s hk isen myynnin taustaj rjestelm t ja asiakaspalvelu · asiakaspalvelun täytyy toimia samassa...

- Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään www.viidakko.fi

Koodiviidakko Oy Kari Kujala

Sähköisen myynnin taustajärjestelmät ja asiakaspalvelu

6. helmikuuta 13

Copyright © 2013 www.viidakko.fi

Koodiviidakko & Digital Marketing Cloud

Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja markkinointiin erikoistunut ohjelmistotaloPerustettu vuonna 2005, Oulussa ja Helsingissä yht. 56 työntekijääSatoja asiakkaita Suomessa ja Pohjoismaissa sekä Venäjällä, Viidakon tuotteet käytössä 29:ssä eri maassaViidakko Digital Marketing Cloud tarjoaa ratkaisut digimarkkinoinnin kokonaisuuteen

6. helmikuuta 13


”Kukaan ei jätä kivijalkakauppaakaan avajaisten jälkeen ilman ylläpitoa tai kehitystä”

- Internet ei ole automaatti, se ei markkinoi

(toivo

ttava

sti)

6. helmikuuta 13


Digitaalinen markkinointi on jatkumo!1. Verkkopalvelu - kerää liikenteen

1.1. jaoteltu sisältö1.2. sisällönhallinta1.3. aina 100% up-to-date

2. Markkinointi - ”Millä pääsen tuloksiin?”2.1. ”Rahalla”

- display-mainonta- hakukonemainonta

2.2. ”Käyttämällä aikaa”- sosiaalinen media- hakukoneoptimointi

2.3. ”Kohdentamalla”- uutiskirjeet sähköpostilla- mobiilimainonta

2.4. Relevantti sisältö relevantilla kanavalla3. Analytiikka & Seuranta

3.1. Kävijöiden profilointi3.2. Tavoitteet, KPI3.3. Segmentointi ja seuranta

6. helmikuuta 13


Sisältö 5.2.2013

AsiakaspalveluKohdentaminenAsiakasrekisteritLiikenneMonikanavaisuuden hallintaDigital Marketing Cloud

6. helmikuuta 13


AsiointikokemusEi rakettitiedettä

Asioimisen helppous, vaikutelma, palvelun nopeus, luotettavuusAsiointikokemusta VOI kehittää

Luotettavuus ja suosittelu ovat varsinkin verkkokaupan valinnassa sidoksissa toisiinsa

Luotettavuus syntyy verkkopalvelun tunnettuudesta, maineesta ja omista sekä muiden kokemuksista

Luottamukseen vaikuttava hyvä verkkopalvelukokemus edellyttää kauppiailta perusasioiden tekemistä:

Helpot ja selkeät tuote/palvelu -esittelytHyvät kuvat,Hinta merkitsee vähemmän kuin oletetaanNopea palvelu/toimitusToimiva asiakaspalvelu

6. helmikuuta 13


Asiakaspalvelu

Pitää muistaa, että verkkopalvelu on auki 24/7

Asiakaspalvelun täytyy toimia samassa syklissä asiakasvirran kanssa

AsiakaspalvelukanavatPuhelinYhteydenottolomakeEmailLivechatSosiaalinen mediaMyymälä

Kohdentaminen on palvelua

6. helmikuuta 13


Sähköpostimarkkinointi - Case Eventilla

Palvelu pähkinänkuoressa:Tapahtumista kertominenTapahtumiin ilmoittautuminenMaksaminenHallinta

Ei varsinaista myyntiorganisaatiota Uusi ja vielä vähän tunnettu palveluEi merkittävää markkinointibudjettia

6. helmikuuta 13


Kohdentaminen - Case Eventilla

23 502 päättäjää, jotka kontaktoitiin uutiskirjeellä

peruutuksia 49711,95% OpenRate

klikkaajia 88 (CTR 0,37%)2 kauppaa

6. helmikuuta 13


Kohdentaminen - Case Eventilla

UutiskirjeetViesti kohdennettiin uimaseuroille114 vastaanottajaaPeruutuksia 1Avaajia 31 (OR 27,19%)Klikkaajia 9 (CTR 7,89%)3 kauppaa + yhteydenottoja

Kaikki soitettiin lopulta läpi

6. helmikuuta 13


Sähköpostimarkkinointi - rekisteritOmasta asiakaskunnasta on hyvä lähteä liikkeelle

Tietävätkö asiakkaanne, mitä kaikkea oikeastaan teette?Lisämyynti on aina helpompaa kuin uuden asiakkaan hankintaLähteitä mm. myyjien omat rekisterit, käyntikortit, excelit, sähköpostilistat, CRMKerää rekisterejä 24/7

Ostorekisterit;varo liian edullisia tarjouksia, sähköpostimarkkinoinnissa määrä ei korvaa laatuaKohdennusta voi kokeilla esim. www.asiakasvalinta.fi

Rekisterit lahoavat helposti 30% vuosivauhtia

6. helmikuuta 13

http://www.asiakasvalinta.fi

http://www.asiakasvalinta.fi

Copyright © 2013

Postiviidakko tiivistetystiNäyttävät uutiskirjeet omalla yritysilmeellä

Uutiskirjeiden toimivuus taattu: Pohjat testataan yli 25 yleisimmällä sähköpostiohjelmalla ja viidellä mobiilisähköpostilla.Kuvat näkyvät heti oikein ilman erillistä tarvetta lataukseen

Helppokäyttöinen - nopea ottaa käyttöönKorkealuokkaiset ja kotimaiset lähetyspalvelimetKattavat raportoinnit

Lähetys-/kampanjakohtainen raportointi sekä selkeä kokonaiskuva sähköpostiviestinnän kehityksestä

Paras palvelu Sähköposti- ja puhelintuki sekä oma yhteyshenkilöTukisivusto ja tukichatOpastus sähköpostimarkkinointiin (www.sahkopostimarkkinointi.info)

Jatkuvasti kehittyvä työkaluJatkuvat tuotekehityspäivitykset n. 6kk välein

6. helmikuuta 13

http://www.sahkopostimarkkinointi.info

http://www.sahkopostimarkkinointi.info

Copyright © 2013

Helppokäyttöinen ja hakukoneystävällinen julkaisujärjestelmäKorkeatasoinen ja turvallinen palvelinympäristö

Valvonta, tietoturvapäivitykset ja päivittäiset varmistukset automaattisesti

Paras palvelu Sähköposti- ja puhelintuki sekä oma yhteyshenkilöTukisivusto ja tukichat


Sivuviidakko lyhyesti

6. helmikuuta 13


Suunnittele palvelusi liikenne1. voit ladata uutiskirjeen klikkaajista listan2. kehittää uutiskirjeen sisältöä suoran palautteen pohjalta3. seurata analytiikassa miten käyttäjä liikkuu palvelujesi läpi4. ja tuoda asiakaspalvelun mahdollisimmanlähelle käyttäjää

6. helmikuuta 13


Kohdentaminen - responsive design

6. helmikuuta 13

Copyright © 2013

ViidakkoStore-palvelu lyhyesti

Sähköisen kaupankäynnin kokonaisvaltainen ratkaisuSkaalautuvat toteutukset verkkokaupan startteihin tai vaikka laajemman kaupankäynnin uudistuksiinUlkoasu täysin räätälöitävissäKattavat laajennusmahdollisuudet mm. markkinointiin ja integraatioihinParas palvelu

Sähköposti- ja puhelintuki sekä oma yhteyshenkilöTukisivusto ja tukichat


6. helmikuuta 13


Case Tarramonsteri

Yritysidea:Värikkäitä, yksilöityjä nimikointitarroja lasten vaatteiden ja tarvikkeiden nimikoimiseen.Asiakkaat voivat itse verkkokaupassa suunnitella tarrat haluamansa näköisiksi, tehdä tilauksen, ja saada tarrat postitse parin viikon kuluessa tilauksesta.

Asiakkaat:Lasten vanhemmat, isovanhemmat, muut sukulaiset, kummitUrheiluseurat, kerhot jne.

Taustaa:Yritys perustettu Espoossa v. 2011– varsinainen liiketoiminta aloitettu verkkokaupan avauduttua toukokuussa 2012.Perheyritys, kahden päiväkoti-ikäisen lapsen vanhemmat, toistaiseksi liiketoiminta sivutoimista.

6. helmikuuta 13


Case Tarramonsteri: Miksi toimii?

Marginaalituotteet, jolloin hinta ei määräävä tekijäTarramonsterilla tärkeintä tuotteiden käytännöllisyys ja laatuTuotteiden ja verkkokaupan iloinen värimaailma ja ilme eli asiointikokemus.

Lisäksi helppo mutta monipuolinen käyttöliittymä tarrojen kustomointiin

Konversio: 15 % kävijöistä ostaa tarroja

6. helmikuuta 13


Case Tarramonsteri: Tulevaisuus

Tilausmäärät huimassa kasvussa käytännössä ilman markkinointiaTuotevalikoiman laajentaminen – uusia tuotteita ja uutta visuaalista ilmettä tuotteisiinTuotantoprosessin kehittäminen Uudet potentiaaliset kohderyhmätTäydentävät tuotteet ja palvelutMarkkinoinnin oikea aloittaminen ja henkilöstön palkkaaminen

6. helmikuuta 13


Monikanavaisuus on tätä päivääJulkaisut automaattisesti webiin, mobiiliin, sähköpostiin sekä sosiaalisiin medioihin

Usein ainoastaan sivuston pystytys ei riitä vaan tarvitaan paljon muutaYksi työkalu ei yleensä riitä, vaan tarvitaan useitaPalvelun seuranta voidaan tehdä kustannustehokkaasti esim. Google Analyticsilla

Haasteita aiheuttavat integraatiot ja työkalujen yhteensovittaminen

Monikanavaisen markkinointiviestinnän hallinta

6. helmikuuta 13


tänä päivänä

6. helmikuuta 13


Digital Marketing CloudTehokas monikansallisten ympäristöjen hallintaValmiit integraatiot Google Analyticsiin, useisiin suuriin CRM-järjestelmiin sekä moniin muihinMonikielinen alusta, tuki monikieliselle viestinnälle sekä eri merkistöilleGlobaali pilvipalvelu - skaalattavissa nopeasti Maksu käytön mukaan ei piilokustannuksiaTuki hakukoneoptimoinnille eri maissa, eri hakukoneissa

6. helmikuuta 13


Hyödyllisiä linkkejä

Työvälineet digitaalista viestintää, markkinointia ja kaupankäyntiä työkseen tekeville ihmisille:http://www.viidakko.fi/tuotteet.html/Sähköpostimarkkinoijan opas - aihealue paketoituna tiiviisti ja tehokkaasti:http://www.sahkopostimarkkinointi.info/

6. helmikuuta 13

http://www.viidakko.fi/tuotteet.html

http://www.viidakko.fi/tuotteet.html

http://www.sahkopostimarkkinointi.info/

http://www.sahkopostimarkkinointi.info/

Huipputason verkkokauppa pienille ja suurille kauppiaille.

Lisää: www.viidakkostore.fi

Hakukoneoptimoitu julkaisujärjestelmä verkkosivujen hallintaan ja ylläpitoon.

Lisää: www.sivuviidakko.fi

Tehotyökalu sähköpostimarkkinointiin ja graafisiin uutiskirjeisiin.

Lisää: www.postiviidakko.fi

Kiitos!Kari KujalaPuhelin: 045 350 1255Sähköposti: [email protected]: www.twitter.com/viidakkoja @karikujala

Lisää: www.viidakko.fi

6. helmikuuta 13

http://www.sivuviidakko.fi




http://www.postiviidakko.fi

http://www.postiviidakko.fi

mailto:[email protected]?subject=

mailto:[email protected]?subject=

http://www.twitter.com/viidakko

http://www.twitter.com/viidakko

http://www.twitter.com/karikujala

http://www.twitter.com/karikujala

s hk isen myynnin taustaj rjestelm t ja asiakaspalvelu · asiakaspalvelun täytyy toimia samassa...

Documents