SAMOOBSŁUGA W APTECE

GDZIE OTWIERAĆ?

• Centra Handlowe oparte na idei rozrywki np.. Galeria Mokotów, Galeria „Galaxy”

• Lokal musi być umieszczony blisko wejścia/wyjścia lub w głównym ciągu komunikacyjnym.

• Komunikacja „do centrum” musi być dogodne dla klienta.

Mix Centrum

• Jeżeli centrum ma hipermarket to powinien on być z wyższej półki. Najlepiej dla nas jeśli Centrum ma Super Market tj. Alma lub Albert.

• Centrum musi mieć rozbudowaną strefę konsumpcji i rozrywki• W mixie Centrum muszą się znajdować takie marki jak :Zara,

Empik, Smyk Reserved czy H&M, (są teraz na topie).• Centrum ma zapewnić klientowi poprzez plan marketingowy i mix

ciekawe spędzenie wolnego czasu. Np dobre centrum przyciąga dużą ilość wagarowiczów

Klient docelowy samoobsługi

Dzisiaj Klient jest wyedukowany, żyje szybko i jest świadomy swoich potrzeb i oczekuje od nas serwisu. Dlatego klientem docelowym samoobsługi jest:

• Kobieta dbająca o swój wygląd i zdrowie, poszukująca nie tyle produktów upiększających co chroniących jej skórę .

• Mężczyzna metroseksualny

• Młodzi ludzie poszukujący swoich marek, chcący być trendy.

Mix na półce samoobsługi

• Pełna oferta dermokosmetyków – nie wolno mieszać ich z kosmetykami ogólnodostępnymi.

• Stworzenie strefy impulsu przy kasach i na półce• Grupowanie logiczne kategorii produktów• Produkty tzw. pierwszej potrzeby powinny zachować

pełny mix i powinny być ułożone w masowe bloki na półce dostępnej dla klienta

• Produkty zarejestrowane jako food suplement powinny tworzyć osobny blok na samoobsłudze

Grupy produktów samoobsługi

• Dermokosmetyki• Witaminy&Minerały• Dieta i Sezonowe produkty• Suplementy diety• Produkty wspomagające działanie ukł.człowieka• Produkty pierwszej pomocy(plastry/bandaże..)• Sprzęt medyczny• Impuls ( p/bólowe, łągodzące objawy

przeziębienia, zgaga, cukierki, prezerwatywy)

Lay out samoobsługi

1,90m

2 m 1,90m 2m

2 m

strefa suplemetów diety

strefa

sup

lem

en

tów

die

ty&vitam

in &

min

era

łów

strefa

pro

du

któw

pie

rwsze

j po

trzeb

y

x x xstrefa dermkosmetykow

stre

fa d

erm

oko

sme

tyko

w

wys

oko

ść m

ebla

1,5

0m

wys

oko

ść m

ebla

1,5

0m

% udział w sprzedaży

APTEKA100%

APTEKA 59% 41%

1 STÓŁ50% 50%

BIAŁE KOSMETYKI

SAMOOBSŁUGA

Mix w Drug store`ze• Ścisłe rozgraniczenie między kosmetykami a produktami masowymi

ze względu na inną specyfikę ich zakupu• Posiadanie marek tylko premium i medium • Utrzymywanie pełnego mix`u wew. marki• Grupowanie produktów wg ich użyteczności, blokowo• Produkty na terenie apteki powinny być ułożone wg zasad

samoobsługi• Idea impulsu zakłada: pełną dostępność produktów dla klienta,

umieszcza się na nich produkty nieczułe na wojny cenowe, produkty te nie przekraczają swoją ceną do klienta kwoty 10zł.

• Produkty w Drug Store`ze po części pokrywają się z asortymentem z rynku nowoczesnego, dlatego cyklicznie powinien odbywać się lokalny „pricecheking”

Grupy Produktów w Drug Stor`ze

IMPULS: Słodycze, napoje, wodę, zdrowe

jedzenie, akcesoria, baterie, filmy, gazety, magazyny

Grupy produktów w Drug Store`ze

PAPIER:

produkty bawełniane, papier toaletowy/ręczniki/chusteczki, higiena kobieca, mokre chusteczki.

DZIAŁ DZIECIĘCY:

pieluchy, pielęgnacja, akcesoria, jedzenie

CHEMIA GOSPODARCZA:

pranie, zmywanie, sprzątanie-ogólne, toaleta, kuchnia etc.

Grupy produktów w Drug Store`ze

Toaletówka:

kąpiel, pielęgnacja zębów, pielęgnacja włosów, pielęgnacja ciała, golenie, dezodoranty, pielęgnacja rąk i nóg, sezon( depilacja i słoneczne produkty).

Inne produkty w drug store`ze

• Rajstopy i skarpetki

• Torby/ produkty do pakowania prezentów

Idea ustawienia części drogeryjnej

wyjście wejściefamilywomanbabyhomeimpuls

Lay Out Drug Store

1,90m

wyso

ko

ść m

eb

la

1,5

0m

wyso

ko

ść m

eb

la

1,5

0m

2 m 1,90m 2m

2 m

WYJSCIE WEJSCIE

X

X X

ST

RE

FA

SA

MO

OB

SL

UG

I

str

efa

de

rmo

ko

sm

ety

ko

w

ST

RE

FA

SA

MO

OB

SL

UG

I

x x x strefa suplemetów diety

stre

fa s

uple

mentó

w d

iety

&vita

min

&m

inera

łów

stre

fa p

roduktó

w p

ierw

szej p

otrz

eby

strefa dermokosmetykow

KOSEMTYKI OGOLNODOSTEPNE MASOWE TJ, PILEGNACJA

TWARZY+MAKIJAZ+PERFUMY

Część drogeryjno-kosmetyczna

wyjscie wejscie

first need

first need

kasykasy

house

impuls / fam

ilyimpu

ls /

hou

se

womanwomen

Kosmetyki masowe w Drug Store`ze

• Kosmetyki masowe są sercem sklepu• W przypadku ustawienia kosmetyków musi zaistnieć

jasny rozdział (dla klienta) między kosmetykami męskimi a damskimi.

• Kobiety muszą mieć możliwość przetestowania produktu (testery)

• Konsultantka musi mieć miejsce aby wykonać próbny makijaż potencjalnej klientce

• Konsultantka jest niezbędna do obsługi tej strefy, najlepiej gdy jest to osoba mająca wiedzę z zakresu kosmetologii.

Mix w części kosmetycznej

Kategorię znajdujące się w tej części to:• Makijaż (kolorówka + pielęgnacja paznokci)• Zapachy• Pielęgnacja twarzyProdukty do pielęgnacji ciała powinny być umieszczone wraz w bloku części drogeryjnej.

Część kosmetyczna

2,5m 2,5m

pieleg

nacja

perfumy

makijaz na niskich ekspozytorach z

testerami

% udział w sprzedaży

DRUG STORE100%

DROGERIA50% 50%

DROGERIA20% 30%

APTEKA

KOSMETYKI

Cytat z opracowań Phoenix`a (od kilkudziesięciu lat wiodący hurtownik farmaceutyczny w Europie)

• Jak zdobyć sympatię pacjentów? WIZERUNEK 17.03.2005 Typowa polska apteka to mniej więcej to samo, co „przeciętny obywatel”. Niby podobni, prawie tacy sami, a jednak różnią się i to w dość istotnych szczegółach. Czy wiedzą Państwo jak postrzegają aptekę Wasi pacjenci? Albo, do jakiej apteki chciałby trafić ktoś, kto jeszcze nie jest Państwa pacjentem? Dlaczego spośród wielu potencjalnych klientów jedni trafiają do Was i pozostają Wam wierni, a inni wybierają konkurencję? Klient apteki oczekuje czegoś więcej niż tylko lekarstw. Chce kupować w estetycznie urządzonym lokalu, w miłej atmosferze. Często ma niemałą wiedzę na temat leków, ale chce się upewnić, podyskutować, albo nawet tylko porozmawiać, żeby zapomnieć o samotności lub lęku przed chorobą. Przyjazne nastawienie i kompetentne doradztwo aptekarza to dla pacjenta sprawa nie mniej ważna niż to, czy akurat w Waszej aptece znajdzie potrzebny lek.

• Jaka jest Państwa apteka? • Jak jest odbierana przez Państwa pacjentów? • Czego mogą oczekiwać Wasi pacjenci? • Doradca z PHOENIX CONSULT SERVICE pomoże znaleźć odpowiedzi na te pytania. Sporządzi szczegółowy

raport, w którym podkreśli zalety i niedociągnięcia, zwłaszcza te, które przyciągają lub odpychają Waszych klientów. Otrzymają Państwo także propozycję polepszenia wizerunku apteki i odpowiedź na pytanie, co zrobić, aby wszyscy pracownicy apteki byli jeszcze bardziej zainteresowani zaspokajaniem potrzeb korzystających z jej usług pacjentów. Korzystając z kompetencji i doświadczenia konsultanta łatwiej będzie wyeliminować słabe punkty i rozbudować mocne strony.

PHOENIX CONSULT SERVICE jest Państwa sprzymierzeńcem w walce o sukces

Znalezienie właściwego kierunku rozwoju apteki jest jednym z najistotniejszych czynników powodzenia.