ruang lingkup kecelakaan kerja

PENGUKURAN DALAM BSC

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PELANGGANTERDAPAT 3 PILIHAN VALUE DICIPLINE;

1. OPERATIONAL EXCELLENCE;o Harga Muraho Pelanggan yang terseleksio Kenyamanan Pelayanano Zero defect o Pertumbuhan

2. PRODUCT LEADERSHIP o Penguasan pasaro Inovasi secar konsisteno Penguasaan dan pengedalian Brand Imageo Pionir dalam menghasilkan produko Fungsionalitas produk/Jasa


PELANGGAN

3. CUSTOMER INTIMASIo Pengetahuan ttg pelanggano Solusi yang ditawarkano Perhatian terhadap aspek detil Layanano Hubungan jangka panjang dengan pelanggan


PELANGGAN

SUMBER INFORMASI PENGUKURAN PELANGGAN

o Tujuan dan tatacara ukuran Finansialo Suara atau tanggapan pelanggan langsung atau

tidak langsung (telepon,sms,fax dll)o Jumlah tatap muka dengan pelanggano Jenis dan karakter pelanggano Pengalaman pelanggano Adanya staf CRM (Customer Relationship Managemen)


PELANGGAN

•Kepuasan •Kesetiaan•Keluhan•Keluhan terjawab dalam kontak pertama•Waktu respon keluhan•Harga langsung• Harga relatif thd kompetitor•Kehilangan pelanggan•Tingkat akuisisi pelanggan

•Jam terpakai bersama pelanggan•Biaya pemasaran perpenjualan•Jumlah korepodensi dg pelanggan•Frekwensi transaksi perpriode•Rerata potensi pelanggan•Pengenalan •Rerata potensi pelanggan•Pengenalan brand

CONTOH UKURAN PELANGGAN


PROSES BISNIS INTERNAL

•On-time delivery•Inventory turn over•Biaya R & D•Proses kerusakan•Perbaikan•Ketersediaan data base•Tingkat penggunaan TK•Kepedulian thd lingkungan•Waktu breakevent•IRR proyek

•Down time•Waktu siklus perbaikan•Perbaikan berkesinambungan•Reduksi bahan buangan•Penggunaan ruangan•Ketepatan perencanaan•Waktu dibutuhkan pemasaran produk baru•Ulasan positif media

CONTOH UKURAN PROSES BISNIS INTERNAL


PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

•Partisipasi pekerja dalam asosiasi profesional•Prosentase pekerja terdidik dan terlatih•Tingkat kehadiran•Tingkat turnover pekerja•Jumlah usulan pekerja•Kepuasan pekerja•Waktu terbuang karena kecelakaan•Nilai tambah pekerja•Index motivasi•Jumlah manajer•Kualitas lingkungan kerja

•Tingkat komunikasi internal•Produktivitas•Jumlah jam pelatihan•Rasio ruang lingkup kompetensi•Pencapaian sasaran kerja individu•Pengembangan kepemimpinan•Jumlah kecelakaan kerja•Pelanggaran etika•Rasio informasi strategis•Penugasan lintas fungsi•Manajemen pengetahuan•Prosentase pekerja dengan komputer

CONTOH PENGUKURAN

JUMLAH UKURAN YANG WAJAR UNTUK BSC DITINGKAT KORPORAT

• Finansial; 3 – 4 ukuran• Pelanggan; 5 – 8 ukuran• Proses Bisnis Int ; 5 -10 ukuran• Pertumbuhan dan Pembelajaran ; 3 -6 ukuran

ruang lingkup kecelakaan kerja

Documents