sandra kravitz etrgovina 2012

24
BANKE U SRBIJI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA Analiza prisustva Sandra Kravić, agencija za digitalni marketing Šnajderaj E-TRGOVINA 2012

Upload: sandra-simonovich

Post on 03-Jul-2015

1.046 views

Category:

Economy & Finance


2 download

DESCRIPTION

Analiza prisustva banaka koje posluju u Srbiji na društvenim mrežama: koliko su banke prisutne na društvenim mrežama, zašto bi trebalo da budu prisutne i na koji način

TRANSCRIPT

Page 1: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

BANKE U SRBIJI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA

Analiza prisustvaSandra Kravić, agencija za digitalni marketing Šnajderaj

E-TRGOVINA 2012

Page 2: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Prvi deo Drugi deo Tredi deo

KAKO bi banke trebalo da koriste društvene mreže

ZAŠTO bi banke trebalo da koriste društvene mreže

UVOD: prikaz stanja za period avgust 2011. –

april 2012.

Banke na društvenim medijima

25.04.2012. 2Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 3: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Deset najvedih banaka prema kriterijumu ukupne aktive

25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 3

(prema: NBS kvartalni izveštaj III 2011):

1. Banca Intesa2. Komercijalna banka3. Raiffeisen banka4. Unicredit bank5. Societe Gen. Banka Srbija6. Eurobank EFG7. Aik banka Niš8. Hypo Alpe-Adria-bank9. Vojvođanska banka10.Alpha bank

Page 4: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Tabelarni prikaz prisustva na društvenim mrežama

4

Facebook Twitter Youtube LinkedIn Link sa sajta

AIK

ERSTE

Hypo Alpe Adria

Intesa

Komercijalna

Raiffeisen

25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 5: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

AIK ERSTE Hypo Alpe Adria Komercijalna Raiffeisen

sep.11 55 2684 671 176 936

nov.11 66 2850 722 277 985

mar.12 5193 3159 5915 475 1218

apr.12 5212 3494 5947 588 10740

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Facebook

525.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 6: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

AIK ERSTEHypo Alpe

AdriaIntesa Komercijalna Raiffeisen

sep.11 55 2684 671 0 176 936

nov.11 66 2850 722 0 277 985

mar.12 5193 3159 5915 20269 475 1218

apr.12 5212 3494 5947 25622 588 10740

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Facebook

625.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 7: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

AIK ERSTEHypo Alpe

AdriaIntesa Komercijalna Raiffeisen

sep.11 105 768 38 68 38 71

nov.11 131 866 80 110 60 113

mar.12 694 1133 136 1105 345 195

apr.12 788 1220 154 1288 428 220

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Twitter

725.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 8: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

ERSTE Intesa* Komercijalna Raiffeisen

sep.11 27674 118305 24479 13018

nov.11 35707 122164 26636 14918

mar.12 42290 126429 33681 18485

apr.12 43986 3838 39323 24930

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

YouTube

825.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 9: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

You

Tub

e

9

ERSTE IntesaKomerci

jalnaRaifeise

n

# snimaka 13 26 33 34

# pratilaca 6 8 9 5

0

10

20

30

40

50

ERSTE IntesaKomercij

alnaRaifeisen

# snimaka 13 28 33 35

# pratilaca 9 17 11 11

0

10

20

30

40

50

ERSTE IntesaKomercij

alnaRaifeisen

# snimaka 13 28 38 36

# pratilaca 11 21 13 11

0102030405060

ERSTE Intesa*Komercij

alnaRaifeisen

# snimaka 13 33 36 36

# pratilaca 12 9 17 17

0102030405060

25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 10: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Prvi deo Drugi deo Tredi deo

KAKO bi banke trebalo da koriste društvene mreže

ZAŠTO bi banke trebalo da koriste društvene mreže

UVOD: prikaz stanja za period avgust 2011. –

april 2012.

Banke na društvenim medijima

25.04.2012. 10Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 11: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Banke na društvenim mrežama

razlog25.04.2012. 11Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 12: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Šta povezuje banke sa klijentima?

25.04.2012. 12Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 13: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Šta povezuje banke sa klijentima?

Poverenje.

25.04.2012. 13Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 14: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Poverenje, kao preduslov obostranog zadovoljstva

Poverenje, zbog novca koji se pozajmljuje

Poverenje, zbog novca koji je pozajmljen

Kako mislite da gradite poverenje, ako se krijete od klijenata?

25.04.2012. 14Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 15: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Razlog zbog kojeg bi trebalo da i

finansijske ustanove

moraju da budu prisutne na društvenim mrežama:

poverenje.

25.04.2012. 15Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 16: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Uspešna komunikacija

DVOSMERNA

Odvija se u REALNOM VREMENU

Društvene mreže ispunjavaju oba faktora

25.04.2012. 16Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 17: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 17

Bonus info

Page 18: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Prvi deo Drugi deo Tredi deo

KAKO bi banke trebalo da koriste društvene mreže

ZAŠTO bi banke trebalo da koriste društvene mreže

UVOD: prikaz stanja za period avgust 2011. –

april 2012.

Banke na društvenim medijima

25.04.2012. 18Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 19: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Koji društveni medij odabrati?

Nisu sve društvene mreže iste

Nije cilj svake reklamne kampanje isti

25.04.2012. 19Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 20: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Kako odabrati društveni medij?

25.04.2012. 20Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Cilj

sredstvo

Page 21: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

Ko je čini? Kako komunicira?Gde se nalazi?

Ciljna grupa

25.04.2012. 21Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 22: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

1 2 3 4 5

RAZVOJ STRATEGIJE

OSLUŠKIVANJE KONVERZACIJA

POSTAVLJANJE PRAVILA PONAŠANJA

INTERGRISANJE PROMOCIJE

PRAĆENJE REZULTATA

Društvene mreže i marketing: osnovni koraci

25.04.2012. 22Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012

Page 23: Sandra Kravitz ETRGOVINA 2012

U 5 do 12? Sad je već 12 i 15

Internet se uveliko dešava.Klijenti su na Internetu.

A banke?

25.04.2012. 23Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012