SADRŽAJ

MENTOR - UPRAVLJANJE MENTOR - FINANSIJE Da li radite na sva 4 nivoa produktivnosti Kako izabrati dobrog knjigovođu

MENTOR – MARKETING MENTOR - PRODAJA 8 upotrebljivih ideja za isticanje vašeg posla Kako da ojačate Entuzijazam prodavaca

MENTOR – KORISNIČKI SERVIS KAKO DA… Monetarna vrednost vašeg klijenta ...Efektivno delegirate

POBEDNIČKI MENTALITET UZORNI MODEL Optimizam podiže produktivnost za 35% Sem Volton osnivač Wal Mart-a

MENTOR – UPRAVLJANJE

Da li radite na sva 4 nivoa produktivnosti?

Zahtevi modernog poslovanja su nametnuli i nove zahteve za produktivnost zaposlenih

ŠTA: Cilj je da promenite fokus zaposlenih u vezi sa njihovim radnim učinkom i odnosom prema poslu kako

bi radili na najproduktivniji način koji odgovara zahtevima modernog poslovanja. ZAŠTO: Zbog brzine promena na tržištu nemoguće je biti produktivan ukoliko nisi neprestano informisan o

trendovima u svojoj industriji, o potrebama i zahtevima korisnika, o potezima koje vuku tvoji glavni

konkurentni i o tehnološkim inovacijama. Takođe, kreativnost zaposlenih i njihovo učešće u procesu

odlučivanja postaje ključno za stvaranje pozitvnih promena i visoku motivaciju. Sve ove kvalitete

možete da izgubite ako ne budete zahtevali od zaposlenih da rade na sva 4 nivoa produktivnosti.

KAKO: Postoje četiri nivoa produktivnosti koje bi trebalo da zahtevate od svojih saradnika ako hoćete da

dobijete maksimum njihovih radnih, voljnih i kreativnih mogućnosti.

Zaposleni je produktivan kada:

1. Prikuplja i prezentuje informacije od značaja za posao

2. Daje kreativan doprinos (osmišljava alternativna rešenja, ideje, predloge) u cilju

unapređenja posla 3. Aktivno učestvuje u procesu donošenja odluke o načinu obavljanja posla 4. Izvršava na vreme (ili pre vremena) zadatak koji mu je poveren

Nova praksa:

Svaki član vašeg tima mora da bude upoznat sa ovom ključnom činjenicom da ga vi kao lider

smatrate odgovornim na sva četiri nivoa.

Novo pravilo produktivnosti glasi:

Radite na sva četiri nivoa podjednako i tek onda će se vaš rad smatrati vrednim, značajnim i

adekvatnim za nadoknadu koju primate.

Primena: Sazovite sastanak sa temom:Povećanje produktivnosti. Izložite članovima tima novo

pravilo produktivnosti i stavite im jasno na znanje da će se ono meriti, ocenjivati, priznavati i

nagrađivati.

Objasnite im da je ovo najefikasniji način da se postigne kontinuirano podizanje produktivnosti a da se ne povećava prekovremeni rad, pritisak i da se zaposleni ne izlažu

dodatnom stresu.

Unesite novo pravilo u zapisnik. Zapisnik dostavite svim učesnicima. Zamolite ih da

kopiraju tabelu produktivnosti i postave je negde na vidno mesto.

Zakažite novi sastanak sa temom: Kako mogu da doprinesem timu i kompaniji angažovanjem na prva dva nivoa produktivnosti? Zabranite jedino pitanja i odgovore na

temu: Zašto ne mogu da dam doprinos na prva dva nivoa? Isključićete tako destruktivnu i

uključiti konstruktivnu ili proaktivnu stranu vašeg tima.

Unesite u zapisnik sve njihove ideje i stavite datume iza njih. Držite ih odgovornim da sprovedu sve ideje i evaluirajte zajedno njihov uticaj na razvoj timskog duha i produktivnosti.

Rezultat:

Biće potrebno mnogo napora i vremena da stvorite odgovornije radnike, viši stepen inicijative i

da dobijete kvalitetnija rešenja. Dovoljno ste iskusni da ovo ne moram da vam kažem. Ali

veoma brzo možete da stvorite kod vaših ljudi:

Znanje i fokus na suštinu produktivnog rada u modernoj ekonomiji Transparentnost očekivanja ili šta se od njih tačno očekuje na poslu Klicu veće odgovornosti, inicijative, kreativnosti i osećanja da se računa na njihovu

pamet, što je jedan od temeljnih elemenata za stvaranje motivacione sredine u timu.

DO KADA:

Odredite zajedno sa svojim timom vreme koje je potrebno da tim bi izvršio ovu tranziciju radne filozofije i učinka i počeo da radi na sva 4 nivoa produktivnosti.

Datum: od ................... do .........................

Prvi korak :

#1 Njutnov zakon kretanja: 1. Telo koje miruje nastoji da ostane u stanju mirovanja. 2. Telo koje se kreće nastoji da ostane u stanju kretanja.

Napravite prvi korak u implementaciji ovog znanja sad odmah jer je to jedini način da promenite staru naviku i podignete posao na viši nivo. Prvih 5 sekundi su kritični za donošenje odluke i stupanje u akciju.

Ako sad odmah ne uradite bilo kakvu, najmanju i najlakšu akciju u pravcu realizacije ove ideje zakon inercije će vas blokirati.

Formula uspeha: Počnite sad odmah i 2 deo zakona kretanja

će vam olakšati realizaciju ove produktivne prakse!

MENTOR – FINANSIJE

Kako izabrati dobrog knjigovođu Pre nego postavite nekoga za kormilo vaših poslovnih knjiga proverite njegove veštine i uspostavite pravila igre da biste se uverili da ste izabrali pravu osobu za vaš posao.

ŠTA: Kako da primenjujte kriterijume za izbor jednog od najvažnijih saradnika da biste izbegli greške na

najopasnijom deonici vaše poslovne avanture, finansijskoj etapi trke.

ZAŠTO: Zato što izbrom računoovđe bez iskustva i odgovarajučeg znanja rizikujute da napravite nepopravljive

greške koje ozbiljno mogu da ugroze vaš posao. Iako je smanjivanje troškova važan segment vaših

finansija, angažovanje sposobnog knjigovođe nije segment na kome bi trebalo vršiti uštede jer se lako

mogu pretvoriti u velike gubitke. I obrnuto dobar knjigovođa može da vam ostvari značajne uštede.

KAKO: Veliki broj preduzetnika rukovođen idejom smanjenja troškova izgradi samouveren stav da mogu da

nauče sve što je potrebno za vođenje njihovog posla pa i upravljanje sa poslovnim finansijama koje se

studira na fakultetima. Istina je da pojednici zaista mogu da nauče tu složenu veštinu ali istina je i da

će tako izgubiti mnogo vremena i energije koju su trebali da posvete razvoju svog posla. Zato je

mnogo efektivnije da angažujete dobrog knjigovođu.

Ovo su osnovna znanja i veštine za vrhunsko vođenja poslovnih knjiga koje treba da zahtevate od svog knjigovođe:

Mora da ima osnovno razumevanje računovodstvenih i knjigovodstvenih termina. Mora imati znanje o razlikama između pet bazičnih tipova finansija (sredstva, obaveze, kapital, prihodi i rashodi). Mora biti orijentisan ka detaljima. Potreban vam je profesionalac koji je sposobna da se fokusira na detalje. Vi nemate vremena da ih kontrolišete i morate imati poverenje da im neće promaći nijedan važan detalj a kod vođenja knjiga nema nevažnih detalja. Mora da ima sređen finansijski izveštaj za svaki prethodni mesec. Tri osnovna finansijska izveštaja koja uključuju bilans stanja, blians uspeha i izveštaj o novčanim tokovima. Mora da zna kako da pravilno izračuna troškove poslovanja. Veoma je važno da imate nekoga ko detaljno vodi računa o troškovima. Troškovi su važni a uspeh posla i mrate u svakom trenutku znati koliki su stvarni troškovi vaših projekata. Morate imati poverenja u njihove izveštaje.

Mora da poseduje osnovna znanja o vašoj grani industrije. Iako knjigovodstvo za radnju, frizerski salon, internet servis i slične poslove sledi iste knjigvodstvene osnove ipak ima razlika. Svaki posao ima svoje specifičnosti koje se mogu naučiti samo kroz poslovanje tako da vam je bolje da pronađete nekoga ko već ima iskustva u vašem poslu. Mora da poseduje dobre komunikacione veštine. Ako vaš knjigovođa ne razume neke detalje u vezi vašeg posla mora biti spreman da to razjasni ili da traži pomoć. Dobra komunikacija je veoma važna a naročito pravovremena povartna informacija od vašeg knjigovođe kako biste vi uvek znali šta se dešava u kancelariji a da ne morate biti prisutni svakog dana. Mora biti kompjuterski pismen. Vaš knjigovođa mora raditi u savremenom knjigovodsvenom softveru koji omogućava mnogo veću preciznost i brzinu od ranijih rukom vođenih knjiga. Takođe je potrebno da poznaje rad sa Wordom, Excelom, e-mailom i internetom. Mora biti zainteresovan za kontinuiranu edukaciju. Posvećenost stalnom usavršavanju veština i sticanju novih znanja je garancija da će vaš knjigovođa biti dobro obavešten o najnovijim propisima i zahtevima u vezi sa vašim poslom. Mora biti spreman da se istinski posveti vašem poslu. Potreban vam je knjigovođa kome će vaš posao biti jedan od glavnih prioriteta. Potreban vam je neko ko h'je fokusiran da odradi posao za vas a ne neko ko se bori da vas „uklopi“ u svoje brojne obaveze.

Ako želite da vaša kompanija funkcioniše na profitabilan način potrebno je da svog knjigovođu proverite u ovih devet zahteva pre nego ga angažujete. Dobra finansijska evidencija je ključna za uspeh vašeg posla.

Knjigovođa mora biti deo vašeg tima i zato birajte pobednike po kriterijumima koje smo naveli!

KAKO DA: Proverite sposobnosti svog postojećeg ili budućeg knjigovođe kroz svih devet kriterijuma. Mora da

zadovlji najmanje 80% da biste ga angažovali.

Datum: .................................

Zašto: „ Ako ne možete čoveku da verujete u malim stvarima

nemojte mu nikada poveravati da obavlja velike i značajne stvari za vas.“ Albert Ajnštajn

MENTOR – MARKETING

8 upotrebljivih ideja za isticanje vašeg posla Gde god da se okrenete danas obasipaju vas inovativnim idejama za marketiranje

proizvoda i usluga. Kako izabrati najefikasnije?

ŠTA: Primenom novih načina za poboljšanje marketinga vaših proizvoda i usluga možete značajno da

povećate prodajne rezultate i uštedite značajna sredstva?

ZAŠTO: Zato što marketing postaje sve složenija i sve skuplja igra. U eri socijalnih mreža i platofrmi koje niču

kao pečurke i u ekspanziji reklamnih poruka za mobilnu komunikaciju zaista je teško odrediti gde

fokusirati vreme i novac za svoj marketinški proboj. Zato što vam internet pruža mogućnosti da uz

malo truda i neznatna sredstva budete stalno pred očima svojih stalnih i potencijlanih kupaca.

KAKO: Izložićemo vam nekoliko ideja koje su se izdvojile dobrim rezultatima i sasvim sigurno mogu da skrenu

pažnju na ono što nudite:

1. Isprovocirani e-mailovi Da li šaljete korisnicima automatski e-mail sa dodatnom ponudom i popustima pošto su

napustili vašu e-prodavnicu ne kupivši ništa? Da li im šaljete proširene informacije o

benefitima? Ako je vaš odgovor Ne onda propuštate sjajnu šansu da zadržite svoje ime ispred

očiju klijenata koji su jako blizu kupovne odluke.

2. SMS marketing. Saznajte želje i potrebe kupaca tako što im šaljete SMS pitanja? Potom im pošaljite kupon sa

popustom za proizvod koji zadvoljava njihove potrebe. Ovaj vid marketinga je posebno

efikasan kod nove generacije korisnika od kojih mnogi više i ne koriste e-mail samo mobilne

aparate.

3. Šta vaša konkurencija ne radi? Analizirajte marketinške metode koje koristi vaša konkurencija i pronađite rupe. Budite tamo

gde njih nema, na YouTube, Linkedin, bus bilobordima i sl.

4. Pitajte svoje klijente kako da ih dosegnete sa informacijama. Kada ste poslednji put sakupili podatke od svojih klijenata u vezi načina na koji bi oni želeli da

budu u interakciji sa vašim brendom? Nema više izgovora za odlaganje jer možete dobiti

munjevite povratne informacije na vašoj Facebook stranici.

5. Nemojte samo peške da širite network – organizujte event. Domaćin event-a je u posedu moćnog oruđa za upoznavanje velikog broja važnih ljudi

odjednom. Zašto? Zato što će većina makar iz pristojnosti doći da se pozdravi sa domaćinom.

Organizujte event u svojoj kompaniji ako imate prostora da bi ljudi saznali gde mogu da vas

nađu.

6. Pojednostavite. Previše marketinških poruka zbunjuje kupce naročito ako ih proširite preko različitih socijlanih

medija. Smanjite sve na tri izbora u sim aspektima vašeg marketinga.

7. Nagrade za preporuke. Ovo je stari ali još uvek dobar trik zato što funkcioniše. Neka vaši korisnici znaju da će dobiti

nagradu za svakog klijenta koga vam preporuče ili dovedu. Pretvorite svoje lojalne klijente u

svoj marketinški tim za male pare.

8. Oplemenite poruku sa muzikom. Da li vaša kompanija ima svoju muzičku temu? Prepoznatljiv muzički džingl koji možete da

šerujete? Ako nemate kreirajte je i počnite da je delite sa svojim potencijalnim kupcima.

DO KADA: Napravite akcioni plan za realizaciju izloženih ideja i implementirajte ga.

Datum: ................................ Zašto:

„Najbolja priprema za sutra je da se današnji posao obavi na izuzetan način.“ Ser Vilijam Osler

Korak u dobrom pravcu

#2 Njutnov zakon kretanja: Sila = Masa x Ubrzanje

Pošto je sila vektor ona u sebi sadrži dva elementa: VELIČINU ili koliku količinu napora ulažete i PRAVAC ili u kom pravcu je vaš napor fokusiran. Za ubrzanje nekog posla i količina napora i njegov fokus imaju važnost. Tajna produktivnosti nije samo u napornom radu (EFIKASNOST) nego pre svega u radu u pravom smeru ili na pravim stvarima (EFEKTIVNOST)

Imate ograničenu snagu i vreme za rad i postignuće i zato je važnije gde ćete svoj napor usmeriti od toga koliko napora ćete uložiti!

MENTOR - PRODAJA

Kako da ojačate Entuzijazam prodavaca „Postoji prava magija u pozadini entuzijazma,

ona ispisuje razliku između prosečnosti i vrhunskog postignuća.“ Norman Vinsent Pil

ŠTA: Predstavljamo vam tehnike i vežbanja uz pomoć kojih kod svojih prodavac možete efikasno da

razvijete entuzijazam za vrednost vaših proizvoda, za značaj vaše kompanije za uspeh društva i

empatiju za dobrobit vaših klijenata

ZAŠTO: Zato što velika istina koju su milioni prodavaca širom sveta upoznali a koja neprestano mora da se ima

na pameti glasi:

Nikada ne možete da prodate nekome bilo šta sve dotle dok vi sami ne poverujete u kvalitet

toga što prodajete.

Nikada ne možete da postanete vrhunski prodavac ukoliko ne verujete u vrednost koju vaša

kompanija isporučuje tržištu i korisnicima.

Nikada nećete postanete vrhunski prodavac ukoliko vam nije iskreno stalo do vaših klijenata i

njihove dobrobiti.

KAKO:

PRODAJA JE TRANSFER ENTUZIJAZMA

Ako nemate šta da transferišete na drugog čoveka nemate šanse da mu bilo šta prodate. Vrhunski

prodavci se najpre ispune entuzijazmom pre nego krenu u prodaju.

Entuzijazam za proizvode je zarazna stvar i moćno sredstvo u ubeđivanju drugih ljudi da je ono što im prodajete jako dobro za njih.

Stepen verovanja u vrednost proizvoda direktno je povezan sa prodajnim rezultatima.

Zato je vrlo važno za prodavca da pre polaska u prodaju pogramira svoj entuzijazam za proizvode i da

se usredsredi na samoga sebe i želju da zrači pozitivnom energijom. To oduševljenje za proizvode

koje nudite prenosi se na kupce i stimuliše njihovu kupovnu odluku. Entuzijazam postaje sve značajniji

što je proizvod složeniji za razumevanje i apstraktniji kupcima, na primer bankarski proizvodi ili

proizvodi osiguravajućih kuća i sl. U takvim slučajevima verovanje i oduševljenje za vaše proizvode i

njihove dobrobiti za korisnike je najmoćniji adut koji imate.

Dajte odgovore na sledeća pitanja i čitajte ih redovno (najmanje jednom nedeljno) kako biste

kontinuirano obnavljali svoj rezervoar entuzijazma.

1. Zašto verujem da su proizvodi koje nudim korisno i pravo rešenje za potrebe mojih klijenata?

2. Zašto verujem da moja kompanija radi značajan posao za društvo i omogućava velikom

broju ljudi da poboljšaju kvalitet svog života?

Emocija kupaca dolazi pre njihove logike i zato je brižnost prodavca kritičan element za prodaju.

Stara izreka: Ljudi ne mare za to koliko znate sve dok im ne pokažete koliko vam je stalo do njih; u

prodajnom procesu se najočitije dokazuje. Šampioni prodaje su istovremeno i stručnjaci za brigu o

drugima. Morate pokazati iskreni entuzijazam za dobrobit drugoga čoveka i on to mora da oseti.

Istovremeno mu pokažite sa entuzijazmom kako vaši proizvodi mogu da doprinesu njegovoj dobrobiti.

1. Kako mogu da pokažem klijentima da mi je iskreno stalo do njihove dobrobiti?

Ako volite svoj posao, ako ste posvećeni svojoj kompaniji, ako verujete u svoje proizvode, mnogo ćete prirodnije i iskrenije brinuti o svojim kljentima i bićete zainteresovaniji da im pomognete da donesu dobru odluku.

Kupci će to znati da cene dugoročno jer zadovoljan kupac je onaj koji daje preporuke. Niko se nije obogatio od prodaje bez bogatog protoka preporuka od strane zadovoljnih kupaca.

DO KADA: Organizujte trening sa svojim prodajnim timom i posle popunjavanja vežbi i diskusije definišite najbolje odgovore na ova tri pitanja koje će svi ubuduće koristiti.

Datum: ...........................

Korak ka eliminaciji prepreka

#3 Njutnov zakon kretanja: Kada jedno telo vrši silu nad drugim, to drugo telo istovremeno vrši silu iste snage u suprotnom pravcu od prvog tela. Akcija ↔ Reakcija

Ako želite da budete produktivni imate dva izbora:

1. Da uložite više napora u svoju akciju i izgurajte stvari na silu 2. Da se fokusirate na eliminaciju sile reakcije i olakšate realizaciju

Kontinuriano ulaganje dodatnog napora u silu akcije vremenom vodi ka premoru, stresu, greškama i menadžerskom sagorevanju (Burnout).

Druga opcija je manje stresna i mnogo efektivnija. Fokusirajte se na neproduktivne sile koje vas zaustavljaju i eliminišite ih jednu po jednu, strpljivo i svakog dana.

Čuvena Japanska Kaizen tehnika je upravo fokus na eliminaciju nepotrebnog utrošaka vremena, energije i ljudi na neproduktivne aktivnosti. Kaizen je razlog # 1 zašto su Japanci među najproduktivnijim i najbogatijim nacijama sveta.

MENTOR – KORISNIČKI SERVIS

Monetarna vrednost vašeg klijenta

Ako gubite samo jednog klijenta dnevno zbog lošeg korisničkog servisa koliki je to gubitak za

kompaniju godišnje? Koliko vremena, napora i novca će morati da bude utrošeno u proces marketinga

i prodaje da bi se povratilo izgubljeno? Koliki uticaj će imati negativne priče koje će ovi izgubljeni

korisnici ispričati na tržištu?

Vežba: Utvrđivanje monetarne vrednosti klijenata i gubitaka zbog grešaka u servisu

„Postoji samo jedan gazda: Korisnik. I on može da otpusti svakoga u kompaniji, od predsednika do domara, tako što će jednostavno svoj novac potrošiti na nekom drugom mestu.“

Sem Volton, osnivač Wal Mart-a

Kada vam ovo kaže Sam Volton, čovek koji je od male radnjice za mešovitu robu u državi Arkanzas

napravio najveću kompaniju na svetu čija je tržišna vrednost krajem 2003. iznosila preko 400 milijardi

$, sa 1,4 milona zaposlenih i sa 4.700 tržnih super centara širom sveta onda morate da se zamislite o

važnosti ove izjave.

Na početku svoje karijere Sem Volton je otvorio mali super market i saopštio gornju rečenicu svojim

zaposlenima. Potom je izvrnuo svoje prazne džepove i rekao: Ja nemama više ni dolara za vaše plate. u džepovima naših kupaca, oni donos enaše plate svakgo dana. Od njihvoog

zadovoljstva zavisi njihova lojalnost.

MONETARNA VREDNOST KLIJENTA Onda im je napravio računicu monetarne vrednosti jednog klijenta koja je igledala ovako:

1 klijent kupuje nedeljno za 100$ u marketu. Godišnje će kupovati 50 nedelja jer dve ide na odmor.

50 nedelja x 100$ = 5.000$

Prosek za život u nekoj oblasti u Americi je oko 10 godina.

10 x 5.000$ = 50.000$ 50.000$ JE MONETARNA VREDNOST JEDNOG KLIJENTA! Hoću da ovu sumu istetovirate na čelu

svakog kupca koji ulazi u naš market jer toliko on nama vredi. Tu u toj sumi se nalaze vaŠe plate u

narednih deset godina, vaŠa letovanja sa proodicom, školovanja vaše dece, lečenje, zabava, sve.

Hoću da se setite te sume u trenutku kada besni kupac bude reklamirao pokavreno mleko od 2$ i da

mu uz veliko izvinjenje date dva mleka besplatno i obećate da se takav propust neće ponoviti.

Da li znate kolika je monetarna vrednost vaših klijenata u ovoj i u godinama koje dolaze?

VEŽBANJE - VREDNOST KORISNIKA

Kolika je vrednost jednoga korisnika? Uzmite nekoliko segmenta vašeg posla, pravna i fizička lica,

male i velike polise. Probajte da odredite najpribližniji godišnji prihod od prosečnog korisnika u tom

segmentu?

A. prosečan godišnji prihod EUR------------------------

B. prihod ukoliko ostane vaš korisnik 5 god. EUR------------------------

C. prihod ukoliko ostane vaš korisnik 10 god. EUR------------------------ Savet: Ovo je suma koju treba da vidite istetoviranu na čelu svakog korisnika svaki put kada ste sa njima u kontaktu.

Zamislite da gubite samo jednog korisnika zbog lošeg servisa i nezadovoljstva korisnika, koje niste

uočili i ispravili vrhunskim servisom, svaki dan godinu dana.

To je gubitak od 365 korisnika godišnje. Pomnožite 365 sa brojkama koje imate gore.

365 korisnika x kolona A = ------------------ gubitak prihoda za 1 god.

365 korisnika x kolona B =------------------ gubitak prihoda za 5 god.

365 korisnika x kolona C = ------------------ gubitak prihoda za10god.

Koliko vremena, napora i novca će morati da bude utrošeno u proces marketinga i prodaje da bi se

povratilo izgubljeno? Koliki uticaj će imati negativne priče o vašoj osiguravajućoj kući koje će ovi

izgubljeni korisnici ispričati na tržištu naročito u manjim sredinama? Postaje očigledno da samo jedan

korisnik predstavlja značajnu sumu prihoda koji ne biste želeli da vidite da odlazi na drugo mesto.

UVEK BUDITE SVESNI MONETARNE VREDNOSTI SVOJIH KLIJENATA!

ZAŠTO:

Bukvalno je tačno da najbolje i najbrže uspevate pomažući drugima da uspeju. Napoleon Hill

Ovo je jedna od najlepših istina ljudskog života jer čovek je socijlano biće koje jedino može da

živi i razvija se u zajednici sa drugim ljudima. Da li se dobro osećate kada nekom klijentu

savršeno obavite posao i on ode zadovoljan? A da li se dobro osećate kada se klijent žali na

vašu uslugu i protestuje protiv vas i vaše kompanije? Zadovoljstvo je zarazna stvar i prenosi

se sa čoveka na čoveka. Ako hoćete da se dobro osećate na svom poslu neprestano činite

ljude zadovoljnim vašom uslugom i bićete i vi stalno zadovoljni.

Na koji način vi pomažete vašim klijentima da dobiju to što im treba, to što će im unaprediti život, učinitii ih zadovoljnijim, srećnijim, zdravijim...

KAKO DA…

...Efektivno delegirate Delegiranje je jedina aktivnost kojom istovremeno motivišete, razvijate i osnažujete ljude.

ŠTA: 12 jednostavnih pravila i saveta koji će značajno povećati vašu veštinu delegiranja bez neracionalnog

utroška vremena i energije.

ZAŠTO: Zato što delegiranje:

poboljšava i proširuje obim poslovnih rezultata

razvija sposobnosti zaposlenih

povećava njihovu motivaciju i zadovoljstvo

oslobađa vreme lideru za strateške aktivnosti i pronalaženje inovativnih rešenja

KAKO: Pročitajte tri iskaza u vezi delegiranja sa ove liste i razmišljajte o njima 5 minuta.

Zapišite svoja zapažanja. Radite to četiri dana za redom sve dok ne završite ovu listu.

Sama kontemplacija nad ovim važnim savetima će poboljšati vašu sposobnost delegiranja.

1. Jasno definišite rezultat koji očekujete a onda dopustite zaposlenom da koristi svoju keativnost

kako bi taj rezultat ostvario.

2. Jasno definišite ograničenja u prenesenom autoritetu koja idu zajedno sa poslom. Može li

zaposleni da uzme još nekoga da radi sa njim? Postoje li ograničenja u troškovima i sl?

3. Pojasnite standard tog posla jer će to pomoći zaposlenom da zna kada radi ono što se očekuje.

4. Nikada ne potcenjujte potencijal druge osobe. Delegirajte uvek malo više nego što se čini da

zaposleni može da obavi. Očekujte da će uspeti i bićete češće prijatno nego neprijatno iznenađeni.

5.Nemojte da izbegavate da delegirate neki posao zato što zaposleni nije sposoban da iznese čitav projekat. Neka počne sa delovima tog projekta a kako bude sa njima ovladavao dajte mu sve

veće delove i oblasti odgovornosti.

6.Delegiranje nije puko prenošenje zadatka na drugoga. Vi zahtevate od zaposlenog da prihvati

odgovornost za čitav projekat. Uvek zaposlenima ostavite mogućnost i pravo da kažu Ne, ne bih

mogao da preuzmem tu odgovornost.

7.Nikada nemojte da preuzimate već delegirani posao zato što ćete vi to uraditi brže i bolje. Pomognite zaposlenom da nauči kako brže i bolje da obavi taj posao.

8. Delegiranje podrazumeva prihvatanje rizika da druga osoba može da pogreši.Zapamtite da su

greške deo procesa učenja i da ih svi pravimo dok ovladavamo nekim novim poslom. Ohrabrite

zaposlenog da uči na greškama i ne odustaje dok ne ovlada poslom. Nemojte ga dovesti u situaciju da

se stidi zbog neznanja i grešaka i da ih krije od vas jer tako nećete imati kontrolu i mogućnost da

greške brzo ispravite.

9. Pronađite talente i interesovanja vaših ljudi i bićete u mogućnosti da efektivnije i inteligentnije

delegirate poslove.

10. Nemojte nikada da delegirate zadatak bez jasnog plana za praćenje izvršenja sa kontrolnim tačkama (Progres Report). Neka zaposleni ima obavezu da vam raportira na 30% i 70% pređenog

puta.

11. Oduprite se želji da sami rešite problem za ljude kojima ste posao delegirali. Oni to moraju

da nauče sami. Dajte im sugestije ili im ukažite na ograničenja ali nemojte preduzimati akciju da vi

rešite problem.

12. Zapamtite da niste vi jedina osoba u vašem timu koja može da obavi posao od početka do kraja.Verujte da su i drugi ljudi sposobni da proizvedu krajnji rezultat i nemojte ljudima uzimati posao

na samom kraju da ga vi dovršite kako valja.

DO KADA: Napravite plan za implementaciju gornjih saveta i počnite odmah da ga realizujete.

Datum: ..............................

ZAŠTO:

Veliki korak u razvoju je trenutak kada dođete do spoznaje da vam drugi ljudi mogu pomoći da radite bolje nego što biste to mogli sami. Endru Karnegi

Sinergija ili udružena kreativna energija je proces u kome tim ljudi postiže mnogo više nego

što je zbir njihovih pojedinačnih sposobnosti: Sinergiju je nemoguće ostvariti bez uzajamne

pomoći članova tima. Uslov # 1 za napredovanje vas, vašeg tima i čitave organizacije je

intenzitet međusobnog pomaganja u obavljanju zadataka i razvoju svih članova tima. Sve što

drugima pruži u formi znanja i pomoći u radu čoveku sa vremenom vraća desetostruko.

Na koji način primena ove, nove veštine može poboljšati vašu pomoć saradnicima da obave svoje zadatke na vreme i sa uspehom?

POBEDNIČKI MENTALITET

Optimizam podiže produktivnost za 35%! „Možda ne možemo često da kontrolišemo ono što se dešava izvan nas samih,

ali uvek možemo da kontrolišemo ono što se dešava u nama samima.“ Bendžanim Frenklin

ŠTA: Kako da stvorite kulturu optimizma u svom timu kako biste kontinuirano podizali produktivnost i brže

sprovodili promene?

ZAŠTO: Zato što najuspešnije organizacije u svetu angažuju, ne bez razloga i jasne koristi, profesionalce za

podizanje optimizma među njihovim zaposlenima i rezultati u povećanju produktivnosti su zapanjujući.

Izmereno i dokazano u praksi: Optimizam podiže produktivnost za 35%!

KAKO: Organizaciona klima i kultura u mnogome zavise od negovanja proaktivnosti među zaposlenima, a

naročita pažnja se posvećuje izgradnji optimističnog stava: „ Da, mi to možemo da uradimo!“ (Yes, We

can do it) među članovima timova. Lideri su najodgovorniji za stvaranje kulture optimizma u svojim

timovima. Da biste mogli da širite ovaj kvalitet na radnom mestu morate najpre da ga izgradite u sebi

samom. Ovo je nekoliko osnovih koraka za početak izgradnje liderskog optimizma.

1. Izbegavajte negativno okruženje. Ako to nije realistično, napravite napor da potražite društvo

pozitivnih ličnosti u vašoj oganizaciji i okruženju. Držite se podalje od profesionalnih pesimista i

dežurnih kritizera.

2. Fokusirajte se na svoje prednosti. Ključ za visoke rezultate i sreću je u igranju na vaše

prednosti, a ne u korigovanju vaših slabosti. Fokusirajte se na ono što radite dobro.

3. „Hranite“ se pozitivnim sadržajima i rezultatima tako što ćete dnevno čitati inspirativne

materijale. Neko će biti inspirisani sa dnevnim motivacionim rečenicama, drugi čitanjem biografija

uspešnih ljudi a neko će pronalaziti inspiraciju u čitanju o inovacijama i uspesima naše civilizacije.

4. Preusmerite ili ignorišite ono što ne možete da promenite. Kada se suočite sa neuspesima,

identifikujte ono što možete da promenite i proaktivno pronađite način na uradite nešto u vezi sa

tim. Ono što ne možete da izmenite ignorišite.

5. Naučite da vidite drugu stranu medalje. Potrebno je da stvari gledate iz drugačije perspektive i

da se trudite da u svakoj negativnoj situaciji pronađete skrivenu pozitivnu stvar. Odbijajte da

prihvatite jednostranost a naročito negativnu.

6. Promenite svoj rečnik. Mala izmena u rečniku koji koristite napraviće velike promene u vašem

ponašanju. Da li često koristite: „da, ali...“ u svojim odgovorima na predloge saradnika? „Ali“

automatski negira sve što ste rekli na samom početku rečenice. Jednostavna promena u „da, i...“

može napraviti pozitivnu razliku. Proverite poslednje e-mailove. Prebrojte broj negativnih i

pozitivnih reči i utvrdite njihov odnos. Ovo može biti prosvetljujuće iskustvo. Postanite svesni svog

stila na poslovnim sastancima. Da li ste poznati kao „đavolov advokat“ onaj koji najbrže poteže i

napada ideje drugih učesnika sastanka? Prebrzo potezanje negativnih argumenta protiv novih

ideja uništava kreativni proces. Često vredne ideje proisteknu iz ideja koje su u početku izgledale

luckasto. Na sastanku i kada ne držimo glavnu reč mi se nalazimo pod uveličavajućim staklom.

Vežbajte uzdržano ponašanje, praktikujte da govorite poslednji i vidite šta će se dogoditi.

7. Fokusirajte se na stvari izvan vas samih, na važne ljude u vašem životu, na potragu i projekte

koji vas uzbuđuju. Bertran Rasel je jednom izjavio: „Najbrži način da se jadno osećate jeste da se

neprestano fokusirate na samoga sebe.“ Njega je ljubav prema matematici održavala u

konstatnom oduševljenju prema životu i svetu.

8. Negujte kulturu optimizma naročito kada ste nadređeni drugima na poslu. Očekujte od drugih da

će biti uspešni. Čak i kada povremeno ne uspeju u onome što pokušavaju, ohrabrite ih tako da

mogu da se uhvate u koštac sa narednim izazovom. Malo: „Siguran sam da ćeš to uraditi bolje

narednog puta“ može da ima pozitivan efekat.

9. Praktikujte spontanost. Iznenadite sebe odlukom da trenutno ostavite sve svoje planove na

stranu i da se prošetate sa svojim detetom recimo, da se bavite sportom ili pogledate predstavu.

Izlazak iz vaše zone konfora i kolotečine pomaže da se razviju vaši optimistični mišići, jer

spontanost suštinski uključuje očekivanje da ćemo imati prijatno iskustvo.

10. Razmotrite dobrobiti po vaše zdravlje. Ako vam je potrebna ekstra motivacija da biste

praktikovali optimizam uzmite u obzir statističe podatke koji nedvosmisleno povezuju optimizam sa

dobrim zdravljem. Kao što dr Seligman navodi, postoje naučni dokazi da je imuni sistem

optimističnih osoba značajno snažniji od imunog sistema pesimista. Optimistične osobe žive u

proseku 10 godina više od pesimista!

Pesimisti su deo problema organizacije a optimisti su deo rešenja. Stav: to nije nikakav problem...je

liderska destinacija čije su stanice alternativna rešenja. Liderski izazov danas nije samo pitanje: da li je

ova čaša poluprazna ili polupuna... nego sposobnost i smelost da na praznom stolu vidite punu čašu

namenjenu vašoj organizaciji.

DO KADA: Upoznajte svoje zaposlene sa ovim koracima za stvaranje kulture optimizma i zajedno donesite

akcioni plan za njenu implementaciju. Tako ćete podsećati jedni druge na korake i istrajati do kraja.

Datum: ...................................

ZAŠTO: „Pesimista je čovek koji u svakoj mogućnosti vidi problem.

Optimista je čovek koji u svakom problemu vidi mogućnost.“ Vinston Čerčil

UZORNI MODEL

Sem Volton osnivač Wal Mart-a Jedini gazda je korisnik i ima moć da otpusti svakoga u kompaniji, od domara do predsednika,

prostom odlukom da potroši svoj novac na nekom drugom mestu. Sem Volton

Kada je krajem 2003. godine Wal-Mart je postao najveća svetska korporacija čija je tržišna vrednost

prešla 400 milijardi $, sa 1,4 milona zaposlenih i sa 4.700 super centara širom sveta čitav poslovni

svet je skinuo kapu dole. Ali, kada su pogledali projektovanu godišnju stopu rasta od 14% oko 40

milijardi $ u prihodima i sračunali da će kompanija za 10 godina izrasti u džina vrednog 1.000 milijardi$

sa 4. miliona zaposlenih, nastala je panika.

Angažovani su najbolji stručnjaci da otkriju tajnu održivog razvoja i konkurentske prednosti Wal-Marta,

da istraže kako je neko od male radnjice Wal-Mart City Discount Store osnovane 1962. godine u gradu

Rodžers u Arkanzasu uspeo da stvori svetsko privredno čudo?

Odgovor je bio: Sve je sagrađeno na četiri principa i deset pravila uspešnog poslovanja Sema Voltona.Ti principi i Semova pravila postali su predmet izučavanja i sadržaj strateških planova najvećih svetskih korporacija.

Četiri principa na kojima je izgrađena najveća kompanija na svetu su:

Izuzetnost na radnom mestu

Poštovanje svakog zaposlenog

Vrhunska usluga korisnika

Svaki dan niže cene

Niša spektakularno. Četiri obična principa ali neobična je bila doslednost u njihovom poštovanju, 45

godina doslednosti. Integritet, ono što se obeća to se i ispuni, nije slučajno No1 osobina uspešnih

ljudi. Sem Volton ga je imao na pretek.

Unutar principa Vrhunska usluga korisnika iza kompanijskog slogana – Wal-Mart se uvek smeje, kriju

se još 4 principa:

Fokus na iskustvo potrošača

Fokus na brigu za potrošače

Fokus na bliskost sa potrošačima

Fokus na potrošačku vrednost

Sem Volton je biznis lider koji je među prvima uočio pojavu Korisničke revolucije i prebacivanje

moći na korisničku stranu sveta i prvi je dokazao da su odnosi sa klijentima ili CRM - Customer Relationship Management - prostor gde se stvara najveća konkurentska prednost u modernoj ekonomiji.

Kako možete u svom poslu da primenite iskustva i ideje jednog od najvećih, svetskih preduzetnika i biznis lidera svih vremena: Ideje:

ZAŠTO:

„Za uspeh su vam potrebne samo 3 stvari: kafa, olovka i neko ko je već uspeo. Sedite sa čovekom i zapišite kako je uspeo i počnite da mislite i radite na isti način.“

Zig Ziglar