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1 1 Exploração GSI Gestão do conhecimento nas empresas dado > informação > conhecimento Modelo Caórdico Dimensões do conhecimento Tipos de Conhecimento Aprendizagem organizacional Gestão do Conhecimento Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento Criação, captura e codificação Reutilização: partilha e distribuição Operação Proj. Espec. Admin. RH Admin. NTIC 19 19-04 04-2007 2007 Tema 9 Tema 9 - gestão do conhecimento gestão do conhecimento 2 DADOS DADOS DADOS DADOS DADOS DADOS DADOS DADOS INFORMA INFORMA INFORMA INFORMAÇÕES ÕES ÕES ÕES INFORMA INFORMA INFORMA INFORMAÇÕES ÕES ÕES ÕES COMPREENSÃO COMPREENSÃO COMPREENSÃO COMPREENSÃO COMPREENSÃO COMPREENSÃO COMPREENSÃO COMPREENSÃO SABEDORIA SABEDORIA SABEDORIA SABEDORIA SABEDORIA SABEDORIA SABEDORIA SABEDORIA RU RU RU RUÍDOS DOS DOS DOS RU RU RU RUÍDOS DOS DOS DOS CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONHECIMENTO RU RU RU RUÍDOS DOS DOS DOS tornam tornam tornam tornam-se se se se DADOS DADOS DADOS DADOS quando quando quando quando têm têm têm têm um um um um padrão padrão padrão padrão cognitivo cognitivo cognitivo cognitivo. ©2000, The Chaordic Alliance 19 19-04 04-2007 2007 Tema 9 Tema 9 - gestão do conhecimento gestão do conhecimento 3 DATA DATA DATA DATA DATA DATA DATA DATA DADOS DADOS DADOS DADOS tornam tornam tornam tornam-se se se se INFORMA INFORMA INFORMA INFORMAÇÕES ÕES ÕES ÕES quando quando quando quando combinados combinados combinados combinados em em em em um um um um todo todo todo todo coerente coerente coerente coerente que que que que pode pode pode pode ser ser ser ser relacionado relacionado relacionado relacionado com com com com outras outras outras outras informa informa informa informações ões ões ões. . . . 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Explorao GSIGesto do conhecimento nas empresas

dado > informao > conhecimento Modelo Cardico

Dimenses do conhecimento Tipos de Conhecimento Aprendizagem organizacional Gesto do Conhecimento

Cadeia de Valor da Gesto do Conhecimento

Tipos de Sistemas para a Gesto do Conhecimento

Sistemas e infra-estrutura para a gesto do conhecimento Criao, captura e codificao

Reutilizao: partilha e distribuio

Operao

Proj.

Espec.

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RH

Admin.

NTIC

1919--0404--20072007 Tema 9 Tema 9 -- gesto do conhecimento gesto do conhecimento 22

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1919--0404--20072007 Tema 9 Tema 9 -- gesto do conhecimento gesto do conhecimento 55

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gesto do conhecimento e os SIE?:: entre as aplicaes que crescem + rapidamente.. 35% ao ano!

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Tipos de Conhecimento nas organizaes:: explcito x tcito

Explcito: relatrios, prticas, regras e processos de negcio

Tcito: embebido na mente dos indivduos

14

Tipos de Conhecimento nas organizaes:: explcito: estruturado e semi-estruturado

15

Aprendizagem organizacional e gesto do conhecimento

Aprendizagem organizacional: criao de novos processos de negcio que reflectem a experincia organizacional

Gesto do conhecimento: conjunto de processos para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o conhecimento organizacional

CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da gesto do conhecimento na organizao

16

O conhecimento organizacional

o conhecimento como activo organizacional:

como realizar os processos de negcio e criar produtos ou servios eficiente e eficazmente

as 2 ou 3 coisas que a organizao sabe fazer melhor

17

Cadeia de valor da gesto do conhecimento

Gesto efectiva do conhecimento depende..

80% da gerncia e organizao

20% da tecnologia

18

Tipos de Sistemas para Gesto de Conhecimento

4

19

a

20

Sistemas de Gesto de conhecimento da Empresa:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)

Gesto de Conhecimento Integrado

Conhecimento estruturado

Conhecimento semi-estruturado

combina Gesto de documentos

Gesto de conhecimentos

Inteligncia do negcio

Tecnologias de portal

21

Sistemas de Gesto de conhecimento da Empresa :: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)

Rede de conhecimento da empresa

Conhecimento tcito

22

KWS > Knowledge Work Systems:: Criao de novo conhecimento

Papel dos knowledge workers

Manter a organizao actualizada no conhecimento desenvolvido no mundo exterior

Consultores internos

Agentes da mudana organizacional

23

KWS > Knowledge Work Systems

24

Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gesto do conhecimento

Groupware

collaboration

Intranets

Portals

push e-mail

Word processing

Desktop publishing

Image & Web publishing

Sharing Calendars

Databases

KWS:

CAD

Virtual reality

Investment workstations

Expert systems

Neural nets

Fuzzy logic

Genetic Algorithms

Intelligent agents

Partilha de conhecimento

Captura eCodificao deconhecimento

Distribuio deconhecimento

Criao de novo conhecimento

5

25

Gesto do Conhecimento:: Distribuio do conhecimento

Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os nveis e

funes organizacionais

Ligar a organizao com o mundo externo (clientes, fornecedores, governo, auditores)

Gesto de documentos (criao, armazenamento, recuperao, e disseminao)

Scheduling de indivduos e grupos

Comunicao entre indivduos e grupos (iniciao, recepo e gesto das comunicaes de voz, digitais

ou baseadas em documentos)

Gesto de dados

26

A organizao

Manufactura e produo Finanas

Marketinge vendas

Recursoshumanos

Fornecedores

Clientes

Governo

Auditores

Gesto do Conhecimento:: Distribuio do conhecimento

27

Indexao

e pesquisa

de textosCriar Pginaweb

Editar e rever

Webserver

Contactos

de e-mail

Ligaes

a outras

pginas

Web publishing & document management

Gesto do Conhecimento:: Distribuio do conhecimento

28

Criar

Plano/

documento

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