saljstod distanshandel norden_tcm23-181296

DatumPresentationens namnSid 1


Distanshandel då


… och Nu


DistanshandelskonceptetDistanshandelskonceptet

Marknads-föring

Betalning

Betalning

Lager

InternLogistik

Kunskap

Distribution


…och Nu


Trender

Multikanal

Mobil shopping

Sociala kommunikation kopplat till e-handel


-Ny e-handelsbroshyr från Posten Norden

-Tema: gränsöverskridande e-handlare

-10 e-handlare delar med sig med tips och erfarenheter

-Ute inom kort!


Distanshandeln i Norden 2010

Arne B Andersson2010-10-04, Posten Norden


Mer än fördubblad omsättning på fem år

13,4 miljarder

22,4 miljarder

+ 12 % (2009)

Källa: HUI och Svensk Distanshandelsförening

14,9 miljarder

19,2 miljarder

E-handel

Traditionell postorder

25,1 miljarder

Distanshandelns utveckling i Sverige under fem årDistanshandelns utveckling i Sverige under fem år

28,1 miljarder


2006 publicerades Distanshandeln idag för första gången

2010 – För andra gången i hela Norden.Totalt 5 600 konsumentintervjuer.


Stark tillväxt för nordisk distanshandel

22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)

(Detaljhandel: 515 miljarder SEK

Andel: 4,4 procent)

Källa: HUI

• Total omsättning: SEK 90,4 miljarder

• Genomsnittlig tillväxt: 17,4 procent



Andel: 5,2 procent)

28,1 miljarder SEK(+12.0 % mot 2008)


Andel: 4,7 procent)



Andel: 4,0 procent)


Danskarna handlar oftast men norrmännen för mest pengar

Andel som distanshandlar varje månadAndel som distanshandlar varje månad

…7 753 SEK

…9 658 SEK

…5 629 SEK

…6 327 SEK

Genomsnittsköp,totalt per cap. 2009

8%

22%

25%

37%

0% 10% 20% 30% 40%


Goda framtidsutsikterAndel som tror de kommer handla lika

mycket eller mer på distans 2010Andel som tror de kommer handla lika

mycket eller mer på distans 2010


Pris och bekvämlighet driver distanshandeln

Billigare(25 %)

När man själv vill (22 %)

Större utbud(18 %)

Främsta skälet att distanshandla

Bekvämare (21 %)

Favoritköpen

24 %

1. Kläder

46 %

2. Hemelektronik 3. Böcker

39 %

Tidsbesparande(10 %)

Vet ej(3 %)


Favoriserade betalningssätt skiljer

• 66 procent av danskarna betalar helst med kontokort…

• … och 33 procent av norrmännen

• 41 procent av svenskarna väljer faktura…

• … medan och 37 procentav finländarna med väljer direktbetalning till bank


Stor potential i korta leveranstider

Så många som sex av tio accepterar en leveranstid på sju dagar eller mer

Korta leveranstider = ökad kundtillfredsställelse

Pekar på enkel ekvation:


Många steg i e-köpet

18%

22%

45%

48%

54%

70%

0% 20% 40% 60% 80%

Besöker butiker

Använder sociala medier

Använder kataloger

Läser andras omdömen

Besöker prisjämförelsesajter

Googlar

Andel som vidtar olika steg i köpetAndel som vidtar olika steg i köpet


Mobil e-handel i startgroparna

• 3 procent har provat e-handel från mobiltelefonen

• 20 procent kan tänka sig att prova

• Finländarna mest positiva

• 600 000 Iphones i Sverige


Utbredd handel från utlandet

USA, Storbritannien och Tyskland vanligast handla från

40%

51%

59%

60%

0% 20% 40% 60% 80%

Andel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet

Andel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet


Stor inomnordisk handel

31 %

8 %

15 %

2 %

19 %

5 %18 %

1 %

Andel som handlat från respektive land

Bas: E-handlat från utlandet


VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT

04/10/23


Koll på konkurrenterna


Översättning


Vilka marknadsföringsregler gäller i Norden?


Nyttiga länkadresser

Länkar till de nordiska konsumentombudsmännens webbplatser med information om nationell lagstiftning och riktlinjer:

Danmark: www.forbrugerombudsmanden.dk Finland: www.kuluttajavirasto.fi, under ”På svenska” och

”Företagen” och Webbhandel . Norge: www.forbrukerombudet.no, under "lov og Rett"

och under ”Tema og Bransjer:Ehandel og fjernsalg”. Sverige: www.konsumentverket.se


BEFOLKNING 5,51 miljoner

KÖPMÖNSTERBland världens högsta skattetryckBland länderna med högst köpkraft i EUHandelsnation och tuffa förhandlare

Förbered dig på ett tufft förhandlingsklimat


Checklista för Danmark

Ta bort alla svenska loggor,flaggor mm Ingen svensk text ”Dankort” www.pbs.dk Lokalt Dansk telefonnummer Dansk email och domän Lokal fysisk adress Låt någon dansk gå igenom sidan Ge din danska kund samma uppmärksamhet som din svenska kund Kolla den danska lagstiftningen kring e-handel

www.velkommentilmarkedet.dk/e-handel Ha kundtjänst på danska

Källa Anders Andersen


Trygghet


www.fdih.net



KÖPMÖNSTERVärdesätter kvalitet, hållbarhet och bekvämlighet och trenderSaknar den bredd av sortiment som finns i Sverige, öppen mot nya aktörer

Samarbete är betydligt lättare än många inser


Antal,vitsord,hemland


Enligt skolboken



KÖPMÖNSTERHög disponibel inkomst och köpkraftSöker kända/unika varumärkenStort intresse för svenska produkter

Kvalité och tålamod är viktigt


Tull, moms och retur problematik


Att ta steget utanför Sveriges gränser

Checklista för att komma-i-gång

Betalningar

Returer

Konsumentlagstiftning

Leveransalternativ

Kulturella skillnader

Språkbarriärer

DatumPresentationens namnSid 44 04/10/23

[email protected]:08-7816828

www.posten.se/ehandelsguiden Twitter: @ArnepaPosten

saljstod distanshandel norden_tcm23-181296

Business