ÉS LA MANERA DE RESOLDRE CONFLICTES ENTRE 2 O MÉS

PERSONES AMB L’AJUDA D’UNA TERCERA

Qui és mediador? Pares, mares,

professors, alumnes… Però sobre tot: no jutja, no arbitra, no es

posiciona… Només: busca satisfer les necessitats de

les parts

VOLUNTÀRIA , CONFIDENCIAL, BASADA EN EL DIÀLEG

• TIPUS: FAMILIAR, ESCOLAR, EMPRESARIAL, COMUNITÀRIA…

IMPORTANT

HABILITATS

ESCOLTA ACTIVA AUTOCONTROL

EMPATIA ASSERTIVITAT

RESOLUTIU/VA

ESTRUCTURAT, PACÍFIC, ACTIU, MISSATGES EN PRIMERA PERSONA…