Sadržaj

Izazovi i prilike 3

Kako stvoriti nove poslovne vrijednosti 5

Kako ubrzati digitalnu transformaciju 6

Dualno funkcioniranje kao preduvjet za uspjeh u digitalnom svijetu 7

Što je digitalno poduzeće 9

Koje vrijednosti donosi digitalno poduzeće 10

Promjene u navikama potrošača 11

Ključni elementi digitalnog poslovanja 12

Arhitektura digitalnog poduzeća 13

Kako ubrzati razvoj digitalnog poduzeća? 14

InfoDom portfelj usluga 16

Izazovi i prilike

Razvoj digitalnih tehnologija za svako poduzeće otvara niz novih mogućnost ali isto tako donosi i niz opasnosti koje valja pokušati izbjeći

Znanje je gotovo besplatno i trenutno dostupno svima, ali konkurentska prednost,

u uvjetima digitalne ekonomije gradi se oko usluga baziranih na znanju

(knowledge centric services). Za takve vrste usluga najvažnije je korisničko

iskustvo

Poduzeća moraju davati više za manje

novaca

Snažan pritisak na cijene i margine poduzeća tjera da nude više za manje: naprednije proizvode i usluge uz istovremeno smanjenje cijena. Zahvaljujući globalnoj umreženosti, kupci su „savršeno“ informirani o globalnoj ponudi (cijene, uvjeti, mogućnosti…). S druge strane, zahvaljujući digitalnim tehnologijama, novi dobavljač je preko interneta samo jedan klik dalje. To dovodi do toga da tržišta postaju vrlo efikasna i vrlo brzo nove proizvode i usluge pretvaraju u običnu robu (eng: „commodity“).

Globalna tržišna utakmica Jedna od pojava, koja vjerojatno najviše plaši tržišne lidere, jesu konkurenti koji se pojavljuju iz svih mogućih smjerova. Zahvaljujući globalnoj umreženosti i digitalnim tehnologijama, barijere ulaska na nova tržišta su niske. Sve što radimo istovremeno možemo pripremati za globalnu tržišnu utakmicu, ali isto tako treba biti svjestan da smo i mi sami na meti konkurencije iz cijelog svijeta.

Individualizirani proizvodi i usluge

Danas i obične stvari (preko IoT) postaju inteligentne i povezane, pa tako i svako korisničko iskustvo postaje digitalno s namjerom da putem različitih digitalnih kanala zahvati i prodre što dublje u sve aspekte života svakog pojedinca,

gospodarstva i društva. Ogromne količine podataka te neograničene mogućnosti povezivanja omogućuju poduzećima da naprednim analitikama dobiju sve potrebne podatke o pojedincima i kreiraju potpuno personalizirane proizvode i usluge.

„Pobjednik uzima sve“ Uspijevaju ona poduzeća koja su okrenuta stalnim inovacijama i iskorištavanju digitalnih tehnologija koje im omogućuju da ostvare tako veliku konkurentsku prednost, bilo u vrijednostima koje pružaju svojim kupcima, ili troškovima, tako da ostali konkurenti jednostavno ne mogu pratiti takav tempo. Primjer pobjedničkih usluga su „Unicorn“ kompanije sa svojim specijaliziranim uslugama, kao i jeftine mobilne aplikacije, te usluge globalnih OTT igrača koje nude sve integrirano na svojoj platformi.

„Plug-and-Play“ poslovni modeli Mnoga poduzeća nastaju samo s jednom svrhom, kako bi riješili neki konkretan problem i/ili zadovoljili neku konkretnu potrebu, i u pravilu im se ne isplati graditi cijelu infrastrukturu za plasiranje svog rješenje, nego se samo priključe u neku postojeću platformu (npr. Amazon, Google) i odmah koriste sve prednosti globalne platforme (dostupnost, performance i sl.)

Prije digitalne revolucije, najrazvijenijim poduzećima u SAD-u (Fortune 500) je trebalo u

prosjeku 20 godina da dosegnu valuaciju (vrijednost poduzeća na burzi) od 1 mld USD,

Google-u je trebalo 8 godina, a dok današnjim „Unicorn“ start-up-ima (kao što su Uber,

Snapchat, Xiaomi) do 1 mld USD valuacije stignu za manje od 4 godine.

Izvori:

Accenture Technology Vision 2015: „Digital Business Era: Strech Your Boundaries“ WEF, Digital Transformation of Industries: Digital Enterprise, January 2016.

3 4

Kako stvoriti nove poslovne vrijednosti? Kako ubrzati digitalnu transformaciju?

Digitalno poduzeće koristi digitalne tehnologije kao polugu za strateški razvoj i repozicioniranje da bi postalo potpuno digitalno. Tada je nužno da preispita u kojoj mjeri mu digitalne tehnologije pomažu kreirati više vrijednosti za svoje kupce te da li postoji mogućnost da više nego do sada tih vrijednosti monetizira i zadrži. Tri su glavna područja u kojima digitalizacija donosi najviše koristi

Kao jedno od najsnažnijih sredstava za ubrzanje digitalnih transformacija pružanje je usluga u oblaku. Korisnici žele takve usluge jer se plaćaju prema konzumaciji i ne zahtijevaju velike inicijalne investicije, a poduzećima je to zanimljivo jer stavljanjem svojih usluga u oblak, dobiju globalni distribucijski kanal, niske fiksne troškove i uslugu dostupnu na svim klijentskim uređajima bez dodatnih preinaka

Stvaranje vrijednosti izvan postojećih

granica

Digitalna poduzeća moraju biti spremna za redefiniciju kompletnog načina poslovanja u potrazi za novim izvorima vrijednosti za svoje kupce. Kako bi to bila u stanju, moraju stalno osluškivati svoje kupce i razumjeti kako se mijenjaju njihove potrebe i potrošačke navike i to u najširem mogućem kontekstu: izvan granica vlastite ponude ili najbliže konkurencije pa čak i izvan industrije u kojoj se nalazi.

Stvaranje vrijednosti u „core“

poslovanju

Sljedeći važan element i područje unaprjeđenja je način na koji poduzeće poslužuje postojeće kupce i nove mogućnosti koje donose digitalne tehnologije u tom području. Zahvaljujući novim tehnologijama poduzeća su u stanju povezati sve svoje organizacijske cjeline i kanale komunikacije s kupcima uzduž cijelog lanca vrijednosti te na taj način ponuditi jedinstveno i unificirano korisničko iskustvo.

Podizanje fundamentalnih sposobnosti

Zadnji element koji definira digitalno poduzeće je povezan je sa tehnologijom i poslovnim procesima koji omogućuju da poduzeće bude brzo i agilno. Digitalna poduzeća se oslanjaju na podatke i organizacijsko znanje kod donošenja poslovnih odluka, potiču inovacije na svim nivoima i šire kulturu dijeljenja znanja. To im omogućuje da imaju pliće organizacijske strukture i bolju suradnju između pojedinih organizacijskih dijelova. Digitalno poduzeće također postavlja i nove standarde za IT podršku: s jedne strane od IT-a se očekuje da nudi stabilnu i pouzdanu podršku za standardne dnevne operacije, a s druge strane brzinu i inovativnost za nove proizvode i usluge ili potpuno nove poslovne modele.

Kako uskladiti brzinu i stabilnost?

1. Brzina transformacije poduzeća mora biti usklađena s brzinom transformacije industrije u

kojoj poduzeće djeluje.

2. Pružanje usluga i komunikacija između Client-a i Cloud-a mora se odvijati prema

poslovnim i operativnim modelima koji reflektiraju odabrane poslovne strategije.

3. Za kvalitetnu komunikaciju moraju postojati odgovarajuće pristupne, telematičke mreže,

dovoljno brze, robusne, sigurne i sl.

4. Na kraju, za brzi razvoj i aktiviranje usluga, važni su gotovi cloud servisi i digitalne

komponente (DSI - Digital Service Infrastructure).

5 6

Dualno funkcioniranje kao preduvjet za uspjeh u digitalnom svijetu

U uvjetima brzih i velikih promjena digitalno poduzeća nije moguće voditi isključivo na klasičan investicijski način (vodopadni): dugoročno planiranje pa nakon toga dugi investicijski ciklus. Umjesto toga, poduzeće istovremeno mora imati i sposobnost brze reakcije i prilagodbe, postupati agilnije: definiranje vizije i dugoročnih strateških ciljeva, ali implementacija u manjim iteracijama, paralelno sa strateškim inicijativama, tako da se što prije počnu ostvarivati konkretni rezultati (QuickWins).

Kako bi se nosila s novim izazovima, koje donosi digitalizacija, poduzeća moraju redefinirati svoje trenutne IT sustave. Trendovi kao što su: poslovna mobilnost, super-računalstvo u realnom vremenu, računalstvo u oblaku te napredne analitičke tehnike kao što je umjetna inteligencija i Big Data, moraju se reflektirati i na poslovne arhitekture i ukupno poslovanje. Nemoguće je postići brzu transformaciju ako se ne iskoriste ove tehnologije, a poglavito „pristup“ u kojem se pružanje usluga vodi modelima, a realizira kroz računalne oblake.

Disruptivne tehnologije

Social Mobile Cloud Big Data IoT

Robotics Drones Artificial Intelligence 3D Printing Energy storage

Strateški fokus digitalnog poduzeća se ogleda kroz tri glavne dimenzije

1. Bliskost s kupcima 2. Operativna izvrsnost 3. Produktna izvrsnost

Digitalno poduzeće se vodi prema slijedećim principima

1. Vizija digitalnog poslovanja 2. Strateško fokusiranje 3. Uspostava Governanace okvira 4. Odabir ključnih tehnologija 5. Finacijske i nefinacijske mjere uspjeha (KPIs)

7 8

Da bi digitalno poduzeće moglo raditi digitalno mora imati i

digitaliziranu okolinu (Digital Ecosystem), digitalizirane kupce i

dobavljače.

Što je digitalno poduzeće? Koje vrijednosti donosi digitalno poduzeće?

Digitalno poduzeće koristi digitalne tehnologije kako bi stvaralo prihode i poslovne vrijednosti za kupce koristeći se inovativnim poslovnim strategijama, poslovnim procesima i interaktivnim korisničkim iskustvom.

Poboljšano korisničko iskustvo

Porast prodaje novih proizvoda i usluga

Brži izlazak na tržište Kvalitetnije upravljanje rizicima

Konzumacija usluge bilo kada i bilo gdje

Novi proizvodi i usluge, temeljeni na digitalnim tehnologijama

Digitalno proširenje tradicionalnih kanala

Preciznije prepoznavanje kupaca na osnovi uvida u ponašanje i navike

Pojednostavljeno i unificirano korisničko iskustvo kroz sve kanale

Ko-inoviranje i zajedničko kreiranje novih proizvoda i usluga

Kraće vrijeme izlaska proizvoda/usluge na tržište

Automatsko profiliranje i određivanje rizika te pokretanje kontrola

Praćenje navika i ponašanja kupaca za ciljane ponude

Sedam dimenzija ponašanja digitalnog poduzeća

1. Digitalnim kanalima prati navike i ponašanja svojih kupaca te nudi nenadmašno korisničko iskustvo.

2. Kroz digitalne kanale komunicira i povezuje se sa svojim. dobavljačima, oslanjajući se na digitalnu javnu infrastrukturu te postiže operativnu izvrsnost.

3. Koristi digitalne tehnologije za podizanje inovacijskog potencijala i stalnim inoviranjem proizvoda postiže proizvodnu izvrsnost.

4. Organizacijska kultura je otvorena i potiče različitosti, putem otvorenih inovacija koristi inteligenciju okoline čime podiže sposobnost za rad s nepoznatim i neočekivanim događajima.

5. Vode ih digitalni lideri, a kroz stalno učenje povećavaju strateške kompetencije i e-Vještine svih zaposlenika.

6. Vlasnici i menadžeri, aktivnim upravljanjem, povećavaju vrijednost poduzeća, ali na održiv i društveno odgovoran način.

7. Koristi prednosti digitalizirane (smart) okoline, virtualnih zajednica, otvorenih inovacija te aktivno promiče suradnju svih dionika društva.

Metodologija uvođenja digitalnog poduzeća

Digitalizacija donosi i šire društvene koristi

Novi poslovni „mindset“

1. Kreiraj viziju i povuci prve praktične poteze

2. Uključi svoje kupce

3. Osnaži svoje zaposlenike

4. Promijeni svoj poslovni i operativni model

5. Transformiraj svoju proizvodnju

6. Privuci i uključi talente

7. Ne budi zadovoljan s postojećim

8. Prvo osmisli poslovni model jer nema digitalizacije bez modela

1. Otvaranje novih radnih mjesta 2. Rast BDP-a i smanjenje javnog duga 3. Bolje punjenje proračuna i izvrsnost gospodarstva 4. Kvalitetnije usluge za građane i veće blagostanje

9 10

Promjene u navikama potrošača .

Digitalizacija u svakodnevnom životu nije promijenila samo ponašanja nego i očekivanja. Umjesto da kupuju standardizirane proizvode kupci žele individualna rješenja za točno određen problem. Pretplata na korištenje usluge u trenutku kada ju trebate je postala puno popularnija od kupovine fizičkog proizvoda. (Nije rijedak slučaj da kupci HiFi uređaj kupuju ovisno o tome kakvu podršku imaju na mobilnim uređajima) Ključni elementi digitalnog poslovanja

Kupci poznaju

brandove a ne

tvrtku

Trgovanje se

odvija na drukčiji

način

Proces

kupovanja nije

linearan

Svaka interakcija

mora biti

presonalizirana

Potrebna je konzistentna komunikacija s brendom po svim kanalima (omnichannel)

Primjena mobilnih uređaja je bitno promijenila okruženje u kojem se obavljaju trgovačke transakcije

Proces kupovanja je bitno različit i sada se sastoji od više koraka i uključuje puno različitih prodajnih točaka

Potrebno je svaku interakciju prilagoditi specifičnim navikama i potrebama pojedinca

Prema istraživanju koje je proveo Accenture, 89% poslovnih lidera vjeruje da će upravo korisničko iskustvo (customer experience) biti ključ za postizanje konkurentske prednosti.

Kanali komunikacije

1. Web 2. Mobile 3. POS 4. Contact Center 5. Digital goods

6. Market place 7. Print 8. Social 9. Search 10. Digital Ads 11. Email

Početak digitalnog poduzeća nije digitalna arhiva, ona je dio digitalizacije procesa (i traje već više od deset godina), početak je u podršci digitalnim kanalima, odnosno razvoju digitalnih „dodirnih točaka“ preko kojih poduzeće komunicira sa okolinom, digitalnom

Arhitektura digitalnog poduzeća Digitalizirane poslovne platforme su predložak po kojem će ubuduće poduzeća razvijati, spajati i isporučivati aplikacije specifične za pojedine industrije: ovisno o izazovima i prilikama s kojima se te industrije suočavaju. Za većinu poduzeća to je i način da pojedinačne digitalne inicijative, kao što su social, mobile ili cloud svedu pod zajednički nazivnik: jedinstvenu platformu.

Današnja poduzeća zahtijevaju najmodernije poslovne aplikacije usklađene s njihovim poslovnim procesima te kvalitetnu i pouzdanu integraciju među različitim aplikacijama i poslovnim cjelinama uz visok stupanj fleksibilnosti, što je moguće postići samo na način da se sustavi grade na principima: platformi i modularnosti. Kako ubrzati razvoj digitalnog poduzeća?

DSI komponente

eID eSignature eDelivery

eInvoicing eTranslation

Glavni akteri Mogući inicijalni scenariji

Top menadžeri

Kupci

Vlasnici

IT stručnjaci

Operativni menadžeri

Refleksivna reakcija top menadžmenta: informiranje vlasnika, vizije za kupce te traženje ideja od IT-a i operativnog menadžmenta

Vlasnici zahtijevaju promjenu i uspostavljaju Governance za dualno ponašanje (Dualnost strategija, operacija, IT, CPM)

Reakcija potaknuta uslijed pritisaka tržišta i kupaca

Operativni menadžment daje inicijativu na bazi povratnih informacija sa tržišta i iz community-a

Proaktivni IT daje inicijativu menadžmentu na osnovi potencijala disruptivnih tehnologija

Programi kroz koje država potpomaže digitalnu transformaciju gospodarstva?

Programi podizanja svijesti (Awareness)

Promocijski programi (Promotion)

Programi podizanja spremnosti (Readiness)

Programi poticanja i nagrađivanja (Incentives)

Sustav za upravljanje inovacijama: podsustavi

1. IMS sustav 2. Upravljanje strateškim

istraživanjem konkurencije 3. Inovativno razmišljanje 4. Upravljanje intelektualnim

pravima

5. Upravljanje suradnjom 6. Upravljanje kreativnošću 7. Procjena uspješnosti upravljanja

inovacijama

SR CEN/TS 16555

13 14

15 16

InfoDom portfelj usluga

Konzalting usluge za uvođenje

Digitalnog poduzeća

SAF adaptacija strategija

BPM za agilne sustave

Digitalizacijska platforma za e-

Usluge

Upravljanje razvojem usluga (x2x)

Enterprise Sales Activity

Monitoring (ESAM)

Smart Procurement

e-Račun

Platforma za digitalizaciju procesa

eCIF Interoperabilnost po EU EIF

Inteligentne kontrole (Process-

Event-Control)

KMS sustav

Usluge uspostave Community

Management servisa

Customer Relationship

Management

Internet of Things

Enterprise Resource Planning

INFODOM d.o.o.

Andrije Žaje 61/I

10000 ZAGREB - HRVATSKA

infodom@infodom.hr

www.infodom.eu

t: +385 1 3040 588