sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/1.jpg)
SÄKA010Sähköinen kauppa liiketoimintana
Tomi Tallgren periodi 1./2012
![Page 2: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/2.jpg)
Aluksi…
![Page 3: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/3.jpg)
Sitten…
![Page 4: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/4.jpg)
Nyt…
![Page 5: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/6.jpg)
Monikanavainen kauppa ja sen merkitys
Verkkokauppa ei ole sama kuin kauppaa verkossa
![Page 7: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/15.jpg)
Asiakkaaseen vaikutetaan ostoprosessin aikana useissa vaiheissa ja kanavissa
![Page 16: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/20.jpg)
Monikanavaisuuden haasteita
![Page 21: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/22.jpg)
”Ad hoc” = Liike-elämän slangissa termi tarkoittaa yksittäistä kiireellistä tapausta, johon usein joudutaan reagoimaan suunnittelematta ja valmistelematta
![Page 23: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/26.jpg)
Tuotesisällön hallinta
B-to-C kaupankäyntiinB-to-B kaupankäyntiin
Asiakaspalvelun käyttöön
Mobiililaitteisiin
Printtimainontaan
Verkkosivuston sisältötieto
Monikanavainen kaupankäynti
![Page 27: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/27.jpg)
”Point of sale” = tietojärjestelmät, jossa itse ostaminen tapahtuu, esim. kaupan kassakone tai itsepalvelumaksupääte
![Page 28: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/30.jpg)
Sähköinen liiketoimintaympäristö
![Page 31: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/31.jpg)
Taustaa
• 90-luvun puolivälissä visiot sähköisistä kauppapaikoista alkoivat elää vahvoina– Moni yritys halusi olla mukana ensimmäisten joukossa
• Osa menestyi, osa ei
• Sähköinen liiketoiminta avaa mahdollisuuksia uudenlaisille liiketoimintamalleille ja yritysideoille– Uutta liiketoimintaa pelkästään verkkoon– Verkkoliiketoimintaa perinteisen ohelle
![Page 32: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/32.jpg)
“Voittaja on se, jolla on eniten näkökulmia asioihin”
- Vanha sanonta -
![Page 33: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/33.jpg)
Kaikessa kaupankäynnissä oleellista
• Tiedettävä kuka tarvitsee mitä, minne ja koska• Lisätään edellä mainittuun onnistunut markkinointi
ja myynti• Huolehditaan, että asiakas saa haluamansa tuotteen
tai palvelun– Nopeasti– Edullisesti – Järkevin keinoin
• Varmistetaan, että kaupankäynnistä jää käteen järkevä kate
![Page 34: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/34.jpg)
Sähköisen liiketoimintaympäristön ominaispiirteitä
• Alkuun pääsee pienilläkin investoinneilla– Ei suurta henkilökuntatarvetta– Ei tarvetta suurille toimi- ja varastotiloille– Ei kalliita investointeja jakelutiehen– Useimmat toiminnot voidaan ulkoistaa eli ostaa
tarvittavat palvelut yrityksiltä, jotka ovat erikoistuneet niiden tuottamiseen• Esimerkkejä?
![Page 35: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/35.jpg)
Uusia tilaisuuksia ja mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen
• Voi perustua esimerkiksi– Pieneen organisaatioon– Internetin kautta oikein hoidettuihin asiakaskontakteihin
• SOME• SEO (Seach Engine Optimization)
– Sähköiseen maksuliikenteeseen– Valmistus- ja logistiikkakumppaneihin– Reaaliaikaisiin yhteyksiin
• Esim. erilaisten lippujen myynti tai huutokauppa verkossa• Tavaran tai palvelun välittäminen JOT (Juuri Oikeaan
Tarpeeseen)
![Page 36: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/36.jpg)
Sähköisten keinojen käyttö osana liiketoimintaa
Mikroyritys
PK-yritys
Suuryritys
Tietotekniikkaa hyödynnetään satunnaisesti
Omat kotisivut
Tietotekniikan hyödyntäminenkeskeisissä toiminnoissa
Tietotekniikkaa hyödynnetään liiketoiminnassaJärjestelmällisesti
Yrityksen sisäinen intra- ja extranet
Yrityksen sisäinen järjestelmäintegraatio
Yrityksen ulkoinen järjestelmäintegraatio
Järjestelmien vaatimustaso ja integraatioaste kasvavat…
![Page 37: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/37.jpg)
Yrityksen toiminta-ajatus ja liikeidea
• Mitä (tuotteet ja palvelut)• Kenelle (asiakkaat)• Miten (jakelu, kanavat)
Yrityksen sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen on nykyisin lähes poikkeuksetta keskeinen keino, kun se pyrkii kehittämään liiketoimintaansa ollakseen kilpailukykyinen suhteessa kilpailijoihinsa.
![Page 38: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/38.jpg)
Sähköinen liiketoimintaympäristö• Kehittäminen voi kohdistua esim. seuraaviin toimintoihin
– Asiakaspalvelu– Henkilöstöhallinto– Logistiikkapalvelut– Yritysten keskinäinen vuorovaikutus– Projektiyhteistoiminta– Markkinointi ja myynti– Ostot ja hankinnat– Taloushallinto– Tuotteistus– Tuotanto– Viranomaisten kanssa asioiminen
• Esimerkkejä? Mietitään näitä ajatuksella
![Page 39: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/39.jpg)
Viivyttely ei kannata
• Mitä kauemmin yritys viivyttelee uusien (sähköisten) mahdollisuuksien hyödyntämisessä, sitä kauempana on hetki, jolloin se saa niistä kilpailuetua.– On lähes varmaa, että joku kilpailijoista hyödyntää ne– Yritys, joka menettää otteensa, menettää myös arvonsa– Omistajien lisäksi myös henkilökuntaa kiinnostaa
yrityksen kilpailukyky• Miksi?
• Silmät on pidettävä auki, mutta jalat maassa
![Page 40: Sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051612/54c2bfaf4a7959286f8b45cf/html5/thumbnails/40.jpg)
Sähköisen liiketoimintaympäristön kehittäminen
• On strateginen valinta– Sähköisen liiketoiminnan mallein kehitetyt ideat
kannattaa rakentaa ja testata huolella– Vain näin ne tuottavat yritykselle kasvua ja
kilpailuetua– Myös huonoista sähköisistä malleista kannattaa
hankkiutua ajoissa eroon kallista ja työllistävää