Сергей Е. Митрофановдля участников Mailing Day 2012г.Москва // 17 февраля 2012 года

ЛОЯЛЬНОСТЬ В СЕТИ @

SEMitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING

1пятница, 17 февраля 12 г.

СЕРГЕЙМИТРОФАНОВКлючевые слова: бренд стратегия, качество услуг, HR брендинг, социальные медиа

С 2004 года является руководителем российского подразделения и партнёром международной консалтинговой компании BRANDFLIGHT, с 2006 года - член совета директоров Medinge Group; c 2009 член совета директоров Корпорации Business Connection

Выпускник Кораблестроительного факультета ВВМИУ им. Ф.Э.Дзер-жинского 1990 года. В 1995 году закончил Экономический факультет Санкт-Петербургского Государственного Университета (СПбГУ). В 2003 году получил диплом Executive MBA в Стокгольмской Школе Экономике. Сергей имеет более чем 15 летний опыт работы в сервисных компаниях (банки, страхование, реклама, образование). С Декабря 2004 года возглавляет офис консалтинговой компании Brandflight в России и странах СНГ. Помимо руководства проектами выступает экспертом в области внутреннего внедрения бренда и построения бренда работодателя. За последние годы работал над такими брендами как Быстров, Инмарко, УРСА Банк, Татфондбанк, WadanYards, «Белый ветер - Цифровой», NetJets, Атлант-М, Салоны красоты МОНЕ, МДМ Банк и другие. С Февраля 2006 года член совета директоров Мединге Групп.

С 2002 года самостоятельно разрабатывает и преподает учебные курсы в области управления компанией в сфере услуг и бренд стратегии в рамках программ подготовки высшего звена менеджеров в СПбГУ, Стокгольмской Школе Экономики, ЮУрГУ, Advanced Management Institute, а так же на корпоративных тренингах.

Иностраные языки: английский, шведский, французский, португальский

Sergei.Mitrofanov@brandflight.com +7 903 7243295www.twitter.com/PeopleMadeBrand

www.brandflight.comwww.medinge.org

2пятница, 17 февраля 12 г.

НАШОПЫТ

@SE

Mitrofan

ov

3пятница, 17 февраля 12 г.

MailingDay2012  //  17  февраля2012

Развитие технологий постоянно вносит

изменение в понимание того, что

определяется словосочетанием

«человек разумный»

HOMOe-SAPIENS

@SEMitrofanov4пятница, 17 февраля 12 г.

MailingDay2012  //  17  февраля2012 @SEMitrofanov5пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

ДАВНЫМ

ДАВНО

- 1

BRANDFLIGHT6пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

ДАВНЫМ

ДАВНО

- 2

BRANDFLIGHT7пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING

ПРОШЛО

10 ЛЕТ

...

8пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

2004

BRANDFLIGHT9пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT10пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

Кофе может

быть

хороший

или.

.. плохое

BRANDFLIGHT11пятница, 17 февраля 12 г.

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING@

SEMitr

ofan

ov

Постоянные размышления о

достижениях прошлого отвлекают от

возможностей будущего

BRANDFLIGHT12пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT

Экономическая выгода от лояльности потребителя

зачастую объясняет большую прибыльность

наших конкурентов.

13пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDINGBRANDFLIGHT

14пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

КЛИЕНТ

КЛИК-ЕНТBRANDFLIGHT

15пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDINGBRANDFLIGHT

16пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING

ЛОЯЛЬНОСТЬ?КОМУ? ЧЕМУ?

BRANDFLIGHT17пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

Следствие удовлетворенности в продукте/услуге/ отношениях, выраженное в добровольном желании клиента поддерживать компанию в течение определённого периода времени.

BRANDFLIGHT18пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

•Что нас объединяет?•Что поддерживает нашу дружбу?•В чем это выражается?

= ЛОЯЛЬНОСТЬ...

BRANDFLIGHT19пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

ЛОЯЛЬНОСТЬ

УдовлетворенностьСоответствие потребностей и предложения

Барьеры для переключения

BRANDFLIGHT20пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

CRMBRANDFLIGHT

21пятница, 17 февраля 12 г.

РАСТОРЖЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ

РАСШИРЕНИЕ «ДОЛИ В

КОШЕЛЬКЕ»УДЕРЖАНИЕ

@SE

Mitr

ofan

ov

ВОВЛЕЧЕНИЕ

BRANDFLIGHT22пятница, 17 февраля 12 г.

ОТ ЛЮБВИ ДО НЕНАВИСТИ ...ОДИН КЛИК

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT23пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

‣Не перегружайте сообщения и не делайте их слишком длинными

‣Попробуйте использовать релевантные цитаты

‣Побуждайте к действию

BRANDFLIGHT24пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

‣Дайте возможность почувствовать общение

‣Откройте своё лицо

‣Не пропадайте из поля зрения, но при этом не частите

BRANDFLIGHT25пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ovЛюбое сообщение должно быть персональным!

BRANDFLIGHT26пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

Информация попавшая в сеть больше Вам не принадлежит

BRANDFLIGHT27пятница, 17 февраля 12 г.

Современные коммуникации лежат далеко за пределами

отделов маркетинга или рекламы

People Make Brands

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT28пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitr

ofan

ov

ПРОДАЖИ ИНФОРМАЦИЯ

BRANDFLIGHT29пятница, 17 февраля 12 г.

off-lineудовлетво-рённость

on-lineлояльность

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT30пятница, 17 февраля 12 г.

Новое Средневековье: Цифровая революция изменила отношение потребителей к продуктам. Какими будут бренды будущего? Thomas Gad; Forbes 01/2010

Брендинг будущего — это брендинг выполнения обещаний в очень прозрачном и мобильном мире, где невозможно скрыть их недобросовестное выполнение или спекулятивный умысел. Это ежедневная и кропотливая работа над долгосрочной публичной репутацией. Реклама в этих условиях из творца великих брендов, как это было в эпоху Огилви, должна вновь стать лишь сообщением о товаре, информационной витриной.

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT31пятница, 17 февраля 12 г.

on-line off-line

ATL

Events

Direct Sales

BTL

Symbolic Goods & Services

BRANDCONVERSATIONECOSYSTEM

BR

AND

CO

NVE

RSA

TIO

N E

COSY

STEM

© B

RAN

DFL

IGH

T; 2

010;

STO

CKH

OLM

-MO

SCO

W

Relationship

management

Multimedia Data Storage &

Sharing

News and Insights sharing

Applications and Web services

Web site

(online activities management)

32пятница, 17 февраля 12 г.

ОТ ЛЮБВИ ДО НЕНАВИСТИ ...ОДИН TOUCH!

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT33пятница, 17 февраля 12 г.

Internet Never Forget...

@SE

Mitr

ofan

ov

BRANDFLIGHT34пятница, 17 февраля 12 г.

MailingDay2012  //  17  февраля2012

Развитие технологий постоянно вносит

изменение в понимание того, что

определяется словосочетанием

«человек разумный»

HOMOe-SAPIENS

@SEMitrofanov35пятница, 17 февраля 12 г.

Современный  Брендинг  //  26  марта  2011;  Екатеринбург

BRANDFLIGHT

ТОМАС  ГЭД  -­‐  основательи  ведущий  бренд-­‐стратег

Компания   Brandflight   (Брендфлайт)   была   основана   в   1997   году  Томасом  Гэдом  (Thomas  Gad)  и  сегодня  в  нашей  команде  25  человек.  Brandflight   имеет   офисы   в     Лондоне,   Москве   (с   2004   года),  Стокгольме,   Гамбурге,   Париже   и   Йоханнесбурге,   наши   партнеры  находятся  по  всему  миру.

Перед  тем,  как  начать  свой  собственный  бизнес,  Томас  Гэд  работал  с  такими   компаниями,   как   Nokia,   Volvo,   Ikea,   Saab,   Procter  &  Gamble,  Compaq   и   Microsow.   Примером   его   твор-­‐ческой   деятельности  является  создание  знаменитого  девиза  компании    Nokia  –  «Conneczng  People»  (Соединяя  Людей).  Помимо  работы  с  корпорациями,  Томаса  часто  приглашают  в  качестве  персонального  консультанта  и  ментора  руководители  ведущих  корпораций.

Brandflight   специализируется   на   стратегическом   развитии   бренда,   бренд-­‐инновациях,   слияниях   и   поглощениях,   а   также   трансформации   укоренившихся  брендов.   Бизнес   компании   построен   на   международно   принятом   методе   4D  Брендинга  Томаса   Гэда.   Этот  метод  был  опуб-­‐ликован  в   книге   4D  Брендинг.   Это  легко  применимая,  вдохновляющая  и  креативная  технология,  которая  вовлекает  в   процесс   создания  диф-­‐ференциации   бренда  как  руководство,   так  и   остальных  сотрудников  компании.  

телефон  +7  495  7243295        www.brandflight.com/ru/

© Сер

гей Мит

рофан

ов /

/ Г.Пер

мь;

03

Ноя

бря

20

10

36пятница, 17 февраля 12 г.

@SE

Mitrofan

ov

Эффективная двухдневная рабочая сессия, специально разработанная экспертами компании BRANDFLIGHT для начинающих предпринимателей, позволит вам найти свою Формулу Успеха и структурировать ваши идеи. Вы сможете определить чёткое позиционирование бизнеса не только на конкретном рынке, но и в сознании людей. Это позволит повысить привлекательность проекта (в том числе для потенциального инвестора) за счет ясности позиционирования и дальнейших качественных коммуникаций.

37пятница, 17 февраля 12 г.