salon intranet 2013 - vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
DESCRIPTION
Aller vers l'entreprise collaborative suppose de mettre en oeuvre des dynamiques collaboratives de façon transverse à l'organisation tout entière. Clin d’œil à l'excellent ouvrage de Vineet Nayar "Les employés d'abord, les clients ensuite", l'évolution vers ce modèle d'entreprise étendue nécessite de s'intéresser d'abord au contexte interne. J'ai eu le plaisir de présenter ces quelques slides lors du Salon Intranet 2013 et partager quelques convictions avec une salle attentive et réactive.TRANSCRIPT
![Page 1: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/1.jpg)
Les employés d’abord !
Vers l’entreprise collaborative
Salon Intranet
Mars 2013
Stand D68
![Page 2: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/2.jpg)
La révolution sociale
En 10 ans, le web et les media sociaux ont bouleversé notre façon de
communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début.
![Page 4: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/4.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Les marchés sont des conversations
« les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs
sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant
dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. »
http://www.cluetrain.com/manifeste.html
« Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur
clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance. »
« Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à l'intérieur de l'entreprise. Un avec le marché. Dans
la plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de
l'échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l'autorité et du contrôle.. »
![Page 5: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/5.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Une nouvelle ère a commencé
http://www.youtube.com/watch?v=W-Yf1u3xD_I
« Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la
maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif
durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)
![Page 6: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/6.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Défis et enjeux des organisations
• Compétition accrue : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement international
• Perte de repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur
• Accélération : nécessité de trouver des réponses de plus en plus rapide..
![Page 7: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/7.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Limites des modèles actuels
• Des silos internes
• La bande passante entre l’interne et l’externe
• La gouvernance des entreprises
• La compréhension des mécaniques
communautaires
![Page 8: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/8.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
De nouveaux modèles
![Page 9: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/9.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
De nouveaux modèles
![Page 10: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/10.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Entreprise qui met en place l'organisation, les process et les outils (2.0) permettant de créer les conditions nécessaires au partage
d'informations et à la collaboration entre l'ensemble de ses parties prenantes.
Entreprise 2.0
![Page 11: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/11.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Les entreprises ont toujours été sociales, la seule chose qui a changé est qu'aujourd'hui nous avons les technologies nécessaires
pour répondre aux besoins de communication et d'échange d'informations
Andrew mcafee
![Page 12: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/12.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Des outils au service de l’intelligence collective
• L’information est éparpillée dans l’entreprise
• Les technologies 2.0 aident à accéder à la bonne personne, à la bonne information, au bon
moment.
• Le partage de l’information doit devenir un réflexe pour permettre à chacun de mieux comprendre
l’environnement dans lequel l’entreprise évolue.
![Page 13: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/13.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
L'entreprise 2.0 repose sur la capacité des individus à comprendre l’intérêt qu’ils ont à collaborer et partager les informations qu’ils possèdent.
![Page 14: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/14.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Une démarche en faveur de la collaboration
peut s’appuyer sur des outils 2.0, mais elle
doit en premier lieu de s’assurer que le
temps de la collaboration est offert aux
collaborateurs, et que l’acte de collaborer
sera reconnu et apprécié
Yves Caseau
![Page 15: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/15.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
La question de la reconnaissance et de la valorisation
Je suis content de résoudre un problème au sein de mon
entreprise et mes collègues me remercient. Mon ego est content
et après, comment me remercie mon entreprise ? Puisqu’elle
m’évalue et que cela est censé avoir une influence sur mon salaire
et ma carrière, pourquoi cet investissement et surtout les succès
qui en découlent ne seraient pas pris en compte ?
Anthony Poncier
![Page 16: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/16.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Faire évoluer la culture d’entreprise
• Le rôle du manager est à faire évoluer de « commandement
& contrôle » à « connecter & collaborer »
• Développer l’engagement des salariés (« fierté, plaisir,
confiance »*)
• Les équipes engagées développent davantage de
performances.
• La gamification vient amplifier le phénomène
(*) Franck La Pinta, Enjeux Les échos
http://www.amazon.fr/Employees-First-Customers-Second-Conventional/dp/1422139069
![Page 17: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/17.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
5 piliers de la participation
![Page 18: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/18.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
L’entreprise de demain : une entreprise étendue
• Principaux bénéfices :
– Améliorer et réduire les cycles de
développement de produits et services
– Accélérer les cycles de décision
– Accéder à une source illimitée d’idées
(intelligence collective)
– Limiter les risques
Faciliter la participation de l’ensemble des
acteurs de l’écosystème de l’entreprise.
![Page 19: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/19.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Cas Simply Market
![Page 20: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/20.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Cas talkSpirit (en interne)
• 25 collaborateurs
• +250 personnes actives dans l’écosystème
– 130 actifs sur 30 jours et 55 actifs par jour
• 50 communautés
– Dont 20 ouvertes en externe
• Réduction de 80 % des emails internes
– Fermeture des mailing listes
– Espaces collaboratifs privilégiés pour tous
les échanges hors applicatifs métiers
![Page 21: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/21.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Cas talkSpirit (en externe)
• talkSpirit permet le déploiement de sites
participatifs sous différents formats en externe :
– Applications facebook intégrée à la page fan
– Site internet dédié
– Intégration dans un site existant
– Languette de feedback intégré à votre site
– …
• Chaque point de contact peut être déployé « en
miroir » sur l’ensemble des supports et rattaché à
une communauté au sein de la plate-forme de
participation et d’engagement interne facilitant
l’intervention des employés à ces espaces.
![Page 22: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/22.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
2004 …
2008 …
2012 …Les réseaux sociaux
L’entreprise collaborative
Les blogs
8 années d’innovation
![Page 23: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/23.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Plus de 200 projets réalisés
![Page 24: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/24.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Une offre complète et globale
Des communautés de pratique
Encourager l’entraide au travers de l’écosystème
Un écosystème de partenaires conseils et
techniques
Mettre toutes les chances de son côté pour l’intégration et le
déploiement
Une plate-forme de participation et d’engagement
Favoriser les interactions internes et externes
Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur évolution collaborative
1 +30 +250Plate-forme en SAAS partenaires membres
![Page 25: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/25.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
talkSpirit communities : une plate-forme collaborative et sociale
• Interne et externe
• Communautés / Espaces de travail publics, privés
et secrets
• Modules : idées, entraide, dialogue et modules
spécifiques « à la demande »
• Multiples applications / app market
• Gamification
• Expérience utilisateur enrichie
• Couverture de tous les points de contact externe
• Full « Rest » api
![Page 26: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/26.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Des communautés de co-construction, de pratique et d’entraide
• Une communauté dédiée à l’offre talkSpirit communities
• Une communauté pour nos partenaires consultants
certifiés
• Une communauté d’échange et de pratique autour du
social business
• Une communauté d’entraide sur les enjeux techniques
d’intégration et de développement
Chaque sujet / thématique a sa communauté.
« En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)
![Page 27: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/27.jpg)
Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
Un écosystème dynamique et vivant
• Les matinales : un rendez-vous hebdomadaire pour comprendre et adopter les pratiques
collaboratives.
• Certification : une journée de formation certifiante pour initier un partenariat gagnant-gagnant avec
talkSpirit
• Connect : une porte ouverte vers l’écosystème technique de talkSpirit (mensuel, à Montpellier)
• L’université : 3 mois pour démarrer et réussir son évolution vers l’entreprise collaborative.
4 types de rencontres dans le réel pour impulser une dynamique d’échanges et de collaboration vertueuse.
![Page 28: Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856942d8b42a970b8b5105/html5/thumbnails/28.jpg)
Philippe PINAULTCEO
http://www.talkspirit.com
http://we.talkspirit.com
Vos contacts