercijalna Raiffeisen
sep.11 55 2684 671 0 176 936
nov.11 66 2850 722 0 277 985
mar.12 5193 3159 5915 20269 475 1218
apr.12 5212 3494 5947 25622 588 10740
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
625.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
AIK ERSTEHypo Alpe
AdriaIntesa Komercijalna Raiffeisen
sep.11 105 768 38 68 38 71
nov.11 131 866 80 110 60 113
mar.12 694 1133 136 1105 345 195
apr.12 788 1220 154 1288 428 220
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
725.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
ERSTE Intesa* Komercijalna Raiffeisen
sep.11 27674 118305 24479 13018
nov.11 35707 122164 26636 14918
mar.12 42290 126429 33681 18485
apr.12 43986 3838 39323 24930
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
YouTube
825.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
You
Tub
e
9
ERSTE IntesaKomerci
jalnaRaifeise
n
# snimaka 13 26 33 34
# pratilaca 6 8 9 5
0
10
20
30
40
50
ERSTE IntesaKomercij
alnaRaifeisen
# snimaka 13 28 33 35
# pratilaca 9 17 11 11
0
10
20
30
40
50
ERSTE IntesaKomercij
alnaRaifeisen
# snimaka 13 28 38 36
# pratilaca 11 21 13 11
0102030405060
ERSTE Intesa*Komercij
alnaRaifeisen
# snimaka 13 33 36 36
# pratilaca 12 9 17 17
0102030405060
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Prvi deo Drugi deo Tredi deo
KAKO bi banke trebalo da koriste društvene mreže
ZAŠTO bi banke trebalo da koriste društvene mreže
UVOD: prikaz stanja za period avgust 2011. –
april 2012.
Banke na društvenim medijima
25.04.2012. 10Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Banke na društvenim mrežama
razlog25.04.2012. 11Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Šta povezuje banke sa klijentima?
25.04.2012. 12Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Šta povezuje banke sa klijentima?
Poverenje.
25.04.2012. 13Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Poverenje, kao preduslov obostranog zadovoljstva
Poverenje, zbog novca koji se pozajmljuje
Poverenje, zbog novca koji je pozajmljen
Kako mislite da gradite poverenje, ako se krijete od klijenata?
25.04.2012. 14Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Razlog zbog kojeg bi trebalo da i
finansijske ustanove
moraju da budu prisutne na društvenim mrežama:
poverenje.
25.04.2012. 15Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Uspešna komunikacija
DVOSMERNA
Odvija se u REALNOM VREMENU
Društvene mreže ispunjavaju oba faktora
25.04.2012. 16Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 17
Bonus info
Prvi deo Drugi deo Tredi deo
KAKO bi banke trebalo da koriste društvene mreže
ZAŠTO bi banke trebalo da koriste društvene mreže
UVOD: prikaz stanja za period avgust 2011. –
april 2012.
Banke na društvenim medijima
25.04.2012. 18Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Koji društveni medij odabrati?
Nisu sve društvene mreže iste
Nije cilj svake reklamne kampanje isti
25.04.2012. 19Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Kako odabrati društveni medij?
25.04.2012. 20Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Cilj
sredstvo
Ko je čini? Kako komunicira?Gde se nalazi?
Ciljna grupa
25.04.2012. 21Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
1 2 3 4 5
RAZVOJ STRATEGIJE
OSLUŠKIVANJE KONVERZACIJA
POSTAVLJANJE PRAVILA PONAŠANJA
INTERGRISANJE PROMOCIJE
PRAĆENJE REZULTATA
Društvene mreže i marketing: osnovni koraci
25.04.2012. 22Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
U 5 do 12? Sad je već 12 i 15
Internet se uveliko dešava.Klijenti su na Internetu.
A banke?
25.04.2012. 23Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
Kontakt
Sandra Kravid
Agencija za digitalni marketing
Šnajderaj
snajderaj.com
facebook.com/snajderaj.agencija
twitter.com/snajderaj_ns
2425.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012
twitter.com/SandraKravitz