SSupply-upply-CChain hain OOperations perations RReference eference model model 介紹介紹

指導教授 歐陽超博士指導教授 歐陽超博士學生 學生 D9001204 D9001204 李俊青李俊青D9101201 D9101201 陳啟仁陳啟仁D9101204 D9101204 楊建樑楊建樑D9101501 D9101501 曾立凱曾立凱M9113909 M9113909 李苡榕李苡榕

大綱大綱 SCORSCOR 的產生的產生 SCORSCOR 的組成的組成 SCROSCRO 的運作的運作 利用利用 SCORSCOR 作為供應鏈績效衡量作為供應鏈績效衡量

SCOR ?SCOR ?

SCOR (SCOR (Supply-Chain Operations Supply-Chain Operations Reference-modelReference-model) ) 是由供應鏈協會是由供應鏈協會 (Supply-Chain Council)(Supply-Chain Council) 支持開發，適合在不支持開發，適合在不同工業領域的供應鏈運作参考模型。同工業領域的供應鏈運作参考模型。

19961996 年春，美國波士頓的兩家諮詢公司 年春，美國波士頓的兩家諮詢公司 — — Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和 和 AMR Research (AMR) AMR Research (AMR) 為了幫助企業更好地為了幫助企業更好地實施有效的供應鏈，實現職能管理到流程管理的轉實施有效的供應鏈，實現職能管理到流程管理的轉變，帶頭成立了供應鏈協會 變，帶頭成立了供應鏈協會 (SCC) (SCC) ，並於當年，並於當年底發布了底發布了供應鏈運作参考模型供應鏈運作参考模型 (SCOR)(SCOR) 。。

SCOR ? SCOR ? (( 接上頁接上頁 ))

SCORSCOR 是第一個標準的是第一個標準的供應鏈流程参考模型供應鏈流程参考模型，，是供應鏈的是供應鏈的診斷工具診斷工具，它涵蓋了所有行業。，它涵蓋了所有行業。

SCORSCOR 使企業間能够準確地交流供應鏈問题，使企業間能够準確地交流供應鏈問题，客觀地評估其性能，確定性能改進的目標，客觀地評估其性能，確定性能改進的目標，並影響今後供應鏈管理軟體的開發。並影響今後供應鏈管理軟體的開發。

流程參考模型流程參考模型 流程参考模型通常包括一整套流程定義、測流程参考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業開發流程改量指標和比較基準，以幫助企業開發流程改進的策略。進的策略。

SCORSCOR 不是第一個流程参考模型，但却是第一不是第一個流程参考模型，但却是第一個標準的供應鏈参考模型。個標準的供應鏈参考模型。

SCORSCOR 模型的組成：模型的組成： 供應鏈管理流程的一般定義供應鏈管理流程的一般定義 相對於流程性能的指標基準相對於流程性能的指標基準 供應鏈 供應鏈 『『最佳實施最佳實施』』 ((best practicesbest practices)) 的的描述描述

選擇供應鏈軟體產品的資訊選擇供應鏈軟體產品的資訊

SCORSCOR 模型流程定義模型流程定義 SCORSCOR 模型按流程定義可分為模型按流程定義可分為三個層次三個層次，，每一每一層都可用於分析企業供應鏈的運作層都可用於分析企業供應鏈的運作。在第三。在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細的屬層以下還可以有第四、五、六等更詳細的屬於各企業所特有的流程描述層次，這些層次於各企業所特有的流程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在中的流程定義不包括在 SCORSCOR 模型中。模型中。

SCORSCOR 模型的第一層模型的第一層 SCORSCOR 模型的第一層描述了五個基本流程：模型的第一層描述了五個基本流程：

– 計劃計劃 (Plan)(Plan)– 採購採購 (Source)(Source)– 生產生產 (Make)(Make)– 運送運送 (Deliver)(Deliver)– 退貨退貨 (Return)(Return)

其定義了供應鏈運作参考模型的範圍和内容，並其定義了供應鏈運作参考模型的範圍和内容，並確確定了企業競爭性能目標的基礎定了企業競爭性能目標的基礎。。

企業通過對第一層企業通過對第一層 SCORSCOR 模型的分析，可根據供應模型的分析，可根據供應鏈運作性能指標作出鏈運作性能指標作出基本的戰略决策基本的戰略决策：：

SCORSCOR 模型的第一層模型的第一層 (( 圖示圖示 ))

計劃計劃

採購採購 生產生產 運送運送

退貨退貨

規劃（規劃（ PlanPlan ）： ）： – 這是這是 SCMSCM 的策略部分。企業需要研擬一套策略來管理所的策略部分。企業需要研擬一套策略來管理所有的資源，以期產品或服務能迎合顧客的需求。而規劃有的資源，以期產品或服務能迎合顧客的需求。而規劃的重點主要是發展出一套能的重點主要是發展出一套能監控供應鏈監控供應鏈，使其，使其更有效率更有效率、、更節省成本更節省成本，並能給予顧客，並能給予顧客更高品質與價值之產品與服更高品質與價值之產品與服務務的指標。 的指標。

採購（採購（ SourceSource ）： ）： – 選擇能夠讓企業生產所需的產品或服務的供應商。選擇能夠讓企業生產所需的產品或服務的供應商。企業企業與供應商共同發展出一套訂價、運送及付款過程的機制，與供應商共同發展出一套訂價、運送及付款過程的機制，並建立能監控及改善彼此關係的尺標。並建立能監控及改善彼此關係的尺標。此外，還必須能此外，還必須能夠整體性地管理上游供應商運送來的產品與服務的庫存，夠整體性地管理上游供應商運送來的產品與服務的庫存，包括收受貨物、清點貨物、搬動貨物至適當的製造場所，包括收受貨物、清點貨物、搬動貨物至適當的製造場所，然後批准供應商的款項。然後批准供應商的款項。

製造（製造（ MakeMake ）： ）： – 此即是指此即是指在製造階段中詳列出生產、測試、包裝與運送準備所需之在製造階段中詳列出生產、測試、包裝與運送準備所需之活動的時程表活動的時程表。這是整個供應鏈運作的過程中最能夠用量化指標來。這是整個供應鏈運作的過程中最能夠用量化指標來衡量成果的部分，企業應該針對品質水準、生產產出及員工生產力衡量成果的部分，企業應該針對品質水準、生產產出及員工生產力加以評量。 加以評量。

運送（運送（ DeliverDeliver ）： ）： – 這即是所謂的這即是所謂的“物流”（“物流”（ LogisticsLogistics ））。協調來自顧客的訂單收送、。協調來自顧客的訂單收送、

開發倉儲網路、挑選貨運公司遞送產品至顧客手中，及建立發貨單開發倉儲網路、挑選貨運公司遞送產品至顧客手中，及建立發貨單系統以收受款項。 系統以收受款項。

退貨（退貨（ ReturnReturn ）： ）： – 企業除了考慮如何有效率地將產品或服務遞送至顧客手中之外，也企業除了考慮如何有效率地將產品或服務遞送至顧客手中之外，也

應該建立一套能完善地從顧客手中回收瑕疵品、以及從下游廠商手應該建立一套能完善地從顧客手中回收瑕疵品、以及從下游廠商手中回收過剩產品的機制。中回收過剩產品的機制。

SCORSCOR 模型的第二層模型的第二層 SCORSCOR 模型的第二層是配置層，由模型的第二層是配置層，由 2626 種核心種核心流程類型流程類型組成。組成。

企業可選用該層中定義的標準流程單元構建企業可選用該層中定義的標準流程單元構建他們的供應鏈。他們的供應鏈。

每一種產品或產品型號都可以有它自己的供每一種產品或產品型號都可以有它自己的供應鏈。應鏈。

D2 SL D2 SL M1 D1 S1 D1 SL D1

D2

P2 P3 P4 P2 P3 P4

P1 P1

半導體製造商

半導體分銷商

筆記本電腦生產商

筆記本電腦分銷商

筆記本電腦零售商

供應商的供應商 供應商 ACME 客戶 客戶的

客戶

SCORSCOR 模型中所有流程元素都有流程元素的綜合定義；模型中所有流程元素都有流程元素的綜合定義；– 循環週期、循環週期、– 成本、成本、– 服務／質量和資金的性能屬性；服務／質量和資金的性能屬性；– 與這些性能屬性相關的評測尺度，與這些性能屬性相關的評測尺度，– 以及軟體特性要求。以及軟體特性要求。

值得注意的是，值得注意的是， SCORSCOR 不是軟體指南，而是業務流程指南，不是軟體指南，而是業務流程指南，但它也可作為供應鏈管理軟體開發商的参考。但它也可作為供應鏈管理軟體開發商的参考。

許多情况下，改變管理流程即可使企業獲得最佳業績而不需許多情况下，改變管理流程即可使企業獲得最佳業績而不需要開發軟體要開發軟體。。

SL1

計畫原物料

運送

SL2

接收機驗收

原物料

SL3

運送原物料

輸入

流程元素

輸出

採購執行資料採購計畫捕貨信號

資料移動信號原物料庫存位置在製品庫存位置成品庫存位置

採購信號原物料訂單

收據驗證 庫存

其他說明其他說明 SCORSCOR 模型是一個嶄新的基於流程管理的工具。模型是一個嶄新的基於流程管理的工具。 大多數公司都是從大多數公司都是從 SCORSCOR 模型的模型的第二層開始構建他第二層開始構建他們的供應鏈們的供應鏈，此時常常會暴露出現有流程的低效率，此時常常會暴露出現有流程的低效率或無效，因此需要花時間對現有的供應鏈進行重組。或無效，因此需要花時間對現有的供應鏈進行重組。

典型的做法是典型的做法是减少供應商、工廠和配送中心的數量减少供應商、工廠和配送中心的數量，，有時公司也可以有時公司也可以取消供應鏈中的一些環節取消供應鏈中的一些環節。。

一旦供應鏈重组工作完成，就可以開始進行性能指一旦供應鏈重组工作完成，就可以開始進行性能指標的評測和爭取最佳業績的工作。標的評測和爭取最佳業績的工作。

供應鏈績效衡量機制供應鏈績效衡量機制 在規劃（在規劃（ PlanPlan ）、採購（）、採購（ SourceSource ）、製造（）、製造（ MakMakee ）、運送（）、運送（ DeliverDeliver ）各方面滿足「可靠度）各方面滿足「可靠度（（ Increase ReliabilityIncrease Reliability ）」、「增加彈性與回）」、「增加彈性與回應（應（ Increase Flexibility & Increase Flexibility & ResponsivenessResponsiveness ）」、「降低成本（）」、「降低成本（ Reduce Reduce CostCost ）」、「增加資產利用速度（）」、「增加資產利用速度（ Increase Increase Assets VelocityAssets Velocity ）」四要素）」四要素

SCOR

SCOR

衡量尺標

衡量尺標

企業在營運中自始至終必須努力提高其供應企業在營運中自始至終必須努力提高其供應鏈管理的效率。在提高其自身運作效率的同鏈管理的效率。在提高其自身運作效率的同時，企業可以開始同供應商和客户一同發展時，企業可以開始同供應商和客户一同發展被稱為被稱為『『擴展企業擴展企業』』（（ Extended Extended enterpriseenterprise ））的一種供應鏈成員間的戰略夥的一種供應鏈成員間的戰略夥伴關係。伴關係。