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MANUAL

SABRE BASICO – WEB TERMINAL

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Índice Introducción 3 Consolid 4 Web Terminal 5 Información básica Sabre 8 Codificar y decodificar 9 Disponibilidad 9 Información de un vuelo 11 Venta de segmentos aéreos 12 Cancelar segmentos 12 Insertar y ordenar segmentos 12 Cotización de un itinerario 13 Campos obligatorios de un PNR 15 Nombres 15 Cotizar y guardar tarifa 16 Detalle del pasajero cotización de un menor 17 Tiempo límite 17 Teléfonos 17 Recibido de 18 Finalizar e ignorar la reservación 18 Desplegar una reservación 19 Campos opcionales de un PNR 19 Remark 19 Correo Electrónico 20 Asientos 21 Viajero Frecuente 22 Modificación de un itinerario 22 División de una reservación 24 SSR “Service Special Request” 24 OSI “Other Special Request” 26 SSR de Seguridad Claim it

26 28

Solicitud de Emisión 29 Guías Rápidas de creación de una reservación 35

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Introducción El presente manual contiene información detallada del funcionamiento del sistema SABRE, y cómo a través de la WEB TERMINAL tenemos todas las herramientas para poder realizar nuestras reservaciones.

Objetivos El participante al finalizar el curso, conocerá el funcionamiento del Sistema SABRE, aprenderá a conocer el teclado, a solicitar disponibilidad de vuelos, a consultar información detallada de vuelos, cancelar segmentos, elaborar y cerrar correctamente un PNR con los elementos obligatorios y opcionales. Sabrá consultar las tarifas y cotizar itinerarios de servicios aéreos, aprenderá a asignar asientos de manera genérica o por despliegue de un mapa y de la misma manera conocerá como cancelarlos. Aprenderá a iniciar una sesión de trabajo en la WEB TERMINAL, conocerá el funcionamiento de las herramientas disponibles, sabrá elaborar y cerrar correctamente un PNR, aprenderá a enviar las solicitudes de emisión especificando la forma de pago, sabrá llenar los formatos para el tipo de pago ya sea de contado o con tarjeta de crédito

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Consolid Es un CONSOLIDADOR de Agencias de Viajes para la venta de Servicios Aéreos al cual se tiene acceso a través de Internet Web Terminal® con un enlace directo al globalizador Sabre®, a través del cual las Agencias de Viajes en la República Mexicana realizan reservaciones exclusivamente aéreas.

El procedimiento es ingresar a través de un enlace en Internet que se convierte en un emulador de Sabre® que le permite realizar reservaciones en línea de manera ágil y sencilla. Al momento de ser solicitada la emisión de los boletos se cuenta con una herramienta en la cual el usuario del sistema enviará la información e indicaciones para la emisión del boleto.

Sistema Virtual de Reservaciones On-Line

• Es un sistema para agencias de viajes para realizar reservas teniendo acceso las 24 Hrs, durante todo el año desde cualquier PC. • No es necesario instalar ningún tipo de software adicional y sin costo alguno para la agencia, con tecnología de punta y de manera eficiente. • Solo necesita tener acceso a Internet. • Acceso al manual On-Line de reservaciones • Acceso al sistema de reportes en línea

Beneficios al reservar con Consolid / Web Terminal® • Sin rutas obligatorias • Sin líneas aéreas específicas • Sin contrato obligatorio con los globalizadores. • Emisión de E-tkt • Acceso inmediato • Reducción total de costos • Acceso a un sistema en el cuál podrás realizar reservaciones de manera fácil y clara • Permite reservar tarifas aéreas negociadas de CTS • Acceso a SABRE Virtuallythere de cualquier reservación realizada • Comisiones muy atractivas

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Web Terminal La Web Terminal es un programa que nos permite tener acceso al globalizador de Sabre a través de un Pseudo Virtual que cuenta con todas las herramientas de un globalizador para poder realizar reservaciones exclusivamente Aéreas.

El acceso a la Web Terminal es a través de un Usuario y un Password el cual se proporciona al momento de finalizar la afiliación a Consolid.

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En la Web Terminal realizará sus reservaciones aéreas de Sabre.

Elementos de la Web Terminal Los elementos que podemos encontrar dentro de la Web Terminal son: Teclas Sabre: Ubicadas en la parte superior izquierda de la Web Terminal Tecla Nombre de la tecla Función ¤ Change Modifica información de un record. ¥ Cruz de Lorena Liga varios calificadores en una entrada. § Fin de Comando “End it” Separa comandos para ingresarlos en una sola

entrada.

Línea de comandos: Ubicada debajo de las teclas Sabre, es el lugar donde escribiremos los comandos Sabre.

Tiempo Restante: Entre cada formato ingresado en la línea de comandos, tendremos 10 minutos, si la reservación no es cerrada antes de finalizar los 10 minutos, la Web Terminal se cerrará sin guardar ningún movimiento previo.

Línea de comandos

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Listado de Operaciones: Nos mostrará todos los formatos que hemos dado, si se desea recuperar uno de ellos, solo tendrá que dar click en el formato y se mostrará en la línea de comandos.

Funciones: Estas teclas denominadas Teclas Rápidas, nos servirán para guardar formatos que regularmente ingresamos en la reservación y deseamos que con un click se recure sin ser escrito en la línea de comandos.

Guardar Funciones: Los siguientes pasos nos permitirá guardar por primera vez o modificar los formatos en la opción de Funciones. Paso 1: Abrir Web Terminal Paso 2: Dar click en Modificar Funciones Paso 3: Ingresar el formato Sabre en cada función Paso 4: Dar click en Aceptar Paso 5: Dar click en Log out Paso 6: Ingresar de nuevo a Web Terminal Solicitud de Emisión: Esta opción le permitirá solicitar la emisión de cualquier reservación realizada desde su sistema. Tips y guías: Esta opción incluye todos los manuales y guías rápidas interactivas.

Ingresar la entrada que se requiera, pueden ingresar

hasta 12 funciones diferentes.

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Información Básica Sabre Con el propósito de facilitar la comunicación con el sistema dentro del sistema aeroportuario, se diseño un alfabético fonético, en el cual se combinan palabras en los idiomas oficiales de IATA. Abecedario Aéreo

A-ALFA G-GOLFO M-METRO S-SIERRA Y-YANQUI

B-BRAVO H-HOTEL N-NÉCTAR T-TANGO Z-ZULÚ

C-COCA I-INDIA O-OSCAR U-UNION

D-DELTA J-JULIETA P-PAPA V-VICTOR

E-ECO K-KILO Q-QUÉBEC W-WHISKY

F-FOX L-LIMA R-ROMEO X-EXTRA

Formatos Especiales: Los formatos Sabre inician con números, a continuación se describe cada uno de ellos. Tecla Función 0 Vender 1 Disponibilidad 2 Flifo (Información de vuelos) 3 OSI/SSR con todas las aerolíneas excepto AA 4 Asientos/ OSI/ SRR con AA 5 Remarks “Mensajes” 6 Recibido de 7 Tiempo límite 8 Tiempo límite de grupos 9 Teléfonos

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Codificar y Decodificar Objetivo: El alumno aprenderá a solicitar código de ciudades, aeropuertos, aerolíneas, etc., así como conocer los nombres de los códigos que se ven en la reservación, boletos, etc. SABRE utiliza tres caracteres para las ciudades y dos caracteres para las líneas aéreas como códigos en sus comandos de ingreso y de respuestas. Existen 2 formas:

Codificar: Es cuando se quiere conocer el código que corresponde a un nombre. Decodificar: Es cuando se quiere conocer el nombre que corresponde a un código.

Codificar Decodificar Ciudades W/-CC(nombre ciudad)

W/-CCCHICAGO W/*(código de la ciudad) W/*PRG

Aerolíneas W/-AL(nombre línea aérea) W/-ALAEROMEXICO

W/*(código de la aerolínea) W/*AC

Aeropuertos W/-AP(aeropuerto) W/-APMIGUEL HIDALGO

W/*(código del aeropuerto) W/*EZE

Equipo W/EQ-(aeronave) W/EQ-BOEING 737

W/EQ*(código del equipo) W/EQ*747

País HCCC/(nombre del país) HCCC/MEXICO

HCCC/(Código del país) HCCC/MX

Disponibilidad de vuelos Objetivo: El alumno aprenderá a solicitar disponibilidad de vuelos, consultar información detallada de vuelos. La disponibilidad muestra información detallada de vuelos de una ruta en específico de las aerolíneas que la operan, sin dar preferencia a ninguna aerolínea. La tecla del código de identificación para solicitar la disponibilidad de Pares de Ciudades es el número “1”. Función Formato Ejemplo Disponibilidad básica 1(fecha)(par de ciudades) 120JANMEXGDL Disponibilidad con aerolínea especifica

1(fecha)(par de ciudades) ¥(Aerolínea)

120FEBMEXCUN¥AM

Disponibilidad con vuelos directos

1(fecha)(par de ciudades)/D

120JANMEXLAX/D

Disponibilidad por hora 1(fecha)(par de ciudades)(hora de salida¥(aerolínea)

115APRLAXMEX5P¥AA 115APRLAXMEX5A¥AA

Como resultado del formato de disponibilidad el sistema mostrará hasta un máximo de seis vuelos por pantalla, ordenados por vuelos directos, vuelos con escala y vuelos con conexión.

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Ejemplo de una disponibilidad: 126MAYMEXSJD«

26MAY SAT MEX/CDT SJD/MDT

1AM 274 J9 A9 D9*MEXSJD 240P 345P M80 SC/OC/SC 0 DCA /E

Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z3

2MX 404 C9 A9 D9 MEXSJD 110P 310P 319 M 1 DCA /E

Y9 B9 M9 S9 H9 Q9 K9 V9 W9 L9 E9

3VW/MX 2404 C7 D7 Y7 MEXSJD 110P 310P 319 M 1 DC /E

B7 M7 S7 Q7 N7 K7 W7

4VW/MX 2402 C7 D7 Y7 MEXSJD 1205P 210P 320 M 1 257 DC

B7 M7 S7 Q7 N7 K7 W7

5AM 272 J9 A9 D9*MEXSJD 940A 1045A M87 CR 0 X2 DCA /E

Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P4 H9 X9 Z2

6AM 488 J9 A9 D9*MEXSJD 435P 530P 737 CR 0 DCA /E

Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z9

* - FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C

Componentes de una disponibilidad 26MAY Fechas de viajes.

SAT Día de la semana.

MEX/CDT México maneja la hora

centro.

SJD/MDT Tijuana maneja la hora

Meridiano.

-1 Menos 1 hora de diferencia.

1AM Opción 1 con la Línea Aérea.

274 Número de vuelo.

J9 A9 D9*

Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z3

*-FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C

Clases de servicio y lugares

disponibles.

Nota el * significa más

clases de servicio.

MEXSJD Par de ciudades

(origen/destino).

240P Hora de salida

345P Hora de llegada

M80 Equipo tipo de avión

SC/OC/SC Comidas a bordo,

Formato para desplegar tabla

de comida

DU*/MLS

0

1

Vuelo directo

Vuelo con una escala

DCA Nivel de conectividad

/E Participación en boleto

electrónico.

257

X2

Días de operación (martes,

viernes y domingo.

Días de operación (excepto

el martes)

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Verificar información detallada del vuelo Nos muestra más información de los vuelos tales como: Escalas, alimentos, equipo, millas, etc. Formato Verifica el detalle de vuelo… VA*(no. de renglón de la disponibilidad)

Desde una disponibilidad

VA*5 De la opción 5 de una disponibilidad VA*3/4 Desde una disponibilidad aérea y en vuelos con

conexión VA*AA1415/24MAY Especificando Aerolínea, vuelo y fecha VI* De un Itinerario Entradas cortas de Disponibilidad Formato Disponibilidad…

1* Más disponibilidad. 1*C Más Clases de Servicios. 1*OA Regresa al despliegue de disponibilidad original.

1*(horario) 1*6A 1*6P

Redesplegar por horarios.

1-(cantidad de días) Restar días a la disponibilidad.

1‡(cantidad de días) Sumar días a la disponibilidad.

1(fecha) Nueva Fecha.

1R(fecha) Disponibilidad de regreso de la misma ciudad.

1R‡(Cantidad de días) Regreso por cantidad de días. 1¤(Aerolínea) Ingresar al acceso directo (o cambiar a otra cía).

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Venta de Segmentos Aéreos Objetivo: El alumno aprenderá a vender a partir de una disponibilidad, los distintos tipos de vuelo, directo, escalas y con conexión, cancelar segmentos aéreos y ordenarlos de manera cronológica el itinerario. Luego de haber pedido disponibilidad y de leer los despliegues correspondientes se procederá a vender los lugares de los pasajeros que requieran en la clase seleccionada. La tecla del código de identificación para vender es el número “0”. Función Formato Ejemplo Venta espacios por clase de servicio “Y” Venta espacios por grupo de familia de AM “AP”

0(no. de lugares)(clase de servicio ó grupo de familia)(no. de renglón)

01Y1 01AP1

Venta espacios por clase de servicio y conexión Venta grupo de familia de AM y conexión

0(no. de lugares)(clase de servicio ó grupo de familia)(no. de renglón)*

01Y1* 01AP1*

Cancelar segmentos

Insertar y Ordenar Segmentos Un itinerario deberá tener los segmentos acomodados en orden cronológico y acorde a la ruta. Función Formato Ejemplo Un segmento después de otro… / (no. de segmento) /1 Un segmento ARNK después del segmento 3

/ (no. de segmento) A /3A

Después del 0 el segmento 5 (hasta arriba)

/ 0 / (segmento a mover) /0/5

Los segmentos ARNK en donde sean necesarios.

0AA 0AA

Función Formato Ejemplo El segmento 2. X (no. de segmento) X2 El segmento 2, 5 y 7. X (no. de segmento) / (no. de segmento) /

(no. de segmento) X2/5/7

Del segmento 2 al 6. X (no. de segmento) – (no. de segmento) X2-6 Todo el itinerario. XI XI

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Cotización de un itinerario Objetivo: El alumno aprenderá a brindar cotizaciones de acuerdo a las necesidades de los pasajeros. Para obtener una cotización del itinerario que los pasajeros nos solicitan podemos utilizar los siguientes formatos: Función Formato Ejemplo Cotizar lo más económico WPNCB WPNCB Cotizar lo más económico por tipo de pasajero ADT- Adulto CNN-menor INF-infante

WPNCB¥P(no.de pasajeros)ADT/(no. de pasajeros)CNN/(no. de infantes)INF

WPNCB¥P2ADT/1CNN/1INF

Cotizar lo más económico cambiando itinerario

WPNI

Vender una opción del despliegue WPNI

WC¥ (no. de opción)X WC¥3X

Cotizar lo más económico por tipo de pasajero

WPNI¥P(no.de pasajeros)ADT/(no. de pasajeros)CNN/(no. de infantes)INF

WPNI¥P2ADT/1CNN/1INF

Ejemplo: 23MAR DEPARTURE DATE-----LAST DAY TO PURCHASE 16NOV/2359 BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL

1- USD371.00 MXN4978 1308XT MXN6286ADT

XT 200XO 339XD 438US 74YC

94XY 68XA 34AY 61XF

371.00 4978 1308 6286TTL

ADT-01 QLE0M1R1 SHE0M1R1

MEX AA MIA Q75.00 87.00AA MEX Q75.00 134.00NUC371.00END ROE1.00

XFMIA4.5

NONREF/RESTRICTIONS APPLY

RATE USED 1USD-13.41650001663MXN

VALIDATING CARRIER - AA

1 AA2126Q 23MAR 5 MEXMIA SS1 0800 1300 /DCAA /E

2 AA2199S 30MAR 5 MIAMEX SS1 0730 0900 /DCAA /E

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Componentes de una cotización 23MAR DEPARTURE DATE Día de salida de todo el itinerario

LAST DAY TO PURCHASE 16NOV/2359 Fecha y hora de tiempo límite

BASE FARE USD371.00 La tarifa base

EQUIV AMT MXN4978 Equivalente de la tarifa base en MXN

TAXES 1308XT Suma de todos los impuestos

TOTAL MXN6286 Suma de la tarifa base más los impuestos

ADT Tipo de pasajero ADT-Adulto CNN-Menor INF-Infante

XT 200XO 339XD 438US 74YC 94XY 68XA 34AY 61XF

Suma de varios impuestos XO: IVA Internacional XD: TUA Internacional MX: IVA Nacional XV:TUA Internacional

ADT-01 Nos indica tipo de pasajero y número de pasajeros cotizados

QLE0M1R1 SHE0M1R1

Farebasis, (Códigos de tarifas) que contienen toda la reglamentación de la tarifa cotizada.

MEX AA MIA Q75.00 87.00AA MEX Q75.00 134.00NUC371.00END ROE1.00 XFMIA4.5

Desglose de la ruta

NONREF/RESTRICTIONS APPLY

Penalidades de la tarifa aplicada NONREF=No reembolsable NONEND=No endosable CXL= Cancelaciones CHG=Cambios FEE APPL= Aplican cargos Restrictions Apply= Aplican restricciones

RATE USED 1USD-13.41650001663MXN Tipo de cambio

VALIDATING CARRIER - AA Tarifa validadora de la tarifa y el boleto

1 AA2126Q 23MAR 5 MEXMIA SS1 0800 1300 /DCAA /E 2 AA2199S 30MAR 5 MIAMEX SS1 0730 0900 /DCAA /E

Nuevo itinerario recotizado.

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Campos Obligatorios de un PNR Objetivo: El alumno aprenderá todo los campos obligatorios que deberán ser ingresados al momento de la creación de una reservación. La reservación de un cliente la conoceremos como PNR (Passenger Name Record) o record.

Para crear una reservación o PNR debemos ingresar información que llamaremos “campos”. Los campos obligatorios para crear y cerrar una reservación en Consolid, serán los siguientes:

Nombre(s) del (los) pasajero(s) Teléfonos Tarifa guardada

Tiempo límite Recibido de

Nombres Cuando se crea un PNR, y se agrega un nombre al PNR, Sabre asignará a cada integrante de la reservación un número que lo distinguirá del resto de los integrantes. Este nos ayudará a identificar el número de pasajero o número de partida para solicitar servicios especiales por ejemplo: asientos, comidas, viajero frecuente…etc. Tipos de pasajeros: Adultos: Mayor de 12 años. Menores: De 2 años a 11 años 11 meses cumplidos. Infantes: De 7 días de nacido a 1 año 11 meses cumplidos. Para ingresar un nombre se utiliza un guión medio (-) y es necesario seguir los siguientes formatos: Función Formato Ejemplo Nombre de los pasajeros Adultos y menores.

-Apellido/nombre (título) Títulos para los pasajeros: MR, MRS, MISS y CHD

-JUAREZ/RAMON MR -SANCHEZ/DANIELA MRS -RAMOS/NAYELI MISS -RIOS/LUIS CHD

Desplegar campo de Nombre *N *N Borrar campo de Nombre, antes de cerrar la reserva.

-(no. de pasajero)¤ -1.1¤

Modifica campo de Nombre, antes de cerrar la reserva.

-(no. de pasajero)¤Nombre (Título)

-1.1¤JAZMIN MRS

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Para ingresar a un Infante se debe de ingresar el nombre del pasajero junto con una notificación a la aerolínea de quien se hace responsable del infante. Función Formato Ejemplo Nombre de infante

-I/Apellido/nombre (título) Título de infante: INF

-I/RAMIREZ/EDGAR INF

Notificación de infante

3INFT/apellido/nombre INF/fecha nacimiento(DDMMMAA)-(No. de pasajero adulto responsable) Partida adulto responsable: es el adulto al que se asocia el infante. Ej: 2.1

3INFT/RAMIREZ/EDGAR INF/10FEB11-1.1 4INFT/RAMIREZ/EDGAR INF/10FEB11-1.1 Nota: en caso de volar con AA el formato comenzará con 4

Nota.

No se permiten espacios en blanco entre el guión, el apellido y nombre. Pasajeros del mismo apellido deberán ingresarse en partidas individuales. Los nombres y/o apellidos compuestos deben ingresarse sin espacios. El título del pasajero es recomendable colocarlo para poder identificar de mejor

manera a los pasajeros, sobre todo en vuelos internacionales. Una vez finalizada la reserva no se permite cambio de nombre sin autorización de

la aerolínea y pago de la penalidad. Cotizar y guardar tarifa Para crear una reservación y poder cerrarla debe de contar con una tarifa guardada. Los formatos que debemos de usar son los siguientes: Función Formato Ejemplo Cotizar lo más económico y guardar tarifa

WPNCB¥RQ WPNCB¥RQ

Cotizar el itinerario y clases de servicio vendido y guardar tarifa

WPRQ WPRQ

Nota:

En caso de contar con un menor dentro de la reservación antes de cotizar y guardar tarifa debemos de ingresar los siguientes formatos:

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Detalles del pasajero cotización de un Menor El sistema siempre por regla cotizará adultos, no importando que en el campo del nombre se haya ingresado el título de CHD, es por eso que debemos de dar los siguientes formatos para modificarlo. Función Formato Ejemplo Desplegar detalle de pasajero Paso 1: PD PD Modificar detalle de pasajero Paso 2: PDT(tipo de

pasajero)-(no. de pasajero) PDTCNN-1.1

Tiempo límite En el campo de tiempo límite identificado como TAW significa Tickets are Waiting. En este campo se debe de especificar el tiempo en que el boleto debe de ser emitido, esta fecha siempre deberá ser especificada de acuerdo a las reglas y restricciones de la tarifa. Función Formato Ejemplo Agregar tiempo límite de un fecha en específico

7TAW(fecha)/

7TAW25JUN/

Agregar tiempo límite del mismo día 7TAW/ 7TAW/ Desplegar campo del tiempo límite *P7 *P7 Borrar un campo del tiempo límite 7(no. de renglón)¤ 71¤ Modifica un campo del tiempo límite 7TAW(fecha)/ 7TAW25JUN/ Teléfonos Para ingresar un teléfono se inicia con el número “9”, en seguida debe incluirse el código lada, seguida del número de teléfono especificando si pertenece a la agencia, domicilio del pasajero, oficina, etc. Para Consolid es “Obligatorio” ingresar 2 campos telefónicos: El teléfono de la agencia y un contacto del pasajero. Función Formato Ejemplo Ingresar teléfono

9(lada)(no. de teléfono)-(indicador) Indicadores: A-agencia B-business C-celular H-casa

955 52014336-A 904455 3228 4244-C

Desplegar campo telefónico

*P9 *P9

Borrar un campo telefónico especifico

9(no. de renglón)¤ 91¤

Modifica un campo telefónico especifico

9(no. de renglón)¤(lada)(teléfono)-Indicador

91¤55 55865458-A

Nota:

En caso de ser número de provincia indicar la lada, en caso de ser celular agregar el 044 ó 045

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Recibido de El campo “recibido de” se debe de ingresar siempre que se haya hecho una reservación, cambio o actualización en la misma. En este formato se debe de indicar quien solicita la creación o modificación de una reservación y quien lo realiza. La tecla del código de identificación para dar Recibido de es el número “6”. Función Formato Ejemplo Recibido de la persona que me solicito la reservación y el agente de viajes que creó la reserva.

6(nombre de quien solicita reservación)/(iníciales de agente de viajes)

6LUIS RIOS/PJ

Desplegar campo de recibido de *P6 *P6 Finalizar e ignorar una reservación Una vez ingresados todos los campos obligatorios se deberá finalizar la reservación a manera de que todos los datos queden guardados en el sistema, o en caso de no querer nada de lo realizado ignorarlos. Formato Función E

Finalizar. El PNR quedará cerrado y se guardará toda la información creada o modificada. Para ver la reservación tendrá que volver a desplegarlo (*-Apellido) (*ClaveSabre).

ER Finalizar y redesplegar el record. El sistema guardará toda la información creada o modificada en la reservación y le redesplegará la reservación.

I Ignorar. Se ignorará toda la información que se haya agregado y cualquier cambio que se haya efectuado.

IR Ignorar y redesplegar el record. Ignora los cambios efectuados en la reservación y lo vuelve a desplegar dejándolo en su estado original.

Nota. Cada vez que una reserva es modificada, Sabre pedirá que se ingresen los campos

“recibido de” y “E” o “ER”; para finalizar la transacción. La primera vez que se cierra una reservación para poder guardar cambios y

generar clave de confirmación en los segmentos aéreos se debe de cerrar primero con ER y después utilizar IR para poder generala.

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Desplegar una reservación

Para desplegar una reservación podrá utilizar los siguientes formatos: Función Formato Despliega la reservación, cuando estamos trabajando sobre ella.

*A

Despliega la reserva con Clave de Sabre *Clave de Sabre Despliega la reservación por apellido *-Apellido del pasajero Despliega del listado de reservación desplegadas por apellido la seleccionada

*(Número de reserva)

Campos opcionales en un PNR Objetivo: El alumno aprenderá a ingresar los distintos campos optativos a ingresar dentro de una reservación. Los campos optativos “no” son de uso obligatorio y sirven para ingresar información adicional en el PNR o enviar información a la aerolínea.

Estos campos opcionales son:

Remarks o comentarios. Correo electrónico. Solicitudes que se envían a los asociados, son denominados mensajes OSI y

mensajes SSR, identificados con el 3 o 4. Viajero frecuente. Asientos.

Remarks (Mensajes) Este comando permite ingresar información al itinerario que el cliente podrá ver desde Virtuallythere.

Se recomienda agregar información de documentos que el cliente necesite como Visa, pasaporte o el tiempo estimado antes que el pasajero debe de estar en el aeropuerto. Función Formato Ejemplo Remarks 5¥(texto libre) 5¥GRACIAS POR SU PREFERENCIA Desplegar campo de remarks

*P5 *P5

Borrar un campo de remarks

5(no. de renglón)¤ 51¤

Modifica un campo de remarks

5(no. de renglón)¤¥(texto libre)

51¤¥FELIZ VIAJE

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Correo Electrónico El formato para ingresar el correo electrónico del cliente es “PE”, la función principal de esta función será que el pasajero pueda imprimir su itinerario desde la comodidad de su computadora o teléfono celular.

Una vez ingresado el correo electrónico y enviado el itinerario a Virtuallythere, el pasajero tendrá que acceder a la dirección de Internet www.virtuallythere.com , el cual le permite verificar la información de su viaje.

El cliente podrá tener su itinerario personalizado, instrucciones del viaje, información meteorológica y cosas para hacer y ver en ciudades de todo el mundo. Función Formato Ejemplo Agregar correo electrónico

PE¥dirección de correo¥ PE¥capacitacion@consolid.com.mx¥

Desplegar campo del correo electrónico

*PE *PE

Borrar un campo del correo electrónico

PE(no. de renglón)¤ PE1¤

Modifica un campo del correo electrónico

PE(no. de renglón)¤ ¥dirección de correo¥

PE1¤¥capacitacion@gmail.com.mx¥

Para enviar el itinerario al correo electrónico debemos de dar el formato “Recibido de” y mandar la liga con los siguiente formatos: Función Formato Ejemplo Finaliza, re despliega la reservación y mandar correo electrónico Virtuallythere

EMR EMR

Finaliza, y mandar correo electrónico Virtuallythere

EM EM

Nota:

Si la dirección e-mail contiene el símbolo llamado underscore o guión bajo, se ingresara en Sabre dos veces el signo igual. Ejemplo: Correo electrónico: sabre_2000@yahoo.com Formato: PE‡SABRE==2000@YAHOO.COM‡

La opción de “Boleto electrónico” desplegada desde Virtuallythere NO esta garantizad por Consolid, la información fiscal que garantizamos deberá ser descargada desde Consolid Virtual.

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Asientos Una gran parte de aerolíneas le permiten reservar asientos a través de Sabre. Las secciones de un mapa de avión se pueden reducir en 2:

A = Sección de pasillo W = Sección de Ventanilla

Existen dos formas para solicitar asientos en una reservación, por despliegue del mapa del avión y la forma genérica. Despliegue de mapa del avión Función Formato Ejemplo Desplegar mapa de asientos

4G(no. de segmento)* 4G2*

Desplegar mapa de asientos de un vuelo código compartido

4G*(código de aerolínea)(no. de vuelo)(clase de servicio)(fecha)(par de ciudades)

4G*AM596Y23MARMEXCUN

Asignación de asientos a un pasajero

4G(no.de segmento)/(fila)(columna)-(No. de pasajero)

4G2/23A-1.1

Asignación de asientos a dos pasajeros en la misma fila

4G(no.de segmento)/(fila)(columna)(columna)

4G2/23AB

Asignación de asientos a dos pasajeros en la distintas filas

4G(no.de segmento)/(fila)(columna) (fila)(columna)

4G2/23A24B

Mostrar asientos asignados

*B

Asignación de asientos de manera genérica Función Formato Ejemplo Asignación de asientos genérica por segmento y pasajero

4G(no.de segmento)/NA ó NW- (no. de pasajero)

4G1/NA-1.1 asignación en pasillo 4G1/NW-1.1 asignación en ventanilla

Asignación de asientos genérica de toda la ruta y todos los pasajeros

4GA/NA ó NW 4GA/NA asignación en pasillo 4GA/NW asignación en ventanilla

Mostrar asientos asignados *B Cancelación de asientos por segmento

4GX(no. de segmento) 4GX1

Cancelar asientos de todos los segmentos

4GXALL

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Viajero Frecuente Puede ingresar a través de Sabre los números de viajero frecuente de sus pasajeros, puede ingresar millas de una aerolínea a otra, siempre y cuando exista convenio entre estas, lo cual también puede ser verificado en su sistema. El campo de Frequent Flyer o Viajero Frecuente se identifica con el comando “FF”. Función Formato Ejemplo Especificando al pasajero.

FF(código de aerolínea) (no. de socio)-(no. de pasajero)

FFAM1234567-1.1

Un segmento especifico.

FF(código de aerolínea)(no. de socio)/(segmento)-(no. de pasajero

FFAM1234567/3-1.1

Acumula millas de Delta a Aeroméxico.

Paso 1: Verificar convenio interlineal: PT*(código de la aerolínea con la que vuelo) Paso 2: Asignar FF FF(código de aerolínea)(no. de socio)/( código de aerolínea)-(no. de pasajero)

Paso 1: PT* DL Paso 2: FFAM1234567/DL-1.1

Despliega viajero frecuente.

*FF *FF

Borra el número de viajero frecuente del renglón 1.

FF(no. de renglón)¤ FF1¤

Modifica el número de viajero frecuente del renglón 1.

FF(no. de renglón)¤código de aerolínea) (no. de socio)-(no. de pasajero)

FF1¤AM1234567-1.1

Modificación de un Itinerario Objetivo: El alumno aprenderá a realizar cambios dentro de la reservación cuando no exista un boleto electrónico expedido. Cuando los pasajeros solicitan modificaciones en el itinerario se deben de seguir los siguientes pasos, cabe notar que esto será permitido siempre y cuando dentro de la reservación “no exista un boleto electrónico emitido previamente”. En caso de existir un boleto electrónico dentro de la reservación ver “Manual de Revisado”

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Proceso A (Cambio ruta, horario, aerolínea) Paso 1: Abrir la reservación *(clave de Sabre) *IANWUH Paso 2: Cancelar lo que no se quiere

X(no. de segmento)

X2

Paso 3: Pedir disponibilidad nueva

1(nueva fecha)(ruta nueva) 123NOVMEXLAX

Paso 4: Vender nuevo itinerario 0(no. de espacios)(clase de servicio ó grupo de familia)(no. de renglón)

01Y1 vender clase de servicio 01AP1 vender grupo de familia

Paso 5: Ordenar itinerario /(no. de segmento luego del cual desea insertarlo)/(no. del segmento que desea mover)

/1/4

Paso 6: Cotizar y guardar tarifa WPNCB¥RQ WPNCB¥RQ Paso 7: Agregar nuevo tiempo limite

7TAW(nueva fecha)/ 7TAW28NOV/

Paso 8: Recibido de la persona que genero cambios y guardar al mismo tiempo

6(nombre pasajero)/(iníciales agente de viajes)

6LUIS RIOS/PJ§ER

Proceso B (Cambios de fecha) Paso 1: Desplegar la reservación

*(clave de reservación de Sabre)

*NKHGTT

Paso 2: Cancelar y vender al mismo tiempo

X(no. de segmento) ¥00(nueva fecha)

X1¥0025APR

Paso 3: Cotizar tarifa y grabar WPNCB¥RQ WPNCB¥RQ Paso 4: Agregar nuevo tiempo limite

7TAW(nueva fecha)/ 7TAW26APR/

Paso 5: Recibido de la persona que genero los cambios y guardar al mismo tiempo.

6(persona que solicito cambios)/(iníciales agente de viajes) §ER

6RIOS LUIS/PJ§ER

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División de una Reservación Se deberá dividir una reserva cuando haya un cambio en el itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Pasos Formato Ejemplo Paso 1: Dividir 1 pasajero D(partida de pasajero) D1.1 Dividir 1 ó más pasajeros D(partida de

pasajero)*(partida de pasajero)

D2.1*4.1

Paso 2: Recibido de la persona que solicita la división

6(nombre pasajero)/(iníciales agente de viajes)

6JUAN RAMOS/PJ

Paso 3: Finaliza la división F El sistema muestra la reservación original Paso 4: Recibido de la persona que solicita la división

6(nombre pasajero)/(iníciales agente de viajes)

6JUAN RAMOS/PJ

Paso 5: Finaliza y re despliega

ER

Nota:

Verificar que los códigos localizadores de las reservaciones Sabre sean diferentes antes de efectuar cualquier modificación.

Únicamente se deberá dividir cuando uno o varios pasajeros necesiten modificar, sus vuelos, clases de servicios o fechas de viaje. Automáticamente Sabre agregará en cada Reservación (PNR) una nota informando que las reservaciones fueron divididas. En este caso para la emisión del boleto se deberá realizar por separado.

Función Formato Ejemplo Desplegar división *D *D SSR “Service Special request” Se utiliza SSR para enviar a las aerolíneas solicitud de un servicio especial. Por ejemplo: comidas especiales, silla de ruedas, asistencia en destino, menor sin acompañar, avisar que llevan armas los pasajeros. El número “3” se utiliza para todas las aerolíneas excepto American Airlines, para American Airlines se deben usar el número “4”.

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Función Formato Ejemplo Solicitar silla de ruedas 3WCHR-(no. de pasajero)

Nota: en caso de AA se ingresa con 4

3WCHR-1.1 4WCHR-1.1

Solicitar comida especial Desplegar tabla de alimentos por aerolínea

Paso 1: Desplegar tabla de alimentos por aerolínea DU*/SPM/ES¥(código de aerolínea) Paso 2: Solicitar alimentos 3(tipo de comida)- (no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4

DU*/SPM/ES¥AM 3VGML-1.1 4KSML-2.1

Solicitar un menor sin acompañar

3UMNR/UM (edad del menor)- (no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4

3UMNR/UM 08-1.1

Desplegar campo de SSR *P3 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

*P3 *P4

Borrar un campo de SSR 3(no. de renglón)¤ Nota: en caso de AA se ingresa con 4

31¤ 41¤

Tabla de SSR Código Función AVIH En la información de mascota en cabina o en bodega se pueden incluir las

medidas y el tamaño de la jaula. Contacte a la aerolínea para conocer los requisitos específicos del texto.

BIKE Bicicleta BSCT Cuna para bebé BULK Equipaje voluminoso. Nota: Usted debe especificar cantidad, peso y tamaño CBBG Equipaje de mano EXST Asiento extra FRAG Equipaje frágil. Nota: Usted debe especificar cantidad, peso y tamaño LANG Idioma Nota: Especifique qué idiomas habla el pasajero. MEDA Caso médico OTHS Otras solicitudes PCTC Nombre y número telefónico de contacto personal PETC Mascota en la cabina: puede incluir peso y tamaño de la jaula. Contacte a la

aerolínea por detalles. SPEQ Equipamiento deportivo Nota: Usted debe especificar tipo, cantidad, peso y

tamaño WEAP Porte de una o más armas como equipaje declarado. Nota: Usted debe incluir

una descripción del arma en el campo de texto libre. Ejemplos:4WEAP1/1 PEARL HANDLE 44CALIBER-1.1 3WEAP2/2 45 CALIBER WINCHESTER RIFLES La selección de nombre será obligatoria cuando exista más de un pasajero en la reserva.

XBAG Equipaje extra

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OSI “Other Special Information” Los OSI son mensajes que no requieren acción por parte de la aerolínea, puede enviarse por pasajero o para todos los pasajeros en el itinerario, se inicia con el número “3 o 4”. El número “3” se utiliza para todas las aerolíneas excepto American Airlines, para American Airlines se deben usar el número “4”.

El formato para ingresar un OSI en la reservación es el siguiente: Función Formato Ejemplo Enviar un mensaje a una aerolínea en específico.

3OSI (aerolínea) (texto libre)-(no. de pasajero) Nota: en caso de AA se ingresa con 4

3OSI AM PAX SOLICITA AYUDA PARA ACCESAR-1.1

Enviar un mensaje a todas las aerolíneas en el itinerario.

3OSI YY (texto libre)- (no. de pasajero)

3OSI YY PAX SOLICITA AYUDA PARA ACCESAR-1.1

Desplegar campo de OSI *P3 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

*P3 *P4

Borrar un campo de OSI 3(no. de renglón)¤ Nota: en caso de AA se ingresa con 4

31¤ 41¤

SSR de Seguridad A partir del 01 de Nov del 2010 la industria aérea pide se ingresen de manera “Obligatoria” mensajes donde se especifican los datos del pasaporte del pasajero, estos también son considerados como SSR estos son: FOID, APIS y SECURE FLIGHT. FOID “Form of identification”: Este formato debe de ser ingresado con vuelos de la aerolínea o boleto que se validen con Lan (LA). Función Formato Ingresar FOID 3FOID/PP(nacionalidad del pasajero)(no. de pasaporte)- (No. de

pasajero) Ejemplo: 3FOID/PPMX123456-1.1

Desplegar campo de FOID

*P3

Borrar un campo de FOID

3(No. de renglón)¤ Ejemplo: 31¤

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APIS “Advance Passenger Information”: Este formato debe de ser ingresado con las aerolíneas Air France (AF), KLM (KL), Northwest (NW) y Delta Airlines (DL). Función Formato APIS

3DOCS(no.de segmento)/tipo de documento/país emisor del documento/no. de pasaporte/nacionalidad del pasaporte/fecha nacimiento (DDMMMAA)/género (F ó M)/fecha expiración del documento (DDMMMAA)/apellido/nombre/H-(no. de pasajero) Ejemplo:3DOCS1/P/MX/123456/MX/17FEB79/F/18APR18/RIOS/LUIS/H-1.1

Desplegar campo de APIS

*P3

Borrar un campo de APIS

3(no. de renglón)¤ Ejemplo: 31¤

Secure Flight: Formato que debe ser ingresado para todas las reservaciones hacia, desde y en EEUU y Puerto Rico y aerolíneas Norteamérica. Función Formato Secure flight para adultos y menores

3DOCS/DB/fecha nacimiento(DDMMMAA)/género(F ó M)/ambos apellidos/nombre/2ºnombre –(no. de pasajero) Ejemplo:3DOCS/DB/17FEB79/M/RIOSRAMOS/LUIS/MIGUEL-1.1 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

Secure flight para infantes

3DOCS/DB/fecha nacimiento(DDMMMAA)/género(FI ó MI)/ambos apellido/nombre/2ºnombre –(no. de pasajero responsable del infante) Ejemplo:3DOCS/DB/17FEB79/MI/RIOSRAMOS/LUIS/MIGUEL-1.1 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

Desplegar campo de Secure Flight

*P3 Nota: en caso de AA se ingresa con 4

Borrar un campo de SSR

3(No. de renglón)¤ Ejemplo: 31¤ Nota: en caso de AA se ingresa con 4

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Claim it En ocasiones los pasajeros efectúan sus reservaciones directamente con las aerolíneas y acuden a las agencias de viajes para comprar sus boletos. En estos casos, podrán utilizar el programa de Claim It. El Claim It es un programa que le permite tomar a cargo de manera autorizada las reservaciones hechas directamente en la aerolínea, sin tener que usar el teléfono.

Pasos Acción Formato

1 Verificar si la línea aérea participa en le programa de Claim ItSi participa la aerolínea vamos a Paso 2

Sino participa NO se podrá tomar control de la reservación.

N*/CLAIM IT LIST

2 Verificar el código de 2 letras de la aerolínea, así como el procedimiento

Ejemplo 1sólo para AA F*TTL/CLAIM/AA Ejemplo 2 otra aerolíneas F*TTL/CLAIM/AM

3 Desplegar el record con los datos del pasajero, ya sea por clave de confirmación o por número de vuelo, fecha de viaje y apellido del pasajero.

Ejemplo 1: sólo para AA. *AA1016/23AUG-CAMPOS Ejemplo 2: otras aerolíneas ¤QAM/*10010SEP-MORLET

4 Reclamar y/o tomar cargo la reservación Una vez efectuado este paso se deberá terminar la transacción y por ningún motivo ignorar la reservación.

Ejemplo 1 ¤AAL/CLM Ejemplo 2 ¤QAM/CLM Nota: Cuando se utiliza el claim It aparecerá automáticamente en la sección de remarks, una nota indicando que el PNR fue reclamado por la agencia de viajes.

5 Ingresar los siguientes datos:,

Tarifa

Tiempo Limite

6recibido y ER

WPRQ 7TAW15FEB/ 6CAPACITACION/IA ER

29

Solicitud de Emisión

Cuando se solicite la emisión de una reservación se deberá ingresar a Web Terminal, abrir la reservación y dar click a la opción llamada “Solicitud de Emisión”

Paso 1: Abrir Web Terminal y abrir la reservación.

Paso 2: Dar click en Solicitud de emisión.

Solicitar la Emisión

30

Paso 3: Llenar los campos necesarios para la emisión.

Ingresar Clave de Sabre con Mayúsculas.

Seleccionar la aerolínea para emitir

Ingresar el Tipo de boleto a emitir

Si es necesario ingresar Código de Tour, Ticket Designator, Porcentaje de

Descuento.

Seleccionar si se requiere de algún servicio especial.

Seleccionar forma de Pago

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Paso 4: Llenar la Terminal Remoto de acuerdo a la forma de pago seleccionada.

Forma de Pago CASH

El sistema nos copiara lo que tengamos ingresado en

pantalla azul. Se debe copiar: Reservación completa y tarifa guardada.

Agregar Teléfono de la agencia, email del usuario, costo por persona y total, son

información “Obligatoria”

Tarifa guardada actualizada, se despliega con *PQ

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Forma de Pago Tarjeta de Crédito

Esta forma de pago nos permitirá ingresar tarjeta American Express y tarjeta Bancarias (Master Card y Visa).

Características de pago American Express: Esta forma de pago no necesita deslizarse en ningún punto de venta, lo que significa que el sistema nos dará automáticamente una autorización o rechazo de la misma.

Es importante conocer las políticas de pago de cada aerolínea, ya que no todas las aerolíneas aceptan esta forma de pago. (Información ubicada en el portal de Consolid al área de Circulares.) Características de pago tarjetas bancarias: Regularmente esta forma de pago necesita deslizarse en u punto de venta. Consolid cuenta con una opcion llamada “Operativa Manual”, lo que significa que podemos utilizar esta forma de pago, sin deslizar la tarjeta en ningún punto de venta. Es importante conocer las aerolíneas que cuentan con Operativa Manual. (Información ubicada en el portal de Consolid al área de Circulares.)

Seleccionar de acuerdo al tipo de tarjeta, los pagos

diferidos deben de ser autorizados por la aerolínea

Complementar toda la información que solicitan, todos los

formatos son “Obligatorios”

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Forma de Pago Tarjeta + Cash Esta forma de pago nos permitirá utilizar dos formas de pago, la principal característica, es que el monto total de impuestos deberá ser cubierta en efectivo y el resto en tarjeta de crédito.

El sistema nos copiara lo que tengamos ingresado en

pantalla azul. Se debe copiar: Reservación completa y tarifa guardada.

34

Una vez enviada la solicitud llegará al correo electrónico del contacto un acuse de recibo con la información de la reservación enviada.

35

Guías Rápidas de Creación de una reservación

Reservación para 1 pasajero ADT

Paso 1. Solicitar disponibilidad: 115FEBMEXGDL‡AM

Paso 2. Vender espacios: 01BG1

Paso 3. Solicitar el regreso: 120FEBGDLMEX‡AM

Paso 4. Vender espacios: 01BG1

Paso 5. Cotizar lo más barato disponible WPNCB

Paso 6. Cotizar lo más barato con nuevos itinerario (Paso opcional)

WPNI

Paso 7. Agregar nombre del pasajero -PEREZ/JUAN MR

Paso 8. Agregar teléfonos (2) 955 5201 4336-A§904455 3228 4245-C

Paso 9. Cotizar y grabar tarifa WPNCB¥RQ

Paso 10. Agregar tiempo límite 7TAW05NOV/

Paso 11. Recibido y cerrar reserva 6LUIS RIOS/PJ§ER

Reservación para 1 pasajero adulto y 1 menor, agregando un ARNK Paso 1. Solicitar disponibilidad: 105APRMEXCUN‡AM

Paso 2. Vender espacios: 02BG4

Paso 3. Solicitar el regreso: Nota: la ciudad de regreso es distinta

109APRMIDMEX‡AM

Paso 4. Vender espacios: 02BG2

Paso 5. Agregar un ARNK 0AA

Paso 6. Cotizar lo más barato disponible WPNCB‡P1ADT/1CNN

Paso 7. Cotizar lo más barato con nuevos itinerario (Paso opcional)

WPNI‡P1ADT/1CNN

Paso 8. Agregar nombre del pasajero adulto (ADT) y del menor (CHD)

-RAMIREZ/EDGAR MR -RAMIREZ/PEDRO CHD

Paso 9. Detallar pasajero menor para cotizar tarifa de menor.

PD PDTCNN-2.1 (partida del menor)

Paso 10. Agregar teléfonos (2) 955 5201 4336-A§904455 3228 4245-C

Paso 11. Cotizar y grabar tarifa WPNCB¥RQ

Paso 12. Agregar tiempo límite 7TAW05NOV/

Paso 13. Recibido y cerrar reserva 6EDGAR RAMIREZ/PJ§ER

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Reservación para 1 pasajero adulto (ADT) y 1 infante (INF) vendiendo vuelos con conexión y notificando a la aerolínea el infante. Paso 1. Solicitar disponibilidad: 106MARMTYACA‡AM

Paso 2. Vender espacios con su conexión: 01BG3*

Paso 3. Solicitar el regreso: 110MARACAMTY‡AM

Paso 4. Vender espacios con su conexión: 01BG5*

Paso 6. Cotizar lo más barato disponible WPNCB‡P1ADT/1INF

Paso 7. Cotizar lo más barato con nuevos itinerario (Paso opcional)

WPNI‡P1ADT/1CNN

Paso 8. Agregar nombre del pasajero adulto (ADT) y del infante (INF)

-QUIJANO/MONICA MRS -I/HERNANDEZ/DANIELA INF

Paso 9. Notificación infante Nota: cuando tenemos AA en el itinerario hay que poner el formato con 4

3INFT/HERNANDEZ/DANIELA INF/13JUN11-1.1

Paso 10. Agregar teléfonos (2) 955 5770 0135-A§904455 3271 7592-C

Paso 11. Cotizar y grabar tarifa WPNCB‡RQ

Paso 12. Agregar tiempo límite 7TAW05NOV/

Paso 13. Recibido y cerrar reserva 6MONICA QUIJANO/PJ§ER