safebook winner of collaboration award 2012

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Safebook - Social Apps For Enterprises - is the winner of the Collaboration Award at DNUG. Related Project and Case Study: SPARDA International Munich - How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial Services

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Kein Folientitel

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

36. DNUG Konferenz 36. DNUG Konferenz

Mit freundlicher Untersttzung von:

11. bis 13. Juni 2012 Best Western Parkhotel & Kongresszentrum Westfalenhallen Dortmund

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Social Business becomes real.

Safebook Social Apps For EnterprisesProjekt bei der SPARDA International Mnchen(How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial

Services)

1. Herbert WaggerINTRANET Software & Consulting GmbHwww.safebook.infowagger@intranet-consulting.at+43 664 1844234

INTRANET Software & Consulting GmbH

Intranet Software & Consulting

Agenda

IntroductionProject safebook / i-Bank at SPARDA International

Munich Concept of Social Apps For Enterprises (safebook) Live-DemoQ&A

Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012

INTRANET Software & Consulting GmbH

Intranet Software & Consulting

SPARDA International Profil

Unternehmensprofil Grndung 1999 Vermittlung von Versicherungs- und

Vorsorgelsungen, Kapitalanlagen, untern. Beteiligungen und alternativer Investments

angestellte Mitarbeiter, keine selbstndigen Handelsvertreter

Geschftsgebiet Oberbayern und sterreich

ca. 29.000 Kundenverbindungen

Auswahl aus unserem Anlageuniversum

Auswahl unserer Kooperationspartner

Gemeinschaftsunternehmen der Sparda-Banken Mnchen eG& Villach/Innsbruck reg. Gen.m.b.H.

Nymphenburger Str. 77D-80636 Mnchen

BahnhofplatzA-9500 Villach

Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012

INTRANET Software & Consulting GmbH

Intranet Software & Consulting

Project safebook/i-Bank at SPARDA International

Seit 2002 auf der Suche nach einem Tool zur Kundenbestandsanalyse und -pflege

Zu geringe Cross-Selling Rate 2012 fr ein System entschieden, dass allen

Anforderungen entsprichtund zudem auf neuen Techniken aus dem Consumer

Web aufbaut (Xing, Facebook, Amazon, Twitter, )

Ausgangssituation

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INTRANET Software & Consulting GmbH

Intranet Software & ConsultingProjekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012

Firmenprofil Founded 1997 Independent Software Vendor Markets: Banks, Insurance, SMB 35 Installations, > 10.000 user Business partner in Germany (hedersoft)

INTRANET Software & Consulting GmbHLAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtTel. +43(0) 4229 3900http://www.intranet-consulting.at

INTRANET Software & Consulting GmbH

Intranet Software & Consulting

INTRANET over the last years

2000 200920082004 2011

Integrated Frontend for Banking, Insurance, SMB Web 2.0

New Technology

2013

Web 3.0

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Intranet Software & Consulting

Project safebook/i-Bank at SPARDA International

Reduzierung des Verwaltungsaufwands. ( Personalaufwand)

Potentialerkennung ( Ertragssteigerung gesamt und pro Kunde)

Reduzierung der 1 Produkt-Kunden. ( erhhte Kundenbindung zum Unternehmen)

Know your customer Prinzip ( Anti-Attrition, erhhte Kundenbindung, Umsatzsteigerung)

Ziele

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Intranet Software & Consulting

Project safebook/i-Bank at SPARDA International

Empfehlungskunden durch Verbesserung der Bestandskundenbetreuung

Umsatzsteigerung durch zufriedene KundenEffektivere Bearbeitung von Reklamationen (geringere

Risiken)Verbesserte Produktauswahl und Produktfocussierung

mglichVerbesserte Kunden- und BeraterzuordnungWeniger Papier / DruckBessere interne und externe Kommunikation mglichEffektivere Kundenselektion

Nutzen

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Intranet Software & Consulting

Project safebook/i-Bank at SPARDA International

bersichtlichkeit, Effektivitt, Unkompliziert,Mitarbeiter kennen Social Media, dadurch keine

Berhrungsngste ganz im GegenteilSocial Media ist die Zukunft. Kein uns bekanntes

Programm baut so intensiv darauf auf. ausbaufhig

Vorteile

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Concept of Social Apps For Enterprises (safebook)

Watch out this Prezi

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Selling experience Analytics

Recommender EngineGenius Social Networking

Tagging, Rating, Subscription Real Time conversation, micro blogging

Everyone can contribute with his knowledge

User Experiencesexy UI

Safebook brings the Best of the Consumer Web to Banking Business

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The Benefits of a Social Intranet

Source: cmswire.com

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Live-Demo

Social CRM360CRM- and social view

ProdupediaSalesWiki, Rating, Tagging,

i-TweetMicro Blogging & Activity Stream

Social Enabler, XNamesLotus Connections, Dropbox, Facebook

Social AnalyticsEmail, Calendar, i -Tweets

>

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Resources and Links

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Case Study: How Social Apps Innovate CRM in Banking and Financial Services

Adding social and mobile access capabilities to CRM increases productivity of sales people by 26.4 percent

Social Apps For Enterprises: Safe, Social, Sexy

Herbert Waggers Blog

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Intranet Software & Consulting

Q & A

Herbert Waggerwagger@intranet-consulting.atwww.safebook.info @HerbertWagger facebook.com/HerbertWagger

Marcus Eurskensmarucs.eurskens@sparda-m.de

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INTRANET Software & Consulting GmbH

Intranet Software & ConsultingProjekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012

Backup Slides

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The World has changed

Desktop Smartphone/Tablet

Pull Push

TouchClick

Tabs Feeds

Location unknown location aware

eBusiness Cloud

always connectedonline gehen

Programm-CD Apps

2000 2012

i-Bank i-Bank 2.0

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Social CRM (1)

Purchase Probability (Amazon) 360 degree customer view,

profiling, segmentation, products, financial status, ...

Social Client acquisition (Campaigns, Opportunity Management, Contact Management)

Follow a Customer and get posted via Activity Stream

Advisory functions, Financial Planning (As-is analysis, szenarios, calculations, tools)

Sales planning/monitoring and controlling

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Intranet Software & Consulting

Social CRM - 360 view on customer incl. social view

i-Tweets from inside the organisation

Social Profiles & Conversations (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, ...)

Cross selling potential Opportunity Management Activity Management Appointments, ToDos, e-

mail

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Intranet Software & Consulting

Produpedia the SalesWiki

Wikipedia concept, everyone can contribute with his knowledge

Product Knowledge Base, Terms & Conditions, Highlights, add-on Products,

Best Practice in sales, tactics, sales arguments

Cloud Tags, Product Finder Comments, Ratings, Tagging Top Charts, What's New,

Popular, ... Blogs Microblogging, publish feeds into

i-Tweet

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Intranet Software & Consulting

i-Tweet, internal wall, micro blogging, info-push

Integrate People, Content and Applications

Follow colleagues or experts across the organisation

Follow campaigns, loan applications, hot customer cases etc.

Social Product Livecycle, involve Product Managers, Marketing, Sales, Legal, Sales Rep. in a feedback-loop.

i-Bank or external systems start talking to you via the live-feed and status updates.

Comments, Like, Share, Tagging

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Intranet Software & Consulting

XNames, Social Address Book, Communities, ...

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