ryšiai su visuomenenuoseklus įvaizdžio kūrimas

„Už pilietinę visuomenę“ mokymai

Liutauras Ulevičius

Kulautuva, 2008

vertybių komunikacija

• kas tai? organizacija turi ašį – vertybes

• kodėl? komunikacija padeda siekti tikslų

• kaip? ...

kas yra įvaizdis?

suskaidome į dalis

suprantame atskiras dalis

koreguojame atskiras dalis

privatusgyvenimas

viešasgyvenimasŠeima

Draugų(-ių) ratasLaisvalaikis, pomėgiaiVisuomeninė veiklaAkademinė veikla

...

Politinė partijaProfesinės sąjungos

Darbo kolegosASMENINIAIREIKALAI (!)

...

įvaizdžio struktūra

vertybės

konkurenciniai pranašumai

tikslinės auditorijos

komunikaciniai kanalai

informaciniai paketai / žinios

įvaizdžio struktūra

ObjektasPavyzdys (Rasa Budbergytė)

VertybėsPagrindinės komunikuojamos

nuostatosTikslingas valstybės biudžeto

vykdymas

Konkurenciniai pranašumaiTai, kas pozityviai išskiria objektą tarp

kitų tos pačios rūšies objektųViešojo intereso gynyba, „švari“

asmeninė biografija

Tikslinė(s) auditorija(os)Pašnekovai, kurių nuomonė veikia

objektąValstybės tarnautojai, kontroliuojamų

subjektų dalyviai, visi piliečiai

Komunikaciniai kanalai

Technologinės ir socialinės priemonės, kurios perduoda objekto informaciją tikslinei(ėms) auditorijai(oms)

Žiniasklaidos priemonės, tiesioginiai kontaktai, vieši pareiškimai, tyrimų išvados

Informaciniai paketai

Konkreti informacija, kuri perduodama komunikaciniu kanalu ir apibūdina taktinio lygmens faktus

Nustatyti pažeidimai, skirstant ES struktūrinių fondų lėšas Žemės ūkio plėtrai

problemos ar galimybės?

• įvaizdis silpnas;

• asmeninio ir viešo gyvenimo konfliktas;

• privatus įvaizdis kenkia viešam įvaizdžiui arba atvirkščiai;

• organizacija neišnaudoja privataus įvaizdžio.

Komunikacinis kanalas Z

Komunikacinis kanalas YInformacinis srautas

Tikslinė auditorija

INFO A

INFO B

INFO C

INFO ...

Tarpininkų barjeras

TURINYS ATURINYS C

Konkurenciniai pranašumai (ar silpnybės), tapę galimais informaciniais paketais (INFO) gali būti aktyviai komunikuojami tiek vidaus, tiek išorės tikslinėms auditorijoms. Situacija tampa nevaldoma, kai veikiama pasyviai ir tarpininkų barjeras įveikiamas be organizacijos žinios, o informacija tampa nevaldoma

Organizacijos vertybės

Konkurenciniai pranašumai

Komunikacijos barjeras

asmens įvaizdžių rūšys

(poza)

ekspertas (akademikas)

• Dalia Grybauskaitė, eurokomisarė

• Andrius Mamontovas, pop-kultūra

• Aušra Maldeikienė, ekonomistė

• Marija Aušrinė Pavilionienė, feminizmas

• Egmontas Bžeskas, muzikos industrija

žvaigždė

• Ona Valiukevičiūtė, Seimo narė

• Artūras Valinskas, šoumenas/politikas

• Mantas Petruškevičius, dizaineris

• „Laima Paksienė“, „Daina Randers“ –

žmona

globėjas („tėvas“, „mama“)

• Vilija Blinkevičiūtė, Socialinių ir darbo reikalų

ministrė

• Algirdas Mykolas Brazauskas, LSDP garbės

pirmininkas

• Rimantė Šalaševičiūtė, Vaiko teisių apsaugos

kontrolierė

„pilkieji kardinolai“

• Kristina Brazauskienė, Vilniaus

savivaldybės tarybos narė

• Antanas Bosas, verslininkas

• Loreta Graužinienė, Seimo narė

• „dešinioji ranka“, (pvz., Danas Arlauskas)

„blogas policininkas“

• Rasa Budbergytė, Valstybės kontrolierė

• Ignas Staškevičius, verslininkas

• Rasa Juknevičienė, būsimoji krašto apsaugos

ministrė

• „finansų ekspertai“

• „megztoji beretė“

organizacijų įvaizdžių rūšys

(veiklos būdas/forma)

NVO

• orientacija (watch-dog) į viešąją politiką– Piliečių santalka– Lietuvos laisvosios rinkos institutas (iš dalies)– „žalieji“– Nacionalinė alkoholio ir tabako koalicija– ...

viešoji įstaiga

• „teisės aktų kompetencijos ribose“

• valstybės institucijos– LRS– LRV– teismai

• valstybės įstaigos– organizacijos (centrai, biurai, valdybos, etc.)– įmonės

pagrindinė – veikla X

• misija– ką darome?– kam darome?– kokią naudą teikiame?

• vizija– koks turi būti rezultatas?– kuriuo metu?– kokie pamatuojami rezultatai tai įrodys?

kaip nuosekliai kurti įvaizdį?

įvaizdžio

kūrimo/vystymo

technologijos

įvaizdį formuoja:

nuosekli, ilgalaikė, išskirianti

komunikacija

nuoseklumas

vertybės

konkurenciniai pranašumai

tikslinės auditorijos

komunikaciniai kanalai

informaciniai paketai / žinios

ilgalaikiškumas

tyrimai

poveikis

grįžtamasis ryšys

planavimas

išskirtinumas

nauda

Vertybės pamatiniai sprendimo argumentai

Konkurenciniai pranašumai unikalumas

Tikslinė(s) auditorija(os) pasiūlymas ar įpročiai

Komunikaciniai kanalai pasiekiama vertingesni vartotojai

Informaciniai paketai pirmenybė lygiavertėje situacijoje

ką – kaip?

kiekvienam įvaizdžio struktūriniam elementui keisti taikomos skirtingos technologijos

privatu

vieša

vertybių diegimas

• ar vertybės apibrėžtos ir patvirtintos?• organizacijos/asmeninių vertybių

dominavimas;• asmeninių interesų ribojimas:

– nesutampančių vertybių ignoravimas;– vadovų grupės formavimas ir vertybių

paskirstymas;

• vertybių perkėlimas iš strateginio į taktinį lygį.

konkurencinių pranašumų išskyrimas

• konkurenciniai pranašumai – asmeniniai ar organizacijos?

• naudojami tik tie asmeniniai konkurenciniai pranašumai, kurie:– išryškina organizacijos pranašumus;– suteikia taktinį pranašumą kovose prieš organizacijos

oponentus;

• stebimas vertybių (jų konkurencinių pranašumų), asmenų ir tikslinių auditorijų ryšys.

pozicionavimas tikslinėms auditorijoms

• tikslinės(ių) auditorijos(ų) apibrėžimas, jų hierarchija;

• asmenų, vertybių ir tikslinių grupių tarpusavio santykio matrica;

• nuoseklus matricos duomenų naudojimas:– didinant asmens žinomumą parinktoje

tikslinėje auditorijoje;– tikslinei auditorijai perteikiant parinktą vertybę.

prioritetų komunikaciniams kanalams nustatymas

• asmenų komunikavimo kompetencijos analizė skirtingiems kanalams (vaizdas, garsas, raštas, jų junginiai ir pan.);

• komunikaciniuose kanaluose tikslinėms auditorijoms tinkamų asmenų ir jų pateikiamų konkurencinių pranašumų nustatymas;

• galima vadovų komunikaciniuose kanaluose rotacija.

informacinių paketų kūrimas

• asmenų/konkurencinių pranašumų atranka;

• galimas asmenų ignoravimas ir nuasmenintos partijos naudojimas;

• strateginių elementų taikymas:– organizacijos vertybių/ konkurencinių

pranašumų kartojimas;– organizacijos tikslinių auditorijų/komunikacinių

kanalų formos reikalavimai.

Ačiū!

liutauras@ulevicius.lt

(8~686) 08820