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Exploração GSIGestão do conhecimento nas empresas

� dado > informação > conhecimento– Modelo Caórdico

� Dimensões do conhecimento� Tipos de Conhecimento� Aprendizagem organizacional� Gestão do Conhecimento

– Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento

– Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento

– Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento� Criação, captura e codificação

� Reutilização: partilha e distribuição

Operação

Proj.

Espec.

Admin.

RH

Admin.

NTIC

1919--0404--20072007 Tema 9 Tema 9 -- gestão do conhecimento gestão do conhecimento 22

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©2000, The Chaordic Alliance1919--0404--20072007 Tema 9 Tema 9 -- gestão do conhecimento gestão do conhecimento 44


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INDÍGENAS

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SOCIEDADE MODERNA...

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SociedadeSociedademodernamoderna


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gestão do conhecimento e os SIE?:: entre as aplicações que crescem + rapidamente.. 35% ao ano!

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Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito x tácito

� Explícito: relatórios, práticas, regras e processos de negócio

� Tácito: embebido na mente dos indivíduos

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Tipos de Conhecimento nas organizações:: explícito: estruturado e semi-estruturado

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Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento

� Aprendizagem organizacional: criação de novos processos de negócio que reflectem a experiência organizacional

� Gestão do conhecimento: conjunto de processos para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o conhecimento organizacional

� CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da gestão do conhecimento na organização

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O conhecimento organizacional

� o conhecimento como activo organizacional:

– como realizar os processos de negócio e criar produtos ou serviços eficiente e eficazmente

– as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer melhor

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Cadeia de valor da gestão do conhecimento

� Gestão efectiva do conhecimento depende..

– 80% da gerência e organização

– 20% da tecnologia

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Tipos de Sistemas para Gestão de Conhecimento

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a

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Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)

� Gestão de Conhecimento Integrado

– Conhecimento estruturado

– Conhecimento semi-estruturado

� combina– Gestão de documentos

– Gestão de conhecimentos

– Inteligência do negócio

– Tecnologias de portal

21

Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa :: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)

� Rede de conhecimento da empresa

– Conhecimento tácito

22

KWS > Knowledge Work Systems:: Criação de novo conhecimento

� Papel dos “knowledge workers”

– Manter a organização actualizada no conhecimento desenvolvido no mundo exterior

– Consultores internos

– Agentes da mudança organizacional

23

KWS > Knowledge Work Systems

24

Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento

Groupware

collaboration

Intranets

Portals

push e-mail

Word processing

Desktop publishing

Image & Web publishing

Sharing Calendars

Databases

KWS:

CAD

Virtual reality

Investment workstations

Expert systems

Neural nets

Fuzzy logic

Genetic Algorithms

Intelligent agents

Partilha de conhecimento

Captura eCodificação deconhecimento

Distribuição deconhecimento

Criação de novo conhecimento

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Gestão do Conhecimento:: Distribuição do conhecimento

� Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers� Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e

funções organizacionais

� Ligar a organização com o mundo externo– (clientes, fornecedores, governo, auditores)

� Gestão de documentos – (criação, armazenamento, recuperação, e disseminação)

� Scheduling de indivíduos e grupos

� Comunicação entre indivíduos e grupos – (iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais

ou baseadas em documentos)

� Gestão de dados

26

A organização

Manufactura e produção Finanças

Marketinge vendas

Recursoshumanos

Fornecedores

Clientes

Governo

Auditores


27

Indexação

e pesquisa

de textosCriar Páginaweb

Editar e rever

Webserver

Contactos

de e-mail

Ligações

a outras

páginas

Web publishing & document management


28

Criar

Plano/

documento

Enviar

por mail

Rever

diagramas

Redesenhar

diagramasOk?

Entregar

Ao

contratista

Introduzir

dados do

desenho Bd de desenho

Serviços de colaboração Arquitectos

Consultores

Contratantes

Engenheiros

• Rever documentos

• Realizar mudanças

Ferramentas de gestão de projectos(gestão de configuração)


29

Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento

� comunicação, colaboração e coordenação

� Sistemas:– E-mail

– Discussões de grupo (fóruns)

– calendários de grupo

– sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)

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� e-mail

� Chat e conferências

� Groupware

� Ferramentas de pesquisa

� Páginas web

� Gestão documental

� “Workflows”

– Estudo de caso da

Assembleia da Republicade Portugal

� Bases de dados e

“datawarehouses”

� Aplicações empresarias

� “best practices”

� Projectos

� Investigação e referências

� notícias

Gestão de Conhecimento:: Partilha de conhecimento

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> Proximas aulas

Operação

Proj.

Espec.

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RH

Admin.

TI

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Exploração GSI:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento

� Baseadas em tecnologias de BD– Data Mining– Data Warehouse– OLAP (análise de dados multidimensionais)

� Baseadas em tecnologias de IA– Sistemas Especialistas (Periciais)– Redes neuronais– Lógica difusa– Algoritmos genéticos– Agentes inteligentes

� Computação GRID– Redes de Sistemas Distribuídos

Operação

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