samenwerken in een concurrerende omgeving. samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel...
TRANSCRIPT
![Page 1: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/1.jpg)
Samenwerken in een concurrerende omgeving
![Page 2: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/2.jpg)
Samenwerken in een concurrerende omgeving
• wat is ons doel• waar hebben we het over: de vraag• wie doet wat • waar hebben we elkaar nodig• samenwerken en concurreren
![Page 3: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/3.jpg)
Uitgangspunt, doel en resultaat
van informatie, advies en toeleiding
Klant
wat wilt u als klant? wat heeft u nodig als klant?
![Page 4: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/4.jpg)
•
Als ik klant ben
- heel goed luisteren - met professioneel oor - houding als een advocaat - precies op mijn maat
![Page 5: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/5.jpg)
Verhoudingen• Ieder vervult zijn rol:
- gemeente beleid, voorwaarden en regie
- klantvertegenwoordigers
- aanbieders: leveren diensten en kennis• Ten behoeve van complete dienstverlening
klant
![Page 6: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/6.jpg)
Samenwerken en concurreren Klantproces:- probleem, bewust of onbewust s- vraag : bewust- informatie s- enkelvoudige vraag- aanbod c- meervoudige vraag- coördinatie s- meervoudig aanbod s en c
![Page 7: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/7.jpg)
R
S
![Page 8: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/10.jpg)
Samenwerken of concurreren?
GemeenteBelangenbehartigersKennisdragersAanbieders
![Page 11: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/11.jpg)
Verschillende modellen
I Gemeente alleenII Gemeente voert uit, werkafspraken met aanbiedersIII Gemeente regie, uitvoering bij één organisatieIV Gemeente regie, uitvoering in gezamen- lijke werkorganisatie
![Page 12: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/12.jpg)
• Klantgerichtheid• Onderscheid in - onafhankelijke klantondersteuning - levering van diensten• Georganiseerd werkproces informatie aanbod coördinatie • Gezamenlijk format voor inzicht in diensten
Wat is nodig?
![Page 13: Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042814/5551a0f14979591f3c8bc2bf/html5/thumbnails/13.jpg)
Concurreren in een samenwerkende omgeving
De klant is ieders uitgangspunt
Ieders bijdrage is duidelijk
De kaders zijn gegeven
Organisaties willen de beste zijn