sa-occurrence manager
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Por:
Anderson PereiraInteract Centro RS
SA – Occurrence Manager
SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS E INTELIGÊNCIA CORPORATIVA
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Est rutura
• Gestão de Negócios
• Gestão dos Projetos
• Prestação de Serviços
• Consultoria
• E-learning
• Relação com Clientes
Interact DevelopmentFábrica de Software
Lajeado-RS
Interact Solut ionsGestão do Negócios, Processos
e Canais de Distribuição
• Pesquisa de novas soluções
• Desenvolvimento dos softwares
• Suporte técnico aos clientes
• Customizações e integrações
• Suporte de banco de dados
• Plano de Produto
• Prestação de Serviços
• Gestão administrativa
• Desenvolvimento humano
• Comunicação e marketing
• Pesquisa de Satisfação de Clientes
• Gestão dos contratos
• Parcerias estratégicas
Interact TechnologyFábrica de SoftwareSanta Cruz do Sul-RS
• Desenvolvimento de softwares
para sistemas
• Gerenciamento de projetos para
implantação de sitemas
• Outsourcing
• Suporte técnico
• Capacitações e treinamentos
Franquias Interact Comercialização e Implantação
de Produtos e Serviços
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Nosso Negócio
Visão 2014Ser referência no Brasil e na América Latina em soluções inovadoras para gestão e inteligência corporativa.
MissãoInovar, desenvolver e entregar soluções com qualidade as organizações que buscam a excelência em gestão, por meio da experiência dos profissionais e domínio dos processos, proporcionando o crescimento e valorização dos colaboradores, franqueados e parceiros.
ValoresCompetitividade e SustentabilidadeComprometimento e ÉticaInovação e QualificaçãoRelacionamento e ConfiançaRespeito às PessoasResponsabilidade Social
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Gestão do Produto - Evolução das Tecnologias
Após a superação de várias necessidades tecnológicas temos hoje o desafio de refinar e gerir grandes volumes de informação e fomentar modelos culturais focados na aprendizagem das pessoas.
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Modelo de Gestão
Tela de abertura do Suite SA
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Port fólio de Produtos - Aplicações
SA – Performance Manager Planejamento Est ratégico Planejamento Operacional BSC - Balanced Scorecard Indicadores de Performance Projetos e Planos de Ação
SA – Audit Manager
SA – Competence Managr
Auditoria de Processos Operacionais Auditorias de Qualidade
Gestão de Documentos - GED Cert if icação ISO
Cont role de Ocorrências Cont role de Não-conformidades
Avaliação de Desempenho Cont role de Treinamentos Desenvolvimento Profissional
Pesquisa de Sat isfação de Clientes Pesquisa de Colaboradores Pesquisa de Fornecedores
Conhecimento do Negócio Cruzamentos e Análises Gerenciais
Riscos e Cont ra-medidas Norma SOX
Mapeamento e desenho dos processos Abertura e fechamento das demandas Cont roles on-line dos gargalos de processos Estat íst icas de produt ividade e desempenho Gerenciamento on-line e dinâmico dos processos
Cadast ro de fornecedores Cont role, renovação e cancelamentos Cont role dos recebimentos e pagamentos
SA – Business Intelligence
SA – Competence Manager
SA – Survey Manager
SA – Risk Manager
SA – Document Manager
SA – Occurrence Manager
SA – Business Process Manager
SA – Contract Manager
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Transforme as não-conformidades dos processos em grandes oportunidades de melhoria
Tela de abertura do Módulo SA – Occurrence Manager
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Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa
Principais Benefícios e Características
Workflow completo do gerenciamento das ocorrências/Não Conformidades;
Flexibilidade para utilização em vários segmentos;
Utilização intuitiva e desdobramento visual;
Geração automática de indicadores;
Notificação por meio de e-mails do sistema ou corporativos;
Módulo de workflow simplificado para registro de ação imediata;
Diagrama de Ishikawa e Gráficos de Pareto.
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Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa
Sistema SA – Occurrence ManagerTela de Abertura
Foco do Sistema: gerenciar
sistematicamente a
evolução de todas as
etapas do registro e
análise das ações
corretivas, preventivas e
preditivas.
Logo de Identificação da
empresa
Ícones sinalizadores de entrada de novas informações para
usuário
Ferramentas para
Gestão de Ocorrências: Minhas Ocorrências Monitoramento Registro Consulta e Análise Administração de
ocorrências Configuração
Principais Funcionalidades
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Parametrização do SA – Occurrence ManagerCadastros Introdutórios
Configuração de tipos de
ocorrências: Formulários
Configuração de categorias de ocorrências
Principais Funcionalidades
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Tela de Registro de OcorrênciasFormulários
Formulários personalizados
para cadastro de ocorrências
Principais Funcionalidades
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Formulário de Registro de Ocorrências e Incidentes
Classificação das ocorrências:
campos detalhados
Informações gerais da ocorrência
Responsáveis pelo tratamento da ocorrência em cada etapa do
workflow
Área para descrição da ocorrência
Principais Funcionalidades
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Agenda de Ocorrências do UsuárioControle das Ocorrências
Opção para controlar as ações
associadas às ocorrências, onde
o usuário é responsável
Agenda de ocorrências do
usuário
Identifica as pendências em cada uma das etapas do workflow:CadastroAnáliseAprovaçãoExecução VerificaçãoArquivo
Principais Funcionalidades
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Execução das Ocorrências e AçõesControle das Ações
Status das ações:Inicial (bola branca) Em andamento (seta amarela)Concluída (quadrado verde)
Ferrramentas para execucão das ações: Iniciar Concluir Editar Inspecionar
Controle do estimado e realizado das ações
Principais Funcionalidades
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Monitoramento de Ocorrências Acompanhamento das Etapas
Funcionalidades para atender as ocorrências da
etapa selecionada
Cadastro ArquivoRevisão VerificaçãoExecuçãoAprovaçãoAnálise
Permite gerenciar as etapas do fluxo
no processo de atendimento de
ocorrências
Listagem de ocorrências na
etapa selecionada
Principais Funcionalidades
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Monitoramento de Ocorrências Acompanhamento da carga de trabalho
Funcionalidades para transferir
ocorrências entre usuários
Permite gerenciar da carga de trabalho no processo de
atendimento de ocorrências
Workload apresenta a
distribuição de ocorrências por usuário e por
etapas
Lista de ocorrências do
usuário selecionado
Principais Funcionalidades
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Gerenciamento de Categorias e Tipos de OcorrênciasAplicação do conceito de Pareto
Estrutura de Categorias e Tipos
de Ocorrências
Resumo das categorias ou tipos
de ocorrência
Gráfico de Pareto
Principais Funcionalidades
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Consulta e Análise das OcorrênciasDiagrama
Apresentação gráfica da
quantidade de ocorrências,
conforme filtro selecionado
Permite a análise de todas as ocorrências
indiferente da etapa em que está.
Monitoramento das ações geradas para atender as
ocorrências, apresentadas de maneira integral para todas as
etapas do fluxo
Principais Funcionalidades
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Análise de OcorrênciaDiagrama de Ishikawa
Registro de ações de análise
Registro da Causa e Efeito.
Permite que o usuário cria o seu próprio modelo de análise de causas
Análise conforme o diagrama de Ishikawa: Matéria PrimaAmbiente EquipamentosMão-de-obraInformaçõesProcedimentos
Principais Funcionalidades
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Segmentos de Atuação
Comércio, Comunicação, Construção Civil, Educação, Indúst ria, Química / Energia, Hospitalar, Inst ituição e Governo, Metal / Mecânico, Saúde, Tecnologia e Logíst ica
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Por:
Anderson PereiraDiretor de NegóciosE-mail [email protected]
Tel.: +55 51 3748-5501 Cel.: +55 51 9563-1126
OBRIGADO!
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