salesforce social crm

Download Salesforce Social CRM

Post on 28-Nov-2014

159 views

Category:

Social Media

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Utilizando el mundo del running como hilo conductor, una introducción de 30min presentada en un desayuno sobre Salesforce Social CRM

TRANSCRIPT

  • 1. DEMO
  • 2. 1 Elena, responsable de Mktg digital Analiza la reputacin de marca Analiza la reputacin de la competencia Analiza : Competencia RRSS Hashtag Objetivo : Reputacin Amenazas de marca o competencia Share of voice Anlisis de Marca/Competencia Global/Local
  • 3. 2 Alvaro, responsable en el Command Center Campaas, acciones... Dudas, preguntas, quejas... Analiza : Anlisis de campaas Nivel de atencin RRSS Objetivo : Reputacin Servicio rpido y efectivo Gestin de RRSS, respuesta clientes Nivel 0 de atencin
  • 4. 2 Community Manager Tool
  • 5. 2 Radian 6 Mobile Apps
  • 6. At. al cliente Casos asignados Tipo de incidencia Fuente de la incidencia Contestar RRSS Andrea, operador del Call Center de Nivel 1 Atiende casos abiertos por telefono, email, web, chat y RRSS Objetivo : Excelencia en el servicio Productividad usando scripts SLAs Satisfaccin 3 Servicio de atencin de incidencias Customer Services
  • 7. 4 Informes estdisticos Customer Services Fernando, supervisor responsable del centro de atencin Analiza : Las colas de casos Casos complejos Productividad agentes Objetivo : Satisfaccin y Prestigio Productividad SLAs Retencin y winback
  • 8. Inteligencia de Negocio Oportunidades en RRSS Juanjo, comercial de venta OnLine Atiende leads y oportunidades de RRSS Objetivo : Nuevo canal de venta Reconocer oportunidades en las RRSS 5
  • 9. DEMO
  • 10. 1 Elena, responsable de Mktg digital Analiza la reputacin de marca Analiza la reputacin de la competencia Analiza : Competencia RRSS Hashtag Objetivo : Reputacin Amenazas de marca o competencia Share of voice Anlisis de Marca/Competencia Global/Local 1. Mostrar demo Running de R6 Comentando brevemente como se configura R6 para la escucha http://login.radian.com adepalacios@salesforce.com Password1 2. Mostrar los informes de R6 Comentar el acuerdo con Bitext http://summary.radian.com 3. Social Hub http://rules.radian6.com adepalacios@salesforce.com Password1
  • 11. 2 Alvaro, responsable en el Command Center Campaas, acciones... Dudas, preguntas, quejas... Analiza : Anlisis de campaas Nivel de atencin RRSS Objetivo : Reputacin Servicio rpido y efectivo Gestin de RRSS, respuesta clientes Nivel 0 de atencin 1. Mostrar la demo Running en la Engagement Console
  • 12. 2 Community Manager Tool
  • 13. 2 Radian 6 Mobile Apps
  • 14. At. al cliente Casos asignados Tipo de incidencia Fuente de la incidencia Contestar RRSS Andrea, operador del Call Center de Nivel 1 Atiende casos abiertos por telefono, email, web, chat y RRSS Objetivo : Excelencia en el servicio Productividad usando scripts SLAs Satisfaccin 3 Servicio de atencin de incidencias Customer Services 1. Enviar mensaje con Twitter juanivan.sanchez@gmail.com Jisanche Pregunta #running Cuando es la siguiente prueba @Adidas en #Barcelona? 2. Ensear la consola del agente desde el entorno de la demo de I Love Running andrea@demo.com sfdc1234 3. Pestaa Agent Console 4. Ensear el caso creado desde el Twit 5. Mostrar la cuenta/contacto 6. Mostrar Social Persona 7. Responder al caso y cerrar el caso @JIvanSz Gracias por tu interes. La proxima prueba es "evaSion Running BCN" 01/06/2014 a las 18.00h
  • 15. 4 Informes estdisticos Customer Services Fernando, supervisor responsable del centro de atencin Analiza : Las colas de casos Casos complejos Productividad agentes Objetivo : Satisfaccin y Prestigio Productividad SLAs Retencin y winback 1. Mostrar desde la pestaa de Call Center 2. Panel de anlisis de casos
  • 16. Inteligencia de Negocio Oportunidades en RRSS Juanjo, comercial de venta OnLine Atiende leads y oportunidades de RRSS Objetivo : Nuevo canal de venta Reconocer oportunidades en las RRSS 5 1. Conectar a la aplicacin de Ventas. juanjo@demo.com sfdc1234 2. Explicar como podemos desde las RRSS crear el Lead, una Oportunidad o cualquier otro proceso necesario. 3. Mostrar un Lead y explicar la conversin de un lead a cuenta y oportunidad. Luis Enrique (Jugador del FCB y corredor reputado) 4. Retomar la cuenta creada desde el Lead y ensear la oportunidad generada. 5. Mostrar los dashboards de CEO Dashboard desde la perspectiva del CEO 6. Descender al dashboard de Sales Executive Dashboard

Recommended

View more >